En Microsoft, trabajamos para proporcionar una mejor forma de ver la administración de procesos empresariales (BPM). Creemos que la clave para que la empresa sea más ágil y productiva en la economía global es dotar a las personas de las herramientas de software que necesitan para mejorar su eficacia a fin de que puedan centrarse en el trabajo de mayor valor.

Desde mediados de la década de los 90, las empresas y los gobiernos han invertido mucho en la implementación de sistemas de planeamiento de recursos empresariales (ERP), administración de la cadena de suministro (SCM) y administración de relaciones con el cliente (CRM) para poder reestructurar los procesos de trabajo fundamentales, eliminar ineficacias y aumentar la productividad.

Pero muchas de las promesas que subyacen en estos nuevos sistemas para aumentar considerablemente el éxito del negocio (rápidamente, de forma rentable, de manera eficiente y con un mínimo impacto negativo) no se han materializado en el entorno real de trabajo. Parte del problema ha sido la imposibilidad de estos sistemas de trabajar conjuntamente para conectar a los usuarios con los datos que necesitan y los medios para colaborar entre sí en ubicaciones geográficas dispersas.

La rápida proliferación de aplicaciones empresariales ha dado como resultado dos mundos distintos en los que trabajan los empleados. Uno es el mundo del software de proceso empresarial: software que automatiza los procesos de áreas como contabilidad, ventas y producción. El otro es el mundo del software de productividad del personal: herramientas que usan los trabajadores diariamente, como Internet y software de procesamiento de textos, correo electrónico y hojas de cálculo.

Las empresas han buscado en los sistemas ERP, SCM y CRM la ayuda para administrar estos dos mundos. Los costos reales de la compra e implementación de estos sistemas, sin embargo, son a menudo mayores de lo esperado, debido a las dificultades de implementarlos (incluido el aprendizaje y el aprendizaje continuado), ejecutarlos y mantenerlos. Frecuentemente, el software de ERP, SCM y CRM no está totalmente integrado con el software de escritorio existente de las compañías para obtener una máxima eficacia.

De hecho, las organizaciones adquieren licencias sólo para el 15 por ciento de sus empleados para usar sus sistemas ERP y el 46 por ciento de los puestos con licencia no se usan, según el informe Market Analytix de AMR Research: Application Spending Series, The Enterprise Resource Planning Spending Report, 2005–2006, de Bob Locke, Jim Shepherd y Wendy Davis. Como resultado, muchas organizaciones siguen confiando en sistemas provisionales no integrados para almacenar los detalles de las transacciones y cambios de proceso, lo que dificulta encontrar y tener acceso a esta información y reduce la productividad.

Los trabajadores necesitan colaborar con las personas de dentro y fuera de la organización. Necesitan tener conocimientos sobre sus clientes y oportunidades comerciales. Microsoft tiene un conocimiento único de las soluciones de escritorio, gracias a su experiencia en atender a la comunidad de trabajadores de la información. Usamos este conocimiento para crear software de administración empresarial sencillo que los usuarios pueden usar para obtener acceso a la información importante mediante un software de escritorio familiar, para optimizar la adopción y el uso.

Microsoft Dynamics es una línea de soluciones de administración empresarial integradas y adaptables para trabajar conjuntamente con el sistema Microsoft Office (incluidos los programas de Office, servidores, servicios y soluciones) para ofrecer nuevos métodos para aumentar la disponibilidad de los datos de la empresa en toda la organización. Microsoft Dynamics junto con Office System ayuda a mejorar la productividad de los empleados, la fidelización de los clientes y la eficacia general del negocio en las siguientes áreas:

Finanzas y contabilidad. Las soluciones de software de Microsoft Dynamics para la administración financiera ofrecen a los usuarios un método para aumentar la visibilidad de los indicadores financieros y la eficacia de los procesos financieros y contables en toda la organización, usando herramientas conocidas y habilidades de las que disponen. Estas sólidas herramientas de administración financieras permiten a los usuarios crear una firme base y cumplir el potencial del negocio a través de un crecimiento que puedan mantener y administrar. Para los trabajadores que sólo interactúan con sistemas de administración como Microsoft Dynamics en el contexto de un proceso concreto, mediante Microsoft Office SharePoint Portal Server, todos los elementos que necesitan aparecen como un conjunto de pantallas simples basadas en Web mediante las que pueden compartir fácilmente la información, colaborar en los presupuestos, supervisar el rendimiento financiero y el estado de las operaciones y tomar decisiones fundamentadas.

Operaciones. Las soluciones de Microsoft Dynamics ofrecen a los usuarios una multitud de métodos para planear, coordinar y llevar a cabo la distribución de artículos y servicios de manera más productiva. Obtenga un rendimiento sustancial de las inversiones con una mayor productividad de los individuos y los equipos, la racionalización de las operaciones y una colaboración más eficaz. La interacción entre Microsoft Dynamics y Microsoft Office Outlook significa que los empleados pueden tener acceso a los procesos y datos de la empresa desde Microsoft Dynamics, usando determinadas aplicaciones de Office y no necesitan perder tiempo ni sumar confusión cambiando entre aplicaciones. Los equipos de operaciones pueden supervisar fácilmente los niveles de servicio para que cumplan las expectativas de la empresa y los clientes.

Ventas, marketing y servicio al cliente. Microsoft Dynamics CRM es una solución de administración de relaciones con los clientes que proporciona las herramientas y capacidades necesarias para crear y mantener fácilmente una imagen clara de los clientes, desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Microsoft ha ido más allá del nivel mínimo de cumplimiento al ofrecer integración nativa con Microsoft Office System, como Microsoft Office, Microsoft Outlook y Microsoft Exchange, así como nuevos asistentes que ayudan a los usuarios a aumentar la productividad para las funciones de ventas, servicio y marketing. Desde Outlook, los empleados pueden obtener acceso a los módulos de ventas, marketing y servicios al cliente de Microsoft CRM para tomar decisiones de ventas, realizar el marketing de los productos, solucionar problemas y obtener visiones estratégicas del negocio. Esta solución CRM funciona bien, porque funciona a través de herramientas de software que todo el mundo ya sabe usar.

Puede parecer que algunas aplicaciones de software se han desarrollado para un mundo ideal, en el que las tareas están claramente diferenciadas y las personas siempre están en sus escritorios y conectadas a la red. En el mundo real, los sistemas tienen que trabajar conjuntamente y las personas tienen que tener acceso a los últimos datos mediante distintas aplicaciones, incluso cuando están fuera de la oficina. Las personas tienen que trabajar conjuntamente desde distintas ubicaciones en todo el mundo.

Incluya los dos sistemas de información más eficaces en su negocio, software de administración de negocios y software de productividad, de forma más intuitiva y completa que nunca. Microsoft Dynamics y Microsoft Office System funcionan conjuntamente de una forma nueva para ayudar a los trabajadores a llegar a la información y a las personas necesarias para ser productivos y ofrecer un excelente servicio al cliente. La integración de los sistemas ERP, SCM y CRM en la organización, combinada con las capacidades de los productos de colaboración, mensajería, móviles y de servidor de Microsoft, ofrecen una solución para los procesos de administración empresarial ineficaces, para que pueda ofrecer a los empleados las herramientas que necesitan para lograr el éxito en el mundo real.