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Servicio al cliente

La Gestión de servicios de Microsoft Dynamics CRM 3.0 permite a los representantes de servicio realizar el seguimiento de solicitudes, gestionar problemas de soporte desde el contacto hasta la resolución y proporcionar el servicio eficaz y coherente que ayuda a garantizar la satisfacción de los clientes.

Proporcione un servicio al cliente de gran calidad: Registre, analice y resuelva rápidamente problemas de servicio con acceso optimizado a contratos de servicio, preguntas más frecuentes e información histórica de clientes.

Gestione el trabajo de forma más eficaz: Microsoft Dynamics CRM ofrece la funcionalidad CRM como una extensión natural de Microsoft Outlook. Gestione incidentes de clientes y todos los contactos de servicio desde una sola aplicación empresarial.

Automatice los procesos de servicio: Asigne, gestione y resuelva incidentes de soporte con enrutamientos automáticos, colas, y escalado de peticiones de servicio de casos, el seguimiento de comunicaciones y el correo electrónico de respuesta automática.

Resuelva problemas de forma rápida y precisa: Mejore sus porcentajes de resolución de primera llamada con una base de datos de conocimiento con artículos organizados por producto y categoría de servicio donde se pueden realizar búsquedas.

Busque y planifique a profesionales de servicio cualificados:Busque y envíe rápidamente recursos, herramientas y profesionales de servicio cualificados a ubicaciones de servicio para proporcionar servicios de valor añadido a sus clientes.

Ayude a aumentar la satisfacción de los clientes: : Evalúe la satisfacción de los clientes de forma proactiva durante la interacción de cada servicio lo que le ayudará a garantizar la fidelidad de los clientes a largo plazo.