Un nuevo enfoque para la gestión de las relaciones con clientes con CRM
Con una solución CRM que sea fácil de usar, personalizar y mantener, todos los empleados podrán tener la capacidad de mejorar las ventas, los servicios y el grado de satisfacción de los clientes
Tanto Ud. como sus clientes desean lo mismo: que su empresa pueda aportar valor mediante la satisfacción eficaz de necesidades importantes. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de Microsoft Dynamics (anteriormente Microsoft Business Solutions) permiten que su empresa logre este objetivo. Utilice soluciones de software conocidas para ayudar a sus empleados a trabajar en niveles óptimos de productividad, proporcionar servicios de alta calidad y comunicaciones con mayor capacidad de respuesta, y obtener mejores resultados del área de ventas y servicios de su empresa. El software empresarial de Microsoft Dynamics ofrece una amplia gama de soluciones CRM, asequibles y plenamente funcionales, que le ayudan a solventar necesidades específicas.
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Transforme su empresa para obtener resultados sólidos
Las soluciones de Microsoft Dynamics pueden ser muy útiles para ampliar los conocimientos, procesos y herramientas que ya tiene y utiliza, y le permiten obtener más valor de las inversiones existentes. Puede automatizar muchas tareas rutinarias, reducir la introducción repetitiva de datos y orientarse a la diferenciación de la empresa. Podrá trabajar y conducir su empresa como prefiera, pero con resultados cuantificables en alza y mejoras tangibles en todos los procesos y relaciones clave.
| • | Las soluciones y capacidades CRM de Microsoft Dynamics están estrechamente conectadas a otras tecnologías de Microsoft que posiblemente ya utiliza. De esta forma se centralizan los datos, lo que ayuda a que el personal de ventas pueda responder a las preguntas de los clientes sin que éstos tengan que esperar. El personal de marketing puede analizar los resultados reales de las campañas, desde las consultas de los clientes hasta las ventas y los servicios suministrados. Los ejecutivos pueden utilizar datos empresariales para evaluar el valor que las relaciones con los clientes aportan a la organización y hacerlas más productivas. |
| • | Cuando sus empleados usan las funciones CRM de Microsoft Dynamics, trabajan en un entorno de software con el que están familiarizados y utilizan herramientas que ya conocen. Esto ayuda a reducir las molestias de tener que aprender y trabajar con diferentes herramientas de software. En el proceso de diseño, Microsoft lleva a cabo una exhaustiva investigación donde participan miles de clientes. De esta forma, la tecnología puede hacer lo que las personas desean que haga y del modo en que desean verlo hecho. Por ejemplo, puede tener acceso a la información de los clientes y de la empresa, y gestionar las comunicaciones con el cliente a través del programa de correo electrónico. También puede analizar los datos y crear informes en su aplicación de hoja de cálculo.
Ilustración: Obtenga acceso a la información del cliente y gestione las comunicaciones relacionadas a través de su programa de correo electrónico. |
| • | Las soluciones de Microsoft para CRM ayudan a mantener la coherencia y el dinamismo de los procesos, factores que sus clientes y empleados sabrán valorar. La unificación de la gestión de relaciones con los clientes y las comunicaciones permite satisfacer las expectativas de forma consistente. En pocas palabras, no sólo se trata de encontrar la información, sino también de hacer algo con ella independientemente de cuál sea su función: socio de servicios o ejecutivo de empresa. |
Actúe sobre las oportunidades comerciales y mantenga a los clientes satisfechos
Sus empleados de ventas, marketing y servicios saben que sus tareas se orientan al logro de los objetivos de la empresa. Cada vez que un empleado planifica una actividad de marketing, se reúne con un cliente, cierra una venta o contacta con un cliente potencial, tiene la oportunidad de alcanzar o no estos objetivos. Las soluciones de Microsoft Dynamics para CRM, como por ejemplo, Microsoft Dynamics CRM 3.0, ayudan a sus empleados a ser más productivos y a lograr el éxito, de forma coherente y predecible.
| • | El personal de ventas se encuentra siempre bajo la presión de las cifras y los resultados. Con Microsoft Dynamics CRM y las soluciones de servicios de campo, podrá dotar a su equipo comercial de la inteligencia que necesita para realizar un trabajo óptimo. Podrán identificar más oportunidades potenciales, comprender mejor la línea de acción que se va a emprender y convertir más oportunidades comerciales en clientes satisfechos. Las comunicaciones racionalizadas y los procesos comerciales coherentes y bien documentados ayudan a mantener en movimiento a toda la empresa.
Ilustración: Otras aplicaciones pueden tener acceso a los datos de las soluciones de Microsoft Dynamics a fin de identificar las oportunidades comerciales |
| • | Es necesario que su grupo de marketing proceda de forma estratégica a medida que encuentra y aprovecha las nuevas oportunidades comerciales. Las soluciones de Microsoft Dynamics ofrecen a su equipo de marketing las herramientas automatizadas y racionalizadas que les permitirán dirigirse a los segmentos de mercado más prometedores, llevar sus productos y servicios a los destinatarios adecuados, convertir las oportunidades comerciales en clientes reales y cuantificar los resultados de todas las actividades para conseguir resultados aún mejores. |
| • | Cada vez que alguno de sus empleados interactúa con un cliente o suministra un servicio, su empresa tiene la oportunidad de reforzar la fidelidad de ese cliente, iniciar ventas cruzadas o de mayor volumen y crear valor de marca. A través de comunicaciones eficaces, la resolución rápida de problemas, y una eficiente programación y envío de los recursos del suministro de servicios, Microsoft Dynamics puede ayudar a que los servicios que ofrece sean más rentables. |
Productos y servicios de Microsoft Dynamics para CRM
Por lo general, las soluciones de Microsoft Dynamics se implementan a través de un socio de Microsoft con la experiencia técnica y sectorial apropiada. Las implementaciones son rápidas, no presentan problemas y permiten que su empresa continúe trabajando sin interrupciones. Sus propios técnicos o el socio de Microsoft pueden personalizar las soluciones y ayudarle a garantizar que se ajustará perfectamente a sus necesidades. Debido a que las soluciones requieren un mantenimiento continuado mínimo y tienen un bajo umbral de adopción por parte de los usuarios, su personal TI puede concentrarse en los problemas de especial importancia de la empresa, en lugar de ocuparse de que la tecnología funcione.
Tanto si dirige una pequeña empresa en expansión como una organización con un gran número de clientes y grandes equipos de ventas y marketing, podrá utilizar Microsoft Dynamics para mejorar aún más la gestión de las relaciones. Hay una amplia variedad de productos disponibles.
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Pasos siguientes
| • | Póngase en contacto con nosotros o con un socio local de Microsoft para encontrar el mejor producto CRM para su empresa. |
| • | Lea historias de clientes que le permitirán conocer qué han conseguido otras empresas gracias a las soluciones de Microsoft Dynamics. |