COELCO (Comercio Electrónico del Conocimiento) es un proyecto de la Fundación Red de Colegios Profesionales, gestionado por RECOL, para promover la utilización de Internet y las Nuevas Tecnologías entre los profesionales y las PYMES, dotándoles de los equipos, las herramientas y el asesoramiento necesario para que puedan prestar mejores servicios a sus clientes y a la sociedad.

El proyecto COELCO cuenta con ayudas públicas de la Unión Europea (fondos FEDER) y de España, con subvención del 60% de la inversión que realicen los profesionales y las PYMES en equipos y servicios.

Con este centro de servicios se ayuda a las PYMES y profesionales autónomos a superar las barreras existentes para la plena incorporación a la Sociedad de la Información.

Recol, como agente gestor y proveedor de servicios para el proyecto COELCO, se encontró necesitado de una solución que le permitiera afrontar los cambios de gestión interna para optimizar los esfuerzos en la promoción, en la gestión de las adhesiones de las empresas y profesionales a la oferta de COELCO y en la provisión de los servicios a las mismas.

Recol requería de una solución capaz de soportar el proyecto actual y su previsible evolución de crecimiento, tanto en número de clientes como de oferta y demanda de servicios por parte de los profesionales y empresas. La solución además debía poder integrarse con sus principales plataformas de servicios tecnológicos e Internet.

Infoaván como socio tecnológico de Recol y experto en soluciones de gestión de clientes, analizó los requerimientos que planteaba el proyecto COELCO para la gestión de Recol y detectó que los puntos clave de gestión interna, promoción, venta y de atención al cliente podían ser cubiertos de forma ventajosa con la solución Microsoft Dynamics CRM.

Recol necesitaba administrar de forma diferencial la relación con sus distintos tipos de clientes (Empresas, Profesionales independientes, Profesionales integrantes de Colegios, Asociaciones, etc.) y Microsoft Dynamics CRM satisfacía dicha necesidad, ya que su estructura soporta mantener múltiples tipos de clientes y de relaciones entre los mismos. Por ejemplo los Profesionales pertenecientes a los colegios y asociaciones pueden ser tratados como clientes finales o dependientes de su Colegio o Asociación.

La solución de Microsoft Dynamics CRM, centralizada y orientada a compartir la información, ha sustituido las hojas de cálculo y bases de datos tanto individuales como compartidas, pero con alcance parcial, que se utilizaban para la promoción, el control de las adhesiones y el seguimiento de la entrega de los productos y servicios, así como para los servicios de atención al cliente. En la actualidad, cada departamento informa y comparte la misma información, produciéndose una respuesta uniforme y coherente ante el cliente.

Desde el punto de vista de la gestión de las adhesiones, Recol mantiene las oportunidades abiertas, el proceso de adhesión de sus clientes y configura sus ofertas con los productos y servicios, que se ofrecen desde COELCO, realizando el seguimiento comercial hasta conseguir ganar la oportunidad. Todo ello, gracias a Microsoft Dynamics CRM.

Una vez ganadas las ofertas, la gestión de los pedidos queda soportada con procesos de flujos de trabajo (workflows), tanto a nivel de pedido como para cada una de sus líneas de detalle. Esta funcionalidad se ha adaptado perfectamente a la oferta COELCO, ya que conlleva la entrega de diferentes productos y servicios con procesos de seguimiento y plazos de entrega diferentes, pero también necesita de una visión general a nivel de cliente.

La solución implantada por Infoaván también ha satisfecho el reto de construir una plataforma escalable y de evolución a futuro. Microsoft Dynamics CRM es una herramienta basada en tecnología .NET que ha permitido una fácil integración con otros sistemas y tecnologías basadas en XML y Servicios Web. Por ejemplo, Recol se ha beneficiado del bajo coste de integrar con Microsoft Dynamics CRM los servicios de Agente Registrador de Dominios, que ofrece a los clientes de COELCO desde la Web.

La Fundación Red de Colegios Profesionales, en su labor de servicio a la sociedad, apuesta por incrementar el valor y el número de servicios que presta a las Pymes y a los profesionales. La provisión de los nuevos servicios tecnológicos de valor añadido y su gestión integrada con Microsoft Dynamics CRM, permitirá ofertarlos con los mejores niveles de calidad de servicio.