Jusan es especialista en soluciones de valor añadido para sistemas de telefonía, como soluciones Call Center, aplicaciones CTI, grabadores de llamadas, servidores vocales stand-alone, sistemas para locutorios y tarificadores telefónicos, productos que están presentes en más de 40 países. Durante los últimos 10 años se han instalado más de 80.000 equipos Jusan por toda Europa, América Latina, norte de África y Oriente Medio.

Jusan cuenta con una amplia red de distribuidores independientes en más de 40 países que ha permitido un crecimiento sostenido en el mercado de exportación, sobre todo en países de la UE.

Los principales canales de venta de la empresa pueden dividirse en fabricantes de centralitas (OEM), distribuidores locales y regionales en España, distribuidores en el exterior (mercados de exportación), operadores de telefonía pública (Telcos) y venta directa a instituciones públicas.

Jusan cuenta con un equipo técnico y de desarrollo que le permite compatibilizar todas sus soluciones con las principales PBX existentes en el mercado, ofreciendo así un servicio integral a sus clientes.

Este importante crecimiento le ha llevado a pensar en incorporar una solución en la que se apoye su fuerza de ventas, para gestionar de forma unificada la información de sus clientes y distribuidores. Como muchas empresas españolas, contaban con herramientas ofimáticas y un ERP donde gestionaban su información comercial y gestión administrativa, lo que impedía una visión global de la información de sus clientes desde el área comercial.

Jusan se decidió por la implantación de Microsoft Dynamics CRM y ha contado con la colaboración de Infoaván como especialista en el producto, con el respaldo de sus múltiples referencias públicas en proyectos exitosos. La posibilidad de tener una visión unificada de la información de sus clientes y distribuidores no fue el único motivo de la decisión de optar por Microsoft Dynamics CRM, también lo fue la posibilidad de contar con una plataforma flexible y sencilla que les permitiese crecer.

Una vez concluida la implantación de Microsoft Dynamics CRM Jusan decidió aprovechar las posibilidades de extensibilidad e integración que permite esta solución y con la colaboración de Infoavan abordó el desarrollo de componentes de software que integrasen su solución Fidelity Call Center con Microsoft Dynamics CRM y con ello cubrir las necesidades de un mercado creciente que cada vez más demanda soluciones integradas de gestión y comunicaciones avanzadas de voz.

El componente desarrollado tiene como principales funcionalidades la emisión, recepción y registro de llamadas directamente desde Microsoft Dynamics CRM, lo cual es altamente útil a la hora de poder optimizar el tiempo de emisiones de llamadas directamente desde la ficha de un cliente, o permitir identificarle y conocer su estado al momento que un cliente se ponga en contacto con una empresa. Así mismo ofrece la ventaja de registrar sobre el propio CRM las llamadas emitidas, recibidas y perdidas como evento, lo que permite tener más control sobre las comunicaciones con clientes.

Gestión unificada La posibilidad de poder obtener información centralizada y unificada, ha sido clave para el Área Comercial, dado el crecimiento vertiginoso del negocio y la necesidad imperiosa de ofrecer el mejor servicio a sus clientes y distribuidores.

Nuevas líneas de negocio La posibilidad de integración que ofrece Microsoft Dynamics CRM ha permitido que más allá de beneficiarse del uso de esta solución dentro de la organización, puedan aprovechar la ventaja competitiva que supone la integración de Microsoft Dynamics CRM con sus soluciones tecnológicas de telefonía, abriendo la posibilidad a nuevas líneas de negocio y ofreciendo más servicios tanto a clientes habituales como a nuevos clientes.