Infoaván Soluciones, en colaboración con Ribé Salat, implanta Microsoft CRM consiguiendo mejoras significativas en su gestión de clientes e información comercial

Infoaván Soluciones implanta Microsoft Dynamics CRM en Ribé Salat migrando la solución que utilizaban anteriormente (ACT!) y unificando la información relativa a los datos del cliente de su ERP sobre una misma herramienta. Ahora, los ejecutivos y comerciales pueden manejar y consultar la información de sus clientes y contactos, así como gestionar sus actividades diarias asociadas a los mismos, desde un único punto y con un registro más fiable de los datos. Esta mejora supone para Ribé Salat optimizar e integrar el acceso a la información, manteniendo la que conservaba en su aplicación anterior y ampliando la posibilidad de conocer mejor a sus clientes y contactos, optimizando de este modo sus procesos diarios de trabajo.

Situación

Infoaván Soluciones implanta Microsoft Dynamics CRM en Ribé Salat migrando la solución que utilizaban anteriormente (ACT!) y unificando la información relativa a los datos del cliente de su ERP sobre una misma herramienta. Ahora, los ejecutivos y comerciales pueden manejar y consultar la información de sus clientes y contactos, así como gestionar sus actividades diarias asociadas a los mismos, desde un único punto y con un registro más fiable de los datos. Esta mejora supone para Ribé Salat optimizar e integrar el acceso a la información, manteniendo la que conservaba en su aplicación anterior y ampliando la posibilidad de conocer mejor a sus clientes y contactos, optimizando de este modo sus procesos diarios de trabajo.

Ribé Salat buscaba que el acceder a la información de sus clientes, contactos y actividades no supusiese una pérdida de tiempo, que afectara al rendimiento del trabajo diario del personal de Ribé Salat. Con Microsoft Dynamics CRM se ha conseguido un acceso ágil y sencillo.

Solución

conllevaba un objetivo principal y era el de la migración de su aplicación basada en ACT!, que estaba operativa y en la que residían datos tan importantes como información de clientes y contactos así como las actividades que se estaban realizando con ellos. Dada la estructura de Ribé Salat, parte de la información que complementa los datos de los clientes está ubicada en su ERP. Para conseguir una visión integrada de la información de sus clientes se han unificado los datos, por lo que ahora son accesibles en cualquier momento. Dado que el negocio de Ribé Salat se basa en las personas y éstas pueden estar o no relacionadas entre sí, se implantó una solución adicional que permitiese vincular a distintos clientes con otros a través de relaciones personales o profesionales. Gracias a esto, Ribé Salat gestiona, sin dificultad, las relaciones comerciales con sus clientes y está siempre informado de las relaciones entre ellos.

Cada uno de los clientes de Ribé Salat son susceptibles de adquirir nuevos productos de la cartera que posee actualmente la empresa. Por ello, la gestión de oportunidades, la flexibilidad y potencia de Microsoft Dynamics CRM han cubierto la necesidad de tiempos de respuestas más rápidos. Las diferentes oficinas ubicadas a lo largo del territorio nacional, disponen de la información al momento de cuanto ocurre con sus clientes, con lo que se ha conseguido un mayor uso de compartido de la información.

La solución se implantó en un periodo de tiempo muy breve, por lo que su utilización por los diferentes departamentos implicados fue inmediata.

Los responsables de la puesta en marcha de la solución dentro de Ribé Salat, designaron al equipo interno de personas que continuaría con la evolución de la solución. Para ello Infoaván Soluciones impartió la formación necesaria para que pudiesen aprovechar sus recursos técnicos, altamente cualificados, y así formarse en las capacidades de integración y parametrización necesarias para que la Microsoft Dynamics CRM pudiese crecer según sus necesidades corporativas.