CRM i/o .net ha implantado Microsoft Dynamics CRM en SPAMINA, para optimizar sus procesos de ventas y servicios

SPAMINA optó por la solución Microsoft Dynamics CRM presentadapor CRM i/o .net después de evaluar distintas opciones. Para laelección de Microsoft Dynamics CRM fue determinante el hecho depoder acceder de forma remota a través de Internet y sus ilimitadas posibilidades de integración y extensión gracias a la plataforma .NET.

SPAMINA fue premiada recientemente por la Universidad deCambridge con un galardón con prestigio mundial para el sector deinternet. La visión tecnológica de SPAMINA y la intervención deCRM i/o .net (partner focalizado en tecnología .NET y en Microsoft Dynamics CRM), permitieron plantear un proyecto realista yajustado que aportó la solución que se pretendía en unos plazoslógicos y con unos costes coherentes.

Situación

SPAMINA necesitaba una solución que permitiese el seguimiento y control de las oportunidades de negocio y ofrecer un servicio al cliente adecuado, coherente y preciso.

Las múltiples ubicaciones de los recursos humanos de SPAMINA requerían un sistema que permitiese centralizar todos los procesos y un acceso remoto seguro desde Internet.

La participación de distintas empresas e instituciones en SPAMINA, como Intercomgi, Activeo o Savia, en representación del Gobierno de Aragón, exigían este acceso descentralizado.

La facilidad de uso de la aplicación tenía que estar garantizada. En este sentido, la interfaz familiar de Microsoft Dynamics CRM permitía presuponer para los usuarios una curva de aprendizaje óptima, ya que estaban habituados a utilizar las herramientas de Microsoft Office.

Los procesos de registros de licencias de sus productos así como los controles de actualizaciones estaban basados en sistemas desarrollados bajo plataforma web, por lo que era imprescindible poder integrar de una forma robusta y sencilla la nueva solución con los servicios web existentes.

Solución

CRM i/o .net, como Partner experto en soluciones CRM, analizó los requerimientos del proyecto planteado por SPAMINA, y evaluó cuales eran los puntos clave tanto en gestión interna como en ventas y servicio al cliente susceptibles de ser optimizados con la solución Microsoft Dynamics CRM.

El sistema de ventas de SPAMINA requería un trato diferenciado en función del perfil de sus canales de distribución. Trabajar con 7 canales de ventas, desde Alianzas estratégicas con otras marcas hasta venta on-line, precisa de un sistema con la rigidez necesaria que garantice el seguimiento de todas las oportunidades pero que a la vez sea lo suficientemente flexible para particularizar si es necesario el trato y los procedimientos en función del perfil del cliente o del canal de venta.

En este sentido, la potencia y las posibilidades de los flujos de trabajo (workflow) de Microsoft Dynamics CRM han permitido diseñar procesos de ventas personalizados que facilitan la automatización de acciones relacionadas con los clientes potenciales y de los procesos automatizados de control de forma transparente.

Todas las oportunidades obtenidas por distintos medios son importadas al sistema, y con esta simple acción, empiezan a desencadenarse de forma automática las acciones establecidas en los procesos de ventas.

El servicio de atención al cliente ha conseguido alcanzar un alto nivel de satisfacción, gracias a haber centralizado toda la información en un entorno común. Asimismo, la base de datos de conocimiento de Microsoft Dynamics CRM ha permitido ir creando una estructura de temas, con una sencilla elaboración basada en borradores previos y su posterior publicación, que ayudan notablemente a conseguir responder con éxito a las preguntas planteadas.

Ventajas

Las principales ventajas obtenidas por parte de SPAMINA han sido las siguientes:

•	Acceso remoto a Microsoft Dynamics CRM desde Internet.
•	Automatización de acciones y seguimiento y control de las mismas mediante flujos de trabajo.
•	Integración con herramientas ofimáticas.
•	Explotación de los datos para establecer campañas.
•	Obtención de informes complejos de forma sencilla.
•	Integración con los sistemas basados en servicios web.

La evolución

La escalabilidad de Microsoft Dynamics CRM, basada en Microsoft SQL Server, permite crecer al ritmo de las necesidades del negocio.

El proyecto desarrollado por CRM i/o .net para SPAMINA permite evolucionar de una forma sencilla, segura y robusta gracias a la tecnología de Microsoft .NET y a los Servicios Web.

La evolución de SPAMINA desde Agosto del 2003 hasta la actualidad requiere de una plataforma que no limite su futuro.

Tanto las integraciones de forma totalmente transparente, como las personalizaciones del sistema utilizando las propias herramientas incluidas en él, como incluso el desarrollo de nuevas funciones utilizando el modelo de objetos de Microsoft Dynamics CRM, permiten aumentar las funcionalidades de la solución con unos costes ajustados.