CRM i/o .net, división de Addlink Tecnológica, ha implantado Microsoft Dynamics CRM en Transportes García Villalobos
Transportes García Villalobos encontró en Microsoft Dynamics CRM la solución perfecta para aplicar procesos de ventas inteligentes y ofrecer un servicio de máxima calidad a sus clientes, ya que ésta es la base de su oferta. La necesidad de convertir datos en información se ha visto satisfecha con la implantación de Microsoft CRM y sus tecnologías subyacentes.
En este sentido, destacan las prestaciones que ha aportado el uso de Microsoft SQL Reporting Services, que han permitido migrar funcionalidades de su anterior herramienta, basada en Oracle, beneficiándose de su interfaz amigable y su facilidad de uso, así como el acceso vía Web, cuestión fundamental para permitir el acceso a un repositorio común desde las múltiples delegaciones que se extienden por todo el territorio nacional. Todo ello perfectamente integrado con el resto de aplicaciones de la organización, gracias a la arquitectura de Microsoft Dynamics CRM.
| • | Situación
Transportes García Villalobos forma parte de una red de Logística que se extiende por todo el territorio nacional. Esta característica es un factor determinante para comprender la complejidad de disponer de un servicio de atención al cliente capaz de ofrecer soluciones personalizadas en función del momento y el lugar en el que se solicita la prestación del servicio.
Por otra parte, los procesos de venta son especialmente complejos, puesto que la circunstancia de tratarse de una empresa especializada en transporte de mercancías perecederas que requieren mantener la cadena de frío, implica la existencia de una serie de parámetros específicos clave para que los procesos de venta culminen con éxito, y a la vez, es imprescindible analizar el índice de rentabilidad de cada uno de los procesos.
Además, las tendencias del mundo de la Logística, basadas cada vez más en la filosofía de Almacenes Reguladores, exigen un tratamiento muy personalizado con los clientes y un tiempo de respuesta mínimo
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| • | Solución
El equipo de Consultores de CRM i/o .net, como partner experto en soluciones Microsoft Dynamics CRM, realizó un análisis de los requerimientos de Transportes García Villalobos.
Este análisis se llevó a cabo con la implicación directa de Transportes García Villalobos, desde Dirección General hasta Dirección de TI.
Fruto del mismo, se diseñó un proyecto específico para alcanzar en fases sucesivas todos los objetivos propuestos, utilizando al máximo todas las funcionalidades ofrecidas por Microsoft Dynamics CRM.
De esta forma, se ha conseguido disponer de una solución basada en un sistema estándar que permitirá evolucionar las funcionalidades disponibles a medida que el producto vaya recibiendo las actualizaciones correspondientes.
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| • | Beneficios
Transportes García Villalobos ha conseguido disponer de un sistema CRM robusto, intuitivo, escalable y accesible desde internet, perfectamente integrado con el resto de sistemas de su organización.
La unificación de las políticas de soporte al cliente ha permitido, mediante la potencia de los flujos de trabajo de Microsoft Dynamics CRM, diseñar un sistema interactivo que permite re-direccionar de forma automática cualquier tipo de incidencia, escalando a los niveles necesarios en función del grado de resolución.
Además, los ciclos de ventas se han optimizado y rentabilizado, gracias a las capacidades de integración de Microsoft Dynamics CRM, expuesto al resto de sistemas como un servicio Web capaz de interactuar de forma desatendida.
La facilidad de uso del sistema ha minimizado la curva de aprendizaje. La interfaz nativa Outlook de Microsoft Dynamics CRM ha permitido optimizar los recursos disponibles, consiguiendo en definitiva transformar datos inconexos en información clave que permita obtener la máxima rentabilidad a todos los procesos del ciclo de ventas.
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