Independientemente del organismo de gobierno de que se trate, es muy probable que tenga que afrontar el reto de estar en contacto con los ciudadanos y empresas (que quieren resultados rápidos) al tiempo que debe ofrecer el mayor número de servicios al menor coste posible. Al tener que afrontar los mismos retos, muchos de sus colegas han visto en Microsoft Dynamics CRM la solución para ofrecer un servicio más rápido de atención al cliente; para conseguir que los empleados estén al día de las últimas tendencias y estadísticas y para ofrecer al público un acceso rápido y cómodo a los registros y los servicios. Microsoft Dynamics CRM es una solución de gestión de relaciones que ayuda a las instituciones de la administración pública a tener una clara imagen de las necesidades de los ciudadanos: desde el primer contacto hasta la prestación del servicio. Microsoft Dynamics CRM simplifica las tareas más importantes como por ejemplo la cumplimentación de subvenciones, las inspecciones, la gestión de los centros de llamadas y mucho más. Y lo hace todo a través de una interfaz intuitiva y de fácil manejo:
| • | Trabaja como usted lo hace con integración con el software de Microsoft Office system con el que ya está familiarizado. | | • | Trabaja como lo hace su organización permitiendo procesos consistentes con un self-service en tiempo real. | | • | Trabaja como lo debería hacer la tecnología a través de una implantación rápida, una personalización sencilla y una fácil administración. |
Utilice estos recursos para descubrir la forma en que Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a su organismo a afrontar los retos que se presentan en sus relaciones con los ciudadanos y las empresas. Soluciones Microsoft para la Administración PúblicaVarios de los partners de Microsoft han creado soluciones líderes para la administración pública utilizando la tecnología de Microsoft Dynamics CRM. Aquí encontrará una muestra de algunas de estas soluciones: Gestión de correspondencia y alcance de las campañas | Mejore el alcance, recorte de gastos, e incremente el nivel de satisfacción de los ciudadanos a través de una segmentación efectiva y campañas bien enfocadas mediante un mejor uso y organización de los mensajes electrónicos. | Centro de contacto o emergencias | Ofrezca a sus empleados un acceso fiable y rápido a las herramientas y la información crítica que necesitan para abordar las preguntas que les plantean en las llamadas, al tiempo que mejora las opciones de auto-servicio para los contribuyentes.
Más información. (en inglés) | Gestión de expedientes | Simplifique el proceso de evaluación mediante el almacenaje electrónico de los formularios, los historiales de los solicitantes, las acciones de la institución en el pasado y mucho más. | Gestión de problemas y contacto con el ciudadano | Atienda a los ciudadanos de una forma más eficaz a través de una mejor colaboración entre los organismos del municipio, la comunidad autónoma y el país. | Gestión de subvenciones | Simplifique el proceso de concesión de subvenciones con un sistema electrónico y estandarizado que sigue toda la directiva legislativa de gestión de subvenciones y ofrece acceso simplificado a la información importante. | Inspección sobre el terreno | Recopile, compile y organice la información desde el terreno o desde la oficina remota y luego sincronícela con otras plataformas de la organización. |
Si quiere una lista completa de las soluciones de Microsoft Dynamics CRM para la Administración Pública, descargue estos folletos. Obtenga Adobe Reader Experiencias de clientes| • | El Ayuntamiento de Murcia:
El Ayuntamiento de Murcia mejora su Servicio de Información al Ciudadano con el apoyo de Informática El Corte Inglés. Plantea un modelo de información avanzado sobre TICs de última generación, que garantiza una respuesta eficiente a las necesidades de los diferentes colectivos.La plataforma CRM sobre tecnología Microsoft Dynamics, permite la gestión centralizada de consultas y la puesta en marcha de un plan de mejora continua en el servicio al ciudadano. | | • | Ministerio de Cultura: (en inglés)
el Nuevo Centro de Información al Ciudadano (CIC) utiliza Microsoft Dynamics CRM para ofrecer a los ciudadanos una asistencia cultural efectiva y virtual; realizar consultas culturales vía telefónica, e-mail o a través de la web es mucho más fácil ahora. | | • | El distrito londinense Royal Borough of Kingston upon Thames (en inglés)
Con el fin de servir a sus habitantes más efectiva y eficazmente, las autoridades del distrito Royal Borough of Kingston upon Thames en Inglaterra han implantado un sistema de seguimiento de incidencias centrado en el ciudadano. El distrito prevé poder llegar a solucionar un 80 por ciento de las incidencias en el primer contacto. | | • | La Cámara de Comercio Americana en Rusia (en inglés)
La Cámara de Comercio Americana en Rusia (AmCham) proporciona información de mercado y eventos a 800 compañías. Desde 1994 ha crecido más de un 600 por ciento. Para proporcionar a sus clientes con el mejor servicio posible, AmCham decidió invertir en una solución de gestión de relaciones (CRM) basada en Microsoft Dynamics. Ahora los empleados de la cámara disponen de un acceso más rápido a información de negocio automatizada y disponen de más tiempo para desarrollar las relaciones con sus clientes. | | • | El Departamento de las Corporaciones de California mejora el servicio al ciudadano con un centro de llamadas actualizado
(en inglés)
En cuatro meses y ajustándose al presupuesto, la autoridad financiera y de inversión de California remplazó su modelo antiguo con sistemas ineficientes por una solución completa, fácil de utilizar y asequible que les ha ayudado a incrementar la capacidad de gestión de llamadas en un 50%. | | • | La universidad mejora su capacidad de previsión y consigue sus objetivos
(en inglés)
Ivy Tech, la segunda Universidad más grande de Indiana utiliza Microsoft Dynamics CRM para conseguir una mejor previsión de las matriculaciones, mejorar el tiempo de respuesta a las preguntas de los estudiantes y generar comunicaciones más focalizadas. | | • | Derby City Council: el nuevo sistema de información les ayuda a mejorar la prestación de servicios al ciudadano (en inglés)
Derby City Council, que tiene 12.000 empleados, implantó un sistema de gestión de Relaciones (CRM) para conseguir una visión completa de las necesidades de los ciudadanos. | | • | Más experiencias de clientes… |
Demos y hojas de productoVea estas demos y hojas de producto y conocerá algunos ejemplos del gran potencial que tienen las soluciones de Microsoft CRM para la Administración Pública. | • | Demo: Demostración de Microsoft Dynamics CRM para la Administración Pública.
Durante esta demostración, de 17 minutos de duración, tendrá la oportunidad comprobar cómo Microsoft Dynamics CRM permite mejorar las relaciones de los ciudadanos y las empresas con la Administración Pública. Pulse aquí para acceder a la demostración. | | • | Demo: Información general: Qué hace Microsoft Dynamics CRM por la Administración Pública (en inglés)
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Dynamics CRM Contact Center/311 Solution Solución CRM de Dynamics para el reclutamiento Dynamics CRM Task Management Solution Obtenga Flash Player Pasos siguientesInvierta unos minutos en descubrir lo que las soluciones de Microsoft Dynamics para la gestión de las relaciones con los ciudadanos y las empresas pueden hacer por su personal y su institución: | • | Encuentre información de producto sobre Microsoft Dynamics CRM 3.0, incluyendo características, requisitos del sistema y mucho más. | | • | Vea lo que otras empresas han conseguido con las soluciones de Microsoft Dynamics para la gestión de relación con los ciudadanos echando un vistazo a las experiencias de clientes . | | • | Póngase en contacto con su partner de Microsoft local para encontrar la solución de gestión más conveniente para su empresa. ¿Necesita ayuda para encontrar un partner de Microsoft? Póngase en contacto con nosotros. |
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