Novedades de Microsoft Dynamics CRM 4.0
Publicado: enero 11, 2008
El software empresarial Microsoft Dynamics CRM 4.0 es una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) que proporciona las capacidades que las organizaciones necesitan para obtener y mantener la ventaja competitiva en el mundo empresarial actual.
Microsoft depende de los clientes para guiar la evolución de los productos. Con este fin, el equipo de Microsoft Dynamics CRM ha empleado un tiempo importante en escuchar a los clientes y observar el uso que hacen de CRM. Los resultados de este estudio nos han ayudado a ofrecer a nuestros clientes Microsoft Dynamics CRM 4.0. A continuación presentamos rápidamente las características más recientes de Microsoft Dynamics CRM.
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Beneficios mejorados para el usuario final
Las mejoras en la interfaz de usuario facilitan aún más el uso de Microsoft Dynamics CRM 4.0 y simplifican la finalización de tareas con menos clics. Y cuando los usuarios finales disponen de herramientas de uso sencillo, implica que pueden trabajar con más eficacia.
Los nuevos beneficios para los usuarios finales incluyen la funcionalidad de “Autocompletar” para que no tengan que escribir la misma información una y otra vez; búsqueda más rápida; compatibilidad con ejecución masiva y cierre de campañas; y combinación de correspondencia mejorada. Microsoft Dynamics CRM 4.0 también permite a los usuarios personalizar su panel de navegación para ofrecerles un acceso rápido a la información que necesitan y a los datos relevantes para su función de trabajo concreta.
Otros mejoras incluyen herramientas para crear informes a partir de los datos CRM sin la ayuda del departamento de TI; funcionalidad avanzada que permite a los usuarios crear, encontrar e implantar flujos de trabajo; una experiencia del usuario sin conexión más consistente con informes y personalización sin conexión; y una sincronización mejorada.
Integración mejorada con Microsoft Office
Se ha mejorado la integración de Microsoft Office System en Microsoft Dynamics CRM 4.0, lo que proporciona a los usuarios nuevas formas de aprovechar las aplicaciones de Office existentes.
Por ejemplo, los usuarios de Microsoft Dynamics CRM 4.0 tendrán una experiencia de datos más rica en Microsoft Office Excel. Cuando un usuario exporta y trabaja con datos de Microsoft Dynamics CRM en Excel, tiene la opción de importar los cambios realizados en Microsoft Dynamics CRM. De esta forma se facilita a los usuarios el enriquecimiento de sus datos con las herramientas ofrecidas por Microsoft Office Excel.
Mayor asistencia para el negocio global
Muchas compañías necesitan poder trabajar en varios idiomas y divisas, ya sea con alcance mundial o en su propia área geográfica. El cliente de Microsoft Dynamics CRM 4.0 ofrece una compatibilidad mejorada para varios idiomas y divisas, lo que facilita enormemente realizar implantaciones multinacionales de Microsoft Dynamics CRM.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 admite implantaciones en varios idiomas para que los usuarios puedan trabajar y compartir datos a la perfección en el idioma que elijan. Los usuarios también pueden crear y almacenar informes en su idioma nativo. Los informes se pueden compartir con facilidad entre los usuarios que trabajen en varios idiomas.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 también permite el registro de transacciones en divisas localizadas. El sistema CRM mantiene una lista de tipos de cambio internacionales y convierte de forma automática cantidades de divisas en una divisa base para generar informes.
Situaciones de hospedaje flexible con instalaciones “multi-tenant” (multi-empresa)
En muchas de las situaciones con CRM es necesario que una organización admita varios grupos de usuarios de software CRM mientras mantienen la diferenciación de sus datos. Por ejemplo, una compañía de hospedaje puede tener varios clientes que usen Microsoft Dynamics CRM o una compañía con un modelo de filiales puede necesitar que cada filial mantenga sus datos separados del resto.
En el pasado, se necesitaba una instalación del servidor de CRM independiente para cada cliente. Con Microsoft Dynamics CRM 4.0, basada en la arquitectura ”multi-tenant”, las organizaciones pueden ejecutar varias instancias diferentes de Microsoft Dynamics CRM en un servidor único.
Como Microsoft Dynamics CRM 4.0 admite varias instancias del producto instalado en el mismo hardware físico, varios clientes u organizaciones empresariales pueden tener su propia implantación diferente de Microsoft Dynamics CRM. Esto facilita la administración de esos clientes, usar correctamente el hardware del servidor y mejorar los costes de operaciones generales.
Disponibilidad, rendimiento y escalabilidad mejorados
Las empresas desean que sus datos CRM estén disponibles 24 horas al día los 7 días de la semana. Microsoft Dynamics CRM 4.0 incluye mejoras importantes en cuanto a disponibilidad, rendimiento y escalabilidad para garantizar que los datos CRM estén disponibles cuando sea necesario sin interrupciones.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 admite clústeres para componentes de soluciones, incluidos Microsoft Exchange Server, servicios web CRM y equilibrio de carga. El enrutador de correo electrónico ha experimentado varias mejoras en términos de rendimiento y escalabilidad, incluidos el procesamiento paralelo de buzones de entrada y una mejor compatibilidad de situaciones de implantación empresarial. Microsoft Dynamics CRM 4.0 también ofrece un mejor rendimiento en entornos de área de red extensa (WAN), mediante la transferencia de sólo los datos que son necesario transferir con conexiones lentas. Gracias a la compatibilidad con SQL Server mirroring, se mantiene un copia adicional de la base de datos de Microsoft Dynamics CRM para que, en caso de error de la base de datos, el sistema Microsoft Dynamics CRM pueda cambiar bases de datos de forma automática y con una interrupción mínima.
