Debido a los pocos clientes nuevos que hay disponibles, las empresas de proveedores de servicios financieros tienen que conseguir vender más y mejores servicios con los clientes actuales o conseguir con ellos ventas cruzadas; también pueden ganar una parte del mercado a la competencia para poder hacer crecer el negocio. Como son muchas las firmas que ofrecen grandes beneficios a un bajo coste para atraer a los negocios nuevos, las organizaciones de proveedores de servicios financieros tienen que trabajar con diligencia para recortar los gastos de los procesos internos al tiempo que muestran un nivel alto de cercanía con el cliente.
Este tipo de retos empuja a los bancos y las compañías de seguros así como a las firmas dedicadas a la seguridad a cambiar la forma en la que se gestionan las relaciones con los clientes. Tienen que encontrar la vía para compartir una visión completa de cada cliente en la que se incluyan todas las partes de su organización. Al hacerlo, el cliente puede recibir soporte de una forma efectiva y los procesos de negocio entre los grupos dentro de la firma se pueden integrar reduciendo así los costes y el papeleo.
Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a las instituciones financieras a funcionar de la forma que la gente lo hace. Microsoft CRM ofrece información completa del cliente recogiéndola de distintas fuentes de datos y luego ofreciéndola a los usuarios a través de herramientas de prospección intuitiva y herramientas CRM que son ampliaciones necesarias de aplicaciones de Microsoft Office tales como Microsoft Office Outlook. Al ofrecer a los representantes y consejeros que tratan con sus clientes acceso a la información adecuada en el momento adecuado, Microsoft CRM proporciona una mayor compresión de los clientes y le permite mejorar los servicios de atención al cliente y ayudar a su organización a atraer y conservar los clientes más rentables frente a la competencia.
En esta página
Las ventajas que ofrecen las soluciones de Microsoft Dynamics para los proveedores de servicios financieros
Las soluciones de Microsoft Dynamics CRM:
| • | Ofrecen análisis y coaching para ayudarle a sacar el máximo partido a las oportunidades de los productos y servicios de venta cruzada |
| • | Incorporar sin problemas los cambios en las reglas y normativas |
| • | Integrar los servicios de venta, marketing y servicio al cliente |
| • | Ofrecer soporte para una implementación flexible que ofrezca soporte ante unos procesos de negocio en continuo cambio
|
| • | Impulsar una tasa de adaptación más alta por parte del usuario a través de una interfaz de usuario ya conocida y a través de una integración sin problemas con las aplicaciones de Microsoft Office tales como Microsoft Office Outlook |
| • | Crear una plataforma ágil que ayudará a las organizaciones de proveedores de servicios financieros a ofrecer soporte para lanzar al Mercado los productos de una forma más rápida o para adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes, y conseguir así una eficacia operativa y de escala
|
Microsoft Dynamics CRM puede ayudar a su empresa con los proveedores de servicios financieros:
| • | Ofrecer a sus empleados una visión completa del cliente. Al compilar información en tiempo real desde diferentes bases de datos a través de la empresa, su personal puede ofrecer servicios de manera eficaz y proporcionar servicios/productos nuevos y más rentables. |
| • | Conseguir una mayor rentabilidad. Ofrezca a su personal todo lo que necesita para incrementar la rentabilidad de la marca de retail, escaparatistas, o bien agencias/corredurías de seguros a través de un servicio de atención al cliente mejorado y una mayor capacidad para ofrecer a los clientes con toda una gama de productos y servicios financieros. |
| • | Mejorar los servicios banqueros con el cliente. Renovar canales tales como cajeros automáticos, call centers, sistemas en línea de terminales de cajeros o sistemas de asistencia de sucursales con componentes de negocio reutilizables que establecen el estado necesario para la consistencia entre canales y un servicio de atención al cliente mejorado. |
| • | Relacionar procesos y sistemas de seguros del negocio que están desconectados. Crear un conjunto de aplicaciones y procesos de flujo integrados que amplíen las redes de distribución, los proveedores de servicios, los gestores de políticas, el procesamiento de peticiones, y la renovación del seguro para crear un vínculo sin fisuras entre la gente y los clientes. |
| • | Recortar la carga administrativa de los consejeros financieros. Permita que los consejeros financieros puedan trabajar de una forma más eficaz utilizando diversas Fuentes de información y canales de distribución para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente. Mediante la integración de sistemas, los consejeros pueden obtener una visión más completa de los clientes y disponer de más posibilidades de identificar los productos con los que se puede tener éxito en la venta cruzada. |
Experiencias de clientes
Más información sobre las soluciones de Microsoft Dynamics
Si accede a más información sobre las soluciones de software de negocio que ofrece Microsoft Dynamics podrá responder ante las necesidades de su negocio en el sector de los proveedores de servicios financieros.
| • | Póngase en contacto con nosotros si quiere más información o si desea hablar con algún representante oficial de Microsoft. |
| • | Utilice Microsoft Solution Finder para encontrar soluciones de gestión desarrolladas por los Partners Certificados de Microsoft que respondan a las necesidades específicas de su sector y a la amplia variedad de funciones de su negocio. |
