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El e-learning y el sector de formación: haciendo nuevos amigos

La actual fase de desarrollo y crecimiento de las actividades de formación a través de Internet está provocando grandes cambios en las estructuras de las empresas de formación. Nunca antes se habían producido cambios en el sector ni se registraron alianzas, acuerdos o estrategias que actualmente generan beneficio a muchas organizaciones.

^{Por Javier D. Lozano / Nanfor Ibérica}

Antecedentes

Antes de Internet, las entidades de formación raramente colaboraban entre sí, cada una tenía su especialización e intentaba promover su calidad y marca de forma independiente. Desde las Universidades donde a un profesor le estaba vetado enseñar en diferentes entidades por considerarse competencia hasta las empresas de formación con pequeñas estructuras donde era mejor perder una oportunidad de negocio que establecer una colaboración en un determinado cliente, por temor a perderlo. Varios casos se dieron en los que la colaboración frente a terceros ha acabado en los tribunales.

En esta situación, las alianzas, colaboraciones a largo plazo y desarrollos de modelos de negocio se han visto limitados.

Además, las ganancias de las relaciones temporales, no solían ser significativas, ya que en actividades de distribución de formación presencial los márgenes rondaban el 10%. Con estas expectativas de beneficio y con los posibles riesgos que estos acuerdos conllevaban se hacía muy difícil pensar en cualquier tipo de colaboración.

Los modelos de colaboración en formación presencial

En el sector de formación para empresas las colaboraciones se han producido basándose principalmente en el factor humano. Un cliente solicitaba un tipo de curso al proveedor que carecía del instructor adecuado, como no quería perderlo y también estaba interesado en facturar comenzaban las pesquisas entre competidores no agresivos a su negocio para poder colaborar. Una vez terminado el curso se terminaba la relación hasta una próxima operación.

Otros modelos han sido los de dependencia tipo franquicia. Normalmente, debido a motivos geográficos, y después de producirse experiencias exitosas en determinados mercados, la empresa de referencia ha preferido ceder su conocimiento y marca a terceros que les representen en el mercado local.

El franquiciado obtenía un conocimiento amplio y un conjunto de soluciones inmediatas que, de otra forma, probablemente les hubiera sido imposible adquirir. Este modelo de relación ha tenido gran desarrollo en el sector de formación de tecnologías de la información con empresas que representan a grandes fabricantes de software como Microsoft. No obstante, las relaciones han sido puntuales y en un limitado número de organizaciones.

Las nuevas posibilidades que ofrece el e-learning

Desde 1997, cuando comenzaron a mostrarse las incipientes soluciones de teleformación y lo que podría generar en cuanto a revolución del sector, se han venido registrando diferentes posicionamientos en las empresas del sector. Desde aquellas que preferían trabajar independientemente a otras cuyo objetivo ha sido el de desarrollar un modelo de acuerdos en los que se generaran oportunidades comunes.

La novedad aparece en el propio concepto de la solución de teleformación ya que para ofrecer este servicio es preciso tener los tres círculos del e-learning: plataforma, contenidos y servicios (administración, tutorías, etc). Determinadas empresas han adoptado la solución integral, comenzando por el desarrollo de su propia plataforma y avanzando con el desarrollo de contenidos a medida, para terminar ofreciendo cursos directamente.

Colaboración en soluciones de plataformas

Hay empresas que desarrollan únicamente plataformas cuyos clientes son los proveedores de contenidos y las empresas que trabajan con estos (clientes corporativos y empresas de teleformación). Empresas como Ingenia (www.ingenia.es), QSmedia (www.qsmedia.es), en el mercado nacional y SABA (www.saba.com), IBM (www.ibm.com) del mercado internacional colaboran con empresas de formación y desarrolladoras de contenido para ofrecer la mejor solución al cliente. Inicialmente, sus soluciones e-learning no se dirigen al consumidor final como empresa proveedora de soluciones de formación y en la mayoría de los casos van a modelos colaborativos con empresas de teleformación.

Además, hay empresas que tienen su propia plataforma y que ofrecen soluciones de teleformación a clientes finales (empresas de formación y corporaciones) con sus propios contenidos y con contenidos de terceros, ejemplos como Educaterra (www.educaterra.com), Deryvalia (www.deryvalia.com) y Educared.

Las empresas desarrolladoras de plataformas han optado por trabajar en alguno de los subsectores, creando y comercializando su propia plataforma PGA (Plataforma de Gestión de Aprendizaje), a los que ofrecen soluciones como la empresa aragonesa Fase (www.fase.net) que ofrece soluciones en los tres ámbitos y tiene soluciones propias en idiomas, formación de formadores y de tecnología a través de terceros. Otras compañías, alquilan plataformas en modelo ASP e integran sus propios contenidos como es el caso del departamento de formación de la Asociación Española para la Calidad. (www.aec.es) cuyos cursos de certificación de expertos en sistemas de calidad y de medio ambiente están registrando un notable éxito en el mercado iberoamericano. Otro caso es el de la compañía Baluarte (www.baluarte.es) que ofrece soluciones e-learning para instituciones públicas y privadas cuyos contenidos de RR.HH. (Recursos Humanos) cuelgan de una plataforma ajena y ofrece soluciones de idiomas y ofimática de terceros así como desarrollos a medida propios.

Colaboraciones en soluciones de contenidos

Además de las actividades de plataformas, se producen casos de empresas desarrolladoras de contenidos que, desde el punto de vista del cliente final, pueden ser competencia como Fycsa (www.fycsa.es) y Nanfor Ibérica (www.cursosweb.com), pero que colaboran en diferentes proyectos de contenidos y formación presencial.

Este “círculo” del e-learning es el que más campo ofrece para la colaboración. Empresas de formación públicas o privadas, clientes finales que generan actividad para su unidad de negocio en otros departamentos de la empresa y en empresas del grupo, distribuyendo contenidos, facturando sobre contenidos en depósito y generando negocio en función de las altas, en definitiva creando valor añadido para su empresa y para sus partners. Otros casos son los especialistas en ventas de licencias corporativas de uso como licencias de inglés y ofimática, mientras que también existen los que ofrecen soluciones globales como es el caso de grandes consultoras como Indra (www.indra.es) y Accenture (www.accenture.es) que integran soluciones de plataformas, contenidos con su metodología y técnicas propias, creando grupos de proveedores de contenidos que permiten ofrecer una solución integral a los clientes.

Compitiendo con colaboradores y colaborando con competidores

En el sector de contenidos se puede dar casos de variaciones de soluciones innumerables, ofreciéndose situaciones de competencia con colaboradores y de colaboración con competidores, de esta manera las relaciones entre proveedores de formación crecen, el enriquecimiento de experiencias realizadas por otros proveedores, el trabajo en equipo entre distintos especialistas del sector no vinculados contractualmente está provocando un incremento cuantitativo y cualitativo en las soluciones de teleformación.

Esta integración de voluntades permite la mejora de las soluciones de cara al participante de los procesos formativos que es, en definitiva, el que realmente debe beneficiarse de estos acuerdos.

Conclusiones

El e-learning produce aprendizaje con la tecnología, cambiando los hábitos de los participantes en su proceso formativo y también las relaciones y estructura del sector de proveedores de formación.

Estos acuerdos de colaboración incipientes van a provocar en un futuro no muy lejano la integración de compañías y el desarrollo de nuevos canales de oferta de productos de teleformación incrementando la calidad del servicio y el tamaño total del sector.