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¿Cómo sé si una solución de e-learning es buena para mi empresa?

Con crecimientos superiores al 20%, las soluciones de teleformación digitales se están convirtiendo en el foco de atención de los responsables de formación de instituciones públicas y privadas. Para evaluar la idoneidad de los contenidos de e-learning existen diferentes métodos y cada organización aplica un sistema diferenciado. El presente y próximos artículos persiguen reflexionar sobre aquellos factores aspectos que permitan agilizar el proceso de análisis de contenidos de teleformación

^{Por Javier D. Lozano / Nanfor Ibérica}

Fundamentos del e-learning: los tres pilares del e-learning

Los factores que analizan los responsables de RRHH para decidir si una solución e-learning es la adecuada para su organización se pueden resumir en tres grandes bloques:

- Soluciones

- Plataformas

- Contenidos

En un primer momento (año 1.999) la plataforma (soporte digital que, además de otras cosas, permite ejecutar los cursos de teleformación, realizar seguimiento y crear informes sobre los resultados de los participantes en sus cursos online) era lo que más preocupaba a todos los responsables de desarrollo de un proyecto e-learning, varias empresas e instituciones de formación se lanzaron a la aventura de desarrollar una aplicación de gestión del conocimiento en la que pudieran darse todos los casos de teleformación adaptados a la propia cultura de la organización. Una plataforma a la carta se convertiría en la solución ideal sobre la que colgar cursos de variada índole e interactuar con el contenido y la organización.

Pasados los años, los resultados fueron dispares y, en general, no tan favorables como se esperaba. Los gurús del mercado fueron acertando (más tarde de lo previsto) y sus predicciones sobre la evolución hacia plataformas estándar en el mercado de la teleformación se fueron materializando. Algunas entidades se desengañaron de su propia plataforma y de las importantes inversiones de desarrollo y mantenimiento que suponía la misma. Pasado el tiempo, la plataforma dejó de preocupar prioritariamente y se trasladaron las miras al contenido y a las animaciones o tutorías.

En esa época fue el contenido de los cursos de teleformación el que se transformó en la preocupación prioritaria (2.000-2.001) al comprobar que muchos cursos eran meros libros electrónicos en formato PDF que impedían un aprendizaje dinámico promoviendo un alto índice de abandonos. A partir de ahí, el contenido digital de los cursos, su interacción, animaciones y demás elementos pedagógicos se convirtieron en el principal aspecto para conseguir la mejor finalización de los cursos.

A medida que se sucedían las acciones de formación digital se veía como aumentaban el número de finalizados, se aprendía con la experiencia y se trasladaba la atención a las soluciones de soporte y tutorías o servicios que facilitaban la experiencia de aprendizaje en ambiente digital. Este conjunto de soluciones o servicios tratan, principalmente, de mejorar el contacto con el alumno, la retroalimentación y seguimiento de sus actividades. Principalmente se trata de disponer de un sistema de administración de gestión de participantes ágil y flexible, que coordine informes periódicos para realizar un seguimiento exhaustivo del participante y un conjunto de expertos, tutores y animadores que, si es preciso, sean capaces de llamar al alumno para conocer las causas por las que no avanza e intentar resolverlas directamente o a través de sus responsables.

Ventajas demostradas en el uso del e-learning

Cuando ya son millones los cursos impartidos en modalidad de e-learning en España, creemos que hay algunas enseñanzas que nos permiten mostrar ejemplos donde los responsables de formación o de RRHH en las empresas pueden garantizar en gran medida, el éxito en la aplicación alguna solución e-learning que cubra necesidades de conocimiento en sus organizaciones. Toda la información que se comenta a continuación se basa en experiencias habidas por empresas, administraciones públicas o proveedores de formación con la característica de que se han repetido y con una estructura y metodología similar a lo largo de los años.

Soluciones en función de la tipología del curso

Los cursos e-learning con mayores cifras de realización para contenidos transversales también conocidos como “cursos estándar” son:

- Ofimática (Office XP y 2003)

- Internet

- Inglés

- Prevención de Riesgos Laborales

- Tecnologías de información (sector TIC)

- Habilidades

- Finanzas para no financieros

- Contenidos transversales adaptados a cada sector

Tipos de contenidos transversales

Al disponer estos cursos en formato abierto el tamaño de las organizaciones que reciben estos cursos no depende del tipo de contenido. Esto quiere decir que una PYME puede beneficiarse de cursos estándar o transversales aunque no dispone, normalmente, de los medios para poder diseñar contenidos propios adaptados a su sector o actividad.

Para aquellos con contenidos verticales también denominados “cursos sectoriales” y adaptados a cada organización, lo suelen realizar entidades a las que afectan a un mínimo número de individuos con puestos similares, como por ejemplo: directores de agencias bancarias, cajeros, personas que ejecutan la misma aplicación informática de gestión.

Los sectores que están desarrollando muchos contenidos a medida son:

- Financiero y seguros

- Tecnologías y Comunicaciones

- Administraciones Públicas

- Industria

- Construcción

- Sanidad

Tipos de contenidos verticales

Los tipos de cursos más desarrollados en estos casos son:

- De acogida para los nuevos profesionales

- Puestos de trabajo con gran rotación (vendedores, cajeros, telemarketing y atención telefónica, etc)

- Procedimientos internos de la organización. Normalmente se desarrollan para implantar nuevos procedimientos en la organización de forma inmediata

- Formación de empleados de empresas que se ha adquirido, fusionado o integrado

- Cursos cortos en modalidad de “píldora formativa” orientados a tareas muy específicas.

- Cursos de difusión: con el objetivo de sensibilizar y difundir mensajes. No tienen controles de aprendizaje, con cortos, secuenciales y solo se controla el acceso del participante

- Migración de contenidos de formato distancia tradicional a formato electrónico (por módulos)

- De aplicativos informáticos: simulando las aplicaciones que se utilizan en la organización

Conclusiones

La toma de decisiones sobre las soluciones de aprendizaje actuales se ha sofisticado por la permanente aparición de nuevas herramientas tecnológicas que permiten mejorar el conocimiento del individuo. Los profesionales de la formación y de la gestión de RRHH (recursos humanos) disponen nuevas vías de distribución de conocimiento de sus organizaciones que surgen constantemente. El e-learning como concepto es como el vino, un elemento vivo que cambia constantemente, pero que a diferencia del líquido elemento no muere sino que se transforma para potenciarse constantemente. En próximos artículos describiremos algunos ejemplos de esto.