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Entrevista

La profesionalidad es garantía de éxito

Mariano Aísa, Director Comercial de C&T (www.cyt.com) conoce la relación de las empresas con Internet desde que la red era una total desconocida. Para él, el futuro de las web de empresa está en incorporar por un lado elementos que generan valor añadido para el usuario y por otro desarrollar herramientas basadas en tecnología web para proveedores y clientes..

Por: Alejandro Asúnsolo del Barco, Responsable Editorial de Microsoft Centro para Empresas y Profesionales a Mariano Aísa, Director Comercial de C&T www.CYT.com.

Perspectiva general

Su empresa tiene ya un bagaje temporal que le permite analizar las cosas con cierta perspectiva ¿Cómo han cambiado las relaciones entre empresas e Internet en los últimos años?

Para la empresa, en los últimos 5 años, Internet ha pasado de ser algo anecdótico a una realidad: el uso del e-mail está prácticamente generalizado, cada vez son más las empresas que ya tienen web corporativo y empiezan a usar tímidamente la Red para comunicarse con sus clientes y proveedores mediante aplicaciones basadas en la web, como Intranets y Extranets. No obstante, aún queda mucho camino que recorrer.

Se habla de final de la crisis, de menos competencia, de mayor conocimiento, pero la tarea sigue siendo ardua ¿Cuáles son los principales problemas que se encuentra una empresa como la suya a la hora de encontrar nuevos clientes?

Básicamente, a la PYME le sigue costando gastarse dinero en comunicación ya que no tiene un retorno ni inmediato ni fácilmente cuantificable en la Cuenta de Resultados. Por este mismo motivo, en época de crisis, ésta es de las primeras partidas en las que los empresarios meten la tijera.

¿Qué nivel de conocimiento cree usted tienen los empresarios de hoy de la Red y sus posibilidades?

En líneas generales, los empresarios son cada vez más conscientes de que Internet supone un excelente canal de comunicación corporativa. Ya no se plantean la obligación de tener un web porque ven que sus competidores lo tienen, sino que tienen la necesidad real estar en la Red.

¿Cree que hay mucho "cliente" frente a Internet o mucho "mirón"?

Sigue habiendo mucho mirón, pero cada vez menos. En una economía tan competitiva como la nuestra, el que no se sube a carro del progreso se queda atrás. Si una empresa quiere afrontar el futuro con garantías, está claro que tiene que subirse al tren de Internet. Esta claro que Internet es el futuro.

Internet y la empresa

Muchas empresas siguen considerando su página web como un elemento más de publicidad o refuerzo de marca ¿A qué cree que se debe? ¿Qué les diría usted?

Internet es un canal de comunicación que comparte elementos con los canales tradicionales pero que tiene un potencial mucho mayor: la capacidad de interactuar con el usuario, es decir, la capacidad de entablar con ellos un flujo de comunicación o una relación transaccional. En definitiva, de hacer negocios. A muchos empresarios aún les cuesta ver esta dimensión que ofrece Internet.

Hay negocios, sobre todo en el ámbito de la pequeña empresa, que encargan su diseño a no profesionales y amigos pues consideran un ahorro considerable el no encargarlo a una empresa como la suya ¿qué les diría?

Un web corporativo es la imagen de una empresa en Internet y sin duda es un error dejar un aspecto tan importante en manos de aficionados o amiguetes. Como en todos los ámbitos empresariales, la profesionalidad es casi siempre garantía de éxito.

Supongamos que nos encontramos ante un empresario que se está planteando su página web ¿Con qué problemas se suelen encontrar a la hora de abordar el diseño de su página web? ¿Cómo solucionarlos?

El principal problema que se encuentra el empresario es el desconocimiento a la hora de afrontar el proyecto web, con toda la incertidumbre que eso genera. Lo primero que debe buscar es una empresa que le ofrezca una solución integral (consultoría inicial, desarrollo, alojamiento, mantenimiento, promoción del web). La clave del éxito radica en encontrar una empresa con experiencia contrastada, que trabaje hombro con hombro con ellos, que sea de verdad su socio tecnológico.

¿Cree usted que aun es una quimera en España el plantearse un negocio que únicamente funcione online?

No. Es perfectamente posible, pero en la mayoría de los modelos de negocio de las pymes españolas, Internet supone un canal complementario que debe de integrarse perfectamente con el resto de las áreas de la empresa.

Para los ya convencidos

¿Qué es más difícil crear una página web o mantenerla viva y al día?

No hay que olvidar que el alma de un web corporativo son los contenidos. Tener una estrategia de actualización del website es la clave para que los usuarios vuelvan, para que sepan que estás ahí. En C&T apostamos por los e-mailings, los case studies, así como una buena sección de noticias tanto de la empresa como del sector, por supuesto sin olvidarnos de un cuidado porfolio de productos y servicios.

Aunque parece que hay mucho camino por recorrer, ya hay empresas que hace tiempo disponen de presencia en Internet ¿Cada cuánto tiempo recomendaría un rediseño o reestructura general de la web a dichos empresarios?

Renovarse es fundamental y hoy en día forma parte de la estrategia a medio y largo plazo de mayoría de las empresas. Nosotros recomendamos replantearse el web cada 2 años en su triple dimensión: diseño, contenidos y funcionalidades.

¿A la hora de incorporar elementos nuevos a una página web de empresa, cuáles son los que más solicitan? ¿Cuáles se deberían solicitar?

Depende mucho del tipo de empresa, aunque las pymes cada vez tienen más claro que es fundamental "enfocarse al cliente"; por eso los formularios son bastante solicitados: Hay que conocer mejor al cliente o potencial cliente para incrementar su nivel de satisfacción.

El futuro está en incorporar por un lado elementos que generan valor añadido para el usuario como las secciones de noticias y los e-mailings y por otro lado desarrollar herramientas basadas en tecnología web como Intranets y Extranets para proveedores y clientes.

¿Nos podría dar un dato porcentual del aprovechamiento real que los empresarios hacen de su página web?

Los estudios al respecto varían en función de la metodología empleada, de los parámetros estudiados, pero lo cierto es que todos coinciden en que las empresas infrautilizan el tremendo potencial que Internet tiene como canal de comunicación de las mismas con el mercado. Las webs corporativas siguen siendo demasiado estáticas en contenidos y no promueven el desarrollo de relaciones bilaterales.

¿En qué punto y nivel de implementación están las empresas con las que trabajan con respecto a niveles, por decirlo así, más avanzados como las intranets o los Sharepoints?

La implementación de entornos colaborativos como Intranets y Extranets ha sido una de las principales áreas de crecimiento de C&T. En este sentido nos encontramos especialmente cómodos trabajando con la plataforma MS Sharepoint ya que utiliza toda la potencia de Microsoft SQL Server para presentar, crear, compartir, gestionar información de forma rápida y sencilla. El empleo del navegador es la clave para el uso, desde cualquier dispositivo, de todos los recursos disponibles.

Aunque sea de soslayo ¿Cree que los empresarios con página disponible conocen y aplican la LSSI?

Decididamente no. Creo que es vital hacer un mayor esfuerzo divulgador por parte Administraciones, asociaciones y por supuesto empresas de desarrollo web como nosotros.

Consejos prácticos

¿Qué le aconsejaría al empresario que aun duda de tener o no una página Web?

Internet, insisto, ofrece un potencial enorme para generar negocio para sus empresas. Pero, yendo a lo concreto, baste decir que un web corporativo es, como mínimo, un folleto on line de su empresa, con un público objetivo de millones de usuarios. A partir de ahí, el abanico de oportunidades que la Red propone es inmenso.

¿Qué elementos considera imprescindibles en la página Web de una empresa?

Un buen diseño, contenidos de calidad y la posibilidad de obtener datos de los usuarios.

¿Cuáles son los principales errores que se suelen cometer a la hora de plantearse las páginas de empresa?

Los principales errores suelen ser el diseño desacertado, la mala navegabilidad y la falta de elementos que permitan recoger información tratable.

Un aspecto vital de cara a garantizar el éxito del proyecto es contar con los servicios de una empresa con experiencia contrastada, capaz de ofrecer soluciones y experiencias de éxito en cada fase del proyecto. A título personal creo que tener una marcada actitud didáctica con el cliente hace que se involucre altamente en el proyecto y eso, en la mayoría de los casos, influye de forma positiva en el resultado final.