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Internet y las empresas

A vueltas con el para qué de Internet

Mientras el péndulo de lo que consideramos Internet se sitúa en el justo medio, aun hay empresarios que no quieren ni saber de la Red, o creen que con sus cinco páginas de rigor "ya están en la red". Hablemos de qué es y qué no es Internet para la empresa .

Por: Departamento de Comunicación de C&T www.CYT.com.

El tiempo va colocando cada cosa en su sitio y parece que Internet ha superado el filtro. Un filtro inicial en el que se pusieron los deseos por encima de las realidades y que provocó la debacle tantas veces mencionada que casi ha creado escuela.

El movimiento pendular a lo que parece ser todo está sometido, al menos eso decían nuestros clásicos, responde en Internet a pasar de Internet lo será todo, algunos plantearon y plantean el fin de la televisión, del papel escrito, de los CDs, … (y aun lo siguen planteando, ojo) al extremo de percibirse el que Internet no vale al menos que seas un buscador de sexo, un jugador compulsivo o una persona solitaria.

Internet como un Medio

En el centro está la virtud, que decía Aristóteles, y poco a poco se asienta entre todos la sensación preclara de Internet como medio, medio en el sentido total de la palabra:

Medio de comunicación, indudable, ya sea conviviendo, ya sea desplazando poco a poco a los medios "tradicionales", imponiendo su instantaneidad y sus casi infinitas posibilidades (otro error el pensar que todo se puede hacer).

Medio para hacer negocios. Desde un simple intercambio de banners hasta todo lo que la complementariedad de servicios (que se amplia hasta niveles insospechados anteriormente) que las empresas pueden ofrecer a sus clientes.

Medio de intercambio de conocimiento. Intranets, SharePoints, etcétera se van imponiendo poco a poco en herramientas de traspaso de conocimientos, de rutinas de trabajo, de puesta en común de los talentos empresariales.

Medio de Marketing, según los últimos estudios, si bien Internet aun no es el medio de compra que puede llegar a ser, es un activo decisorio de compra, en algunos casos llega al 60% el dato de los que compraron tras informarse por Internet determinados productos

Medio publicitario, ya nadie duda que en las campañas de imagen hay que dar una URL, de hecho películas como "Sea Biscuit" sirvieron de estudio para demostrar que gracias a su promoción por Internet subieron las peticiones de entradas previas al estreno.

Medio de mejora de productos. Ya casi cualquier producto es permisible de tener aplicaciones en Internet. No se rían, hasta un paquete de leche puede venir acompañado de recetas o regímenes al respecto consultables desde la Red.

Medio de entretenimiento, La conexión permite la interactividad tan deseada entre los que deciden apostar por un ocio compartido, donde, por ejemplo, la competición se convierte en universal o, en el menor de los casos, siempre hay alguien en algún lado para conversar.

¿Qué es, entonces, lo que falla (si es que algo lo hace)?

Aun así, las empresas españolas aun andas un tanto perdidas y lejanas con respecto a los usuarios. Parece que cuesta convencer de la inversión que puede suponer tecnificar el negocio. Miles de estudios y artículos al respecto convierten casi en dogma el hecho de que el ROI (retorno de la inversión) es prácticamente seguro, así como el aumento de posibilidades empresariales.

Por otro lado, el crecimiento de las ayudas y subvenciones a la implementación de elementos tecnológicos es cada vez mayor. Oficina de Apoyo (www.oficinadeapoyo.org), empresas como ayudas.net, instituciones y Administraciones (hay tenemos el Internet para todos del Ministerio de Ciencia y Tecnología, que tiene como objetivo hacer de Internet algo cotidiano y cercano a los ciudadanos.) parecen ir poco a poco añadiendo su grano de arena para la construcción de un tejido empresarial mejorado técnicamente y conectado a la red.

Se nos ocurren algunas razones que puedan explicar ese escalón que los usuarios particulares suben más rápido que las empresas españolas:

Desconocimiento, tanto de lo que realmente es, como de lo que no es Internet (Internet es un medio no un fin en sí mismo), desconocimiento de las herramientas que conlleva (desde el Navegador hasta el servidor ¡6 servidores por cada 100 habitantes, la media europea es de casi 38!)

Pereza tecnológica, esto es, si ya me va bien como estoy, para qué meter esas cosas, o a estas alturas no me pongo yo con eso.

Falsa idea de que solo es una pérdida de tiempo. Muchas empresas se quedan en el primer paso de la implementación de la tecnología, es decir, el que requiere más tiempo y dedicación para que, precisamente luego ahorremos tiempo. Por ello la imagen que perciben es realmente de un engorro más y más tiempo que dedicar a cosas que no son directamente el cliente.

Falsa idea de que es un elevado gasto. Resulta sorprendente cómo ciertas empresas gastan en publicidad en medios de papel verdaderas cantidades de dinero mientras se piensan diez veces el encargar a un profesional el desarrollo de su posicionamiento en Internet, que paradójicamente, llega a más gente y les cuesta veinte veces menos que la inversión en otros medios.

Falsa idea de que ya lo tienen. Muchos empresarios ya se han decidido, pero creemos que de forma equivocada, cuando dejan la imagen de su empresa y las posibilidades de negocio de la web a no profesionales con más intención que acierto. Tener cinco páginas sin orden ni concierto no es estar en Internet, es tirar piedras contra el cristal de nuestra tienda. Señores, es mejor no dar ninguna imagen a darla mal.

Demos tiempo, cierto, pero no demasiado porque en la carrera empresarial ya se notan considerablemente los distintos grupos, desde los que van por delante de los propios usuarios haciendo su apuesta de futuro, hasta los que aun se lo están pensando con el riesgo de que el péndulo se vuelva a mover, vaya usted a saber hacia dónde.