Microsoft CRM Small Business Edition
Servicio: Ofrezca más valor a sus clientes
Cada vez que interactúa con un cliente, tiene la oportunidad de reforzar los lazos de fidelidad con la empresa mediante la prestación de servicios personalizados de alto nivel. Microsoft CRM 3.0 Small Business Edition puede ayudarle a ofrecer información personalizada y relevante sobre los productos y servicios que interesan a sus clientes, lo que le permitirá aprovechar las oportunidades para mejorar las relaciones mutuas y maximizar las posibilidades de realizar ventas cruzadas y adicionales.
| • | Responda con rapidez a los problemas de servicio y proporcione la respuesta adecuada a los clientes en tiempo real. La base de conocimientos integrada de Microsoft CRM le proporcionará acceso instantáneo a manuales, preguntas frecuentes y sugerencias para la solución de problemas. |
| • | Resuelva los problemas de los clientes en función de los niveles de servicio deseados. Los procedimientos automáticos de traspaso y asignación de problemas ayudan a garantizar que las solicitudes de servicio se envíen a las personas adecuadas. |
| • | Programe y envíe recursos de servicio mediante el reclutamiento de profesionales que le pueden ayudar a ofrecer los servicios apropiados. La programación y el envío centralizados permiten hacer un uso óptimo de los recursos y coordinar los servicios. |
