Estrategia de E-business en la empresa
Necesita una estrategia de e-business para afrontar los nuevos desafíos y para transformarlos en oportunidades. Debe ser capaz de responder rápidamente a las amenazas para sobrevivir y debe saber anticiparse si desea prosperar.
El e-business es, por naturaleza, algo compartido. Requiere centrarse en procesos que llegan hasta los clientes y los socios. Y para desplazar su visión más allá de las cuatro paredes de su empresa, su solución empresarial debe cambiar también su visión.
Una organización de e-business mejora las relaciones comerciales
Las empresas han empezado a buscar soluciones que integren sus procesos empresariales tanto internos como externos y a este respecto Internet se ha vuelto cada vez más importante. Pero enseguida se han dado cuenta de que mantener una presencia en la red no es suficiente para tener una ventaja competitiva. Actualmente, es necesario que se reconsidere el concepto ERP y su relación con Internet. Si desea que su empresa saque beneficios del uso de Internet, necesitará una solución ERP ampliada.Una solución ERP tradicional es aquella que sirve de apoyo a la planificación y gestión de todos los recursos dentro del back-office de una empresa. Una solución ERP ampliada une el back-office con el front-office. Dispone las funciones principales del back-office en el centro de un sistema integrado conducido por el front-office. El núcleo del ERP sigue teniendo una funcionalidad financiera básica de back-office, pero la arquitecturaes abierta y con habilitación en Web.Las soluciones tradicionales de ERP le ayudan a gestionar los procesos internos (y en el mejor de los casos, con habilitación en Web) con el objetivo de optimizar las operaciones internas. Sin embargo, las soluciones ERP ampliadas le ayudan a ampliar su visión e incluir tanto procesos internos como externos con el objetivo de optimizar todo el negocio. El e-business desplaza su foco desde la gestión interna de datos hasta las relaciones externas con socios y clientes y este nuevo foco requiere una solución ERP ampliada.
Mejorando las relaciones con los socios de negocio
Una de las formas mediante las que una solución ERP ampliada le ayuda a centrarse en mejorar las relaciones externas es teniendo en cuenta las relaciones interdependientes de las empresas dentro de la cadena de suministro. Una solución ERP ampliada apoya el espíritu de colaboración del flujo de la cadena de suministro haciendo posible la interacción automatizada y el autoservicio.
Automatización e interacción
Hay dos tipos básicos de solución para las colaboraciones en la cadena de suministro (SCC): la soluciones gateway y la solución de portales. Una solución gateway automatiza las transacciones permitiendo que diferentes sistemas empresariales se comuniquen sin la intervención humana. Un portal extiende el alcance de su sistema a sus socios comerciales a través de Internet para que pueda haber interacción personal. Es una extensión natural de la solución suite principal.
Los portales facilitan que los clientes, proveedores y otros socios se sirvan ellos mismos desde un explorador personalizado.
Los usuarios pueden acceder a la información proporcionada a través de un portal en un explorador de Internet, un teléfono WAP, un PC de bolsillo o cualquier otro dispositivo en línea. Al establecer diversos permisos para funciones diferentes, los usuarios obtienen un portal ajustado a sus necesidades a través del cual pueden enviar y recibir información. También se pueden servir ellos mismos a través de pantallas personales con funciones relevantes en cualquier momento y desde cualquier lugar. Y como esta solución centrada en el e-business está totalmente integrada, la información a la que accede el usuario siempre está actualizada.
Las soluciones gateway ofrecen una forma directa de colaboración con los socios de negocio a través de un intercambio electrónico de documentos. Algunas empresas han estado intercambiando datos durante años mediante EDI o redes privadas. Pero los EDI tradicionales son caros de implementar, difíciles de mantener y requiere que las empresas cambien sus sistemas. Las nuevas soluciones basadas en XML permiten el uso de soluciones más flexibles y económicas basadas en Internet que son compatibles con diversos formatos.
Ahorrando tiempo y dinero
Las soluciones de portales y gateway aportan una nueva eficiencia modernizando las interacciones en la cadena de suministro. Por ejemplo, el e-procurement (gestión electrónica del suministro) puede ayudar a ambas partes dentro de una relación B2B (de negocio a negocio) a planificar con mayor eficacia. El comprador puede permitirle al proveedor el acceso a sus programas de órdenes de compra en tiempo real para que éste pueda asignar los recursos de producción de forma más eficiente. A su vez, el proveedor proporcionaría sus niveles de inventario y programas de producción en tiempo real permitiendo que el comprador planifique de forma más eficiente.
Estos intercambios podrían automatizarse completamente a través de una solución gateway o proporcionarse mediante intervención humana a través de portales. Un caso posible sería que una empresa utilizara una solución gateway para relacionarse con sus socios más importantes y una solución de portal para los socios con los que realice un menor número de transacciones.
La automatización electrónica de los procesos estándar dentro de la compañía y entre compañías, como el envío y la recepción de documentos de compra y venta, ahorra tiempo y dinero. Elimina la entrada de datos de forma manual y todos los costes, errores y retrasos que suelen ir aparejados. Otra ventaja, oculta pero igualmente importante, es que libera a los empleados para poder concentrarse en actividades más interesantes que añaden valor a la empresa.
Mejorando las relaciones con los clientes
Las soluciones de front-office para la gestión de relaciones con el cliente (CRM) reúnen en un mismo lugar toda la información sobre los clientes actuales y potenciales de una empresa y sus interacciones para ayudar a los empleados del front-office a servir mejor a sus clientes.
No obstante, en el e-business, no es suficiente que el front-office se centre sólo en el cliente. Toda la organización comparte información fundamental del mercado y toda la organización debe centrarse en el mercado. Por esto, el sistema CRM de front-office debe formar parte de una solución ampliada. De esta forma, toda la organización podrá centrarse en optimizar las relaciones con el cliente. Aquí se ofrecen unos pocos ejemplos de cómo las diferentes áreas de su negocio pueden usar la tecnología relacionada con Internet para mejorar las relaciones con sus clientes:
Los clientes que hacen pedidos de tiendas en línea saben que lo que están solicitando está en inventario y que se les está ofreciendo el último precio.
Los empleados pueden compartir información con sus socios a través de los portales para que los procesos empresariales de cara al mercado sean más eficientes. También pueden mejorar la fidelidad del cliente proporcionando constantemente mejores niveles de servicio.
Los vendedores pueden comprobar si hay algún producto disponible a través de un dispositivo móvil para asegurarse de que los productos puedan entregarse de acuerdo a las necesidades del cliente.
Además, una solución ERP ampliada permite que el personal de marketing vea lo que los clientes han comprado en el pasado antes de intentar ofrecerles nuevos productos o para aprovechar las oportunidades de venta cruzada. Y el personal de servicio técnico puede ver si al cliente se le ha facturado o pagado por su contrato de servicio antes de responder a las peticiones de servicio técnico. El CRM complementa las funciones de back-office y depende de la integración con el sistema de back-office para proporcionar una visión completa de la actividad del cliente a toda la organización. Esto le ayuda a sacar el máximo partido de las relaciones con cada cliente.
¿Cómo puede beneficiarse su empresa de una estrategia de e-business?
Las empresas con una estrategia de e-business son más abiertas. Toda la organización está orientada hacia el mercado y tiene una visión más amplia, una colaboración más eficiente y unas relaciones más sólidas. No obstante, para establecer una empresa se requiere una solución ERP ampliada, que integre los sistemas de front-office y back-office.
El CRM (Customer Relationship Management, Gestión de Relaciones con Clientes) y el SCC (Supply Chain Collaboration, Colaboración de la Cadena de Suministro) complementan las funciones del back-office. El CRM ayuda a toda la organización a sacar el máximo partido de las relaciones con cada cliente. El SCC moderniza el flujo de información y las capacidades de autoservicio mediante la automatización y la interacción. Estas soluciones permiten a clientes, socios y empleados acceder a la información y a las funciones del sistema a través de Internet. Utilizan la información vital financiera y empresarial de su solución ERP para impulsar nuevas formas, y más rentables, de trabajar con clientes y proveedores.
Esta apertura reduce los costes automatizando las operaciones internas y las interacciones externas y mejora la capacidad de respuesta a las demandas de clientes y proveedores. Además, le ayuda a mantener relaciones más estrechas aprovechando la ventaja competitiva estratégica que su cadena de valor lleva intrínseca. Después de todo, cualquier cosa puede ser copiada por la competencia, menos la relación.
Con una solución de ERP ampliada, aumenta el beneficio, reduce el coste de las transacciones y consigue que los clientes y proveedores deseen hacer negocios con usted. Reduce el coste general de creación de un pedido mediante el uso de la automatización y el autoservicio. La automatización y el autoservicio aceleran el flujo de trabajo y reducen la posibilidad de error humano. También libera a los empleados para que puedan desarrollar la fidelidad del mercado trabajando más estrechamente con los socios existentes y buscando nuevos clientes y socios.