Inicio > Tecnología

Cómo ahorrar con las telecomunicaciones

Consejo 13: Envío a clientes de SMS o llamadas automáticas de voz

Una serie de sencillos consejos para que las telecomunicaciones nos ayuden a ahorrar costes importantes, a generar nuevos ingresos o simplemente a conseguir mejorar la imagen de la compañía gracias a este área de la empresa.

_{Antonio Domingo / Fénix Media. http://www.fenixmedia.com}

Lea los anteriores consejos de “Cómo ahorrar con las telecomunicaciones”:

Consejo 1: Contratar líneas de telefonía móvil e instalarlas en su centralita.

Consejo 2: Contratar líneas 902 retribuidas como teléfono de la empresa

Consejo 3: Contratar ADSL para la empresa

Consejo 4: Contratar dominio propio, hosting y página web para la empresa

Consejo 5: Acceso a Internet y cuentas de correo para toda la empresa

Consejo 6: Teléfonos móviles para el departamento comercial

Consejo 7: Líneas 902 retribuidas para evaluar las campañas de publicidad

Consejo 8: Líneas 807 para servicios diversos

Consejo 9: Suscripciones a boletines electrónicos

Consejo 10: Redireccionar las llamadas según el origen geográfico o los horarios

Consejo 11: Reenvío de llamadas a nuestros comerciales mientras están fuera de la oficina

Consejo 12: Envío de facturas por email en formato pdf

Este punto tengo que reconocer que es algo un poco sorprendente para las pequeñas empresas, pero la tecnología nos pone a nuestro alcance diferentes medios y eso nos permite llevar a cabo determinadas acciones que nos pueden ayudar a mejorar nuestros ratios de ventas.

Imaginemos que tenemos un remate de productos XXX y que necesitamos sacarlos del almacén porque estamos esperando la llegada de nuevos modelos. ¿Qué hacemos? Lo habitual es crear una oferta con un descuento interesante y llamar a los clientes que juzgamos más proclives a comprarla. ¿Qué coste ha tenido eso? Hemos tenido que hacer las llamadas, con el consiguiente coste de la comunicación telefónica, y en muchos casos no encontraremos a la persona que buscamos, en otros no le interesará la oferta, en otros no tendrán necesidad del producto etc., y finalmente algunos compraran. Y aquí volvemos a la misma situación del consejo 12. ¿Cuál es el mayor coste? El del personal llamando una y otra vez hasta lograr la venta.

Yo les propongo una técnica más novedosa y más barata. Imaginemos que tenemos en una base de datos los teléfonos móviles de las personas que son nuestros interlocutores en las compras. Lo primero es llegar a un acuerdo con un proveedor de envíos de “sms masivos” y comprarle un paquete de mensajes, que para empezar podrían ser 1000 mensajes. En este punto tengo que advertir que hay que conocer bien a ese proveedor, porque hay algunos que nos venderán los mensajes pero a la hora de enviarlos habrá problemas en la plataforma, otros tendrán problemas técnicos y no podrán enviar más de X mensajes por minuto y si tiene otros clientes enviando en ese momento, los últimos se ponen en cola, y según como sea su software algunas de esas “colas” se pueden perder y no llegar nunca al destinatario, con lo cual tendríamos un coste sin obtener el servicio. Por eso recomiendo hacerle la compra a una empresa de solvencia y asesorarse bien antes de decidir a quien.

Bien, dicho esto seguimos con el proceso. Ahora creamos la oferta y la tenemos que resumir en 160 caracteres, ésa es la principal dificultad de este punto, pues es el máximo que puede recibir un teléfono móvil en un solo mensaje. El envío, si la plataforma es adecuada, se hace instantáneo desde una hoja de cálculo y una conexión a Internet. Instantáneamente ese envío ha llegado a los... por ejemplo, 100 clientes elegidos. ¿Coste? Eso va a depender de nuestra negociación y de la cantidad de mensajes que compremos de una sola vez, pero me voy a poner en el peor de los casos, a 0,15 euros, con lo cual el total de envíos ha sido de 15 euros, y ¿qué hemos ganado?

Además del ahorro telefónico y de evitar perder tiempo en localizar a las personas adecuadas, es la rapidez con la que hemos llegado a todos aquellos que estuvieran disponibles y sólo nos tenemos que disponer a atender las llamadas de los interesados. Y con esto no quiero decir que solo por enviar el mensaje nos van a llover las compras, ni mucho menos, estoy hablando de ahorrar costes, pero eso conlleva la creación de una buena frase para el mensaje y que eso incluya la necesidad de urgencia con menciones del tipo “sólo quedan 20 unidades”, para generar la llamada del cliente en el mismo momento en que lo recibe por miedo a perderla.

Tengo que añadir que es posible, en caso de que no pudiésemos resumir nuestra oferta en 160 caracteres, hacerlo en 320, pero implica el doble de costes pues serían dos mensajes los que enviaríamos. Lo comento porque en algunos casos sea necesario e incluso conveniente hacerlo.

Como nuestra filosofía es la generar herramientas que ayuden a las empresas a mejorar o crecer, tengo que contaros que todo esto que os he contado que se puede hacer con los sms, se puede hacer de forma automática pero con llamadas de voz. ¿Cómo?

Muy sencillo, a través de una plataforma muy innovadora que hemos desarrollado y que se llama Canales de Voz, y más exactamente con la herramienta que denominamos La Lanzadera, ya que hace lo mismo que pueden hacer las plataformas de sms, pero con una llamada de voz, lo cual nos permite interactuar con el cliente de una forma totalmente eficaz.

Por ejemplo, podemos enviar el mensaje como con el sms y punto, es decir comunicarle una información y que la llamada se corte al terminar, pero lo que yo recomiendo en estos casos, y es sólo uno de los más de 30 ejemplos diferentes que permite el sistema, es llamarle diciéndole algo similar a esto:

“Hola señor Perez, le llamamos de la empresa XXXX. Como consideramos que usted un cliente muy importante para nosotros, queremos que se aproveche de una nueva promoción que hemos lanzado hoy mismo. Se trata de nuestra línea de YYYY en la que estamos haciendo descuentos de mas del 30%. Si esta promoción le interesa, por favor pulse la tecla 1 y le pasaremos con un asesor que le informe de los detalles. Muchas gracias.”

De esta forma estamos viendo como el sistema hace el envío automático, sin coste de personal y con una llamada de voz. Evidentemente los clientes que no estén interesados colgarán y aquellos a los cuales nuestra propuesta les haya sido sugerente, pulsarán el botón en su teléfono. El comercial que recibe la llamada sabe que el cliente que va a atender está interesado, con lo cual sólo debe informarle para cerrar la venta, obteniendo un aprovechamiento muchísimo mayor de su tiempo y un ratio muy importante de ventas.

Y el colmo es que además de más eficaz, este sistema es más económico que los sms, aunque dependerá de la duración de las llamadas, pero si hablamos de que esas llamadas sean de una media entre las colgadas y las atendidas de en torno a 30 segundos, eso supone un coste de menos de 15 céntimos por llamada.

Y llegado a este punto la pregunta que nos hacen siempre, es “y la grabación… ¿Cómo la hago?” Pues eso tampoco es un problema, puede hacerse fácilmente de varias formas, la primera es con un ordenador y un micrófono o utilizando otra de las herramientas que tenemos y que se hace a través del teléfono. La segunda opción es contratar a un profesional que, no hace falta decirlo, tendrá un coste mayor. Y la tercera es aprovechar el sistema que con sólo teclear el texto lo convierte en una voz muy agradable y esto es sin ningún tipo de coste adicional.

Y todo esto que hemos hablado para vender un stock de productos, es extrapolable para hacer muchas otras cosas relacionadas con las ventas, las encuestas de calidad o para cualquier otro área de la empresa que suponga un coste de personal emitiendo llamadas.

Bueno, en esta ocasión hemos vuelto a tratar otro tema importante de telecomunicaciones, que como siempre está destinado a aminorar los costes de la empresa, a generar algún tipo de ingresos o mejorar la imagen de la misma, mientras tanto os digo como siempre, seguid SOÑANDO EN GRANDE, no os conforméis con menos, que es la mayor fuente de energía para lograr el éxito. Hasta pronto.