Microsoft responde

Microsoft responde sobre dudas de seguridad, beneficios y calidad de producto, desde el Departamento de Calidad de Servicio a Clientes y Partners.

Inés Arbolí Directora de Calidad de Servicio a Clientes y Partners

1.- CLIENTES Y PARTNERS SATISFECHOS: ¿A qué se dedica el departamento de Calidad de Servicio a Clientes y Partners?

Para Microsoft la satisfacción de nuestros clientes y partners es un elemento fundamental. Por ello Microsoft, dispone de un departamento cuyo objetivo es escuchar al cliente, analizar las áreas en las que nuestros clientes nos dicen debemos mejorar y escalar las necesidades de nuestros clientes y partners, aportando soluciones que nos ayuden a mejorar día a día nuestros productos y procesos, en favor de un mejor servicio a nuestros clientes y partners.

2.- SEGURIDAD: La actualización del software de los ordenadores en una organización es una tarea muy complicada y costosa. ¿Qué va a hacer Microsoft para facilitar la gestión de las actualizaciones de sus productos?

Somos conscientes de las dificultades relacionadas con la gestión de un número elevado de ordenadores y de su actualización a través de la red. Desde hace varios años, en Microsoft estamos trabajando para proporcionar a los responsables de sistemas de información de empresas y organizaciones las herramientas necesarias para facilitar la gestión e instalación de las actualizaciones de nuestros productos. En los últimos años hemos presentado una serie de iniciativas que pretende facilitar esta tarea. Por ejemplo, Microsoft ha puesto en marcha un servicio de notificación previa, con el fin de que los responsables técnicos puedan planificar adecuadamente el despliegue de las nuevas actualizaciones. Asimismo, diferentes herramientas desarrolladas por la compañía han hecho mucho más sencilla esta tarea. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a mantener su eficiencia, garantizar la seguridad de sus sistemas y mantener la estabilidad de sus operaciones, todo ello, reduciendo al máximo los costes.

3.- BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS MICROSOFT: Dada la velocidad de renovación tecnológica, en ocasiones resulta muy complicado mantenerse actualizado sobre todos los beneficios de los productos Microsoft para los usuarios ¿Por qué Microsoft no facilita formación gratuita sobre sus productos?

Microsoft pone a disposición de sus usuarios un gran número de recursos formativos gratuitos tanto en forma de documentación online, como mediante sistemas de e-learning, foros, bases de conocimiento, etc. Existen decenas de miles de materiales de acceso gratuito que pueden responder a la mayoría de las dudas puntuales relacionadas con nuestros productos. Esta formación se complementa con la que suministran nuestros Partners Certificados en Servicios de Formación, empresas especializadas en formación técnica, que cuentan con los recursos necesarios y los profesionales acreditados para esta labor. Dependiendo de las necesidades específicas de cada profesional, es posible recurrir a estas empresas para obtener formación reglada y certificada por Microsoft o contenidos específicos facilitados por la propia Microsoft en su web www.microsoft.es. Otro ejemplo de portal orientado a aportar valor y formación a nuestros cliente es Office Online www.office.microsoft.com/spain.

4.- CALIDAD DE LOS PRODUCTOS MICROSOFT: ¿Qué está haciendo Microsoft para garantizar que sus nuevos productos llegan al mercado con la seguridad de que tendrán la calidad adecuada y funcionarán correctamente?

Una parte fundamental del proceso de desarrollo de nuestro software consiste en la fase de test beta, en la que contamos con la colaboración de miles de usuarios dispuestos a probar el software antes de su lanzamiento al mercado, con el compromiso de informar sobre su funcionamiento, posibles fallos, problemas de compatibilidad, etc. Para hacerse una idea de la importancia de este proceso de test beta, basta pensar en el número de personas que han colaborado en el análisis y prueba de Windows Vista y 2007 Microsoft Office system: 2,5 millones de usuarios, en el caso de Vista, y 3,5 millones en el de Office. En el caso de Office 2007 se ha triplicado el número de personas que han probado el producto en su versión beta, antes de su lanzamiento, con respecto a la versión anterior. Gracias a sus comentarios y a la información que nos han facilitado durante el período de prueba, ha sido posible mejorar ambos productos antes de su comercialización.