Soporte para Microsoft Identity Lifecycle Manager 2007

Tipos de Soporte

Soporte dedicado

Las instituciones educativas dispondrán de un punto de contacto dedicado en Microsoft para las consultas de tipo no técnico dentro del marco del programa. Únicamente deberán enviar un correo electrónico a la dirección ed-desk@microsoft.com con las consultas o dudas que quieran presentar.

Soporte para Partners de Windows Live

Los partners de Microsoft del sector educativo que utilicen servicios MSN y Windows Live obtienen soporte desde el Equipo de Soporte de Partners de MSN. El Soporte de Partners de MSN está disponible de lunes a viernes desde 06:00 a 18:00 (hora del Pacífico), para darle asistencia en las incidencias de tipo técnico en relación con el programa Windows Live @ EDU, p.ej. para la instalación y configuración, gestión de cuentas de Passport, incidencias en el envío o recepción de correo, etc.

Aparte de nuestro personal de Soporte a Partners, disponemos de un Equipo de Respuesta ante Emergencias (ERT, Emergencia Response Team) que está disponible 24x7 para resolver las incidencias de soporte operativo abiertas por partners del sector de Universidades y que tengan relación con MSN/Servicios de Windows Live, como pueden ser la confirmación y escalación de caídas no planificadas de Windows Live Mail u otras. Nota: las incidencias relacionadas con el soporte técnico serán resueltas desde el equipo de Soporte a Partners al siguiente día laborable.

Soporte Premier

Las instituciones educativas recibirán una cuenta de soporte Premier para ayudarles a configurar y poner en marcha el Agente de Gestión que realiza la interfaz entre ILM y Passport. Actualmente estamos distribuyendo un vídeo de formación para ayudarles en esta actividad.

Soporte al usuario final

Los estudiantes podrán utilizar el soporte normal basado en Web (http://support.msn.com). Además se permitirá a las instituciones resetear las passwords por medio de las herramientas de autoayuda o mediante soporte basado en web para todas aquellas ocasiones en que los estudiantes se ven imposibilitados para realizarlo por sí mismos. Su institución además tendrá acceso a un helpdesk corporativo que incluye niveles de servicio para las escalaciones.

Soporte de Microsoft

Si necesitan ayuda a la hora de configurar Identity Lifecycle Manager 2007 (ILM), las instituciones educativas pueden aprovechar los canales de soporte estándar de Microsoft (se pueden aplicar tarifas dependiendo de si han suscrito o no un contrato de soporte con Microsoft).

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