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 | Soporte para Resolución de Problemas
Los clientes de Software Assurance (SA) cualificados para este beneficio, podrán disfrutar de soporte telefónico 24 horas al día, 7 días a la semana, para la resolución de problemas críticos de negocio en todos los productos de Microsoft sobre los que se dé soporte, incluyendo todas las ediciones de servidores, Microsoft Windows y aplicaciones de Microsoft Office.
Los clientes cualificados de Software Assurance también podrán recibir Soporte Web Ilimitado* para Servidores de Microsoft cubiertos bajo un acuerdo cualificante para este beneficio de Software Assurance. Software Assurance le permitirá estar conectado a Microsoft para sus necesidades de soporte.
Este beneficio mejorado le ofrece las siguientes ventajas:
| • | Soporte sin coste adicional: Tendrá acceso a soporte telefónico 24x7 para problemas críticos de negocio. El número de incidencias disponibles que recibirá dependerá de que su acuerdo de licencias por volumen cualifique para este beneficio y de su inversión en Software Assurance. | | • | Tranquilidad: Estará protegido para todos los productos soportados de Microsoft, incluyendo todas las ediciones de servidores, Microsoft Windows y aplicaciones de Microsoft Office. | | • | Acceso Sencillo: Su equipo de TI necesitan simplemente conocer el número de teléfono y el Número de ID de Software Assurance para que puedan resolver sus problemas técnicos en lugar de dedicar tiempo buscando información para poderlo hacer. | | • | Mejor Integración con Soporte Premier: El Número de incidencias telefónicas de Software Assurance que le sean otorgadas pueden ser intercambiadas por Soporte de Resolución de Problemas Premier, obteniendo una mejora en los tiempos de respuesta, gestión de situaciones críticas, cobertura de productos durante la Fase de Soporte Extendido (como Windows 2000), y gestión de escalaciones a través de un Gestor de Cuenta Técnico (Technical Account Manager). Para más información sobre Premier, visite el Sitio Web de Servicios de Soporte de Microsoft (sitio en inglés). |
* Respuestas en Web disponibles durante horario comercial
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 | "Cold" Backups para Recuperación en Caso de Desastre Con los Backups "en frío" para Recuperación de Desastres, su negocio puede mantener la tranquilidad de que sus soluciones de misión crítica de TI están protegidas y preservadas en situaciones de recuperación de desastre, sin el coste de licencias adicionales. Su organización recibe licencias de servidor para backups "en frío" por cada licencia de servidor cubierta con Software Assurance (SA).
Si un desastre sucede, los servidores de backup "en frío" (apagados y fuera de la línea de negocio hasta que una situación de emergencia requiere su encendido y activación) pueden ser introducidos en la línea de negocio para que los usuarios puedan continuar accediendo a datos y aplicaciones críticas de negocio.
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 | TechNet Plus y Grupos de Noticias de TechNet 
Dependiendo de los productos que tenga cubierto por Software Assurance, usted tiene derecho a uno de los siguientes beneficios:
| • | TechNet Plus User IDs, que incluye el Servicio de Online Concierge y el soporte de Grupos de Noticias Dirigidos por Profesionales. El servicio de Grupos de Noticias Dirigidos por Profesionales le ofrece soporte gratuito en más de 100 grupos de noticias diferentes. Microsoft se compromete a que los usuarios de los grupos de noticias gestionados reciban una respuesta adecuada a su duda en menos de un día laborable. | | • | TechNet Plus Software Assurance Media Kit, que incluye los recursos arriba mencionados, acceso a descargas de subscripción, y al soporte de esas descargas. |
TechNet Plus le da la oportunidad de contactar con aquellos que han hecho los productos. Usted obtiene las buenas respuestas de manera rápida, sin contenido de marketing no deseado, y todo ello a un precio inferior al de otras opciones de soporte de producto.
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