Descargar

¿Realizó su pedido el 17/03/2014 o con posterioridad a esta fecha? En función de cuándo lo haya realizado, deberá consultar unas preguntas más frecuentes u otras.
Para los pedidos realizados en Microsoft Store el 17/03/2014 o con posterioridad a esta fecha, consulte esta página de ayuda.

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¿Qué debo hacer antes de la descarga?

Para optimizar el rendimiento de descarga y para proteger la integridad del archivo descargado, desactive o suspenda cualquiera de los siguientes programas antes de descargar:

Cortafuegos: Un cortafuegos puede evitar que descargue un archivo.

Programas antivirus: Los programas antivirus analizan los archivos descargados y pueden impedir su descarga. Como resultado, es posible que el archivo no se descargue o que quede dañado.

Controladores de descargas: Los programas como GoZilla!™ y NetZip no son compatibles con nuestro servidor y en ocasiones impiden las descargas.

Salvapantallas: Los salvapantallas interfieren con las descargas o afectan al rendimiento del sistema durante las mismas. Le recomendamos que desactive el salvapantallas antes de iniciar la descarga. Si necesita más información para desactivar alguno de los productos indicados en esta lista, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica del fabricante.

¿Cómo descargo mi compra?

Para descargarla puede hacer clic en el botón Descargar de la página de Detalles del pedido o hacer clic con el botón secundario o pulsar la tecla Control y hacer clic en el botón Descargar; a continuación, haga clic en Descargar archivo vinculado como en Safari; o Guardar enlace como en Mozilla® Firefox®. No modifique el nombre del archivo de descarga ya que eso podría ocasionar problemas durante la instalación.

¿Dónde debo guardar el archivo de descarga?

Puede guardar el archivo de descarga donde desee, pero asegúrese de recordar la ubicación o el nombre del archivo descargado. A la mayoría de los usuarios les resulta más fácil guardar el archivo de descarga en su escritorio.

¿Qué sucederá cuando realice una descarga?

Una vez que se inicie la descarga, verá un menú emergente con una barra de estado y un porcentaje que ascenderá hasta llegar al 100%.

¿Qué debo hacer tras la descarga?

Cuando termine la descarga, deberá ir a la ubicación en la que guardó el archivo y hacer doble clic en el mismo para iniciar la instalación.

Si tiene más preguntas o necesita ayuda con la descarga, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft Online ESD con la información que encontrará a continuación.

¿Cómo obtengo la clave de producto?

Si el producto necesita una clave, normalmente la encontrará en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió al enviar el pedido. Si no tiene este correo, puede obtener la clave de producto si consulta su pedido.

¿Qué puedo hacer si no funciona la clave de producto?

En primer lugar, asegúrese de que tiene la clave de producto correcta. Puede ver la clave de producto en el correo electrónico de confirmación del pedido que se le envió cuando se emitió el pedido, o si consulta su pedido.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft Online ESD.

¿Qué sucede si la descarga se detiene antes de completarse?

Si la descarga se detiene o se interrumpe antes de completarse, simplemente haga clic de nuevo en el botón Iniciar descarga y la descarga se reanudará en el punto en el que se detuvo. Si necesita ir a la página de descarga haga clic aquí para consultar su pedido.

El botón Iniciar descarga se encuentra en las siguientes ubicaciones:

    Ya he descargado mi compra. ¿Dónde se ha guardado el archivo?

    El archivo se ha guardado en la ubicación predeterminada para "Guardar como" que se especifica en el navegador, o en la ubicación que haya seleccionado en la ventana "Guardar como" que apareció al iniciar la descarga. Si conoce el nombre del archivo de descarga, puede buscarlo en el equipo.

    ¿Cómo puedo volver a descargar el software que ya he adquirido?

    Para descargar software que ya ha adquirido, deberá consultar su pedido y hacer clic en el botón Iniciar descarga.

    Deseo volver a descargar el producto que he adquirido, pero el botón Descargar ya no está.

    Son varias las razones por las que no pueda ver el botón (donde anteriormente había uno) para descargar su compra. Si el pedido es de hace más de 30 días y no adquirió el Servicio ampliado de descarga (EDS) para su pedido, el período de descarga habrá caducado. Haga clic aquí para consultar su pedido y adquirir el EDS para su producto.

    Si ha adquirido el EDS pero aún no puede realizar la descarga, asegúrese de que no tiene más de tres (3) años. Las descargas EDS tienen un límite de (3) años tras la compra inicial del producto.

    ¿Qué es el Servicio ampliado de descarga (EDS)?

    EDS le permite fundamentalmente descargar de nuevo su compra hasta tres (3) años en el caso de que falle su ordenador o que el archivo descargado resulte dañado o corrupto. Se puede considerar como un seguro en caso de que su ordenador o el producto descargado no funcionen correctamente. Cuando tenga elementos descargables en su pedido, verá un enlace para añadir EDS al pedido en la página del carrito o en la página de pago. Al pagar el importe especificado, Digital River, Inc. ("DR") se compromete a proporcionarle a usted (el Usuario final) un servicio que le permite realizar múltiples descargas de productos digitales de software para ordenador (un Producto o Productos) adquiridos en un pedido simple (un Pedido) y descargados de esta página web (la Página) por un período de tiempo de tres (3) años después de la fecha en la que el Usuario final adquirió el producto (el Servicio). Haga clic aquí para ver los detalles completos sobre EDS.

    Para adquirir EDS para productos descargados en una orden ya completada, debe consultar su orden y completar una adquisición adicional.