En resumen:Si su compañía aún duda si actualizar a Windows Vista y a las versiones 2007 de Microsoft Office y Microsoft Exchange Server, tenga en cuenta en su decisión que podrá proporcionar un mejor servicio al cliente. Desde un principio, Microsoft Dynamics CRM se ha integrado con Microsoft Office para ofrecer la funcionalidad de CRM a través de la familiar interfaz de usuario de Office. "La funcionalidad no está oculta o es difícil [de encontrar] y no necesita [empleados] para abrir otra aplicación", dice Joel Roetzer, especialista técnico de cuentas de Microsoft. Sin embargo, las versiones 2007 de Microsoft Office y Microsoft Exchange ofrecen incluso más características compatibles con CRM, además Windows Vista funciona con Microsoft Dynamics CRM de una forma en la que Windows XP no es capaz. Juntos forman una base muy segura que añade valor a la solución CRM. Windows Vista: actualizaciones directas y rápidasWindows Vista le permite ver documentos y archivos de CRM sin abrirlos. Puede hacer clic en varias ventanas abiertas en el escritorio para encontrar información relevante de manera rápida, sin moverse entre las aplicaciones, explica Roetzer. Y lo que es más importante, Windows Vista le puede ayudar a realizar el seguimiento del rendimiento de la última campaña de marketing de la compañía y supervisar las tendencias del centro de llamadas en tiempo real. Esto es posible gracias a los gadgets de Windows Vista; unos programas en miniatura incorporados en el sistema operativo que ofrecen información de manera rápida, según Michael Rich, director jefe de marketing de productos para el grupo empresarial global de Microsoft CRM. Puede crear gadgets que proporcionen una secuencia estable de ventas, marketing y datos de servicio al cliente desde Microsoft Dynamics CRM para que aparezcan en el escritorio en forma de indicadores clave de rendimiento (KPI) gráficos. Los gadgets proporcionan a los directivos más ocupados una visión general instantánea de la última información y tendencias, sin necesidad de iniciar ninguna aplicación. Office: Las herramientas mejoradas proporcionan un acceso sencillo a los datos de inteligencia empresarial.Siempre ha sido fácil exportar datos desde Microsoft Dynamics CRM a Microsoft Office Excel, pero los responsables de la toma de decisiones empresariales no siempre disponían de la base tecnológica o estadística para interpretar los datos y poder actuar sobre los mismos. Con las características de formato de datos automático de Office Excel 2007, sus empleados no necesitan ser matemáticos o programadores para convertir los datos en inteligencia empresarial, dice Rich. Al contrario, pueden obtener el máximo rendimiento de las tendencias y patrones a través de gráficos, iconos y otras cómodas herramientas de visualización.
La nueva interfaz de usuario Office Fluent incluye características como la cinta, el botón Microsoft Office, galerías y otras herramientas que hacen que la información sea fácil de localizar, formatear y compartir. Sus empleados pueden obtener acceso a los datos de CRM mediante esta interfaz de usuario mejorada de Office Excel 2007 o desde cualquier otra aplicación de Microsoft Office system. También pueden ver información del cliente desde Microsoft Office Outlook 2007, sin tener que cortar y pegar o cambiar entre varias ventanas. Este nivel de integración reduce la posibilidad de que alguien envíe información incorrecta, se ponga en contacto con la persona equivocada u olvide programar una reunión de clientes. Exchange: Análisis más profundo de las comunicaciones con el clienteMicrosoft Exchange Server 2007 lleva la flexibilidad y velocidad de la mensajería unificada a CRM, con la capacidad de obtener acceso a mensajes de voz desde la bandeja de entrada de Office Outlook 2007. Sus empleados pueden capturar a continuación la información del cliente que se transmite en las llamadas telefónicas, así como en los mensajes de correo electrónico. Esta información adicional puede ayudarle a comprender mejor las necesidades del cliente. Por ejemplo, puede que su compañía descubra que sus clientes ofrecen comentarios más detallados por teléfono o que buscar el contenido de los mensajes de voz ayuda a los empleados del centro de llamadas a comprobar los pedidos antes de realizar el envío. "Todos los métodos que usa Exchange para administrar la comunicación se integran en CRM", dice Christian Pedersen, director jefe para Microsoft Dynamics CRM. Pedersen afirma que Microsoft pronto agregará herramientas para registrar mensajes instantáneos y llamadas de voz sobre IP, lo que convertirá a Exchange en un método completamente integrado para capturar y evaluar todos los tipos de comunicaciones con el cliente. "No desea tener que cambiar los procesos empresariales para que se adapten a la tecnología", dice Roetzer. "Desea un entorno bien integrado y que se adapte a la tecnología dentro de los procesos existentes de manera que los empleados puedan conectarse con características avanzadas, como CRM, a través de aplicaciones cliente con un interfaz [de usuario] familiar." Con Windows Vista, Microsoft Office system y Exchange Server 2007, dispone de una base compatible con los esfuerzos de CRM y que ayuda a los empleados a trabajar de una manera más eficaz.
 | Fawn Fitter es una escritora autónoma de San Francisco especializada en temas tecnológicos y empresariales. Ha escrito numerosos artículos para publicaciones como Fortune Small Business, Knowledge Management y Computerworld. |
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