Asociarse con la empresa para mejorar la velocidad de comercialización

Profesionales de TI: Para facilitar a la compañía el desarrollo de nuevos productos y servicios, abandone el modo de pensar controlado y desarrolle herramientas veloces que permitan a las unidades empresariales aprovechar las nuevas oportunidades antes de que lo haga la competencia.

En resumen:

Los directores de información que están llevando a cabo programas piloto de tecnología activa e introduciendo a las organizaciones en la nueva tecnología más rápido, están detectando una vinculación más estrecha dentro de la compañía y una mejor capacidad para adaptarse a las condiciones empresariales cambiantes. Glenn Hoogerwerf VMC Consulting

Históricamente, el departamento de TI no ha sido siempre un socio de confianza para las unidades empresariales que intentaban introducir nuevos productos y servicios en el mercado. Las compañías discutieron durante años la importancia de alinear la tecnología y la empresa. Pero, muy a menudo, no se incluía en las actividades de la estrategia corporativa a los directores del departamento de TI.

Esto se atribuye en parte al extenso legado de control demandado por la cultura de TI.

“Abandonados a sus propios recursos, al departamento de TI le gustaba decir, ‘Es magia, es humo y espejos, no puedes entender lo que hacemos’”, dice Carl Frappaolo, vicepresidente ejecutivo y cofundador de Delphi Group, una compañía de Perot Systems. De hecho, la firma de asesoría de TI estratégica con sede en Boston todavía se encuentra con esta actitud: El departamento de TI de una compañía cliente reciente insistía en revisar todo el software nuevo a través de un proceso de aprobación de 18 meses. “No sorprende que no pudieran innovar”, dice Frappaolo.

Sin embargo, el departamento de TI está aprendiendo a alinearse con las necesidades de la empresa, en gran parte porque los directores de información (CIO) se dieron cuenta de que tenían que hacer que su departamento fuera indispensable para el ciclo empresarial y así evitar la contratación de recursos externos. Los directores de TI y los directores de información (CIO) deben apoyar al director ejecutivo, cuyo trabajo consiste en explotar las oportunidades rápido, dice Glenn Hoogerwerf, director de operaciones de la empresa de servicios de proyectos de tecnología global VMC Consulting Corporation, Microsoft Gold Certified Partner.

Por ejemplo, en una mediana empresa, VMC implementó la tecnología de Microsoft SharePoint para vincular los registros de ventas almacenados en varios formatos: sistemas de administración de relaciones con los clientes, archivos de Microsoft Office Excel y Word y presentaciones en PowerPoint. VMC, a continuación, puso toda la información en una base de datos común mediante Microsoft Dynamics CRM. En vez de perder semanas identificando y tratando las oportunidades de ventas, los empleados ahora pueden usar los registros de ventas anteriores para desarrollar nuevos servicios y propuestas de precios de inmediato.

El departamento de TI puede desempeñar también un papel más importante agilizando el plazo de comercialización. Aquí se explica cómo.

Insistencia en las conclusiones

Incluso si la compañía tiene comunicaciones seguras entre grupos y una cultura donde la empresa valora al departamento de TI como un socio, los directivos de TI podrían necesitar instruir (o hacer recordar) a los ejecutivos de la empresa acerca del ciclo de desarrollo. Una forma de hacerlo es buscar fuera oportunidades para proporcionar información útil, sugiere Frappaolo. Como ejemplo, cita una firma de fabricación donde el departamento de TI busca persuadir a los ejecutivos principales de que un sistema de administración de documentos aumentaría significativamente el desarrollo del producto. Al conocer que el equipo de ejecutivos es reacio a aumentar el presupuesto para tecnología sin una buena razón, los empleados del departamento de TI están entrevistando a los directores de línea acerca de cómo mejorar las operaciones con la administración de documentos y de cómo crear una presentación que cuantifique los resultados.

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Asesoramiento de los sistemas existentes

¿Dispone la organización de ancho de banda suficiente, seguridad de redes eficaz, comunicaciones internas fiables y con proveedores y sistemas de planificación de los recursos empresariales (ERP)? Las grandes ideas pueden que no se comercialicen sin la infraestructura de datos para respaldar el desarrollo. La conectividad por debajo del umbral óptimo afecta a cada paso del proceso, desde la tormenta de ideas a la entrega del producto, dice Paul Maré, director administrativo de Fusion Factory Ltd., una consultora sudafricana de software y servicios y socia de Microsoft.

Esté atento a la cartera de proyectos de la compañía ya que está relacionada con la infraestructura actual, y prepare un plan para mostrar qué actualizaciones de redes serán necesarias para un nuevo proyecto. El plan tiene que incluir detalles acerca de cuánto costarían las actualizaciones y cuánto tiempo necesitarían antes de comenzar un proyecto nuevo.

Antes de crear una lista de compra, investigue cómo puede aprovechar la infraestructura existente para realizar las nuevas tareas o eliminar las redundancias. Si almacena la información del producto en varias bases de datos, por ejemplo, puede crear un portal para sondear bases de datos y generar registros en tiempo real (puede realizar esto mediante Microsoft SQL Server y Microsoft .NET, por ejemplo).

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Evaluación de los pasos siguientes

Hoogerwerf recomienda una táctica agresiva para adoptar y adaptar las soluciones que facilitan el desarrollo del producto y ayudar a aumentar la velocidad de comercialización. "Los directores de información que están llevando a cabo programas piloto de tecnología activa e introduciendo a las organizaciones en la nueva tecnología más rápido, están considerando una vinculación más estrecha dentro de la compañía y una mejor capacidad para adaptarse a las condiciones empresariales cambiantes", dice.

Sin embargo, las soluciones específicas que elija puede que no sean tan importantes como garantizar el estado del departamento de TI como parte importante del ciclo empresarial. “Desea hacerlo”, dice Frappaolo, “para que el director ejecutivo, el director de organización y el director financiero no puedan tomar una decisión a menos que usted se encuentre allí para tomarla con ellos".

Fawn Fitter es una escritora autónoma de San Francisco especializada en asuntos tecnológicos y comerciales. Ha escrito numerosos artículos para publicaciones como Fortune Small Business, Worthwhile y Knowledge Management.

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