Las aplicaciones de gestión de relaciones con clientes (CRM) son demandadas por empresas de todos los tamaños. Sin embargo, muchas empresas encuentran difícil la justificación de la inversión en tales aplicaciones al principio o pueden tener una falta de recursos técnicos para administrarlas eficientemente en sus oficinas.

Ofrecer CRM a estas empresas como un servicio hospedado representa una alternativa efectiva en coste. Les permite aprovechar las herramientas sofisticadas de adquisición y retención de clientes sin una gran inversión de capital al principio. Por esto, el mercado ha visto como se incrementaba la demanda de soluciones CRM en modo hosting.

Las ofertas de Mercado actuales carecen de posibilidad de "elección". Los clientes y proveedores de servicio se encuentran con soluciones del tipo "la misma solución válida para todos" que habitualmente no cubre sus expectativas. La solución hosted de Microsoft Dynamics CRM 3.0 ofrece un modelo híbrido único con un conjunto de elecciones para los clientes que lo diferencia. Los clientes pueden beneficiarse de un rango de arquitectura, experiencia de usuario, implantación y opciones de licencia más amplio, que se adapta a las necesidades de negocio tanto del cliente como del proveedor de servicio:

• Opción de Licenciamiento. Los clientes de Microsoft Dynamics CRM pueden elegir entre una licencia perpetua o una licencia de suscripción.
• Opción de implantación. Microsoft Dynamics CRM puede se implantado tanto en la oficina del cliente (in situ) como en modo hosted.
• Opción de experiencia de Usuario. Los usuarios de Microsoft Dynamics CRM pueden utilizar el cliente Outlook y/o un cliente Web (navegador).

Los clientes de Microsoft Dynamics CRM continúan disfrutando la posibilidad de elegir el modelo de licencia e implantación que decida incluso después de la implantación inicial.

Microsoft ofrece una solución hosted completa que le permite:

• Ofrecer servicios de hosted CRM con servicios in situ (on-premise) de Microsoft Exchange.
• Ofrecer servicios de hosted CRM con hosted Exchange Server 2003.
• Ofrecer hosted CRM con servicios adicionales, como Windows SharePoint Services hosting y Live Communications Server 2005 hosting.

Esta oportunidad le puede ayudar a:

• Incrementar sus ingresos al ofrecer hosted CRM con un servicio, con una opción de ofrecer servicios adicionales.
• Ofrecer servicios administrados basados en la red y/o en la implantación del cliente (network-based y/o customer-premise-based).
• Maximizar su alcance al extender sus canales a través de alianzas con partners de soluciones y de Microsoft Dynamics CRM.
• Expandir sus ofertas a través de alianzas con partners ISV de Microsoft Dynamics CRM.
• Ayudar a su fuerza de ventas y a sus partners a vender implantaciones de Microsoft Dynamics CRM efectivas en coste.
• Maximizar sus márgenes al apalancarse en las herramientas disponibles para las operaciones, administración y gestión dentro de la solución Microsoft Hosted Messaging and Collaboration (HMC).