Implantada por Infoaván, esta solución permitirá al Grupo Agio retener clientes, incrementar su eficiencia operacional y potenciar la productividad de sus empleados

Grupo AGIO, multinacional de gestión de recursos humanos con más de 15 años de experiencia en España, ha apostado por la tecnología Microsoft Dynamics CRM para reforzar su estrategia de excelencia en sus procesos comerciales y de gestión de clientes.

Gracias a Microsoft Dynamics CRM, Grupo AGIO podrá obtener una visión global y unificada de la información de sus clientes, así como ofrecer una atención personalizada inmediata a cada uno de ellos. La solución les permitirá además, gestionar y realizar un exhaustivo seguimiento de las oportunidades de negocio, optimizando así su gestión comercial.

El solución será utilizado por empleados de toda la compañía en sus diferentes sedes de Inglaterra, Bélgica y España. El proyecto estará liderado por Infoaván, socio de Microsoft especializado en Microsoft Dynamics CRM, que implantará la solución y dará soporte al Grupo Agio en el proyecto, tanto en formación, como en mantenimiento y evolución.

Luis Jara, Gerente de Infoaván Soluciones comentó: "Desde Infoaván opinamos que esta nueva solución, integrada y adaptada sobre sus procesos de negocio permitirá al Grupo AGIO, tener una visión más clara de qué oportunidades están gestionando, así como dotar a su fuerza comercial de herramientas que permitan registrar de forma más efectiva las acciones comerciales y visualizar de forma más clara la situación de cada uno de sus clientes. Como consecuencia, esta visión global permitirá que otros departamentos, como marketing o atención al cliente, puedan llevar a cabo acciones que permitan mejorar las relaciones con estos clientes o aumentar su nivel de satisfacción".

La excelencia en la relación con clientes, la clave del éxito en la situación económica actual

La implantación de Microsoft Dynamics CRM favorecerá la retención de clientes e ingresos del Grupo AGIO, gracias al aumento de la fluidez en la gestión de las relaciones con clientes y a la rapidez en el análisis y la respuesta a sus demandas. De este modo, AGIO podrá construir relaciones más sólidas con los clientes y generar nuevas oportunidades, así como impulsar la satisfacción de sus clientes y su permanencia.

La nueva solución incrementará además, la eficiencia operacional de la empresa, eliminando la duplicidad de los datos de contacto a través de la integración con Microsoft Office Outlook, gracias a la facilidad de adopción a través de toda la organización.

La productividad de los empleados se verá aumentada a su vez gracias a aspectos como la centralización de los datos de los clientes para un acceso fácil y seguro o la utilización de nuevos flujos de trabajo que eliminarán ineficientes procesos manuales.

Dolores Lasaga, directora general del grupo AGIO afirma: "Hemos escogido la solución de CRM de Microsoft porque nos parece un instrumento idóneo en el contexto económico actual. Es el momento de mejorar nuestros servicios para no perder ningún cliente y aprovechar nuevas oportunidades de negocio, captando nuevos clientes y haciendo accesible toda la información en aras de la mejora de departamentos como el comercial, el de marketing o el de atención al cliente".

"En la actual coyuntura económica, retener y aumentar la base de clientes y maximizar la productividad de los empleados es clave para incrementar la competitividad de la empresa y favorecer su crecimiento. Microsoft Dynamics CRM es una solución ideal para este objetivo y estamos convencidos de que el proyecto con Grupo Agio será un éxito, puesto que además cuenta con el respaldo de los profesionales de Infoaván que brindan una extensa y exitosa experiencia en proyectos de implantación de Microsoft Dynamics CRM", añade Javier Moreira, director de Microsoft Dynamics en España.

Madrid, 25 de marzo de 2009