Inés Arbolí es Directora de Calidad de Servicio al Cliente y Partners de Microsoft Ibérica, desde junio de 2005. Desde esta dirección, Inés es responsable de velar por la satisfacción de los clientes y partners de Microsoft España. Inés Arbolí, depende de la Presidencia y es miembro del Comité de Dirección.

Inés Arbolí, apoyada por un Equipo Virtual, lleva a cabo el análisis de la voz del cliente a través de los canales de escucha (encuestas, call center y quejas, equipos de ventas…) y es responsable de asegurar que se implementan en todos los departamentos las acciones necesarias a nivel local para dar respuesta a las peticiones de los clientes y de escalar a la Corporación situaciones críticas en cliente y procesos que deban mejorarse.

Esta catalana comenzó su andadura en Microsoft como Consultora de Servicio dentro del área de Consultoría, entre los años 2003 y 2005, encargándose de la Gestión de las operaciones y de las asignaciones de los consultores a proyectos en clientes y de optimizar la cargabilidad de los consultores y contribuir a la satisfacción de los clientes.

Inés Arbolí ha trabajado también como Marketing Manager, en el Grupo Alter, Nutribén como responsable de la cuenta de resultados de 2 líneas de negocio con una facturación total de 15 millones de euros, gestionando un presupuesto de marketing invertido en acciones de marketing y de comunicación above y below the line. Ha llevado a cabo estudios de mercado, análisis de necesidades, detección de oportunidades de mercado y lanzamiento de nuevos productos, además de la realización del plan de medios con inversiones en TV y prensa y del diseño de acciones promocionales dirigidas al canal y al consumidor final.

En sus etapas anteriores Inés trabajó en marketing en una empresa del Grupo Puig, en ventas de proyectos de consultoría y en Andersen Consulting, Accenture.