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El Ayuntamiento de Tres Cantos lleva la atención al ciudadano a la nube con Windows Azure

El Ayuntamiento de Tres Cantos lleva la atención al ciudadano a la nube con Windows Azure



  • La solución CLOUD GPN6 Atención al Ciudadano será clave para mejorar la gestión de la relación con los ciudadanos de la localidad.
  • Su integración en la web del consistorio ha sido rápida y de bajo coste gracias a la labor de Aleph Software y a la tecnología de Microsoft.


El Ayuntamiento de Tres Cantos ha puesto en marcha una solución en la nube construida sobre la Plataforma Windows Azure de Microsoft para mejorar la atención al ciudadano y garantizar una mayor transparencia en la información a la ciudadanía.

Denominada CLOUD GPN6 Atención al Ciudadano, esta herramienta desarrollada e implementada por Aleph Software tiene como objetivo gestionar la relación con los ciudadanos que acceden desde la web o desde Facebook, proporcionándoles cuatro funcionalidades básicas para interactuar con el consistorio: "Quejas y sugerencias", "Pregúntale a...", "Avísame cuando vaya a ocurrir..." y "Cómo va lo mío".

A su vez, el equipo de atención al ciudadano del propio Ayuntamiento tiene la capacidad de controlar cada uno de los procesos abiertos, ya que cada petición es un expediente del que existe una trazabilidad clave para que no sea olvidada. A esto se suma un total control de tiempos y de respuestas, así como estadísticas que facilitan la labor de los community managers.

PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN

"El cliente tenía un sistema basado en formularios, así que nuestra solución mejoraba sustancialmente la dinámica, puesto que evitaba tener que trabajar en base a correos electrónicos que se pueden perder y que no hacen posible el rastro de la atención al cliente", recuerda Juan Manuel Cabello, director de Desarrollo, Negocio y Tecnología de Aleph Software, empresa que cuenta con la certificación de Microsoft Certified Partner ISV Silver.

Como su propio nombre indica, CLOUD GPN6 Atención al Ciudadano se sustenta sobre un modelo de negocio de software como servicio, por lo que el Ayuntamiento no tuvo que pagar por licencias ni por infraestructuras. Esto supuso un importante ahorro y una rápida puesta en marcha. De hecho, el propio Juan Manuel Cabello destaca que la implantación fue sencilla: "En menos de una semana esta solución on-line basada en Windows Azure y SQL Server Azure estaba en funcionamiento, ya que la integración sólo requería incorporar los enlaces oportunos en la página web". En ese periodo, además, el consistorio únicamente tuvo que aportar cómo quería organizar las temáticas para el portal web, así como los cargos que podían responder directamente.

En este sentido, Antonio Gómez Pavón, Jefe de Producto de Windows Azure en Microsoft Ibérica, explica que "como ha ocurrido en el caso de Aleph Software, la Plataforma Windows Azure permite a cualquier desarrollador o empresa escribir aplicaciones de todo tipo, utilizando tecnologías ampliamente conocidas en la actualidad. Además, ofrecemos Windows Azure, SQL Azure y Windows Azure AppFabric a través de un modelo de precios de 'pago por uso', permitiendo a partners y clientes pagar sólo por los servicios que consuman, aportando con ello la máxima flexibilidad y reduciendo notablemente las barreras de entrada".

REDES SOCIALES

La herramienta desarrollada por Aleph Software se apoya en Facebook como soporte desde el que realizar las peticiones, permitiendo la identificación mediante una cuenta en esta red social o en Twitter. Asimismo, se ha incorporado el seguimiento de las personas que se han identificado de cara a dar un servicio más personalizado. Esta modalidad aporta importantes beneficios al ayuntamiento en lo relativo a la cercanía con los ciudadanos, dado que ahora tiene una mayor capacidad para escuchar lo que dicen, responder a sus cuestiones, interactuar y compartir información útil con ellos.

"Este equipo de gobierno continúa apostando por las nuevas tecnologías al servicio del ciudadano; cuestión prioritaria para un municipio que ha sido distinguido por el Gobierno como Ciudad de la Ciencia y la Innovación. El nuevo servicio de atención ciudadana que hemos puesto en marcha se basa en los siguientes ejes fundamentales: mejorar los canales municipales con la participación de los vecinos, agilizar los trámites y los tiempos de respuesta a las sugerencias, preguntas y reclamaciones formuladas, y evaluar tanto la gestión municipal como el nivel de satisfacción de los ciudadanos. En definitiva, se trata de ofrecer un servicio de calidad que en los primeros dos meses ya ha multiplicado por cinco las consultas", explica Beatriz de Munck, primera teniente alcalde y concejala de Organización, Calidad y Sociedad de la Información.


Acerca de Microsoft Ibérica

Microsoft Ibérica es subsidiaria española de Microsoft Corporation. Fundada en 1975, Microsoft es el líder mundial de software para informática personal y de empresas. La compañía ofrece un amplio abanico de productos y servicios diseñados para contribuir tanto al desarrollo del talento de las personas como al potencial de las empresas aumentando así su eficacia, productividad y capacidad competitiva. Para más información, puede visitar sus páginas españolas en Internet en http://www.microsoft.com/spain