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Shiseido España apuesta por Microsoft Dynamics CRM para el desarrollo de sus clubes de fidelización

Shiseido España apuesta por Microsoft Dynamics CRM para el desarrollo de sus clubes de fidelización



  • Eligieron la solución de Microsoft por su facilidad de uso y rapidez de implantación.
  • La adopción de Microsoft Dynamics CRM, con la ayuda de Infoaván, partner de Microsoft, permite ofrecer a Shiseido un mejor servicio y ventajas a sus clientes fieles.
  • El CRM de Microsoft les permite disponer de información en tiempo real sobre sus clientes y ventas, para ofrecer una comunicación personalizada en función de segmentos.
  • La integración con los sitios web de clientes de Shiseido es total, lo que favorece el autoservicio y el acceso a la información de los clientes.


La empresa cosmética Shiseido ha adoptado la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) de Dynamics de la mano de Infoaván, partner de Microsoft. Gracias a este proyecto, la compañía gestiona los clubes de fidelización de sus diferentes marcas, y ofrece a sus consumidores un servicio más eficiente y de calidad. Actualmente la firma en España gestiona además de la comercialización de los productos Shiseido, las marcas Carita, Decléor, Serge Lutens y Nars.

Debido al desarrollo de sus clubes de fidelización, Omotenashi y Otoko, y la creación de las nuevas webs de clientes, Shiseido necesitaba implantar una nueva plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM). El equipo de Marketing Relacional buscaba una solución que contemplara sus necesidades de información y procesos automatizados, de rápida puesta en marcha y que se integrara perfectamente con los sitios web de clientes de Shiseido. Microsoft Dynamics CRM les permite disponer de toda la información sobre sus clientes y ventas, para ofrecer un servicio y una comunicación personalizada en función de su segmento o valor potencial.

"Buscábamos una herramienta robusta a la vez que ágil y flexible que pudiera tener en cuenta el valor económico y social de nuestros clientes", señala Rosa Álvarez-Cascos, directora de Desarrollo.

Microsoft Dynamics CRM cumple con los requisitos de facilidad de implantación, adaptación e integración, que necesitaba Shiseido. De la mano del partner de Microsoft, Infoaván Soluciones , se llevó a cabo la implantación y puesta en marcha de la solución "llave en mano" en apenas tres meses desde el inicio del proyecto.

Como señala Sonia Rodríguez, responsable del departamento de Marketing Relacional de Shiseido, "el proyecto era complejo porque suponía migrar la base de datos pero, el trabajo minucioso del equipo hizo que se pudiera gestionar con total seguridad y garantía en un tiempo razonable", quien añade, "es una herramienta muy intuitiva y fácil de utilizar por lo que nos lo estamos planteando, con otros usos, para el departamento de formación de la compañía".

Gracias a Microsoft Dynamics CRM, los responsables de marketing de Shiseido pueden obtener de forma sencilla y en tiempo real información sobre sus clientes, hábitos de compra, respuesta a campañas, etc. a través de las vistas, herramientas gráficas del CRM y de Microsoft Excel. Asimismo, Microsoft Dynamics CRM da soporte a los procesos de atención al consumidor de una forma consistente y eficaz.

Desde Microsoft, Rosalina Mari Aragón, jefa de producto de Microsoft Dynamics CRM en España, se siente muy satisfecha de este proyecto, "Estamos muy contentos porque adopciones como ésta de Shiseido, de la mano de nuestro partner Infoaván, demuestran que con Dynamics CRM nos hemos ajustado más si cabe a la demanda y necesidades de nuestros clientes. Microsoft Dynamics CRM redefine la productividad ofreciendo un producto líder de la industria con todas las funcionalidades, bien sea en local o en la nube. Microsoft Dynamics CRM ofrece a los profesionales de ventas y marketing una experiencia de usuario familiar, permite una mayor colaboración, agilizar los procesos y ofrecer un acceso en tiempo real a los datos, lo que les permite poder suministrar un mejor servicio a sus clientes y mejorar su competitividad en el mercado".

Microsoft Dynamics CRM

Basado en el nuevo Microsoft Dynamics CRM 2011, Microsoft Dynamics CRM supone una enorme mejora de la productividad, gracias a:

  • Una experiencia de uso familiar para los usuarios de las divisiones de ventas, servicios y marketing, a través de la nueva generación de Microsoft Outlook, acceso a través del navegador y del móvil, diseño basado en roles y opciones avanzadas de personalización del usuario, así como, mejoras en la adopción y simplificación en el acceso a la información que precisan los usuarios.
  • El CRM de Microsoft les permite disponer de información en tiempo real sobre sus clientes y ventas, para ofrecer una comunicación personalizada en función de segmentos.
  • Experiencias inteligentesa través de unos procesos de diálogo guiados, inteligencia de negocio para gestionar rendimiento y objetivos; y paneles de control o cuadros de mando en tiempo real, que ofrecen información crítica actualizada que permite a los profesionales de ventas, servicios y marketing trabajar de un modo más eficiente.
  • Experiencias conectadas gracias a un desarrollo cloud flexible, la interoperabilidad de Windows Azure, las capacidades contextuales de Microsoft SharePoint y el nuevo Microsoft Dynamics Marketplace, los clientes y partners pueden fácilmente configurar y personalizar Microsoft Dynamics CRM, adaptándolo a sus necesidades específicas de negocio.


Acerca de Shiseido

Shiseido es el primer grupo cosmético japonés y el cuarto a nivel mundial. La pequeña farmacia al estilo occidental que se fundara hace 140 años en Tokio, está hoy presente en 73 países y cuenta con un total de 106 compañías, entre las que destacan marcas tan emblemáticas como Carita, Decléor, Nars y Serge Lutens, siempre centradas en el consumidor. Su dilatada experiencia en el sector cosmético la han dotado de un conocimiento único para la creación de productos con la más avanzada tecnología. Shiseido se ha consolidado como una compañía moderna, a la cabeza del cuidado de la belleza y el bienestar que se caracteriza por su omotenashi, el arte de recibir nipón, un espíritu que proporciona al cliente, elemento central de la marca, experiencias únicas y memorables.

Acerca de Infoaván

Infoaván Soluciones es una empresa especializada en la implantación y personalización de Microsoft Dynamics CRM, y en su integración con soluciones de valor añadido en áreas de BPM, integración ERP-CRM, Movilidad, Telefonía IP, entornos Contact Center, Business Intelligence e Information Worker (SharePoint). Presente empresarialmente en España desde 2004, su compromiso es la innovación; estamos orientados al desarrollo del sector y proactivos ante las nuevas demandas del mercado. www.infoavan.com

Acerca de Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics es una línea soluciones de gestión de finanzas, relaciones con clientes y cadena de suministro que ayuda a las empresas a trabajar de una manera más eficaz. Distribuida a través de una red de partners de canal que proporcionan servicios especializados, estas soluciones de gestión de empresas adaptables e integradas trabajan como y con el software familiar de Microsoft para racionalizar procesos a través de toda la organización.

Acerca de Microsoft Ibérica

Microsoft Ibérica es subsidiaria española de Microsoft Corporation. Fundada en 1975, Microsoft es el líder mundial de software para informática personal y de empresas. La compañía ofrece un amplio abanico de productos y servicios diseñados para contribuir tanto al desarrollo del talento de las personas como al potencial de las empresas aumentando así su eficacia, productividad y capacidad competitiva. Para más información, puede visitar sus páginas españolas en Internet en www.microsoft.com/spain