Asistencia, actualización y copia de seguridad
Windows Vista incluye nuevas características que facilitan el trabajo a los profesionales de TI, los servicios de asistencia y los usuarios individuales. Windows Vista detecta y resuelve automáticamente los problemas conocidos con una interacción mínima y, con frecuencia, sin que ni siquiera lo advierta, para mantener el equipo funcionando de forma confiable. Para los errores de disco duro y almacenamiento, Windows Vista proporciona sencillas técnicas de copia de seguridad y restauración.
Ayuda y comentarios
Windows Vista ofrece varias características diseñadas para agilizar la resolución de problemas y está concebido para rebajar el costo de soporte al reducir el número de incidentes, proporcionar una mejor autoayuda para el usuario y mejorar las herramientas centralizadas para los profesionales de soporte técnico.
Los recursos y herramientas de la asistencia al usuario (UA) mejorada que se incluyen en Windows Vista contribuyen a que los usuarios se ayuden a sí mismos en las organizaciones, dado que los profesionales de TI pueden integrar su propio contenido de la Ayuda corporativa con la asistencia al usuario de Windows Vista.
Windows Vista es suficiente para detectar, diagnosticar y ayudar a los usuarios a responder a los problemas más comunes. Pero cuando se producen incidentes que necesitan soporte, Windows Vista proporciona herramientas y recursos centralizados de soporte que permiten diagnosticar y resolver rápidamente los problemas. En Windows Vista, se ha mejorado la Asistencia remota para la empresa, con un rendimiento más rápido, herramientas de diagnóstico integradas y la posibilidad de ayudar a los usuarios en sus casas, cuando están de viaje o desde una ubicación remota.
Asistencia al usuario
Además de la enorme mejora de las características de uso inmediato de la Asistencia al usuario, Windows Vista permite a los profesionales de TI personalizar dicho servicio para adaptarlo a las necesidades específicas de cada organización. Así, puede utilizar las características de personalización de la Asistencia al usuario de Windows Vista para proporcionar acceso a contenido corporativo específico, personalizar la ruta de elevación a otras instancias y personalizar la pantalla de entrada a la Asistencia al usuario.
Al poner a disposición de los profesionales de TI el contenido de Ayuda específico de la empresa a través de la Asistencia al usuario, pueden proporcionar a sus usuarios corporativos un único punto donde obtener la información de ayuda.
Servicios de comentarios de Windows
La resolución de problemas en Windows Vista se ha simplificado considerablemente gracias a un marco de diagnóstico y resolución de problemas que detecta los estados de problemas comunes y permite a los usuarios corregirlos fácilmente. Con los Servicios de comentarios de Windows (WFS) de Windows Vista, los usuarios pueden optar por que su equipo con Windows Vista notifique automáticamente los problemas, recibir las correcciones disponibles e instalar éstas en su equipo. Mediante la consola de informes de eventos, los usuarios pueden ver los eventos que se han producido en su equipo, realizar un seguimiento de los informes hasta su resolución, administrar las respuestas de Microsoft y utilizar estas respuestas para evitar futuros problemas.
Windows Update
Windows Update ofrece contenido dirigido a la corrección de los problemas de seguridad de Windows, aplicaciones basadas en Windows y mejoras para dichos productos de software. Windows Vista proporciona una plataforma extensible de actualización de servicios que ofrece una experiencia informática de mejora continua. Esta plataforma está construida en torno a dos bloques: la tecnología de actualización y los servicios Windows Update y de actualización de aplicaciones. Windows Update proporciona confiabilidad sin reducir el rendimiento a causa de las actualizaciones, y el proceso es fácil de comprender y coherente con las aplicaciones incluidas en el servicio.
Tecnología de diagnóstico integrada
Windows Vista incluye un marco de diagnóstico que permite el seguimiento inteligente de eventos y la retención de los datos, así como la detección, el diagnóstico y la resolución de problemas de forma automática. Si no es posible la reparación automática de un problema, Windows Vista le guía durante la resolución manual. Windows Vista también proporciona un mecanismo de informes de errores más coherente y fundamentado para los usuarios finales y el personal de soporte técnico.
Windows Vista diagnostica varios problemas comunes con rapidez como, por ejemplo, errores de disco duro inminentes, errores de memoria, posibles problemas de agotamiento de recursos y problemas de red.
Asistencia remota
La Asistencia remota permite a los usuarios avanzados o a los profesionales de soporte técnico controlar el equipo de un usuario final de forma remota. En Windows Vista, se ha mejorado considerablemente la Asistencia remota, con un rendimiento más rápido, herramientas de diagnóstico integradas y la posibilidad de ayudar a los usuarios en sus casas, cuando están de viaje o desde una ubicación remota. La Asistencia remota se ha vuelto a escribir como una aplicación independiente, lo que proporciona un inicio y una conectividad mucho más rápidos. Se ha optimizado para utilizar menos ancho de banda de red y puede atravesar los Traductores de direcciones de red (NAT). Entre las nuevas características adicionales de la Asistencia remota de Windows Vista se incluye el registro de sesiones (en el equipo del ayudante o del principiante), la capacidad de preservar el acceso remoto mediante un reinicio, herramientas de diagnóstico integradas y soporte doble para el usuario, que resulta de utilidad para las consultas o la elevación a una instancia superior del soporte.
Copia de seguridad y restauración del sistema
Windows Vista sirve de preparación y ayuda para mitigar situaciones de amenaza de pérdida de datos o disponibilidad del sistema, como errores de hardware, errores del usuario, infecciones por código dañino u otros contratiempos de este tipo. Las características de recuperación se combinan para proporcionar varios niveles de protección entre los que se incluyen la recuperación de los datos personales, el restablecimiento a una configuración del sistema correcta conocida y la protección de la recuperación en caso de que se produzca un error catastrófico total con independencia de que el sistema se pueda iniciar.
SafeDocs (copia de seguridad basada en archivos de los archivos de usuario)
SafeDocs es la solución de copia de seguridad de Windows Vista para los usuarios y las pequeñas empresas que no disponen de servidor. (Los escritorios de un entorno de servidor deben utilizar carpetas Mis documentos redireccionadas, aunque SafeDocs puede resultar de utilidad también para proteger los archivos almacenados fuera de dicha carpeta.) SafeDocs realizará copias de seguridad incrementales programadas de los datos en el medio de destino. Permite restaurar un solo archivo o un grupo de archivos. La automatización de la copia de seguridad con SafeDocs mejora la regularidad de la protección de los datos y proporciona la tranquilidad de saber que los datos están seguros y se pueden recuperar.
Restaurar sistema
Este servicio permite a los administradores de TI restaurar los archivos del sistema y la configuración principal de un equipo a un estado anterior sin perder ningún archivo de datos. En Windows Vista, se crea una instantánea de volumen cada vez que se solicita un punto de restauración. (Los puntos de restauración se crean automáticamente para los volúmenes principales si se han programado.) En el momento de la restauración, los archivos y configuraciones se copian de nuevo desde la instantánea de volumen al volumen activo.
Las mismas instantáneas de volumen creadas para recuperar el sistema se pueden utilizar también para recuperar documentos. Puede ver las propiedades de un archivo o de otro elemento y ver todas las versiones anteriores únicas de dicho archivo que puedan existir en las instantáneas de volumen y en el medio de copia de seguridad de SafeDocs. El uso de instantáneas de volumen de Restaurar sistema sustituye a la tecnología de filtro de archivos en la que se basaba este servicio en Windows XP.
Instantáneas de volumen de archivo
Las instantáneas de volumen para archivos compartidos es una tecnología incluida en Microsoft Windows Server 2003 que permite recuperar las versiones anteriores de un archivo sobrescrito o eliminado por accidente sin haber hecho una copia de seguridad del mismo. Windows Vista incorpora esta tecnología para permitirle recuperar versiones anteriores de archivos del equipo sin necesidad de un servidor.