Disfrute de ayuda y soporte técnico
Herramientas, sugerencias y solución de problemas cuando los necesite
¿Ha deseado alguna vez encontrar la respuesta a sus problemas informáticos con tan solo hacer clic en un icono? Windows® XP Professional responde a ese deseo con el nuevo Centro de ayuda y soporte técnico. Un icono fácil de encontrar en el menú Inicio le conducirá a un lugar con temas de Ayuda, tutoriales y solución de problemas para ayudarle a hacer que su equipo funcione correctamente. El Centro de ayuda y soporte técnico ofrece un recurso en línea dinámico y personalizado, con una búsqueda fácil de utilizar y un amplio contenido. Si agregamos las mejoras de rendimiento, comunicaciones y productividad de Windows XP, tendremos un sistema que funciona como siempre había deseado.
Asistencia, información y actualizaciones en un solo punto
Microsoft dispone de una amplia biblioteca de información y herramientas de software que le ayudarán a obtener el máximo provecho de su PC. En el pasado, estos recursos estaban dispersos entre libros, discos compactos y sitios Web. El nuevo Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP reúne las herramientas y la información más útiles en una única ubicación, fácilmente accesible desde el menú Inicio. Puede guardar vínculos a la información de Ayuda en la carpeta Favoritos, ejecutar programas de mantenimiento del equipo o buscar temas específicos.
Es tarde, pero ha encontrado un gran sitio de cocina y tiene la sensación de que dispone de la receta perfecta para la cena que ofrece mañana por la noche. Finalmente, lo encontró: un plato de pollo al estragón que parece bajo en grasa (para su tía) y delicioso (para todos los demás). Hace clic en Imprimir. Pero hay un problema. La mitad de la página aparece en blanco y el texto impreso sobrepasa el borde de la página. Necesita imprimir la receta esta noche para poder comprar mañana, pero no sabe cómo solucionar este problema. Con la esperanza de obtener una solución rápida, abre Ayuda y soporte técnico desde el menú Inicio. Al abrirse la ventana, queda gratamente sorprendido. Es más que un menú de Ayuda. Ha abierto la puerta a un mundo de herramientas de soporte técnico y artículos en línea que le ayudarán a utilizar y mantener su equipo.
Búsquedas rápidas en múltiples fuentes
Con Windows XP, puede encontrar artículos y actualizaciones con una búsqueda rápida. La herramienta de búsqueda del Centro de ayuda y soporte técnico obtiene información del sitio Web Knowledge Base de Microsoft y de los archivos de Ayuda integrados en Windows XP. También está integrado con el sitio Web Windows Update para que tenga acceso a las correcciones, las actualizaciones y los controladores más recientes disponibles.
Antes de tener Windows XP, solucionar un problema de impresora requería muchas búsquedas en sitios Web (el sitio Web Knowledge Base de Microsoft, el sitio Web del fabricante del equipo, el sitio Web del fabricante de la impresora, etc.). Con Windows XP, sólo tiene que escribir la frase que desea buscar en el Centro de ayuda y soporte técnico y obtiene la información de los archivos de Ayuda integrados y de Knowledge Base al mismo tiempo. Encuentra artículos con consejos acerca de cómo conseguir que la impresora funcione correctamente. Una de las sugerencias funciona y ya está listo para continuar
Obtenga ayuda de expertos cuando y donde la necesite
La herramienta Asistencia remota de Windows XP permite obtener ayuda inmediata de un amigo con conocimientos técnicos, un familiar o un profesional de soporte técnico que también utilicen Windows XP. El experto puede estar en la habitación contigua o en otra zona horaria. Siempre que tenga una conexión en línea, la persona que le ayude puede tomar el control de su equipo. Puede observar y conversar en tiempo real mientras le corrigen el problema. La asistencia remota es segura porque el control sólo se da a una persona de confianza y se puede recuperar en cualquier momento.
A la mañana siguiente, ya ha regresado del supermercado y está empezando a preparar la cena. La fiesta comienza a las 18:00. Decide utilizar su equipo para escuchar música e inserta su CD favorito mientras cocina. ¡Vaya! Otro problema: el CD no se escucha. Por suerte, tiene una amiga experta en equipos al otro lado de la ciudad que puede ayudarle. Se pone en contacto con ella a través de Windows Messenger. En el Centro de ayuda y soporte técnico, selecciona Asistencia remota y le invita a tomar el control de su equipo. Acepta la invitación, dedica unos minutos a investigar y después le dice que ha solucionado el problema. Todo se ha hecho a través de Internet. Cuando ella termina, recupera el control de su equipo, comienza a reproducir el CD y se dirige a la cocina a terminar de preparar la cena.