Cómo utilizar la herramienta MOCA
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Si prueba software en versión beta o hardware de última generación, seguramente sufrirá un error que Windows XP estará deseando denominar "grave." El mensaje que aparece en la Imagen 1 aparece cuando Windows XP se ve obligado a tomar medidas drásticas para proteger su equipo. Si opta por informar el error, la información técnica sobre los problemas se recoge y se envía a Microsoft a través de Internet. Se denomina envío de informe de errores.
Si tiene conexión a Internet, puede mandar un informe sobre los errores a Microsoft. Si en una aplicación se produce un error que no puede afrontar, Windows XP para la aplicación y le envía un informe de errores. Si una pieza de hardware o de software que está en contacto con el hardware (la unidad) intenta hacer algo que corrompa su equipo, Windows XP le muestra una pantalla azul y reinicia el equipo. En caso de que se produzca un error del sistema, el mensaje que aparece abajo en la Imagen 1 se muestra después de que haya reiniciado el equipo. Después tiene la opción de hacer un seguimiento del informe de errores utilizando el sitio Web de Microsoft Online Crash Analysis .
Imagen 1: Oh-oh. Es la hora de visitar el sitio Web de MOCA (Microsoft Online Crash Analysis).
En este artículo se explica qué es un informe de errores, dónde van y cómo se utilizan. Aunque no sea de los que juegan con las nuevas tecnologías y no haya tenido que afrontar un informe de error, puede que siga estando interesado en saber más sobre los procesos de depuración de Microsoft.
Qué contiene un informe de errores
Si realmente ve un informe de errores, debería asegurarse de que está conectado a Internet y luego hacer clic en el botón Enviar informe de errores. Windows XP reúne un pequeño mensaje en el que se describe el error que ha sufrido así como otra información que puede ayudar al personal de soporte de Microsoft a identificar el problema y resolverlo. Ese mensaje se cifra y luego se envía a través de Internet a Microsoft . Si quiere más información, vea la información sobre contenido de informe de errores .
En la información del informe de errores se incluye datos básicos de Windows XP como por ejemplo el idioma y la versión del sistema operativo y el tipo de error que tuvo lugar. Según el tipo de error, puede que se incluya más información técnica sobre la causa del problema para que los desarrolladores de software puedan analizarlos.
El envío de errores aparece activado por defecto en Windows XP. Consulte el articulo Knowledge Base, Cómo: Configurar y utilizar informe de errores en Windows XP, si quiere más información.
Cómo utiliza el informe de errores Microsoft
Microsoft recopila los informes de error que envían los clientes, los analiza y utiliza la información cuáles de los problemas provocan un mayor sufrimiento. En el artículo Connecting with CustomersSteve Ballmer señala que en torno al 80% de los problemas están causados por un 20% de los bugs. Gracias a la información contenida en los informes de error Microsoft puede identificar los problemas más graves y resolverlos antes. Por lo tanto, si envía un informe de errores, hay más posibilidades de que aquello que lo haya causado se arregle en el futuro.
Inmediatamente después de que haya optado por enviar el informe de errores, será dirigido al sitio web de Microsoft Online Crash Analysis (MOCA) . En la mayor parte de los casos, puede ver la información detallada sobre el tipo de error que ha sufrido antes de enviar el informe a MOCA. Después de haberlo enviarlo, recibirá una respuesta de MOCA con instrucciones que le ayudarán a resolver el problema y a veces con un enlace a los controladores actualizados. Dependiendo de cuál sea el error en cuestión, puede que incluso le sugiera una forma de evitar que vuelva a pasar en el futuro. Por ejemplo, si sufre un error cuando esté utilizando Windows XP y decide enviar un informe de errores, MOCA lo analizará. Si MOCA determina que el error ha venido causado por un problema que fue resuelto por una unidad de dispositivo actualizada, le ofrecerá un enlace al sitio Web de Microsoft Update.
La captura que aparece en la Imagen 2 muestra los resultados del análisis de MOCA después de que he sufrido un error cuando estaba utilizando una pieza nueva de hardware. MOCA identificó correctamente el problema como uno relacionado con un dispositivo y me envío un enlace desde el que podía descargarme la unidad actualizada.
Imagen2: Microsoft Online Crash Analysis le puede decir qué fue mal y cómo evitarlo.
Haga un seguimiento del informe de errores
Si alguna vez le ha aparecido una pantalla azul, tendrá la opción de utilizar MOCA para hacer un seguimiento del error. Es una buena idea hacer un seguimiento de los errores, porque puede volver más adelante al sitio Web de Microsoft Online Crash Analysis para comprobar si el error se ha solucionado, tal y como se muestra en la Imagen 3. Como MOCA utiliza .NET Passport para identificarle, Microsoft ofrece soporte personal que incluso puede llegar a ponerse en contacto con usted si necesita información adicional. Aunque puede enviar un informe de errores después de que una aplicación no haya conseguido analizar un error en MOCA, solo puede hacer un seguimiento del informe de errores con Microsoft Online Crash Analysis si el problema termina mostrándole una pantalla azul, que también se denomina error STOP.
Imagen 3: Si hace un seguimiento de sus errores es una forma fantástica de prepararse para recurrir al soporte técnico.
Si su problema lo causó un componente que no pertenece a Microsoft, como por ejemplo un dispositivo de hardware creado por terceros, debería igualmente enviar el informe de error. MOCA analiza estos errores. Los datos que compila MOCA son reenviados al responsable de la empresa para que puedan resolver el problema que están afrontando. Según quién sea el fabricante puede incluso ser capaz de descargar los unidades actualizadas utilizando Microsoft Update una vez que el fabricante haya solucionado el problema. Si quiere más información sobre cómo los distribuidores de hardware y software y los partners de Microsoft utilizan esta información, consulte el artículo Windows Quality Online Services: Las ventajas de utilizar el informe de errores (en inglés).
Nota: Si MOCA le dice que el error lo ha causado una unidad de dispositivo, probablemente se deba a que una pieza de hardware, seguramente se deba a una que ha instalado o que ha actualizado hace poco. Para conseguir las unidades más actualizadas visiteMicrosoft Update o el sitio Web del fabricante. Si quiere más información sobre el trabajo con unidades de dispositivos consulte el artículo de , Soluciones los problemas con los dispositivos. (en inglés)
Aborde los problemas de privacidad
Microsoft cubre zonas muy amplias en la protección cuando envía informes de errores. En el informe de errores se incluye una pequeña porción de contenido de la memoria de su equipo y la dirección que utiliza su equipo para conectarse a Internet. Sin embargo, Microsoft nunca hará un seguimiento del informe de errores hasta usted personalmente a no ser que usted mismo elija esa forma de seguimiento del informe de errores. Además, Microsoft guarda cuidadosamente esta información sobre errores y solo aquellos que tomar una parte activa en la resolución de los problemas tienen acceso a la información. Si quiere más información consulte Información sobre la privacida en el envío de informe de errores.
¿Está cansado de ver los mensajes de envío de informe de errores?
Un amigo mio una vez oculto la luz de Check Engine de su dashboard porque estaba cansado de verla iluminarse. Obviamente, era una mala idea, porque ocultar la notificación de un problema solo sirve para garantizar que no se resolverá. El envío de errores es una de las cosas más importantes que puede hacer por el bien estar de su equipo. Cuantos más informes de error reciba Microsoft sobre un error particular, más probabilidades hay que se resuelva el problema. Sin embargo, si tiene un problema que aparece constantemente y preferiría esconderlo debajo de la alfombra, puede desactivar el informe de errores para que no le siga información. Para hacerlo tiene que seguir estas instrucciones:
1. | Haga clic sobre Inicio, haga clic con el botón derecho sobre Mi PC, y luego seleccione Propiedades. |
2. | En la pestaña de Opciones avanzadas haga clic sobre Informe de errores. |
3. | Seleccione Deshabilitar el informe de errores y quite la opción de Notificarme siempre que se produzcan errores graves como se muestra en la Imagen 4.  Imagen 4: Puede desactivar la posibilidad de enviar un informe de errores aunque no debería. |
Espero que nunca tenga un problema serio con Windows XP, pero si lo tiene, debería enviarlo en un informe de errores. Si se trata de un problema que ya ha sido resulto, recibirá instrucciones sobre cómo solucionarlo. Si el problema no ha sido resuelto, es bueno que los compañeros de Microsoft se enteren de que ha habido un problema. Puede que el envío de un informe de errores dé como resultado que Microsoft lanzo una actualización para resolver un problema
Tony Northrup es artículista de Expert Zone además de ingeniero de Internet, fotógrafo a tiempo parcial y autor de docenas de libros y artículos. Escribe para ayudar a la gente a que utilice Internet de una forma segura para comunicarse, compartir y aprender.