Foretage fejlfinding af mail

Hvis du har problemer med at arbejde med mailappen eller Outlook på din Surface, skal du prøve følgende løsninger.

Gælder for

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Gælder for

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Operativsystem:

Ting, der skal kontrolleres først

Først skal du kontrollere, at du har installeret de seneste opdateringer til appen Mail, Windows og Surface.

Windows Store-apps opdateres jævnligt af udviklerne, og opdateringerne downloades og installeres automatisk i takt med, at de bliver tilgængelige.

Sådan kontrolleres der manuelt efter appopdateringer:

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Store.
Trin 2:  Vælg kontobilledet Account picture øverst til højre, og vælg Downloads.
Trin 3:  Vælg Søg efter opdateringer.
Hvis der er tilgængelige appopdateringer, downloades og installeres de automatisk.

Du kan kontrollere, om der er opdateringer til Windows og Surface under Installere Surface- og Windows-opdateringer.

Jeg kan ikke finde appen Mail

Hvis du har fjernet appfeltet Mail på startskærmen, kan du fastgøre det igen. Sådan gør du:

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Alle apps.
Trin 2:  På listen over apps skal du holde appen Mail nede (eller højreklikke på den) for at vælge den og vælge Fastgør til Start.

Hvis du har afinstalleret appen Mail, kan du geninstallere den fra Windows Store. Se, hvordan du installerer apps, under Installere og fjerne apps på Surface.

Få mere hjælp under Finde alle dine apps og programmer.

Jeg vil bruge Outlook, men jeg kan ikke finde det på Surface

Læs om dine muligheder for at bruge Outlook på Surface Pro eller Surface 3 under Installere og brug af Microsoft Office på Surface Pro og Surface 3.

Du kan se, hvordan du kommer i gang med Outlook, under Grundlæggende opgaver i Outlook 2013.

Jeg kan ikke se mine nye mails i appen Mail

Hvis du ikke kan se nye meddelelser i en mailkonto, skal du forsøge at synkronisere kontoen manuelt.

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Mail.
Trin 2:  Vælg Synkroniser Sync email icon øverst på skærmen ud for kontonavnet.

Sådan ændres indstillingerne for, hvor mange mails der downloades:

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Mail.
Trin 2:  Vælg Indstillinger > Konti nederst til venstre, og vælg den konto, du vil skifte.
Trin 3:  Under Download mail fra skal du vælge en tidsramme som f.eks. Sidste måned.
Bemærkninger
  • Mail-appen synkroniserer ikke automatisk alle mapper for at spare tid og plads. Du skal vælge en mappe for at synkronisere den. Når du har valgt en mappe, synkroniseres den i overensstemmelse med den pågældende kontos indbakke.
  • Hvis manuel synkronisering ikke løser problemet med dit Outlook.com eller en anden Microsoft-mailkonto, skal du gå til statussiden for Microsoft-tjenester for at se, om der er aktuelle problemer med Outlook-tjenester. Hvis du bruger en anden type mailkonto, f.eks. Gmail, skal du gå til deres website for at læse om aktuelle tjenesteproblemer.

Jeg kan ikke tilføje eller slette en mailkonto

Du kan finde oplysninger om, hvordan du tilføjer mailkonti, under Konfigurere og bruge mail.

Hvis du vil fjerne en konto:

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Mail.
Trin 2:  Vælg Indstillinger > Konti nederst til venstre.
Trin 3:  Vælg den konto, du vil fjerne, og vælg Slet konto > Slet.
Bemærk!
Hvis du fjerner den konto, du brugte til at konfigurere Mail, fjerner du alle dine konti fra Mail, Kalender og Personer. I stedet for at slette din konto kan du blot stoppe synkroniseringen af mail fra kontoen.

Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at tilføje en konto

Hvis du får fejlmeddelelsen "Denne mailadresse eller adgangskode virker ikke. Kontrollér dem, og prøv igen", når du tilføjer en ny konto, forsøger appen Mail muligvis at flette de to konti i stedet for at angive den ene som en delegeret. Du kan bruge aliasser for at løse dette problem. Se Brug af aliasser til at føje mailadresser til din konto for af få flere oplysninger om aliasser og trin til brug af dem.

Jeg har problemer med en Exchange-mailkonto

Du kan få hjælp til at konfigurere en Microsoft Exchange-konto og foretage fejlfinding af forbindelsesproblemer under Konfigurere dit Office 365 eller anden Exchange-baseret mail i Outlook 2013.

Jeg har problemer med en IMAP-konto

De fleste kontoindstillinger registreres automatisk af appen Mail, når du har angivet mailadresse og adgangskode. Hvis din mailudbyder bruger IMAP-protokollen, og appen Mail ikke kan finde indstillingerne til din mailadresse, skal du følge nedenstående trin for at konfigurere IMAP-kontoens kontoindstillinger manuelt.


Bemærk!
Du skal muligvis kontakte din mailkontoudbyder for at få de kontoindstillinger, du skal bruge for at føje din mailkonto til appen Mail.
Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Mail.
Trin 2:  Vælg Indstillinger > Konti > Tilføj konto nederst til venstre.
Trin 3:  Vælg Anden konto > IMAP > Opret forbindelse.
Trin 4:  Angiv din mailadresse og adgangskode, og vælg Opret forbindelse.
Mailappen forsøger nu at bestemme dine mailkontoindstillinger. Hvis appen Mail ikke kan finde din konto, får du meddelelsen "Vi kan fortsat ikke finde indstillingerne til mail@adresse.com."

Du bliver bedt om at angive følgende yderligere oplysninger:

  • Brugernavn
  • Adgangskode
  • Navnet på Serveren til indgående mails (IMAP)
  • Serverporten til indgående mails (IMAP)
  • Navnet på Serveren til udgående mails (IMAP)
  • Serverporten til udgående mails (IMAP)
  • Bemærk!
    Kontakt din mailudbyder for at få oplysninger om mailserveren.

    Hvis Brug samme brugernavn og adgangskode til at sende og modtage mail ikke er markeret, er der to ekstra tekstfelter – Brugernavn og Adgangskode – for serveren til udgående mails (SMTP).


Trin 5: Angiv oplysningerne, og vælg Opret forbindelse.
Når appen Mail finder din konto, føjer den den nye konto til listen over tilgængelige konti.

Gmail: Jeg kan ikke tilføje min konto, se nye meddelelser eller synkronisere kalenderen

Google har øget sine sikkerhedstiltag for at blokere adgangen til Google-konti efter 15. juli 2014, hvis disse konti konfigureres eller synkroniseres i apps og på enheder, der anvender basisgodkendelse.

Hvis du har problemer med at føje en Gmail-konto til Outlook, kan det være nødvendigt at aktivere grundlæggende godkendelse for din Gmail-konto. Sådan gør du:

Trin 1:  Log på din Gmail-konto, og gå til siden Google – mindre sikre apps.
Trin 2:  Vælg Aktivér.

Hvis din Gmail-konto ikke længere synkroniserer korrekt (nye mails vises ikke længere i Mail), eller hvis du vil konfigurere eller rette din Google-konto på Surface, skal du muligvis fjerne dine eksisterende Google-konti og tilknytte dem igen. Google stoppede med at understøtte nye EAS-forbindelser (Exchange ActiveSync) i nogle tilfælde den 30. januar 2013. Dette kan medføre, at din Google-kalender stopper med at synkronisere med appen Mail. Få flere oplysninger under Sådan synkroniseres Google-tjenester med Windows.

Jeg har problemer med vedhæftede filer, meddelelser, kalendere eller kontakter

Få hjælp til brug og styring af funktioner i appen Mail som f.eks. meddelelser, kalendere, kontakter, adressekartoteker under Konfigurere og brug af mail på Surface.


Ting, der skal kontrolleres først

Først skal du kontrollere, at du har installeret de seneste opdateringer til appen Mail, Windows og Surface.

Windows Store-apps opdateres jævnligt af udviklerne, og opdateringerne downloades og installeres automatisk i takt med, at de bliver tilgængelige.

Sådan kontrolleres der manuelt efter appopdateringer:

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Store.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og vælg Indstillinger > Appopdateringer > Søg efter opdateringer.
Trin 3:  Hvis der er tilgængelige appopdateringer, skal du vælge Installér.

Du kan kontrollere, om der er opdateringer til Windows og Surface under Installere Surface- og Windows-opdateringer.

Jeg kan ikke finde eller lukke appen Mail

Hvis du har fjernet appfeltet Mail fra Start, kan du fastgøre det der igen. Sådan gør du:

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Alle apps.
Trin 2:  Tryk på og hold appen Mail nede (eller højreklik på den), og vælg Fastgør til Start.

Hvis du har fjernet mailappen, kan du geninstallere den fra Windows Store (navnet på appen er Mail, Kalender og Personer). Se, hvordan du installerer apps, under Installere og fjerne apps på Surface.

Du kan finde hjælp til, hvordan du lukker apps, herunder mailappen, under Starte, finde og lukke apps på Surface.

Jeg vil bruge Outlook, men jeg kan ikke finde det på Surface

Outlook 2013 RT følger gratis med Surface 2 og nyere Surface RT-enheder. Hvis det ikke allerede er fastgjort til Start, kan du fastgøre det igen.

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Alle apps > Microsoft Office 2013.
Trin 2:  Tryk på og hold Outlook 2013 nede (eller højreklik på den), og vælg Fastgør til Start.

Du kan se, hvordan du kommer i gang med Outlook, under Grundlæggende opgaver i Outlook 2013.

Jeg kan ikke se mine nye mails i appen Mail

Hvis du ikke kan se nye meddelelser i en mailkonto, skal du forsøge at synkronisere kontoen manuelt.

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Mail.
Trin 2:  Stryg nedad fra øverste kant af skærmen, og vælg Mere > Synkroniser.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Bemærk!
Appen Mail beholder som standard kun mails fra din seneste historik. Du kan fortsat finde gamle mails ved at åbne amuletten Søg i Mail.

Sådan ændres indstillingerne for, hvor mange mails der downloades:

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Mail.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og vælg Indstillinger > Konti, og vælg den konto, du vil skifte.
Trin 3:  Under Download mail fra skal du vælge en tidsramme som f.eks. Sidste måned.
Bemærkninger
  • Mail-appen synkroniserer ikke automatisk alle mapper for at spare tid og plads. Du skal vælge en mappe for at synkronisere den. Når du har valgt en mappe, synkroniseres den i overensstemmelse med den pågældende kontos indbakke.
  • Hvis manuel synkronisering ikke løser problemet, skal du kontrollere statussiden for Microsoft-tjenester for at se, om der er aktuelle problemer med Outlook-tjenester.
  • Du kan få mere at vide om synkronisering af konti og individuelle mapper under Mailapp til Windows.

Jeg kan ikke tilføje eller slette en mailkonto

Du kan finde oplysninger om, hvordan du tilføjer mailkonti, under Konfigurere og bruge mail.

Hvis du vil fjerne en konto:

Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Mail.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og vælg Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 3:  Vælg Konti.
Trin 4:  Vælg den konto, du vil fjerne, og vælg Fjern konto eller Fjern alle konti.
Bemærk!
Hvis du fjerner den konto, du brugte til at konfigurere Mail, fjerner du alle dine konti fra Mail, Kalender og Personer. I stedet for at slette din konto kan du blot stoppe synkroniseringen af mail fra kontoen.

Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at tilføje en konto

Hvis du får fejlmeddelelsen "Denne mailadresse eller adgangskode virker ikke. Kontrollér dem, og prøv igen", når du tilføjer en ny konto, forsøger appen Mail muligvis at flette de to konti i stedet for at angive den ene som en delegeret. Du kan bruge aliasser for at løse dette problem. Se Brug af aliasser til at føje mailadresser til din konto for at få flere oplysninger om aliasser og trin til at bruge dem.

Jeg har problemer med en Exchange-mailkonto

Du kan få hjælp til at konfigurere en Microsoft Exchange-konto og foretage fejlfinding af forbindelsesproblemer under Konfigurere dit Office 365 eller anden Exchange-baseret mail i Outlook 2013.

Jeg kan ikke tilføje en POP-mailkonto

Appen Mail understøtter ikke tilføjelse af mailkonti, der bruger POP (Post Office Protocol). Hvis din mailkonto bruger POP, og du vil have adgang til den på Surface, kan du se Brug af mailkonti via POP.

Tip!
En anden mulighed er at føje POP-mailkontoen til Outlook eller Outlook RT i stedet for appen Mail.

Jeg har problemer med en IMAP-konto

De fleste kontoindstillinger registreres automatisk af appen Mail, når du har angivet mailadresse og adgangskode. Hvis din mailudbyder bruger IMAP-protokollen, og appen Mail ikke kan finde indstillingerne til din mailadresse, skal du følge nedenstående trin for at konfigurere IMAP-kontoens kontoindstillinger manuelt.


Bemærk!
Du kan kontakte din mailkontoudbyder for at få de kontoindstillinger, som du skal bruge for at føje din mailkonto til mailappen.
Trin 1:  Gå til Start Windows logo, og vælg Mail.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og vælg Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 3:  Vælg Konti > Tilføj en konto.
Trin 4:  Vælg Anden konto > IMAP > Opret forbindelse.
Trin 5:  Angiv din mailadresse og adgangskode, og vælg Opret forbindelse.
Mailappen forsøger nu at bestemme dine mailkontoindstillinger. Hvis appen Mail ikke kan finde din konto, får du meddelelsen "Vi kan fortsat ikke finde indstillingerne til mail@adresse.com."

Du bliver bedt om at angive følgende yderligere oplysninger:

  • Brugernavn
  • Adgangskode
  • Navnet på Serveren til indgående mails (IMAP)
  • Serverporten til indgående mails (IMAP)
  • Navnet på Serveren til udgående mails (IMAP)
  • Serverporten til udgående mails (IMAP)
  • Bemærk!
    Kontakt din mailudbyder for at få oplysninger om mailserveren.

    Hvis Brug samme brugernavn og adgangskode til at sende og modtage mail ikke er markeret, er der to ekstra tekstfelter – Brugernavn og Adgangskode – for serveren til udgående mails (SMTP).


Trin 6: Angiv oplysningerne, og vælg Opret forbindelse.
Når appen Mail finder din konto, føjer den den nye konto til listen over tilgængelige konti.

Gmail: Jeg kan ikke tilføje min konto, se nye meddelelser eller synkronisere kalenderen

Google har øget sine sikkerhedstiltag for at blokere adgangen til Google-konti efter 15. juli 2014, hvis disse konti konfigureres eller synkroniseres i apps og på enheder, der anvender basisgodkendelse.

Hvis du har problemer med at føje en Gmail-konto til Outlook, kan det være nødvendigt at aktivere grundlæggende godkendelse for din Gmail-konto. Sådan gør du:

Trin 1:  Log på din Gmail-konto, og gå til siden Google – mindre sikre apps.
Trin 2:  Vælg Aktivér.

Hvis din Gmail-konto ikke længere synkroniserer korrekt (nye mails vises ikke længere i Mail), eller hvis du vil konfigurere eller rette din Google-konto på Surface, kan du fjerne de eksisterende Google-konti og tilslutte dem igen.

Google stoppede med at understøtte nye EAS-forbindelser (Exchange ActiveSync) i nogle tilfælde den 30. januar 2013. Dette kan medføre, at din Google-kalender stopper med at synkronisere med appen Mail. Du kan finde flere oplysninger om dette under Sådan synkroniseres Google-tjenester med Windows.

Jeg har problemer med vedhæftede filer, meddelelser, kalendere eller kontakter

Du kan finde hjælp til konfiguration eller ændring af den standardapp, der kører, når du åbner en vedhæftet fil i en mail, under Vælge de apps, som Windows bruger som standard.

Du kan få hjælp til brug og styring af mailappens funktioner, f.eks. meddelelser, kalendere, kontakter, adressekartoteker, under Konfigurere og brug af Mail.


Ting, der skal kontrolleres først

Først skal du kontrollere, at du har installeret de seneste opdateringer til appen Mail, Windows og Surface.

Windows Store-apps opdateres jævnligt af udviklerne, og opdateringerne downloades automatisk og installeres i takt med, at de bliver tilgængelige.

Sådan kontrolleres der manuelt efter appopdateringer:

Trin 1:  Tryk eller klik på Store på startskærmen.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Store.)
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, tryk eller klik på Indstillinger, og tryk eller klik på Appopdateringer.
Trin 3:  Tryk eller klik på Søg efter opdateringer.
Trin 4:  Hvis der er tilgængelige appopdateringer, skal du trykke eller klikke på Installer.

Du kan kontrollere, om der er opdateringer til Windows og Surface under Installere Surface- og Windows-opdateringer.

Jeg kan ikke finde eller lukke appen Mail

Hvis du har fjernet Mail-appfeltet på startskærmen, kan du fastgøre det igen. Sådan gør du:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af startskærmen, og tryk derefter på Søg.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og derefter klikke på Søg.
Trin 2:  Skriv mail i søgefeltet.
Trin 3:  Tryk på og hold nede på appen Mail eller højreklikke på den for at vælge den, og tryk eller klik på Fastgør til Start.

Hvis du har fjernet mailappen, kan du geninstallere den fra Windows Store (navnet på appen er Mail, Kalender og Personer). Se, hvordan du installerer apps, under Installere og fjerne apps på Surface.

Du kan finde hjælp til, hvordan du lukker apps, herunder mailappen, under Starte, finde og lukke apps på Surface.

Jeg vil bruge Outlook, men jeg kan ikke finde det på Surface

Læs om dine muligheder for at bruge Outlook på Surface Pro eller Surface 3 under Installere og brug af Microsoft Office på Surface Pro og Surface 3.

Du kan se, hvordan du kommer i gang med Outlook, under Grundlæggende opgaver i Outlook 2013.

Jeg kan ikke se alle mine mails i appen Mail

Hvis du ikke kan se nye meddelelser i en mailkonto, skal du forsøge at synkronisere kontoen manuelt.

Trin 1:  Tryk eller klik på Mail på startskærmen.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Mail.
Trin 2:  Stryg nedad fra toppen af skærmen, og tryk eller klik på Mere, og tryk eller klik derefter på Synkroniser.
Appen Mail beholder som standard kun mails i to uger. Du kan fortsat finde gamle mails ved at åbne amuletten Søg i Mail.

Sådan ændres indstillingerne for, hvor mange mails der downloades:

Trin 1:  Tryk eller klik på Mail på startskærmen.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk eller klik på Indstillinger.
Trin 3:  Tryk eller klik på Konti, og tryk eller klik på den konto, du vil redigere.
Trin 4:  Under Download mail fra skal du vælge en tidsramme som f.eks. Sidste måned.
Bemærkninger
  • Mail-appen synkroniserer ikke automatisk alle mapper for at spare tid og plads. Du skal trykke eller klikke på en mappe for at synkronisere den. Når du har valgt en mappe, synkroniseres den i overensstemmelse med den pågældende kontos indbakke.
  • Hvis manuel synkronisering ikke løser problemet, skal du kontrollere statussiden for Microsoft-tjenester for at se, om der er aktuelle problemer med Outlook-tjenester.
  • Du kan få mere at vide om synkronisering af konti og individuelle mapper under Mailapp til Windows.

Jeg kan ikke tilføje eller slette en mailkonto

Du kan finde oplysninger om, hvordan du tilføjer mailkonti, under Konfigurere og bruge mail.

Hvis du vil fjerne en konto:

Trin 1:  Tryk eller klik på Mail på startskærmen.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk eller klik på Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 3:  Tryk eller klik på Konti.
Trin 4:  Tryk eller klik på den konto, du vil fjerne, og tryk eller klik på Fjern konto eller Fjern alle konti.

Hvis du fjerner den konto, du brugte til at konfigurere Mail, fjerner du alle konti fra Mail, Kalender og Personer. I stedet for at slette din konto kan du blot stoppe synkroniseringen af mail fra kontoen.

Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at tilføje en konto

Hvis du ser fejlmeddelelsen "Denne mailadresse eller adgangskode virker ikke. Kontrollér dem, og prøv igen", når du tilføjer en ny konto, forsøger appen Mail muligvis at flette de to konti i stedet for at angive den ene som en delegeret. Du kan bruge aliasser for at løse dette problem. Se Brug af aliasser til at føje mailadresser til din konto for af få flere oplysninger om aliasser og trin til brug af dem.

Jeg har problemer med en Exchange-mailkonto

Du kan få hjælp til at konfigurere en Microsoft Exchange-konto og foretage fejlfinding af forbindelsesproblemer under Konfigurere dit Office 365 eller anden Exchange-baseret mail i Outlook 2013.

Jeg kan ikke tilføje en POP-mailkonto

Appen Mail understøtter ikke tilføjelse af mailkonti, der bruger POP (Post Office Protocol). Hvis din mailkonto bruger POP, og du vil have adgang til den på Surface, kan du se Brug af mailkonti via POP.

Tip!
En anden mulighed er at føje POP-mailkontoen til Outlook eller Outlook RT i stedet for appen Mail.

Jeg har problemer med en IMAP-konto

De fleste kontoindstillinger registreres automatisk af appen Mail, når du har angivet mailadresse og adgangskode. Hvis din mailudbyder bruger IMAP-protokollen, og appen Mail ikke kan finde indstillingerne til din mailadresse, skal du følge nedenstående trin for at konfigurere IMAP-kontoens kontoindstillinger manuelt.


Bemærk!
Du kan kontakte din mailkontoudbyder for at få de kontoindstillinger, som du skal bruge for at føje din mailkonto til mailappen.
Trin 1:  Tryk eller klik på Mail på startskærmen.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk eller klik på Indstillinger.
Trin 3:  Tryk eller klik på Konti, og tryk eller klik på Tilføj en konto.
Trin 4:  Tryk eller klik på En anden konto, tryk eller klik på IMAP, og tryk eller klik på Opret forbindelse.
Trin 5:  Angiv din mailadresse og adgangskode, og tryk eller klik på Opret forbindelse.
Mailappen forsøger nu at bestemme dine mailkontoindstillinger. Hvis appen Mail ikke kan finde din konto, får du vist følgende meddelelse:
"Vi kan fortsat ikke finde indstillingerne for mail@adresse.com."

Du bliver bedt om at angive følgende yderligere oplysninger:

  • Brugernavn
  • Adgangskode
  • Navnet på Serveren til indgående mails (IMAP)
  • Serverporten til indgående mails (IMAP)
  • Navnet på Serveren til udgående mails (IMAP)
  • Serverporten til udgående mails (IMAP)
  • Hvis "Brug samme brugernavn og adgangskode til at sende og modtage mail" ikke er markeret, er der to ekstra tekstfelter – Brugernavn og Adgangskode – for serveren til udgående mails (SMTP).


Trin 6: Angiv oplysningerne, og tryk eller klik på Opret forbindelse.
Når appen Mail finder din konto, føjer den den nye konto til listen over tilgængelige konti.

Gmail: Jeg kan ikke tilføje min konto, se nye meddelelser eller synkronisere kalenderen

Google har øget sine sikkerhedstiltag for at blokere adgangen til Google-konti efter 15. juli 2014, hvis disse konti konfigureres eller synkroniseres i apps og på enheder, der anvender basisgodkendelse.

Hvis du har problemer med at føje en Gmail-konto til Outlook, kan det være nødvendigt at aktivere grundlæggende godkendelse for din Gmail-konto. Sådan gør du:

Trin 1:  Log på din Gmail-konto, og gå til siden Google – mindre sikre apps.
Trin 2:  Vælg Aktivér.

Hvis din Gmail-konto ikke længere synkroniserer korrekt (nye mails vises ikke længere i Mail), eller hvis du vil konfigurere eller rette din Google-konto på Surface, kan du fjerne de eksisterende Google-konti og tilslutte dem igen. Du kan finde flere oplysninger om dette under Sådan synkroniseres Google-tjenester med Windows.

Google stoppede med at understøtte nye EAS-forbindelser (Exchange ActiveSync) i nogle tilfælde pr. 30. januar 2013. Dette kan medføre, at din Google-kalender holder op med at synkronisere med mailappen.

Jeg har problemer med vedhæftede filer, meddelelser, kalendere eller kontakter

Du kan finde hjælp til konfiguration eller ændring af den standardapp, der kører, når du åbner en vedhæftet fil i en mail, under Vælge de apps, som Windows bruger som standard.

Få hjælp til brug og styring af funktioner i appen Mail som f.eks. meddelelser, kalendere, kontakter, adressekartoteker under Konfigurere og brug af mail på Surface.


Ting, der skal kontrolleres først

Først skal du kontrollere, at du har installeret de seneste opdateringer til appen Mail, Windows og Surface.

Windows Store-apps opdateres jævnligt af udviklerne, og opdateringerne downloades og installeres automatisk i takt med, at de bliver tilgængelige.

Sådan kontrolleres der manuelt efter appopdateringer:

Trin 1:  Tryk eller klik på Store på startskærmen.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Store.)
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, tryk eller klik på Indstillinger, og tryk eller klik på Appopdateringer.
Trin 3:  Tryk eller klik på Søg efter opdateringer.
Trin 4:  Hvis der er tilgængelige appopdateringer, skal du trykke eller klikke på Installér.

Du kan kontrollere, om der er opdateringer til Windows og Surface under Installere Surface- og Windows-opdateringer.

Jeg kan ikke finde eller lukke appen Mail

Hvis du har fjernet Mail-appfeltet på startskærmen, kan du fastgøre det igen. Sådan gør du:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af startskærmen, og tryk derefter på Søg.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og derefter klikke på Søg.
Trin 2:  Skriv mail i søgefeltet.
Trin 3:  Tryk på og hold nede på appen Mail eller højreklikke på den for at vælge den, og tryk eller klik på Fastgør til Start.

Hvis du har fjernet mailappen, kan du geninstallere den fra Windows Store (navnet på appen er Mail, Kalender og Personer). Se, hvordan du installerer apps, under Installere og fjerne apps på Surface.

Du kan finde hjælp til, hvordan du lukker apps, herunder mailappen, under Starte, finde og lukke apps på Surface.

Jeg vil bruge Outlook, men jeg kan ikke finde det på Surface

Outlook 2013 RT følger gratis med Surface 2, samt nyere Surface RT-enheder. Hvis den ikke allerede er fastgjort til startskærmen, kan du fastgøre den igen.

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af startskærmen, og tryk derefter på Søg.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og derefter klikke på Søg.
Trin 2:  Skriv outlook i søgefeltet.
Trin 3:  Tryk på og hold nede eller højreklik på Outlook 2013 for at vælge det, og tryk eller klik på Fastgør til Start.

Læs om dine muligheder for at bruge Outlook på Surface Pro eller Surface 3 under Installere og brug af Microsoft Office på Surface Pro og Surface 3.

Du kan se, hvordan du kommer i gang med Outlook, under Grundlæggende opgaver i Outlook 2013.

Jeg kan ikke se alle mine mails i appen Mail

Hvis du ikke kan se nye meddelelser i en mailkonto, skal du forsøge at synkronisere kontoen manuelt.

Trin 1:  Tryk eller klik på Mail på startskærmen.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Mail.
Trin 2:  Stryg nedad fra toppen af skærmen, og tryk eller klik på Mere, og tryk eller klik derefter på Synkroniser.
Appen Mail beholder som standard kun mails i to uger. Du kan fortsat finde gamle mails ved at åbne amuletten Søg i Mail.

Sådan ændres indstillingerne for, hvor mange mails der downloades:

Trin 1:  Tryk eller klik på Mail på startskærmen.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk eller klik på Indstillinger.
Trin 3:  Tryk eller klik på Konti, og tryk eller klik på den konto, du vil redigere.
Trin 4:  Under Download mail fra skal du vælge en tidsramme som f.eks. Sidste måned.
Bemærkninger
  • Mail-appen synkroniserer ikke automatisk alle mapper for at spare tid og plads. Du skal trykke eller klikke på en mappe for at synkronisere den. Når du har valgt en mappe, synkroniseres den i overensstemmelse med den pågældende kontos indbakke.
  • Hvis manuel synkronisering ikke løser problemet, skal du kontrollere statussiden for Microsoft-tjenester for at se, om der er aktuelle problemer med Outlook-tjenester.
  • Du kan få mere at vide om synkronisering af konti og individuelle mapper under Mailapp til Windows.

Jeg kan ikke tilføje eller slette en mailkonto

Du kan finde oplysninger om, hvordan du tilføjer mailkonti, under Konfigurere og bruge mail.

Hvis du vil fjerne en konto:

Trin 1:  Tryk eller klik på Mail på startskærmen.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk eller klik på Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 3:  Tryk eller klik på Konti.
Trin 4:  Tryk eller klik på den konto, du vil fjerne, og tryk eller klik på Fjern konto eller Fjern alle konti.

Hvis du fjerner den konto, du brugte til at konfigurere Mail, fjerner du alle konti fra Mail, Kalender og Personer. I stedet for at slette din konto kan du blot stoppe synkroniseringen af mail fra kontoen.

Jeg får en fejlmeddelelse, når jeg forsøger at tilføje en konto

Hvis du ser fejlmeddelelsen "Denne mailadresse eller adgangskode virker ikke. Kontrollér dem, og prøv igen", når du tilføjer en ny konto, forsøger appen Mail muligvis at flette de to konti i stedet for at angive den ene som en delegeret. Du kan bruge aliasser for at løse dette problem. Se Brug af aliasser til at føje mailadresser til din konto for af få flere oplysninger om aliasser og trin til brug af dem.

Jeg har problemer med en Exchange-mailkonto

Du kan få hjælp til at konfigurere en Microsoft Exchange-konto og foretage fejlfinding af forbindelsesproblemer under Konfigurere dit Office 365 eller anden Exchange-baseret mail i Outlook 2013.

Jeg kan ikke tilføje en POP-mailkonto

Appen Mail understøtter ikke tilføjelse af mailkonti, der bruger POP (Post Office Protocol). Hvis din mailkonto bruger POP, og du vil have adgang til den på Surface, kan du se Brug af mailkonti via POP.

Tip!
En anden mulighed er at føje POP-mailkontoen til Outlook eller Outlook RT i stedet for appen Mail.

Jeg har problemer med en IMAP-konto

De fleste kontoindstillinger registreres automatisk af appen Mail, når du har angivet mailadresse og adgangskode. Hvis din mailudbyder bruger IMAP-protokollen, og appen Mail ikke kan finde indstillingerne til din mailadresse, skal du følge nedenstående trin for at konfigurere IMAP-kontoens kontoindstillinger manuelt.


Bemærk!
Du kan kontakte din mailkontoudbyder for at få de kontoindstillinger, som du skal bruge for at føje din mailkonto til mailappen.
Trin 1:  Tryk eller klik på Mail på startskærmen.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk eller klik på Indstillinger.
Trin 3:  Tryk eller klik på Konti, og tryk eller klik på Tilføj en konto.
Trin 4:  Tryk eller klik på En anden konto, tryk eller klik på IMAP, og tryk eller klik på Opret forbindelse.
Trin 5:  Angiv din mailadresse og adgangskode, og tryk eller klik på Opret forbindelse.
Mailappen forsøger nu at bestemme dine mailkontoindstillinger. Hvis appen Mail ikke kan finde din konto, får du vist følgende meddelelse:
"Vi kan fortsat ikke finde indstillingerne for mail@adresse.com."

Du bliver bedt om at angive følgende yderligere oplysninger:

  • Brugernavn
  • Adgangskode
  • Navnet på Serveren til indgående mails (IMAP)
  • Serverporten til indgående mails (IMAP)
  • Navnet på Serveren til udgående mails (IMAP)
  • Serverporten til udgående mails (IMAP)
  • Hvis "Brug samme brugernavn og adgangskode til at sende og modtage mail" ikke er markeret, er der to ekstra tekstfelter – Brugernavn og Adgangskode – for serveren til udgående mails (SMTP).


Trin 6: Angiv oplysningerne, og tryk eller klik på Opret forbindelse.
Når appen Mail finder din konto, føjer den den nye konto til listen over tilgængelige konti.

Gmail: Jeg kan ikke tilføje min konto, se nye meddelelser eller synkronisere kalenderen

Google har øget sine sikkerhedstiltag for at blokere adgangen til Google-konti efter 15. juli 2014, hvis disse konti konfigureres eller synkroniseres i apps og på enheder, der anvender basisgodkendelse.

Hvis du har problemer med at føje en Gmail-konto til Outlook, kan det være nødvendigt at aktivere grundlæggende godkendelse for din Gmail-konto. Sådan gør du:

Trin 1:  Log på din Gmail-konto, og gå til siden Google – mindre sikre apps.
Trin 2:  Vælg Aktivér.

Hvis din Gmail-konto ikke længere synkroniserer korrekt (nye mails vises ikke længere i Mail), eller hvis du vil konfigurere eller rette din Google-konto på Surface, kan du fjerne de eksisterende Google-konti og tilslutte dem igen. Du kan finde flere oplysninger om dette under Sådan synkroniseres Google-tjenester med Windows.

Google stoppede med at understøtte nye EAS-forbindelser (Exchange ActiveSync) i nogle tilfælde pr. 30. januar 2013. Dette kan medføre, at din Google-kalender holder op med at synkronisere med mailappen.

Jeg har problemer med vedhæftede filer, meddelelser, kalendere eller kontakter

Du kan finde hjælp til konfiguration eller ændring af den standardapp, der kører, når du åbner en vedhæftet fil i en mail, under Vælge de apps, som Windows bruger som standard.

Få hjælp til brug og styring af funktioner i appen Mail som f.eks. meddelelser, kalendere, kontakter, adressekartoteker under Konfigurere og brug af mail på Surface.


Kontakt os

Answer Desk
Answer Tech kan hjælpe.
Tal med en medarbejder