Fejlfinding i forbindelse med Bluetooth-enheder

Gælder for

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Book.

Gælder for

Surface RT, Surface 2.

Gælder for

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface 3, Surface Pro 3.

Operativsystem:

Hvis din Surface ikke genkender Bluetooth-tastaturet, -musen, -printeren, -headsettet eller en anden enhed, eller hvis enheden ikke fungerer på en ensartet måde, er her nogle måder at få løst problemet på.


Løsning 1: Kontrollér batterierne

Batterierne i en Bluetooth®-enhed slides efter længerevarende brug.

  • Hvis enheden bruger et indbygget batteri, skal du sørge for, at det er fuldt opladet.
  • Hvis den bruger batterier, der kan udskiftes, skal du isætte nye batterier.

Hvis du stadig har problemer, skal du gå videre til Løsning 2.

Løsning 2: Sluk og tænd Bluetooth-enheden

  • Sluk strømmen til din Bluetooth-enhed, og tænd den derefter igen.

Hvis dette ikke hjælper, kan du prøve Løsning 3.

Løsning 3: Genstart den trådløse Bluetooth-forbindelse

Hvis din Bluetooth-enhed ikke opretter forbindelse igen efter længere tid med inaktivitet, kan du prøve at genstarte den trådløse Bluetooth-forbindelse. Sådan gør du:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, eller vælg Handlingscenter adviseringsikon på proceslinjen.
Trin 2:  Vælg Bluetooth for at slå Bluetooth fra, og vælg derefter Bluetooth igen for at aktivere det igen.

Hvis det ikke løste problemet at starte den trådløse Bluetooth-forbindelse, kan du prøve Løsning 4.

Løsning 4: Genstart din Surface

  • Gå til Start Windows-knap, og vælg Tænd/sluk > Genstart.

Hvis det ikke løser problemet at genstarte Surface, kan du prøve Løsning 5.

Løsning 5: Kontrollér kompatibiliteten af din Bluetooth-enhed

Se, hvad der er kompatibelt, under Windows Compatibility Center.

Hvis du har en Surface Pro, skal du sørge for at opdatere fra Windows 8 til Windows 8.1 eller opgradere til Windows 10. Se Opdatere Surface fra Windows 8 til Windows 8.1 eller Opgradere til Windows 10 for at få flere oplysninger.

Hvis din enhed er kompatibel, men tingene stadig ikke fungerer helt rigtigt, kan du prøve Løsning 6.

Løsning 6: Sørg for, at din Bluetooth-enhed er parret med Surface

Trin 1:  Tænd din Bluetooth-enhed, og sørg for, at den kan findes.
Du kan se, hvordan du gør, at din enhed kan findes, ved at læse de oplysninger, som fulgte med enheden, eller gå til producentens website.
Trin 2:  Gå til Start Windows-logo, og vælg Indstillinger > Enheder > Bluetooth.
Din Surface vil søge efter din Bluetooth-enhed.
Trin 3:  Når din Surface finder enheden, skal du markere den og vælge Par.
Tip!
  • Når du parrer en telefon med Surface, skal du sørge for, at telefonen er låst op og viser indstillingsskærmen til Bluetooth.
  • Hvis du ikke kender pinkoden (nogle gange kaldt en pardannelseskode), som visse enheder kræver i forbindelse med pardannelse, skal du se i dokumentationen til enheden eller på selve enheden.

Hvis Bluetooth er tændt, men enheden ikke vises på listen over de enheder, der kan bruges til pardannelse, kan du prøve Løsning 7.

Løsning 7: Kontrollér, at der ikke er noget, der forstyrrer Bluetooth-forbindelsen

Visse objekter kan forstyrre din trådløse Bluetooth-forbindelse. Sørg for, at du ikke bruger din Bluetooth-enhed tæt på objekter som f.eks.:

  • Trådløse netværksenheder
  • Andre trådløse pegeenheder
  • Trådløse telefoner og mobiltelefoner
  • Legetøj, der fjernstyres
  • Mikrobølgeovne
  • Metalliske overflader, der berører musen

Surface Pro 2: Bluetooth-tilbehør fungerer muligvis ikke pålideligt i et fly eller i nærheden af mange andre Bluetooth-enheder og trådløse enheder.

Hvis du har flyttet din Bluetooth-enhed væk fra andre ting, der kan forstyrre forbindelsen, og du stadig har problemer, kan du gå til Løsning 8.

Løsning 8: Installér de seneste opdateringer til Surface og Windows

Hvis du installerer de seneste opdateringer til din Surface og Windows, kan det løse problemer med Bluetooth-enheder. Sørg for, at din enhed er tændt, og Bluetooth er tilsluttet:

Trin 1:  Gå til Start Windows-logo, og vælg Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Windows Update.
Trin 2:  Vælg Søg efter opdateringer. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge Detaljer.
Trin 3:  Vælg de opdateringer, du vil installere, og tryk på Installér.
Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er blevet installeret.

Hvis du stadig har problemer, kan du prøve Løsning 9.

Løsning 9: Kør et automatisk fejlfindingsværktøj

Kør et automatisk, interaktivt fejlfindingsværktøj. Sådan gør du:

Trin 1: Åbn fejlfindingsværktøjet Hardware og enheder.
Trin 2: Vælg Åbn i dialogboksen Filoverførsel, og følg vejledningen på skærmen.

Hvis din Surface ikke genkender Bluetooth-tastaturet, -musen, -printeren, -headsettet eller en anden enhed, eller hvis enheden ikke fungerer på en ensartet måde, er her nogle måder at få løst problemet på.


Løsning 1: Kontrollér batterierne

Batterierne i en Bluetooth®-enhed slides efter længerevarende brug.

  • Hvis enheden bruger et indbygget batteri, skal du sørge for, at det er fuldt opladet.
  • Hvis den bruger batterier, der kan udskiftes, skal du isætte nye batterier.

Hvis du stadig har problemer, skal du gå videre til Løsning 2.

Løsning 2: Sluk og tænd Bluetooth-enheden

  • Sluk strømmen til din Bluetooth-enhed, og tænd den derefter igen.

Hvis dette ikke hjælper, kan du prøve Løsning 3.

Løsning 3: Genstart den trådløse Bluetooth-forbindelse

Hvis din Bluetooth-enhed ikke opretter forbindelse igen efter længere tid med inaktivitet, kan du prøve at genstarte den trådløse Bluetooth-forbindelse. Sådan gør du:

Trin 1:  Gå til Start Windows-knap, og vælg Indstillinger > Skift pc-indstillinger > Pc og enheder.
Trin 2:  Vælg Bluetooth.
Trin 3:  Under Bluetooth skal du flytte skyderen til Fra og derefter flytte den tilbage til Til.

Hvis det ikke løste problemet at starte den trådløse Bluetooth-forbindelse, kan du prøve Løsning 4.

Løsning 4: Genstart din Surface

Sådan genstarter du Surface:

  • Gå til Start Windows-knap, og vælg Tænd/sluk > Genstart.

Hvis det ikke løser problemet at genstarte Surface, kan du prøve Løsning 5.

Løsning 5: Kontrollér kompatibiliteten af din Bluetooth-enhed

Se, hvad der er kompatibelt, under Windows Compatibility Center.

Sørg for at opdatere fra Windows RT eller Windows RT 8.1 til Windows 8.1 Update 3. Se Hente Windows 8.1 RT Update 3 for at få oplysninger.

Hvis din enhed er kompatibel, men tingene stadig ikke fungerer helt rigtigt, kan du prøve Løsning 6.

Løsning 6: Sørg for, at din Bluetooth-enhed er parret med Surface

Trin 1:  Tænd din Bluetooth-enhed, og sørg for, at den kan findes.
Du kan se, hvordan du gør, at din enhed kan findes, ved at læse de oplysninger, som fulgte med enheden, eller gå til producentens website.
Trin 2:  Gå til Start Windows-knap, og vælg Indstillinger > Skift pc-indstillinger > Pc og enheder.
Trin 3:  Vælg Bluetooth.
Din Surface vil søge efter din Bluetooth-enhed.
Trin 4:  Når din Surface finder enheden, skal du markere den og vælge Par.
Tip!
  • Når du parrer en telefon med Surface, skal du sørge for, at telefonen er låst op og viser indstillingsskærmen til Bluetooth.
  • Hvis du ikke kender pinkoden (nogle gange kaldt en pardannelseskode), som visse enheder kræver i forbindelse med pardannelse, skal du se i dokumentationen til enheden eller på selve enheden.

Hvis Bluetooth er tændt, men enheden ikke vises på listen over de enheder, der kan bruges til pardannelse, kan du prøve Løsning 7.

Løsning 7: Kontrollér, at der ikke er noget, der forstyrrer Bluetooth-forbindelsen

Visse objekter kan forstyrre din trådløse Bluetooth-forbindelse. Sørg for, at du ikke bruger din Bluetooth-enhed tæt på objekter som f.eks.:

  • Trådløse netværksenheder
  • Andre trådløse pegeenheder
  • Trådløse telefoner og mobiltelefoner
  • Legetøj, der fjernstyres
  • Mikrobølgeovne
  • Metalliske overflader, der berører musen

Hvis du har flyttet din Bluetooth-enhed væk fra andre ting, der kan forstyrre forbindelsen, og du stadig har problemer, kan du gå til Løsning 8.

Løsning 8: Installér de seneste opdateringer til Surface og Windows

Hvis du installerer de seneste opdateringer til Surface og Windows, kan det løse problemer med Bluetooth-enheder. Sørg for, at din enhed er tændt, og Bluetooth er tilsluttet:

Trin 1:  Gå til Start Windows-knap, og vælg Indstillinger > Skift pc-indstillinger > Opdatering og genoprettelse.
Trin 2:  Vælg Kontrollér nu. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge Vis detaljer.
Trin 3:  Vælg de opdateringer, du vil installere, og tryk på Installér.
Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er blevet installeret.

Surface RT: Hvis du har deaktiveret Bluetooth via Bluetooth-indstillingerne på din Surface, kan du opleve omfattende batteriforbrug. Det kan du løse ved manuelt at køre Windows Update (se trinnene ovenfor). Du kan også aktivere Bluetooth igen. Sådan gør du:

Trin 1:  Vælg Indstillinger > Skift pc-indstillinger > Pc og enheder.
Trin 2:  Sæt Bluetooth > Til.

Hvis du stadig har problemer, kan du prøve Løsning 9.

Løsning 9: Kør et automatisk fejlfindingsværktøj

Kør et automatisk, interaktivt fejlfindingsværktøj. Sådan gør du:

Trin 1:  Åbn fejlfindingsværktøjet Hardware og enheder.
Trin 2:  Vælg Åbn i dialogboksen Filoverførsel, og følg vejledningen på skærmen.

Hvis din Surface ikke genkender Bluetooth-tastaturet, -musen, -printeren, -headsettet eller en anden enhed, eller hvis enheden ikke fungerer på en ensartet måde, er her nogle måder at få løst problemet på.


Løsning 1: Kontrollér batterierne

Batterierne i en Bluetooth®-enhed slides efter længerevarende brug.

  • Hvis enheden bruger et indbygget batteri, skal du sørge for, at det er fuldt opladet.
  • Hvis den bruger batterier, der kan udskiftes, skal du isætte nye batterier.

Hvis du stadig har problemer, skal du gå videre til Løsning 2.

Løsning 2: Sluk og tænd Bluetooth-enheden

  • Sluk strømmen til din Bluetooth-enhed, og tænd den derefter igen.

Hvis dette ikke hjælper, kan du prøve Løsning 3.

Løsning 3: Genstart den trådløse Bluetooth-forbindelse

Hvis din Bluetooth-enhed ikke opretter forbindelse igen efter længere tid med inaktivitet, kan du prøve at genstarte den trådløse Bluetooth-forbindelse. Sådan gør du:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 2:  Tryk eller klik på Skift pc-indstillinger > Pc og enheder > Bluetooth.
Trin 3:  Under Bluetooth skal du flytte skyderen til Fra og flytte den tilbage til Til.

Hvis det ikke løste problemet at starte den trådløse Bluetooth-forbindelse, kan du prøve Løsning 4.

Løsning 4: Genstart din Surface

Sådan genstarter du Surface:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 2: Vælg Tænd/sluk > Genstart.

Hvis det ikke løser problemet at genstarte Surface, kan du prøve Løsning 5.

Løsning 5: Kontrollér kompatibiliteten af din Bluetooth-enhed

Se, hvad der er kompatibelt, under Windows Compatibility Center.

Hvis du har en Surface Pro, skal du sørge for at opdatere fra Windows 8 til Windows 8.1. Se Opdatere Surface fra Windows 8 til Windows 8.1 for at få flere oplysninger. Windows 8.1 er allerede installeret på din Surface Pro 2, Surface Pro 3 eller Surface 3.

Hvis din enhed er kompatibel, men tingene stadig ikke fungerer helt rigtigt, kan du prøve Løsning 6.

Løsning 6: Sørg for, at din Bluetooth-enhed er parret med Surface

Trin 1:  Tænd din Bluetooth-enhed, og sørg for, at den kan findes.
Du kan se, hvordan du gør, at din enhed kan findes, ved at læse de oplysninger, som fulgte med enheden, eller gå til producentens website.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 3:  Tryk eller klik på Skift pc-indstillinger > Pc og enheder > Bluetooth.
Din Surface vil søge efter din Bluetooth-enhed.
Trin 4:  Når din Surface finder din enhed, skal du trykke eller klikke på den og trykke eller klikke på Par.
Tip!
  • Når du parrer en telefon med Surface, skal du sørge for, at telefonen er låst op og viser indstillingsskærmen til Bluetooth.
  • Hvis du ikke kender pinkoden (nogle gange kaldt en pardannelseskode), som visse enheder kræver i forbindelse med pardannelse, skal du se i dokumentationen til enheden eller på selve enheden.

Hvis Bluetooth er tændt, men enheden ikke vises på listen over de enheder, der kan bruges til pardannelse, kan du prøve Løsning 7.

Løsning 7: Kontrollér, at der ikke er noget, der forstyrrer Bluetooth-forbindelsen

Visse objekter kan forstyrre din trådløse Bluetooth-forbindelse. Sørg for, at du ikke bruger din Bluetooth-enhed tæt på objekter som f.eks.:

  • Trådløse netværksenheder
  • Andre trådløse pegeenheder
  • Trådløse telefoner og mobiltelefoner
  • Legetøj, der fjernstyres
  • Mikrobølgeovne
  • Metalliske overflader, der berører musen

Surface Pro 2: Bluetooth-tilbehør fungerer muligvis ikke pålideligt i et fly eller i nærheden af mange andre Bluetooth-enheder og trådløse enheder.

Hvis du har flyttet din Bluetooth-enhed væk fra andre ting, der kan forstyrre forbindelsen, og du stadig har problemer, kan du gå til Løsning 8.

Løsning 8: Installér de seneste opdateringer til Surface og Windows

Hvis du installerer de seneste opdateringer til Surface og Windows, kan det løse problemer med Bluetooth-enheder. Sørg for, at din enhed er tændt, og Bluetooth er tilsluttet:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 2:  Vælg Skift pc-indstillinger > Opdatering og genoprettelse.
Trin 3:  Tryk eller klik på Kontrollér nu. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du trykke eller klikke på Vis detaljer.
Trin 4: Vælg de opdateringer, du vil installere, og vælg Installér.
Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er blevet installeret.

Hvis du stadig har problemer, kan du prøve Løsning 9.

Løsning 9: Kør et automatisk fejlfindingsværktøj

Kør et automatisk, interaktivt fejlfindingsværktøj. Sådan gør du:

Trin 1:  Åbn fejlfindingsværktøjet Hardware og enheder.
Trin 2:  I dialogboksen Filoverførsel skal du trykke eller klikke på Åbn og følge vejledningen på skærmen.

Hvis din Surface ikke genkender Bluetooth-tastaturet, -musen, -printeren, -headsettet eller en anden enhed, eller hvis enheden ikke fungerer på en ensartet måde, er her nogle måder at få løst problemet på.


Løsning 1: Kontrollér batterierne

Batterierne i en Bluetooth®-enhed slides efter længerevarende brug.

  • Hvis enheden bruger et indbygget batteri, skal du sørge for, at det er fuldt opladet.
  • Hvis den bruger batterier, der kan udskiftes, skal du isætte nye batterier.

Hvis du stadig har problemer, skal du gå videre til Løsning 2.

Løsning 2: Sluk og tænd Bluetooth-enheden

  • Sluk strømmen til din Bluetooth-enhed, og tænd den derefter igen.

Hvis dette ikke hjælper, kan du prøve Løsning 3.

Løsning 3: Genstart den trådløse Bluetooth-forbindelse

Hvis din Bluetooth-enhed ikke opretter forbindelse igen efter længere tid med inaktivitet, kan du prøve at genstarte den trådløse Bluetooth-forbindelse. Sådan gør du:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)

Tryk eller klik på Skift pc-indstillinger > Pc og enheder > Bluetooth.

Trin 2:  Under Bluetooth skal du flytte skyderen til Fra og flytte den tilbage til Til.

Hvis det ikke løste problemet at starte den trådløse Bluetooth-forbindelse, kan du prøve Løsning 4.

Løsning 4: Genstart din Surface

Sådan genstarter du Surface:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 2:  Vælg Tænd/sluk > Genstart.

Hvis det ikke løser problemet at genstarte Surface, kan du prøve Løsning 5.

Løsning 5: Kontrollér kompatibiliteten af din Bluetooth-enhed

Se, hvad der er kompatibelt, under Windows Compatibility Center.

Hvis du har en Surface RT, skal du sørge for at opdatere fra Windows RT til Windows RT 8.1. Se Opdatere Surface fra Windows 8 til Windows 8.1 for at få flere oplysninger. Windows RT 8.1 er allerede installeret på din Surface 2 ved leveringen.

Hvis din enhed er kompatibel, men tingene stadig ikke fungerer helt rigtigt, kan du prøve Løsning 6.

Løsning 6: Sørg for, at din Bluetooth-enhed er parret med Surface

Trin 1:  Tænd din Bluetooth-enhed, og sørg for, at den kan findes.
Du kan se, hvordan du gør, at din enhed kan findes, ved at læse de oplysninger, som fulgte med enheden, eller gå til producentens website.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 3:  Tryk eller klik på Skift pc-indstillinger > Pc og enheder > Bluetooth.
Din Surface vil søge efter din Bluetooth-enhed.
Trin 4:  Når din Surface finder din enhed, skal du trykke eller klikke på den og trykke eller klikke på Par.
Tip!
  • Når du parrer en telefon med Surface, skal du sørge for, at telefonen er låst op og viser indstillingsskærmen til Bluetooth.
  • Hvis du ikke kender pinkoden (nogle gange kaldt en pardannelseskode), som visse enheder kræver i forbindelse med pardannelse, skal du se i dokumentationen til enheden eller på selve enheden.

Hvis Bluetooth er tændt, men enheden ikke vises på listen over de enheder, der kan bruges til pardannelse, kan du prøve Løsning 7.

Løsning 7: Kontrollér, at der ikke er noget, der forstyrrer Bluetooth-forbindelsen

Visse objekter kan forstyrre din trådløse Bluetooth-forbindelse. Sørg for, at du ikke bruger din Bluetooth-enhed tæt på objekter som f.eks.:

  • Trådløse netværksenheder
  • Andre trådløse pegeenheder
  • Trådløse telefoner og mobiltelefoner
  • Legetøj, der fjernstyres
  • Mikrobølgeovne
  • Metalliske overflader, der berører musen

Hvis du har flyttet din Bluetooth-enhed væk fra andre ting, der kan forstyrre forbindelsen, og du stadig har problemer, kan du gå til Løsning 8.

Løsning 8: Installér de seneste opdateringer til Surface og Windows

Hvis du installerer de seneste opdateringer til Surface og Windows, kan det løse problemer med Bluetooth-enheder. Sørg for, at din enhed er tændt, og Bluetooth er tilsluttet:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 2:  Vælg Skift pc-indstillinger > Opdatering og genoprettelse.
Trin 3:  Tryk eller klik på Kontrollér nu. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du trykke eller klikke på Vis detaljer.
Trin 4:  Vælg de opdateringer, du vil installere, og vælg Installér.
Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er blevet installeret.

Surface RT: Hvis du har deaktiveret Bluetooth via Bluetooth-indstillingerne på din Surface, kan du opleve omfattende batteriforbrug. Det kan du løse ved manuelt at køre Windows Update (se trinnene ovenfor). Du kan også aktivere Bluetooth igen. Sådan gør du:

Trin 1:  Vælg Indstillinger > Skift pc-indstillinger > Pc og enheder.
Trin 2:  Sæt Bluetooth > Til.

Hvis du stadig har problemer, kan du prøve Løsning 9.

Løsning 9: Kør et automatisk fejlfindingsværktøj

Kør et automatisk, interaktivt fejlfindingsværktøj. Sådan gør du:

Trin 1:  Åbn fejlfindingsværktøjet Hardware og enheder.
Trin 2:  I dialogboksen Filoverførsel skal du trykke eller klikke på Åbn og følge vejledningen på skærmen.