Gælder for

Surface Book, Surface Book with Performance Base, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Gælder for

Surface 2, Surface RT.

Gælder for

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Gælder for

Surface 2, Surface RT.

Operativsystem:

Surface-touchskærm: problemer med touch

Hvis touchskærmen ikke reagerer korrekt på en berøring, kan du prøve disse løsninger.


Før du starter

Her er en liste over det, du kan prøve, for at få din Surface til at reagere korrekt på touch. Hvis du har prøvet alt det, og det ikke løser problemet, skal du sende din Surface til service.

Før du prøver nedenstående løsninger, skal du vide følgende:

Løsning 1: Rengør skærmen

Brug en blød, fnugfri klud fugtet med vand eller brillepudsemiddel, men brug ikke væsker direkte på skærmen. Du kan finde flere oplysninger under Rengøre og vedligeholde Surface.

Løsning 2: Genstart din Surface

Bemærk!

Du skal bruge et tastatur eller mus, der er sluttet til din Surface. Du kan bruge et Surface Typing Cover eller en/et USB- eller Bluetooth®-tastatur eller -mus.

Nogle gange kan du nøjes med at genstarte din Surface for at få touchskærmen til at virke igen:

Trin 1: Tryk på Windows-tasten Windows-knap.
(Hvis du bruger en mus, skal du vælge Start Windows-knap.)
Trin 2: Tryk på tabulatortasten for at vælge Tænd/sluk, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Tænd/sluk med en mus.)
Trin 3: Brug piletasterne til at fremhæve Genstart, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Genstart med en mus.)

Løsning 3: Installer de seneste opdateringer

Bemærk!
Du skal bruge et tastatur eller en mus, der er tilsluttet din Surface, som i løsning 2.

Touchskærmen fungerer måske ikke, fordi du ikke har de nyeste opdateringer. Sådan får du dem:

Trin 1: Tryk på Windows-tasten Windows-knap +l for at åbne Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du vælge Start Windows-knap > Indstillinger.)
Trin 2:

Brug piletasterne til at fremhæve Opdatering og sikkerhed, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Opdatering og sikkerhed med en mus.)

Trin 3: Brug tabulatortasten til at fremhæve Søg efter opdateringer, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Søg efter opdateringer med en mus.) 
Trin 4: Hvis der er opdateringer, skal du bruge tabulatortasten til at fremhæve Detaljer. Tryk derefter på Enter.
(Vælg Detaljer med en mus.)
Trin 5: Brug tabulatortasten til at fremhæve afkrydsningsfelterne for de opdateringer, du vil installere, og brug mellemrumstasten til at markere eller fjerne markeringerne i afkrydsningsfelterne.
(Vælg afkrydsningsfelterne med en mus for at markere dem eller fjerne markeringen af dem.)
Trin 6: Brug tabulatortasten til at fremhæve Installer, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Installer med en mus.)
Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er installeret.

Løsning 4: Nedlukning med to knapper (kun Surface Studio-, Surface Book- og Surface Pro-modeller)

Vigtigt!
Brug ikke denne proces på Surface RT, Surface 2 eller Surface 3.

Hvis du ikke har et tastatur eller en mus, eller hvis en genstart ikke løser problemet, kan du prøve en nedlukning med to knapper for at sikre, at din Surface er helt slukket:

Til Surface Book og Surface Pro

Trin 1: Tryk på Windows-tasten Windows-knap.
(Hvis du bruger en mus, skal du vælge Start Windows-knap.)
Trin 2:

Tryk på tabulatortasten for at vælge Tænd/sluk, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Tænd/sluk med en mus.)

Trin 3: Brug piletasterne til at fremhæve Luk computeren, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Luk computeren med en mus.)
Trin 4: Når din Surface slukkes, skal du trykke på lydstyrke op-knappen og tænd/sluk-knappen samtidigt og holde dem nede i mindst 15 sekunder. Slip derefter begge knapper.
Surface-logoet blinker måske på skærmen, men fortsæt med at holde knapperne nede i mindst 15 sekunder.
Trin 5: Når du har sluppet knapperne, skal du vente i 10 sekunder.
Trin 6: Tryk på og slip tænd/sluk-knappen for at tænde Surface igen.

For Surface Studio

Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i 10-15 sekunder, indtil skærmen slukkes, og slip derefter tænd/sluk-knappen. Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde Surface Studio igen.

Hvis det ikke virker, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og holde den nede i 25-20 sekunder. Skærmen slukkes, men fortsæt med at holde tænd/sluk-knappen nede. Surface Studio genstartes. Nu vises skærmbilledet med Windows-logoet og derefter Windows-logonskærmen. Slip derefter tænd/sluk-knappen.

Løsning 5: Deaktiver og aktivér touchskærm-driveren

Bemærk!
Du skal bruge et tastatur eller en mus, der er tilsluttet din Surface, som i løsning 2.

Hvis en lukning med to knapper ikke virker, kan du prøve dette:

Trin 1: Vælg søgefeltet på proceslinjen, angiv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering i søgeresultaterne.
Trin 2: Vælg pilen til venstre for Brugerstyrede inputenheder.
Trin 3: Højreklik på HID-kompatibel touchskærm, og vælg derefter Deaktiver.
Trin 4: Højreklik på HID-kompatibel touchskærm, og vælg derefter Aktivér.

Bemærk!
Der kan vises mere end én HID-kompatibel touchskærm. Hvis det er tilfældet, skal du udføre trin 3-4 for hver enkelt.

Løsning 6: Geninstaller touchskærm-driveren

Bemærk!
Du skal bruge et tastatur eller en mus, der er tilsluttet din Surface, som i Løsning 2.

Hvis deaktivering og genaktivering af din touchskærm-driver ikke fungerer, kan du prøve følgende:

Trin 1: Vælg søgefeltet på proceslinjen, skriv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering i søgeresultaterne.
Trin 2: Vælg pilen til venstre for Brugerstyrede inputenheder.
Trin 3: Højreklik på HID-kompatibel touchskærm, og vælg derefter Fjern.

Bemærk!
Der kan vises mere end én HID-kompatibel touchskærm. Hvis det er tilfældet, skal du udføre trin 3-4 for hver enkelt.
Trin 4: Genstart din Surface.
Din Surface vil automatisk downloade og installere touchskærm-driveren, når du opretter forbindelse til internettet.

Løsning 7: Nulstil touchskærmens kalibrering

Bemærk!
Du skal bruge et tastatur eller en mus, der er tilsluttet din Surface, som i Løsning 2.

Hvis løsning 1-6 ikke fungerer, skal du kalibrere touchskærmen:

Trin 1: Tryk på Windows-tasten Windows-knap.
(Hvis du bruger en mus, skal du vælge Start Windows-knap.)
Trin 2:

Indtast kalibrer, og brug derefter piletasterne til at fremhæve Kalibrer skærmen for penne- eller touchinput, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Kalibrer skærmen for penne- eller touchinput med en mus.)

Trin 3: Tryk på tabulatortasten, indtil knappen Nulstil er valgt, og tryk derefter på Enter.
(Vælg Nulstil med en mus.)
Hvis knappen Nulstil er nedtonet, bruger touchkalibrering på din Surface stadigvæk fabriksindstillingerne. Gå til Løsning 8.
Trin 4: Tryk på tabulatortasten, indtil knappen Ja er markeret, tryk på Enter, og følg derefter vejledningen på skærmen.
(Vælg Ja med en mus, og følg derefter vejledningen på skærmen.)
Trin 5: Når genkalibreringsdataene er fjernet fra din Surface, skal du teste touchskærmen for at se, om den reagerer korrekt.

Løsning 8: Tjek for elektromagnetisk interferens

Nogle gange kan andre elektroniske enheder i nærheden forstyrre touchskærmen eller flytte markøren uventet rundt på din Surface. Den skyldige kan være noget så simpelt som en samledåse eller lampe på skrivebordet, eller det kan være noget som f.eks. større udstyr eller grupper af computere.

Trin 1: Du kan finde ud af, om det er et problem, ved at tage din Surface ind i et andet værelse, en anden bygning eller udendørs. Hvis der kun opstår problemer med touchskærmen på visse steder, er der formentlig tale om elektronisk interferens.
Trin 2: Sluk alle andre enheder i området, og tænd dem derefter én efter én for at finde ud af, hvilken enhed som er årsag til problemet.
Trin 3: Hvis du ikke kan finde kilden til problemet, skal du tjekke lokaler i nærheden for at se, om der er kraftigt udstyr, som kan generere elektronisk interferens.

Løsning 9: Gendan eller nulstil din Surface

Bemærk!
Du skal bruge et tastatur eller en mus, der er tilsluttet din Surface, som i Løsning 2.

Hvis du stadig har problemer med touchskærmen, kan du prøve at gendanne eller nulstille din Surface (i den rækkefølge).

Gendan din Surface

Ved at gendanne din Surface fortryder du de seneste systemændringer, der kan være skyld i problemerne. En gendannelse af din Surface ændrer ikke dine personlige filer, men det fjerner muligvis apps og drivere, der er installeret for nyligt.

Se, hvordan du gendanner din Surface, under Gendanne og nulstille Surface.

Hvis en gendannelse af din Surface ikke løser problemet, skal du se Nulstil din Surface nedenfor.

Nulstil din Surface

Ved at nulstille din Surface geninstallerer du Windows, og du fjerner dine personlige indstillinger og apps, der ikke er forudinstalleret.

Se, hvordan du nulstiller din Surface, under Gendanne og nulstille Surface.

Bemærk!

Hvis du har opgraderet din Surface fra Windows 8.1 til Windows 10, geninstallerer en nulstilling Windows 10, medmindre du vælger at gendanne fabriksindstillingerne.

Løsning 10: Indsend din Surface til service

Hvis touchskærmen fortsat ikke virker efter disse trin, skal din Surface til service. Gå til Få min Surface fikset.


Surface-touchskærm: Problemer med touch

Hvis touchskærmen ikke reagerer korrekt på en berøring, skal du prøve disse løsninger.


Inden du starter

Løsning 1: Rengør skærmen

Brug en blød, fnugfri klud fugtet med vand eller brillepudsemiddel, men brug ikke væsker direkte på skærmen. Du kan finde flere oplysninger under Rengøre og vedligeholde Surface.

Hvis touchskærmen stadig ikke fungerer korrekt, skal du gå til Løsning 2.

Bemærk!
Hvis du vil udføre de resterende fejlfindingstrin, skal du have et tastatur eller en mus sluttet til din Surface. Du kan bruge et Surface Typing Cover eller en/et USB- eller Bluetooth®-tastatur eller -mus.

Løsning 2: Genstart din Surface

Nogle gange er en genstart alt, der skal til for at få din Surface-touchskærm til at virke igen. Sådan genstarter du din Surface, når din touchskærm ikke fungerer:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + I for at åbne Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og vælge Indstillinger.
Trin 2:  Brug piletasterne til at fremhæve Tænd/sluk, og tryk på Enter.
Vælg Tænd/sluk med en mus.
Trin 3:  Brug piletasterne til at fremhæve Genstart, og tryk derefter på Enter.
Vælg Genstart med en mus.

Hvis touchskærmen stadig ikke fungerer, skal du fortsætte til Løsning 3.

Løsning 3: Nulstil kalibrering af touchskærm

Det skulle ikke være nødvendigt at genkalibrere touchskærmen, men hvis en anden har genkalibreret den, kan det påvirke touchskærmens ydelse.

Sådan kontrollerer du kalibreringen og gendanner standardkalibreringen fra fabrikken, hvis det er nødvendigt, ved hjælp af et tastatur eller en mus:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + S for at åbne Søg.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og derefter klikke på Søg.
Trin 2:  Indtast kalibrer, og brug piletasterne til at fremhæve Kalibrer skærmen for penne- eller berøringsinput, og tryk derefter på Enter. Du kan også klikke på Kalibrer skærmen for penne- eller berøringsinput med en mus.
Trin 3:  Tryk på tabulatortasten, indtil knappen Nulstil er valgt, og tryk derefter på Enter.
Klik på Nulstil med en mus.
Hvis knappen Nulstil er nedtonet, anvender din Surface-touchkalibrering stadig fabriksindstillingerne. Gå til løsning 4.
Trin 4:  Tryk på tabulatortasten, indtil knappen Ja er valgt, tryk på Enter, og følg instruktionerne på skærmen.
Klik på Ja med en mus, og følg instruktionerne på skærmen.
Trin 5:  Efter din Surface har fjernet genkalibreringsdataene, skal du teste touchskærmen for at se, om den reagerer korrekt.

Hvis touchskærmen stadig ikke virker, kan du prøve Løsning 4.

Løsning 4: Installér de seneste opdateringer

Det kan løse problemer med touchskærmen at installere de seneste opdateringer til din Surface, inklusive opdateringer til Windows. Sådan gør du ved hjælp af et tastatur eller en mus:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + I for at åbne Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og vælge Indstillinger.
Trin 2:  Brug piletasterne til at fremhæve Skift pc-indstillinger, og tryk derefter på Enter.
Vælg Skift pc-indstillinger med en mus.
Trin 3:  Brug piletasterne til at fremhæve Opdatering og genoprettelse, og tryk derefter på Enter.
Vælg Opdatering og genoprettelse med en mus.
Trin 4:  Brug tabulatortasten til at fremhæve Kontrollér nu, og tryk derefter på Enter.
Vælg Kontrollér nu med en mus.
Trin 5:  Hvis der er flere opdateringer, skal du bruge tabulatortasten til at fremhæve Vis detaljer og trykke på Enter.
Vælg Vis detaljer med en mus.
Trin 6:  Brug tabulatortasten til at fremhæve afkrydsningsfelterne for de opdateringer, der skal installeres, og brug mellemrumstasten til at markere eller fjerne markeringerne i afkrydsningsfelterne.
Vælg afkrydsningsfelterne med en mus for at markere dem eller fjerne markeringen af dem.
Trin 7:  Brug tabulatortasten til at fremhæve Installér, og tryk derefter på Enter.
Vælg Installér med en mus.
Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er blevet installeret.

Hvis touchskærmen stadig ikke virker, efter du har installeret de seneste opdateringer, kan du prøve Løsning 5:

Løsning 5: Kontrollér, om der er elektromagnetisk interferens

Nogle gange kan andre elektroniske enheder i nærheden forstyrre touchskærmen. De kan f.eks. få markøren til at bevæge sig på en uventet måde. Den skyldige kan være noget så simpelt som en samledåse eller lampe på skrivebordet, eller det kan være noget som f.eks. større udstyr eller grupper af computere.

Trin 1:  Du kan finde ud af, om dette er et problem, ved at tage din Surface ind i et andet værelse, en anden bygning eller udendørs. Hvis der kun opstår problemer med touchskærmen på visse steder, er der formentlig tale om elektronisk interferens.
Trin 2:  Hvis du tror, at din touchskærm reagerer på interferens, skal du slukke enheder i det område, hvor du bruger din Surface, indtil du får fastlagt, hvad der er kilden til problemet. Når du finder kilden, skal du fjerne den eller blot lade den være slukket, mens du bruger din Surface.
Trin 3:  Hvis du ikke kan finde kilden til problemet i det lokale, hvor du bruger din Surface, skal du tjekke lokaler i nærheden for at se, om der er udstyr, der er mere kraftigt, og som kan generere elektronisk interferens.

Løsning 6: Optimer eller nulstil din Surface

Hvis du stadig har problemer med touchskærmen, skal du optimere din Surface.

Optimere din Surface

Ved at optimere Surface geninstallerer du Windows, og du bevarer de personlige filer, indstillinger og apps, der var forudinstalleret på din Surface, samt de apps, som du har installeret fra Windows Store.

Hvis det ikke løser problemet at optimere din Surface, kan du prøve at nulstille din Surface.

Nulstille din Surface

Ved at nulstille din Surface geninstalleres Windows, men du fjerner de personlige filer, indstillinger og apps, der ikke var forudinstalleret på din Surface. Ved at nulstille bevares de apps, der var forudinstalleret på din Surface.

Se, hvordan du gør, under Optimere eller nulstille Surface RT eller Surface 2

Hvis touchskærmen fortsat ikke virker efter disse trin, skal din Surface til service. Gå til Få min Surface fikset.


Surface-touchskærm: Problemer med touch

Hvis touchskærmen ikke reagerer korrekt på en berøring, skal du prøve disse løsninger.


Inden du starter

Løsning 1: Rengør skærmen

Brug en blød, fnugfri klud fugtet med vand eller brillepudsemiddel, men brug ikke væsker direkte på skærmen. Du kan finde flere oplysninger under Rengøre og vedligeholde Surface.

Hvis touchskærmen stadig ikke fungerer korrekt, skal du gå til Løsning 2.

Bemærk!
Hvis du vil udføre de resterende fejlfindingstrin, skal du have et tastatur eller en mus sluttet til din Surface. Du kan bruge et Surface Typing Cover eller en/et USB- eller Bluetooth®-tastatur eller -mus.

Løsning 2: Genstart din Surface

Nogle gange er en genstart alt, der skal til for at få din touchskærm til at virke igen. Sådan genstarter du din Surface, når din touchskærm ikke fungerer:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + I for at åbne Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 2:  Brug piletasterne til at fremhæve Tænd/sluk, og tryk på Enter.
Klik på Tænd/sluk med en mus.
Trin 3:  Brug piletasterne til at fremhæve Genstart, og tryk på Enter.
Klik på Genstart med en mus.

Hvis touchskærmen stadig ikke fungerer, skal du fortsætte til Løsning 3.

Løsning 3: Nulstil kalibrering af touchskærm

Det skulle ikke være nødvendigt at genkalibrere touchskærmen, men hvis en anden har genkalibreret den, kan det påvirke dens ydelse.

Sådan kontrollerer du kalibreringen og gendanner standardkalibreringen fra fabrikken, hvis det er nødvendigt, ved hjælp af et tastatur eller en mus:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + S for at åbne Søg.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og derefter klikke på Søg.
Trin 2:  Skriv kalibrer, brug piletasterne til at markere Kalibrer skærmen for penne- eller berøringsinput, og tryk på Enter. Klik på Kalibrer skærmen for penne- eller berøringsinput med en mus.
Trin 3:  Tryk på tabulatortasten, indtil knappen Nulstil er valgt, og tryk derefter på Enter.
Klik på Nulstil med en mus.
Hvis knappen Nulstil er nedtonet, anvender din Surface-touchkalibrering stadig fabriksindstillingerne. Gå til løsning 4.
Trin 4:  Tryk på tabulatortasten, indtil knappen Ja er valgt, tryk på Enter, og følg instruktionerne på skærmen.
Klik på Ja med en mus, og følg instruktionerne på skærmen.
Trin 5:  Efter din Surface har fjernet genkalibreringsdataene, skal du teste touchskærmen for at se, om den reagerer korrekt.

Hvis touchskærmen stadig ikke virker, kan du prøve Løsning 4.

Løsning 4: Installér de seneste opdateringer

Det kan løse problemer med touchskærmen at installere de seneste opdateringer til din Surface, inklusive opdateringer til Windows. Sådan gør du ved hjælp af et tastatur eller en mus:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + I for at åbne Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 2:  Brug piletasterne til at fremhæve Skift pc-indstillinger, og tryk derefter på Enter.
Klik på Skift pc-indstillinger med en mus.
Trin 3:  Brug piletasterne til at fremhæve Opdatering og genoprettelse, og tryk derefter på Enter.
Klik på Opdatering og genoprettelse med en mus.
Trin 4:  Brug tabulatortasten til at fremhæve Kontrollér nu, og tryk derefter på Enter.
Klik på Kontrollér nu med en mus.
Trin 5:  Hvis der er flere opdateringer, skal du bruge tabulatortasten til at fremhæve Vis detaljer og trykke på Enter.
Klik på Vis detaljer med en mus.
Trin 6:  Brug tabulatortasten til at fremhæve afkrydsningsfelterne for de opdateringer, der skal installeres, og brug mellemrumstasten til at markere eller fjerne markeringerne i afkrydsningsfelterne.
Klik på afkrydsningsfelterne med en mus for at markere dem eller fjerne markeringen af dem.
Trin 7:  Brug tabulatortasten til at fremhæve Installér, og tryk derefter på Enter.
Klik på Installér med en mus.
Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er blevet installeret.

Hvis touchskærmen stadig ikke virker, efter du har installeret de seneste opdateringer, kan du prøve Løsning 5:

Løsning 5: Kontrollér, om der er elektromagnetisk interferens

Nogle gange kan andre elektroniske enheder i nærheden forstyrre touchskærmen. De kan f.eks. få markøren til at bevæge sig på en uventet måde. Den skyldige kan være noget så simpelt som en samledåse eller lampe på skrivebordet, eller det kan være noget som f.eks. større udstyr eller grupper af computere.

Trin 1:  Du kan finde ud af, om dette er et problem, ved at tage din Surface ind i et andet værelse, en anden bygning eller udendørs. Hvis der kun opstår problemer med touchskærmen på visse steder, er der formentlig tale om elektronisk interferens.
Trin 2:  Hvis du tror, at din touchskærm reagerer på interferens, skal du slukke enheder i det område, hvor du bruger din Surface, indtil du får fastlagt, hvad der er kilden til problemet. Når du finder kilden, skal du fjerne den eller blot lade den være slukket, mens du bruger din Surface.
Trin 3:  Hvis du ikke kan finde kilden til problemet i det lokale, hvor du bruger din Surface, skal du tjekke lokaler i nærheden for at se, om der er udstyr, der er mere kraftigt, og som kan generere elektronisk interferens.

Hvis touchskærmen stadig ikke fungerer, skal du prøve Løsning 6.

Løsning 6: Nedlukning med to knapper (kun på Surface Pro-modeller)

Vigtigt!
Brug ikke denne proces på Surface RT, Surface 2 eller Surface 3.

Brug nedlukning med to knapper for at sikre, at din Surface slukker fuldstændigt. Sådan gør du:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + I for at åbne Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og vælge Indstillinger.
Trin 2:  Brug piletasterne til at fremhæve Tænd/sluk, og tryk på Enter.
Vælg Tænd/sluk med en mus.
Trin 3:  Brug piletasterne til at fremhæve Luk computeren, og tryk derefter på Enter.
Vælg Luk computeren med en mus.
Trin 4:  Når din Surface er slukket, skal du holde knappen Lydstyrke op (til venstre) og tænd/sluk-knappen nede samtidigt i mindst 15 sekunder og derefter slippe begge.
Surface-logoet blinker måske på skærmen, men fortsæt med at holde knapperne nede i mindst 15 sekunder.
Trin 5:  Når du har sluppet knapperne, skal du vente i 10 sekunder.
Trin 6:  Tryk på og slip tænd/sluk-knappen for at tænde Surface igen.

Hvis touchskærmen stadig ikke virker, kan du prøve Løsning 7.

Løsning 7: Gendan, optimer eller nulstil din Surface

Hvis du stadig har problemer med touchskærmen, kan du prøve at gendanne, optimere eller nulstille din Surface (i den rækkefølge).

Gendanne din Surface

Ved at gendanne din Surface fortryder du de seneste systemændringer, der kan være skyld i problemerne. En gendannelse af Surface ændrer ikke dine personlige filer, men det kan muligvis fjerne apps og drivere, der er installeret for nylig.

Hvis det ikke løser problemet at gendanne din Surface, kan du prøve at optimere din Surface.

Optimer din Surface

Ved at optimere Surface geninstallerer du Windows, og du bevarer de personlige filer, indstillinger og apps, der var forudinstalleret på din Surface, samt de apps, som du har installeret fra Windows Store. Skrivebordsapps, som du har installeret på Surface, slettes, men du kan geninstallere dem efter optimeringen.

Bemærk!
Hvis du har opdateret din Surface fra Windows 8 til Windows 8.1, vil en optimering geninstallere Windows 8 og de apps, der var forudinstalleret på din Surface. Andre apps og dine indstillinger forsvinder. Du kan geninstallere dem, når optimeringen er fuldført.

Hvis det ikke løser problemet at optimere din Surface, kan du prøve at nulstille din Surface.

Nulstille din Surface

Ved at nulstille din Surface geninstalleres Windows, men du fjerner de personlige filer, indstillinger og apps, der ikke var forudinstalleret på din Surface. Ved at nulstille bevares de apps, der var forudinstalleret på din Surface.

Bemærk!
Hvis du har opdateret Surface Pro fra Windows 8 til Windows 8.1, vil en nulstilling geninstallere Windows 8. Du skal geninstallere Windows 8.1-opdateringen, når nulstillingen er fuldført.

Få detaljerede oplysninger om, hvordan du gør, under Gendanne, optimere eller nulstille Surface Pro eller Surface 3

Hvis touchskærmen fortsat ikke virker efter disse trin, skal din Surface til service. Gå til Få min Surface fikset.


Surface-touchskærm: Problemer med touch

Hvis touchskærmen ikke reagerer korrekt på en berøring, skal du prøve disse løsninger.


Inden du starter

Løsning 1: Rengør skærmen

Brug en blød, fnugfri klud fugtet med vand eller brillepudsemiddel, men brug ikke væsker direkte på skærmen. Du kan finde flere oplysninger under Rengøre og vedligeholde Surface.

Hvis touchskærmen stadig ikke fungerer korrekt, skal du gå til Løsning 2.

Bemærk!
Hvis du vil udføre de resterende fejlfindingstrin, skal du have et tastatur eller en mus sluttet til din Surface. Du kan bruge et Surface Typing Cover eller en/et USB- eller Bluetooth®-tastatur eller -mus.

Løsning 2: Genstart din Surface

Nogle gange er en genstart alt, der skal til for at få din Surface-touchskærm til at virke igen. Sådan genstarter du din Surface, når din touchskærm ikke fungerer:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + I for at åbne Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 2:  Brug piletasterne til at fremhæve Tænd/sluk, og tryk på Enter.
Klik på Tænd/sluk med en mus.
Trin 3:  Brug piletasterne til at fremhæve Genstart, og tryk derefter på Enter.
Klik på Genstart med en mus.

Hvis touchskærmen stadig ikke fungerer, skal du fortsætte til Løsning 3.

Løsning 3: Nulstil kalibrering af touchskærm

Det skulle ikke være nødvendigt at genkalibrere touchskærmen, men hvis en anden har genkalibreret den, kan det påvirke touchskærmens ydelse.

Sådan kontrollerer du kalibreringen og gendanner standardkalibreringen fra fabrikken, hvis det er nødvendigt, ved hjælp af et tastatur eller en mus:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + S for at åbne Søg.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og derefter klikke på Søg.
Trin 2:  Indtast kalibrer, og brug piletasterne til at fremhæve Kalibrer skærmen for penne- eller berøringsinput, og tryk derefter på Enter. Du kan også klikke på Kalibrer skærmen for penne- eller berøringsinput med en mus.
Trin 3:  Tryk på tabulatortasten, indtil knappen Nulstil er valgt, og tryk derefter på Enter.
Klik på Nulstil med en mus.
Hvis knappen Nulstil er nedtonet, anvender din Surface-touchkalibrering stadig fabriksindstillingerne. Gå til løsning 4.
Trin 4:  Tryk på tabulatortasten, indtil knappen Ja er valgt, tryk på Enter, og følg instruktionerne på skærmen.
Klik på Ja med en mus, og følg instruktionerne på skærmen.
Trin 5:  Efter din Surface har fjernet genkalibreringsdataene, skal du teste touchskærmen for at se, om den reagerer korrekt.

Hvis touchskærmen stadig ikke virker, kan du prøve Løsning 4.

Løsning 4: Installér de seneste opdateringer

Det kan løse problemer med touchskærmen at installere de seneste opdateringer til din Surface, inklusive opdateringer til Windows. Sådan gør du ved hjælp af et tastatur eller en mus:

Trin 1:  Tryk på Windows-tasten Windows-knap + I for at åbne Indstillinger.
Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.
Trin 2:  Brug piletasterne til at fremhæve Skift pc-indstillinger, og tryk derefter på Enter.
Klik på Skift pc-indstillinger med en mus.
Trin 3:  Brug piletasterne til at fremhæve Opdatering og genoprettelse, og tryk derefter på Enter.
Klik på Opdatering og genoprettelse med en mus.
Trin 4:  Brug tabulatortasten til at fremhæve Kontrollér nu, og tryk derefter på Enter.
Klik på Kontrollér nu med en mus.
Trin 5:  Hvis der er flere opdateringer, skal du bruge tabulatortasten til at fremhæve Vis detaljer og trykke på Enter.
Klik på Vis detaljer med en mus.
Trin 6:  Brug tabulatortasten til at fremhæve afkrydsningsfelterne for de opdateringer, der skal installeres, og brug mellemrumstasten til at markere eller fjerne markeringerne i afkrydsningsfelterne.
Klik på afkrydsningsfelterne med en mus for at markere dem eller fjerne markeringen af dem.
Trin 7:  Brug tabulatortasten til at fremhæve Installér, og tryk derefter på Enter.
Klik på Installér med en mus.
Du skal muligvis genstarte Surface, når opdateringerne er blevet installeret.

Hvis touchskærmen stadig ikke virker, efter du har installeret de seneste opdateringer, kan du prøve Løsning 5:

Løsning 5: Kontrollér, om der er elektromagnetisk interferens

Nogle gange kan andre elektroniske enheder i nærheden forstyrre touchskærmen. De kan f.eks. få markøren til at bevæge sig på en uventet måde. Den skyldige kan være noget så simpelt som en samledåse eller lampe på skrivebordet, eller det kan være noget som f.eks. større udstyr eller grupper af computere.

Trin 1:  Du kan finde ud af, om dette er et problem, ved at tage din Surface ind i et andet værelse, en anden bygning eller udendørs. Hvis der kun opstår problemer med touchskærmen på visse steder, er der formentlig tale om elektronisk interferens.
Trin 2:  Hvis du tror, at din touchskærm reagerer på interferens, skal du slukke enheder i det område, hvor du bruger din Surface, indtil du får fastlagt, hvad der er kilden til problemet. Når du finder kilden, skal du fjerne den eller blot lade den være slukket, mens du bruger din Surface.
Trin 3:  Hvis du ikke kan finde kilden til problemet i det lokale, hvor du bruger din Surface, skal du tjekke lokaler i nærheden for at se, om der er udstyr, der er mere kraftigt, og som kan generere elektronisk interferens.

Løsning 6: Optimer eller nulstil din Surface

Hvis du stadig har problemer med touchskærmen, skal du optimere din Surface.

Optimere din Surface

Ved at optimere Surface geninstallerer du Windows, og du bevarer de personlige filer, indstillinger og apps, der var forudinstalleret på din Surface, samt de apps, som du har installeret fra Windows Store.

Bemærk!
Hvis du har opdateret din Surface fra Windows RT 8 til Windows RT 8.1, vil en opdatering geninstallere Windows RT 8.1.

Hvis det ikke løser problemet at optimere din Surface, kan du prøve at nulstille din Surface.

Nulstille din Surface

Ved at nulstille din Surface geninstalleres Windows, men du fjerner de personlige filer, indstillinger og apps, der ikke var forudinstalleret på din Surface. Ved at nulstille bevares de apps, der var forudinstalleret på din Surface.

Se, hvordan du gør, under Optimere eller nulstille Surface RT eller Surface 2

Hvis touchskærmen fortsat ikke virker efter disse trin, skal din Surface til service. Gå til Få min Surface fikset.


Kontakt os

Answer Desk
Answer Tech kan hjælpe.
Tal med en medarbejder