Sådan forberedes Surface til service

Hvis du får brug for at sende din Surface til service, er der et par ting, du skal gøre først.

Gælder for

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Gælder for

Surface 2, Surface RT.

Gælder for

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Gælder for

Surface 2, Surface RT.

Operativsystem:

Ting, du skal vide, inden du går i gang

Hvad sker der med data på min Surface?

Når du sender din Surface til vores servicecenter, slettes alt på den. Microsoft er ikke ansvarlig for datatab under serviceprocessen.

Få oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopierer dine filer, under Sikkerhedskopiere og gendanne dine filer.

Hvad hvis min Surface ikke tændes?

Hvis din Surface ikke vil tænde, kan du ikke sikkerhedskopiere de filer, der er gemt på den. Hvis du har brugt OneDrive, Filhistorik eller en anden slags sikkerhedskopiering, kan du gendanne dine filer, når du får din Surface tilbage fra servicecentret.

Ting, du ikke behøver at sikkerhedskopiere

  • Windows-apps. Du kan nemt geninstallere de apps, du installerede fra Windows Store.
  • Apps på Surface Pro-modeller, Surface 3 og Surface Book. Du skal geninstallere de apps, du installerede på Surface Pro-modeller, Surface 3 eller Surface Book, som ikke er fra Windows Store.
  • Kontiene Mail, Kalender og Personer. Din mail, kalender og dine kontakter fra steder som Outlook.com, Facebook, Twitter og LinkedIn lagres i skyen og synkroniseres med din Surface, når du logger på med din Microsoft-konto.

    Bemærk!
    Hvis du bruger appen Outlook til at oprette forbindelse til din mailkonto, bruger du måske Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer). Du skal sikkerhedskopiere disse filer manuelt. Få flere oplysninger under Introduktion til Outlook-datafiler.
  • Microsoft Office. Hvis din Surface blev leveret med en version af Office, vil Surface have den samme version, når du får den tilbage.
  • Filer, der allerede er gemt på OneDrive. Du behøver ikke at sikkerhedskopiere Office-dokumenter og andre filer, du har gemt på OneDrive.

Trin 1: Synkroniser dine indstillinger med OneDrive

Hvis du vil synkronisere dine indstillinger til OneDrive, skal du logge på din Surface med en Microsoft-konto eller oprette forbindelse til din Microsoft-konto på dit arbejdes netværksdomænekonto. På den måde lagres dine personlige indstillinger og præferencer i OneDrive og synkroniseres med enhver pc, du logger på.

Bemærk!
  • Hvis din konto er en lokal konto, kan dine indstillinger ikke synkroniseres med OneDrive.
  • Din Surface skal have forbindelse til internettet, før du kan synkronisere dine indstillinger med OneDrive.

Dine indstillinger omfatter ting som startmenulayout, farver, temaer, sprogpræferencer, browserhistorik og favoritter samt indstillinger for Windows Store-apps. Sådan synkroniserer du dine indstillinger:

Trin 1:  Log på din Surface med din Microsoft-konto.
Trin 2:  Gå til Start Windows-logo, og vælg Indstillinger > Netværk og internet.
Trin 3:  Vælg det netværk, du vil oprette forbindelse til, og vælg Opret forbindelse.
Trin 4:  Gå til Start Windows logo, og vælg Indstillinger > Konti > Synkroniser dine indstillinger.
Trin 5: 

Vælg en kontakt for at slå den indstilling til eller fra.
Når den er Til, synkroniseres indstillingen automatisk.

Trin 2: Sikkerhedskopiér, og slet dine filer manuelt

Brug af OneDrive

Når du gemmer filer på OneDrive, kan du få adgang til dem fra en hvilken som helst enhed.

Du kan kopiere eller flytte filer fra din Surface til OneDrive enten via appen OneDrive eller fra Stifinder. Hvis du deler din Surface med andre personer, der har konti på den, skal alle, der har en konto, logge på og kopiere eller flytte deres filer til deres eget OneDrive. Få flere oplysninger om brugen af OneDrive under Brug af OneDrive på Surface.

Sørg for, at alle filer, du for nylig føjede til Surface, er synkroniseret med OneDrive. Gå til OneDrive.com, og log på med den samme Microsoft-konto, som du bruger på Surface. Når du er der, skal du sikre dig, at du ikke mangler nogen filer, og at dine filer er opdaterede.

Manuel sikkerhedskopiering af Outlook-datafiler

Hvis du bruger appen Outlook til at oprette forbindelse til din mailkonto, bruger du måske Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer), som skal sikkerhedskopieres manuelt.

Sådan får du adgang til mappen, hvor din Outlook-datafil er gemt, i Outlook 2013 eller Outlook 2016:

Trin 1:  Klik på fanen Filer i Outlook.
Trin 2:  Vælg Kontoindstillinger > Kontoindstillinger.
Trin 3:  Vælg en post på fanen Datafiler, hvor placeringen har en fil, der slutter med PST, og vælg Åbn filplacering.
Trin 4:  I det Stifinder skal du kopiere Outlook-datafilerne til en anden lagerplacering, f.eks. en USB-nøgle.

Outlook-datafiler, der er oprettet ved hjælp af Outlook 2013 eller Outlook 2016, gemmes i mappen Dokumenter\Outlook-filer på din computer. Hvis du har opgraderet til Outlook 2013 på en computer, der allerede havde datafiler, som blev oprettet i Outlook 2007 eller tidligere, gemmes disse filer et andet sted i en skjult mappe under drevet: \Brugere\bruger\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Se Introduktion til Outlook-datafiler for at få flere oplysninger.

Andre muligheder for sikkerhedskopiering

Du kan også sikkerhedskopiere dine filer på to andre måder:

  • Filhistorik. Hvis du har konfigureret filhistorik for hver konto på din Surface, har den sikkerhedskopieret dine filer for dig. Læs mere om filhistorik under Sikkerhedskopiere og gendanne dine filer.
  • Stifinder. Du kan bruge Stifinder i Windows til manuelt at kopiere filer fra bibliotekerne Dokumenter, Videoer, Billeder og Musik til en anden lagerplacering.

Kan jeg manuelt slette alle mine data, før jeg sender min Surface?

Ja. Dataene på din Surface slettes som en del af serviceproceduren. Du kan også selv slette dine data, før du sender din Surface til os.

Sådan slettes dine data:

Trin 1:  Gå til Start Windows-logo, og vælg Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Gendannelse.
Trin 2:  Vælg Introduktion under Nulstil denne pc.
Trin 3:  Vælg Fjern alt.
Trin 4:  Vælg Fjern filer, og rens drevet.

Trin 3: Fjern tilbehør

Inden du sender din Surface til os, skal du sørge for at fjerne følgende, medmindre Surface-support specifikt har anmodet dig om at inkludere dem, når du returnerer din Surface:

Bemærk!
Hvis du sender din Surface Book til service, inkl. både tabletten og tastaturet.
  • Surface Typing Cover (f.eks. Touch Cover eller Type Cover)
  • USB-enheder som f.eks. tastatur, mus eller USB-nøgle
  • Hukommelseskort fra SD-kortlæseren
  • Strømforsyning
  • Hovedtelefoner, lydadapter og andre lydkabler
  • Videoadapter og andre videokabler
  • Alle de penne, du bruger med Surface
  • SIM-kort fra Surface 3 med mobilbredbånd (4G LTE)

Ting, du skal vide, inden du går i gang

Hvad sker der med data på min Surface?

Når du sender din Surface til vores servicecenter, slettes alt på din Surface. Microsoft er ikke ansvarlig for datatab under serviceprocessen.

Se Konfigurere en ny pc som en mistet eller beskadiget pc for oplysninger om sikkerhedskopiering af filer og indstillinger.

Hvad hvis min Surface ikke tændes?

Hvis din Surface ikke vil tænde, kan du ikke sikkerhedskopiere de filer, du har gemt på Surface. Hvis du har brugt OneDrive, Filhistorik eller en anden slags sikkerhedskopiering, kan du gendanne dine filer, når din Surface kommer tilbage fra servicecentret.

Ting, du ikke behøver at sikkerhedskopiere

  • Windows Store-apps. Apps, som du har installeret fra Windows Store, kan nemt geninstalleres.
  • Kontiene Mail, Kalender og Personer. Din mail, kalender og dine kontakter fra steder som Outlook.com, Facebook, Twitter og LinkedIn lagres i skyen og synkroniseres med din Surface, når du logger på med din Microsoft-konto.
  • Bemærk!
    Hvis du bruger appen Outlook til at oprette forbindelse til din mailkonto, bruger du måske Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer). Du skal sikkerhedskopiere disse filer manuelt. Få flere oplysninger under Introduktion til Outlook-datafiler.
  • Microsoft Office. Hvis din oprindelige Surface blev leveret med en version af Office, vil Surface have den samme version, når du får den tilbage.
  • Filer, der allerede er gemt på OneDrive. Du behøver ikke at sikkerhedskopiere Office-dokumenter og andre filer, du har gemt på OneDrive.

Trin 1: Synkroniser dine indstillinger med OneDrive

Hvis du vil synkronisere indstillinger med OneDrive, skal du blot logge på din Surface med en Microsoft-konto. På den måde lagres dine personlige indstillinger og præferencer i OneDrive og synkroniseres med enhver pc, du logger på.

Bemærk!
  • Hvis din konto er en lokal konto, kan dine indstillinger ikke synkroniseres med OneDrive.
  • Din Surface skal have forbindelse til internettet, før du kan synkronisere dine indstillinger med OneDrive.

Dine indstillinger omfatter ting som startskærmslayout, farver, temaer, sprogpræferencer, browserhistorik og favoritter samt indstillinger af Windows Store-apps. Sådan synkroniserer du dine indstillinger:

Trin 1:  Log på din Surface med din Microsoft-konto.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og vælg Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og vælge Indstillinger.)
Trin 3:  Vælg Skift pc-indstillinger > OneDrive > Synkroniser indstillinger.
Trin 4:  Sørg for, at Synkroniser dine indstillinger på denne pc er Slået til.
Trin 5:  Slå alle de indstillinger til, som du vil have synkroniseret med skyen.
Trin 6:  Aktivér Sikkerhedskopiér dine indstillinger for denne pc for at sikkerhedskopiere de indstillinger, der kun gælder for den Surface, du bruger, og indstillinger, der ikke er Til i Trin 4.
Trin 7:  Gentag trin 1 til 6 for hver konto på din Surface.

Trin 2: Sikkerhedskopiér, og slet dine filer manuelt

Brug af OneDrive

Sørg for, at alle filer, du for nylig føjede til Surface, er synkroniseret med OneDrive. Gå til OneDrive.com, og log på med den samme Microsoft-konto, som du bruger på Surface. Husk at kontrollere, at alle filer er der, og at dine filer er opdaterede.

Manuel sikkerhedskopiering af Outlook-datafiler

Hvis du bruger appen Outlook til at oprette forbindelse til din mailkonto, bruger du måske Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer), som skal sikkerhedskopieres manuelt.

Sådan får du adgang til mappen, hvor din Outlook-datafil er gemt i Outlook 2013:

Trin 1:  Klik på fanen Filer i Outlook.
Trin 2:  Vælg Kontoindstillinger, og vælg Kontoindstillinger.
Trin 3:  Vælg en post på fanen Datafiler, hvor Placering har en fil, der slutter med PST, og vælg Åbn mappeplacering.
Trin 4:  I det Stifinder skal du kopiere Outlook-datafilerne til en anden lagerplacering, f.eks. en USB-nøgle.

Outlook-datafiler, der er oprettet ved hjælp af Outlook 2013, gemmes i mappen Dokumenter\Outlook-filer på din computer. Hvis du har opgraderet til Outlook 2013 på en computer, der allerede har datafiler, som blev oprettet i Microsoft Office Outlook 2007 eller tidligere, er disse filer gemt et andet sted i en skjult mappe under drev:
\Brugere\bruger\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Se Introduktion til Outlook-datafiler for at få flere oplysninger.

Andre muligheder for sikkerhedskopiering

Du kan også sikkerhedskopiere dine filer på andre måder:

  • Filhistorik. Hvis du har konfigureret filhistorik for hver konto på din Surface, har Filhistorik sikkerhedskopieret dine filer for dig. Se Gendanne filer eller mapper ved hjælp af Filhistorik for at få mere at vide om Filhistorik.
  • Stifinder. Du kan bruge Stifinder i Windows til manuelt at kopiere filer fra bibliotekerne Dokumenter, Videoer, Billeder og Musik til en anden lagerplacering.
  • Hjemmegruppe. Du kan dele og gemme filer på et hjemmenetværk. Få mere at vide om Hjemmegruppe fra start til slut.

Kan jeg manuelt slette alle mine data, før jeg sender min Surface?

Ja. Dataene på din Surface slettes som en del af serviceproceduren. Du kan også selv slette dine data, før du sender din Surface til os.

Sådan slettes dine data:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og vælg Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og vælge Indstillinger.)
Trin 2:  Vælg Skift pc-indstillinger > Opdatering og genoprettelse > Genoprettelse.
Trin 3:  Vælg Introduktion under Fjern alt, og geninstaller Windows.

Trin 3: Fjern tilbehør

Inden du sender din Surface til os, skal du sørge for at fjerne følgende, medmindre Surface-support specifikt har anmodet dig om at inkludere dem, når du returnerer din Surface:

  • Surface Typing Cover (f.eks. Touch Cover, Type Cover)
  • USB-enheder som f.eks. tastatur, mus eller USB-nøgle
  • Hukommelseskort fra microSD-kortlæseren
  • strømforsyning
  • Hovedtelefoner, lydadapter og andre lydkabler
  • Videoadapter og andre videokabler
  • Alle de penne, du bruger med Surface
  • SIM-kort fra Surface 2 med mobilbredbånd (4G)

Ting, du skal vide, inden du går i gang

Hvad sker der med data på min Surface?

Når du sender din Surface til vores servicecenter, slettes alt på din Surface. Microsoft er ikke ansvarlig for tab af data i løbet af serviceprocessen.

Se Konfigurere en ny pc som en mistet eller beskadiget pc for oplysninger om sikkerhedskopiering af filer og indstillinger.

Hvad hvis min Surface ikke tændes?

Hvis din Surface ikke tændes, kan du ikke sikkerhedskopiere de filer, du har gemt på Surface. Hvis du har brugt OneDrive, Filhistorik eller en anden slags sikkerhedskopiering, kan du gendanne dine filer, når din Surface kommer tilbage fra servicecentret.

Ting, du ikke behøver at sikkerhedskopiere

  • Windows Store-apps. Apps, som du har installeret fra Windows Store, kan nemt geninstalleres.
  • Apps på Surface Pro-modeller og Surface 3. Du skal geninstallere enhver app, du installerede på Surface Pro eller Surface 3, som ikke er fra Windows Store.
  • Kontiene Mail, Kalender og Personer. Din mail, kalender og dine kontakter fra steder som Outlook.com, Facebook, Twitter og LinkedIn lagres i skyen og synkroniseres med din Surface, når du logger på med din Microsoft-konto.
  • Bemærk!
    Hvis du bruger appen Outlook til at oprette forbindelse til din mailkonto, bruger du måske Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer). Du skal sikkerhedskopiere disse filer manuelt. Få flere oplysninger under Introduktion til Outlook-datafiler.
  • Microsoft Office. Hvis din oprindelige Surface blev leveret med en version af Office, vil Surface have den samme version, når du får den tilbage.
  • Filer, der allerede er gemt på OneDrive. Office-dokumenter og andre filer, du har gemt på OneDrive, behøver ikke at blive sikkerhedskopieret.

Trin 1: Synkroniser dine indstillinger med OneDrive

Hvis du vil synkronisere dine indstillinger med OneDrive, skal du logge på Surface med en Microsoft-konto (eller oprette forbindelse til din Microsoft-konto på dit arbejdes netværksdomænekonto). På den måde lagres dine personlige indstillinger og præferencer i OneDrive og synkroniseres med enhver pc, du logger på.

Bemærk!
  • Hvis din konto er en lokal konto, kan dine indstillinger ikke synkroniseres med OneDrive.
  • Din Surface skal have forbindelse til internettet, før du kan synkronisere dine indstillinger med OneDrive.

Dine indstillinger omfatter ting som startskærmslayout, farver, temaer, sprogpræferencer, browserhistorik og favoritter samt indstillinger af Windows Store-apps. Sådan synkroniserer du dine indstillinger:

Trin 1:  Log på Surface med din Microsoft-konto.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 3:  Tryk eller klik på Skift pc-indstillinger.
Trin 4:  Tryk eller klik på OneDrive, og tryk eller klik på Synkroniser indstillinger.
Trin 5:  Sørg for, at Synkroniser dine indstillinger på denne pc er Til.
Trin 6:  Slå alle de indstillinger til, som du vil have synkroniseret med skyen.
Trin 7:  Aktivér Sikkerhedskopiér dine indstillinger for denne pc for at sikkerhedskopiere de indstillinger, der kun gælder for den Surface, du bruger, og indstillinger, der ikke er Slået til i Trin 4.
Trin 8:  Gentag trin 1 til 6 for hver konto på din Surface.

Trin 2: Sikkerhedskopiér, og slet dine filer manuelt

Brug af OneDrive

Når du gemmer filer på OneDrive, kan du få adgang til dem fra en hvilken som helst enhed.

Du kan kopiere eller flytte filer fra din Surface til OneDrive enten via appen OneDrive eller fra Stifinder. Hvis du deler din Surface med andre personer, der har konti på din Surface, skal alle, der har en konto, logge på og kopiere eller flytte deres filer til deres eget OneDrive. Få flere oplysninger om brugen af OneDrive under Brug af OneDrive på Surface.

Sørg for, at alle filer, du for nylig føjede til Surface, er synkroniseret med OneDrive. Gå til OneDrive.com, og log på med den samme Microsoft-konto, som du bruger på Surface. Husk at kontrollere, at alle filer er der, og at dine filer er opdaterede.

Manuel sikkerhedskopiering af Outlook-datafiler

Hvis du bruger appen Outlook til at oprette forbindelse til din mailkonto, bruger du måske Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer), som skal sikkerhedskopieres manuelt.

Sådan får du adgang til mappen, hvor din Outlook-datafil er gemt i Outlook 2013:

Trin 1:  Klik på fanen Filer i Outlook.
Trin 2:  Klik på Kontoindstillinger, og klik på Kontoindstillinger.
Trin 3:  På fanen Datafiler skal du klikke på en post, hvor Placering har en fil, der slutter med PST, og klikke på Åbn mappeplacering.
Trin 4:  I det Stifinder skal du kopiere Outlook-datafilerne til en anden lagerplacering, f.eks. en USB-nøgle.

Outlook-datafiler, der er oprettet ved hjælp af Outlook 2013, gemmes i mappen Dokumenter\Outlook-filer på din computer. Hvis du har opgraderet til Outlook 2013 på en computer, der allerede har datafiler, som blev oprettet i Microsoft Office Outlook 2007 eller tidligere, gemmes disse filer et andet sted i en skjult mappe under drev:
\Brugere\bruger\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Se Introduktion til Outlook-datafiler for at få flere oplysninger.

Andre muligheder for sikkerhedskopiering

Du kan også sikkerhedskopiere dine filer på andre måder:

  • Filhistorik. Hvis du har konfigureret filhistorik for hver konto på din Surface, har Filhistorik sikkerhedskopieret dine filer for dig. Læs mere om Filhistorik under Gendanne filer eller mapper ved hjælp af Filhistorik.
  • Stifinder. Du kan bruge Stifinder i Windows til manuelt at kopiere filer til bibliotekerne Dokumenter, Videoer, Billeder og Musik til en anden lagerplacering.
  • Hjemmegruppe. Du kan dele og gemme filer på et hjemmenetværk. Få mere at vide om Hjemmegruppe fra start til slut.

Kan jeg manuelt slette alle mine data, før jeg sender min Surface?

Ja. Dataene på din Surface slettes som en del af serviceproceduren. Du kan også selv slette dine data, før du sender din Surface til os.

Sådan slettes dine data:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 2:  Tryk eller klik på Skift pc-indstillinger, tryk eller klik på Opdater og genoprettelse, og tryk eller klik på Genoprettelse.
Trin 3:  Tryk eller klik på Introduktion under Fjern alt, og geninstaller Windows.

Trin 3: Fjern tilbehør

Inden du sender din Surface til os, skal du sørge for at fjerne følgende, medmindre Surface-support specifikt har anmodet dig om at inkludere dem, når du returnerer din Surface:

  • Surface Cover (f.eks. Touch Cover, Type Cover)
  • USB-enhed, inklusive tastatur, mus eller USB-nøgle
  • Hukommelseskort fra microSD-kortlæseren
  • Strømforsyningen
  • Hovedtelefoner, lydadapter og andre lydkabler
  • Videoadapter og andre videokabler
  • Alle de penne, du bruger med Surface
  • SIM-kort fra Surface 2 med mobilbredbånd (4G)

Ting, du skal vide, inden du går i gang

Hvad sker der med data på min Surface?

Når du sender din Surface til vores servicecenter, slettes alt på din Surface. Microsoft er ikke ansvarlig for tab af data i løbet af serviceprocessen.

Se Konfigurere en ny pc som en mistet eller beskadiget pc for oplysninger om sikkerhedskopiering af filer og indstillinger.

Hvad hvis min Surface ikke tændes?

Hvis din Surface ikke tændes, kan du ikke sikkerhedskopiere de filer, du har gemt på Surface. Hvis du har brugt OneDrive, Filhistorik eller en anden slags sikkerhedskopiering, kan du gendanne dine filer, når din Surface kommer tilbage fra servicecentret.

Ting, du ikke behøver at sikkerhedskopiere

  • Windows Store-apps. Apps, som du har installeret fra Windows Store, kan nemt geninstalleres.
  • Apps på Surface Pro-modeller og Surface 3. Du skal geninstallere enhver app, du installerede på Surface Pro eller Surface 3, som ikke er fra Windows Store.
  • Kontiene Mail, Kalender og Personer. Din mail, kalender og dine kontakter fra steder som Outlook.com, Facebook, Twitter og LinkedIn lagres i skyen og synkroniseres med din Surface, når du logger på med din Microsoft-konto.
  • Bemærk!
    Hvis du bruger appen Outlook til at oprette forbindelse til din mailkonto, bruger du måske Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer). Du skal sikkerhedskopiere disse filer manuelt. Få flere oplysninger under Introduktion til Outlook-datafiler.
  • Microsoft Office. Hvis din oprindelige Surface blev leveret med en version af Office, vil Surface have den samme version, når du får den tilbage.
  • Filer, der allerede er gemt på OneDrive. Office-dokumenter og andre filer, du har gemt på OneDrive, behøver ikke at blive sikkerhedskopieret.

Trin 1: Synkroniser dine indstillinger med OneDrive

Hvis du vil synkronisere indstillinger med OneDrive, skal du logge på Surface med en Microsoft-konto. På den måde lagres dine personlige indstillinger og præferencer i OneDrive og synkroniseres med enhver pc, du logger på.

Bemærk!
  • Hvis din konto er en lokal konto, kan dine indstillinger ikke synkroniseres med OneDrive.
  • Din Surface skal have forbindelse til internettet, før du kan synkronisere dine indstillinger med OneDrive.

Dine indstillinger omfatter ting som startskærmslayout, farver, temaer, sprogpræferencer, browserhistorik og favoritter samt indstillinger af Windows Store-apps. Sådan synkroniserer du dine indstillinger:

Trin 1:  Log på Surface med din Microsoft-konto.
Trin 2:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 3:  Tryk eller klik på Skift pc-indstillinger.
Trin 4:  Tryk eller klik på OneDrive, og tryk eller klik på Synkroniser indstillinger.
Trin 5:  Sørg for, at Synkroniser dine indstillinger på denne pc er Til.
Trin 6:  Slå alle de indstillinger til, som du vil have synkroniseret med skyen.
Trin 7:  Aktivér Sikkerhedskopiér dine indstillinger for denne pc for at sikkerhedskopiere de indstillinger, der kun gælder for den Surface, du bruger, og indstillinger, der ikke er Slået til i Trin 4.
Trin 8:  Gentag trin 1 til 6 for hver konto på din Surface.

Trin 2: Sikkerhedskopiér, og slet dine filer manuelt

Brug af OneDrive

Når du gemmer filer på OneDrive, kan du få adgang til dem fra en hvilken som helst enhed.

Du kan kopiere eller flytte filer fra din Surface til OneDrive enten via appen OneDrive eller fra Stifinder. Hvis du deler din Surface med andre personer, der har konti på din Surface, skal alle, der har en konto, logge på og kopiere eller flytte deres filer til deres eget OneDrive. Få flere oplysninger om brugen af OneDrive under Brug af OneDrive på Surface.

Sørg for, at alle filer, du for nylig føjede til Surface, er synkroniseret med OneDrive. Gå til OneDrive.com, og log på med den samme Microsoft-konto, som du bruger på Surface. Husk at kontrollere, at alle filer er der, og at dine filer er opdaterede.

Manuel sikkerhedskopiering af Outlook-datafiler

Hvis du bruger appen Outlook til at oprette forbindelse til din mailkonto, bruger du måske Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer), som skal sikkerhedskopieres manuelt.

Sådan får du adgang til mappen, hvor din Outlook-datafil er gemt i Outlook 2013:

Trin 1:  Klik på fanen Filer i Outlook.
Trin 2:  Klik på Kontoindstillinger, og klik på Kontoindstillinger.
Trin 3:  På fanen Datafiler skal du klikke på en post, hvor Placering har en fil, der slutter med PST, og klikke på Åbn mappeplacering.
Trin 4:  I det Stifinder skal du kopiere Outlook-datafilerne til en anden lagerplacering, f.eks. en USB-nøgle.

Outlook-datafiler, der er oprettet ved hjælp af Outlook 2013, gemmes i mappen Dokumenter\Outlook-filer på din computer. Hvis du har opgraderet til Outlook 2013 på en computer, der allerede har datafiler, som blev oprettet i Microsoft Office Outlook 2007 eller tidligere, gemmes disse filer et andet sted i en skjult mappe under drev:
\Brugere\bruger\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Se Introduktion til Outlook-datafiler for at få flere oplysninger.

Andre muligheder for sikkerhedskopiering

Du kan også sikkerhedskopiere dine filer på andre måder:

  • Filhistorik. Hvis du har konfigureret filhistorik for hver konto på din Surface, har Filhistorik sikkerhedskopieret dine filer for dig. Se Gendanne filer eller mapper ved hjælp af Filhistorik for at få mere at vide om Filhistorik.
  • Stifinder. Du kan bruge Stifinder i Windows til manuelt at kopiere filer til bibliotekerne Dokumenter, Videoer, Billeder og Musik til en anden lagerplacering.
  • Hjemmegruppe. Du kan dele og gemme filer på et hjemmenetværk. Få mere at vide om Hjemmegruppe fra start til slut.

Kan jeg manuelt slette alle mine data, før jeg sender min Surface?

Ja. Dataene på din Surface slettes som en del af serviceproceduren. Du kan også selv slette dine data, før du sender din Surface til os.

Sådan slettes dine data:

Trin 1:  Stryg indad fra højre side af skærmen, og tryk på Indstillinger.
(Hvis du bruger en mus, skal du pege på øverste højre hjørne af skærmen, flytte musemarkøren nedad og klikke på Indstillinger.)
Trin 2:  Tryk eller klik på Skift pc-indstillinger, tryk eller klik på Opdater og genoprettelse, og tryk eller klik på Genoprettelse.
Trin 3:  Tryk eller klik på Introduktion under Fjern alt, og geninstaller Windows.

Trin 3: Fjern tilbehør

Inden du sender din Surface til os, skal du sørge for at fjerne følgende, medmindre Surface-support specifikt har anmodet dig om at inkludere dem, når du returnerer din Surface:

  • Surface Cover (f.eks. Touch Cover, Type Cover)
  • USB-enhed, inklusive tastatur, mus eller USB-nøgle
  • Hukommelseskort fra microSD-kortlæseren
  • Strømforsyningen
  • Hovedtelefoner, lydadapter og andre lydkabler
  • Videoadapter og andre videokabler
  • Alle de penne, du bruger med Surface
  • SIM-kort fra Surface 2 med mobilbredbånd (4G)

Kontakt os

Answer Desk
Answer Tech kan hjælpe.
Tal med en medarbejder