Gilt für

Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Surface support FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verwendung des Surface und zur Behebung von Problemen mit dem Surface.


Wo finde ich ausführliche Informationen zum neuen Surface Pro 3?

Informieren Sie sich über neue Funktionen und die Anwendungsmöglichkeiten, um das Surface Pro 3 optimal nutzen zu können. Mit unseren Benutzerhandbüchern erhalten Sie schnell einen Überblick über alle wichtigen Details. Unter Surface-Benutzerhandbücher können Sie das Handbuch für Ihr Surface herunterladen.

Warum funktioniert mein Stift nicht mit dem Surface Pro 3?

Sollte Ihr Surface-Stift nicht funktionieren, wenn Sie schreiben oder die Rechtsklick-Taste bzw. die Radiergummi-Taste drücken, müssen Sie u. U. die aktuellen Surface- und Windows-Updates installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Updates für Surface und Windows.

Starten Sie das Surface nach Abschluss der Installation neu, um zu prüfen, ob der Stift funktioniert.

Wenn das Problem mit dem Stift weiterhin besteht, müssen Sie u. U. die Batterie ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Behandeln von Problemen mit dem Surface-Stift.

Wenn das Problem durch die Installation aktueller Updates oder das Austauschen der Batterie nicht behoben wird, muss u. U. Ihr Stift ersetzt werden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an uns.

Kann ich den im Lieferumfang des Surface Pro oder Surface Pro 2 enthaltenen Stift mit dem Surface Pro 3 verwenden?

Nein, es handelt sich um unterschiedliche Stifte, die nicht untereinander austauschbar sind. Das bedeutet auch, dass der im Lieferumfang des Surface Pro 3 enthaltene Stift nicht mit älteren Surface Pro-Modellen kompatibel ist. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Stift verwenden.

Wo bekomme ich das Windows 8.1-Update?

Wenn Sie Windows 8.1 oder Windows RT 8.1 verwenden und die Option für automatische Updates aktiviert haben, müssen Sie nichts tun: Das Update wird durch Windows Update heruntergeladen und installiert.

Ob das Update bereits installiert ist, sehen Sie in der rechten oberen Ecke der Startseite. Wenn Sie neben Ihrem Profilbild die Schaltfläche Suche Suchsymbol sehen, haben Sie das Update.

Wenn Sie das automatische Update nicht abwarten möchten, lesen Sie unter Installieren des neuesten Windows 8.1-Updates nach.

Ich habe versucht, ein Windows 8.1-Update zu installieren, es ist jedoch ein Fehler aufgetreten. Wie installiere ich das Update erfolgreich?

Im Folgenden werden mögliche Ursachen und Lösungen beschrieben:

Geben Sie Speicherplatz auf der Festplatte frei. Stellen Sie vor der Installation des Windows 8.1-Updates sicher, dass auf dem Surface ausreichend freier Festplattenspeicher vorhanden ist.

Auf dem Surface RT und Surface 2 benötigen Sie mindestens 1 GB freien Festplattenspeicher. Auf dem Surface Pro und Surface Pro 2 benötigen Sie je nach installierten Sprachpaketen 1,7 bis 2,75 GB freien Festplattenspeicher.

Möglicherweise müssen Sie einige Dateien vorübergehend auf OneDrive, einen USB-Speicherstick oder eine microSD-Karte verschieben, bis die Installation des Updates abgeschlossen ist Weitere Informationen finden Sie unter Tipps zum Freigeben von Speicherplatz auf dem PC.

Installieren Sie die vorherigen Updates. Wenn Sie noch Windows 8 verwenden, müssen Sie zuerst ein Update auf Windows 8.1 ausführen Wenn Sie Windows 8.1 bereits installiert haben, stellen Sie sicher, dass Sie auch alle verfügbaren Windows-Updates installiert haben, insbesondere KB 2919442. Siehe Installieren von Updates für Surface und Windows.

Stecken Sie das Surface ein, und behalten Sie die Internetverbindung bei. Lassen Sie das Surface während des Updates an eine Stromquelle angeschlossen, und stellen Sie sicher, dass ein gutes Funksignal vorhanden ist (oder stellen Sie eine Verbindung mit einem Kabelnetzwerk her).

Wie richte ich meine E-Mail-Anwendung ein?

Die Mail-App ist Ihre „E-Mail-Zentrale“ auf dem Surface. Wenn Sie die Mail-App das erste Mal starten, werden Sie aufgefordert, ein Konto einzurichten. Sie können Ihre Konten aus Outlook, Gmail, AOL und Yahoo! und sogar aus Ihrer beruflichen E-Mail-Anwendung (Exchange ActiveSync) hinzufügen.

Auf bestimmten Surface-Geräten ist zusätzlich zur Mail-App auch Outlook 2013 RT installiert. Informationen zur Verwendung von E-Mails, z. B. zum täglichen Arbeiten mit E-Mails, Ändern von Kontoeinstellungen und Verwalten von Nachrichten und Ordnern, finden Sie unter Einrichten und Verwenden der Mail-App. Sollten Probleme auftreten, lesen Sie die Hinweise unter Behandeln von Problemen mit E-Mails.

Was ist ein Microsoft-Konto?

Bei einem Microsoft-Konto handelt es sich um eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort für die Anmeldung auf Ihrem Surface. Wenn Sie sich mit einem Microsoft-Konto anmelden, ist Ihr Surface mit der Cloud verbunden, sodass die mit Ihrem Konto verknüpften Einstellungen und Apps auf jeden anderen PC mit Windows 8 oder höher „mitgenommen“ werden.

Ein Microsoft-Konto erleichtert den Kauf von Apps, Musik, Videos und Spielen für Ihr Surface.

Ein weiterer Vorteil eines Microsoft-Kontos besteht darin, dass Sie Ihr Kennwort, falls Sie es einmal vergessen haben, online zurücksetzen können.

Weitere Informationen zu den Vorzügen eines Microsoft-Kontos finden Sie unter Überblick über Konten: Häufig gestellte Fragen.

Was mache ich, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Kennwort zurückzusetzen oder abzurufen, je nachdem, welchen Typ Konto Sie auf Ihrem Surface eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe mein Kennwort vergessen.

Wie bekomme ich Microsoft Office auf mein Surface?

  • Surface Pro: Tippen oder klicken Sie auf der Startseite auf Microsoft Office, um anzuzeigen, welche Möglichkeiten Sie für die Nutzung von Microsoft Office 2013 auf Ihrem Surface Pro, Surface Pro 2 oder Surface Pro 3 haben. Sie können eine Version von Office 2013 oder Office 365 kaufen, einen vorhandenen Office 2013-Produktschlüssel aktivieren oder eine einmonatige Testversion von Office 365 installieren. Wenn Sie Office 365 kaufen, können Sie es auf mehreren Computern und Geräten installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Verwenden von Microsoft Office auf dem Surface Pro.
  • Surface 2: Sie müssen nichts tun, da Office 2013 RT bereits vorinstalliert ist. Dies umfasst die Office RT-Versionen von Word, Excel, PowerPoint, OneNote und Outlook. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Office 2013 RT.
  • Surface RT: Microsoft Office Home and Student 2013 RT ist auf dem Surface RT vorinstalliert. Dies umfasst die Office RT-Versionen von Word, Excel, PowerPoint und OneNote. Sie können Outlook auch beziehen, wenn Sie ein Update von Windows RT auf Windows RT 8.1 ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren des Surface von Windows 8 auf Windows 8.1.

Sind auf meinem Surface die neuesten Updates installiert?

Updates werden auf dem Surface automatisch installiert, sobald sie über den Windows Update-Dienst zur Verfügung stehen. Sie können aber auch manuell nach Updates suchen. So geht's:

Schritt 1:  Streifen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, und tippen Sie auf Einstellungen.
(Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die rechte untere Bildschirmecke, bewegen Sie den Mauszeiger nach oben, und klicken Sie auf Einstellungen).
Schritt 2:  Tippen oder klicken Sie auf PC-Einstellungen ändern, dann auf Update und Wiederherstellung und anschließend auf Windows Update.
Schritt 3:  Tippen oder klicken Sie auf Jetzt prüfen.
Schritt 4:  Wenn Updates verfügbar sind, tippen oder klicken Sie auf Details anzeigen.
Schritt 5:  Tippen oder klicken Sie auf die zu installierenden Updates und anschließend auf Installieren.
Nach dem Installieren der Updates müssen Sie Ihr Surface unter Umständen neu starten.

Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Updates für Surface und Windows.

Sie können auch nach Updates für Apps aus dem Windows Store suchen. Wie das geht, erfahren Sie unter Behandeln von Problemen mit Windows Store-Apps auf dem Surface.

Was mache ich, wenn ich keine Funkverbindung herstellen kann?

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit einem Funknetzwerk haben, müssen Sie möglicherweise die Funknetzanbindung auf Ihrem Surface oder aber Ihre Netzwerkhardware neu starten. Manchmal kann das Problem durch einfaches Installieren der neuesten Updates für Surface behoben werden. Um schnell wieder online arbeiten zu können, lesen Sie die Lösungsvorschläge unter Sie können keine Verbindung mit einem Funknetzwerk herstellen?

Wie kann ich die Akkulaufzeit des Surface verlängern? Was mache ich, wenn sich der Akku nicht aufladen lässt?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Akkulaufzeit zu verlängern – die Bildschirmhelligkeit verringern, nicht benutzte USB-Geräte ausstecken oder die WLAN-Anbindung ausschalten, wenn Sie sie länger nicht brauchen. Wenn Sie ein Surface Pro oder ein Surface Pro 2 verwenden, können Sie zudem einen Energiesparplan auswählen, um Akkuleistung zu sparen. Weitere Informationen zum Surface-Akku finden Sie hier:

Wenn sich der Surface-Akku nicht richtig aufladen lässt, lesen Sie die Hinweise unter Surface-Akku lässt sich nicht aufladen.

Mein Surface lässt sich nicht einschalten. Was muss ich tun?

Ob es sich um ein Problem mit dem Netzteil oder mit den Magnetkontakten handelt oder einfach der Akkustand zu niedrig ist – meist bedarf es nur etwas „Detektivarbeit“, um das Problem zu beheben und das Surface wieder in Gang zu bringen. Hilfe finden Sie unter folgenden Themen:

Was mache ich, wenn mein Surface-Cover gar nicht oder nur mit Unterbrechungen reagiert?

Das kann passieren, wenn das Tastatur-Cover nicht richtig am Surface-Tablet angebracht ist. Möglicherweise müssen Sie das Cover ein paar Mal abnehmen und wieder einklicken, bis Sie sicher sind, dass die Teile fest miteinander verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung für das Surface-Cover.

Welche Geräte sind mit Windows RT 8.1 kompatibel?

Das Surface 2 und das Surface RT sind mit Druckern, Mäusen, Lautsprechern und anderen Geräten mit dem Logo „Designed for Windows RT 8.1“ kompatibel. Diese Geräte sind direkt ohne Installation von Treibern einsatzbereit. Einige ältere Geräte funktionieren möglicherweise nicht mit Windows RT 8.1. Welche Geräte kompatibel sind, können Sie im Windows-Kompatibilitätscenter herausfinden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Apps für den Windows Store entwickeln möchte?

Wenn Sie Entwickler sind und daran interessiert sind, Apps für die Verwendung auf dem Surface über den Windows Store zu entwickeln und zu vermarkten, lesen Sie die Informationen im Windows Dev Center.

Wie kann ich Hilfe zum Surface zu bekommen?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Hilfe und Support zu Ihrem Surface zu erhalten:

  • Surface-Support online
    Hilfe bekommen Sie hier auf der Surface-Support-Website. Hier finden Sie Anleitungen und Tipps zur Problembehandlung, die Sie in Ihrem eigenen Tempo durchlesen können.
  • Surface-Community-Foren
    In den Surface-Community-Foren können Sie Fragen stellen und Antworten von anderen Surface-Benutzern lesen.
  • Surface-Supportmitarbeiter
    Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Ratschläge von unseren Experten telefonisch oder im Chat wünschen. Sie sollten Ihr Surface unbedingt zuvor online registrieren lassen und die Seriennummer Ihres Surface-Produkts zur Hand haben. Weitere Informationen finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf dem Surface oder Ermitteln der Seriennummer auf dem Surface-Cover.

    Im Rahmen der Standard-Garantieleistungen, die Sie mit Ihrem Surface erwerben, erhalten Sie 90 Tage technischen Support für vorinstallierte Software. Nach Ablauf der Garantie können Gebühren anfallen.

Kontakt

Brauchen Sie Hilfe oder weitere Informationen? Surface-Supporttechniker stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
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