Gilt für

Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Surface support FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verwendung des Surface und zur Behebung von Problemen mit dem Surface.


Wo finde ich ausführliche Informationen zum neuen Surface 3-Tablet?

Informieren Sie sich über neue Funktionen und die Anwendungsmöglichkeiten, um Surface 3 optimal nutzen zu können.

Mit unserem Surface 3-Benutzerhandbuch erhalten Sie schnell einen Überblick und grundlegende Anweisungen für die ersten Schritte. Unter Surface-Benutzerhandbücher können Sie das Handbuch für Ihr Surface herunterladen.

Unter Surface 3-Features finden Sie einen kurzen Überblick über die Surface 3-Features.

Woran erkenne ich, ob die aktuellen Updates auf meinem Surface installiert sind?

Updates werden auf dem Surface automatisch installiert, sobald sie über den Windows Update-Dienst zur Verfügung stehen. Sie können aber auch manuell nach Updates suchen. So geht's:

Schritt 1:  Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen, und tippen Sie auf Einstellungen.
(Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die rechte untere Bildschirmecke, bewegen Sie den Mauszeiger nach oben, und klicken Sie auf Einstellungen.)
Schritt 2:  Tippen oder klicken Sie auf PC-Einstellungen ändern und anschließend auf Update/Wiederherstellung.
Schritt 3:  Tippen oder klicken Sie auf Jetzt prüfen.
Schritt 4:  Wenn Updates verfügbar sind, tippen oder klicken Sie auf Details anzeigen.
Schritt 5:  Wählen Sie die zu installierenden Updates aus, und tippen oder klicken Sie auf Installieren.
Nach dem Installieren der Updates müssen Sie Ihr Surface unter Umständen neu starten.

Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Updates für Surface und Windows.

Sie können auch nach Updates für Ihre Windows Store-Apps suchen. Wie das geht, erfahren Sie unter Behandeln von Problemen mit Windows Store-Apps auf dem Surface.

Warum funktioniert mein Stift nicht mit Surface Pro 3 oder Surface 3?

Sollte Ihr Surface-Stift nicht funktionieren, wenn Sie schreiben oder die Rechtsklick-Taste bzw. die Radiergummi-Taste drücken, müssen Sie u. U. die aktuellen Surface- und Windows-Updates installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Updates für Surface und Windows.

Starten Sie das Surface nach Abschluss der Installation neu, um zu prüfen, ob der Stift funktioniert.

Wenn das Problem mit dem Stift weiterhin besteht, müssen Sie u. U. die Batterie ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Behandeln von Problemen mit dem Surface-Stift.

Wenn das Problem durch die Installation aktueller Updates oder das Austauschen der Batterie nicht behoben wird, muss u. U. Ihr Stift ersetzt werden. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich an uns.

Hinweis
Der Surface-Stift ist im Lieferumfang von Surface Pro 3 enthalten und als optionales Zubehörteil für Surface 3 erhältlich.

Kann ich den im Lieferumfang von Surface Pro 3 enthaltenen Stift mit Surface 3 verwenden?

Ja, der Surface-Stift (der im Lieferumfang von Surface Pro 3 enthaltene Stift) ist sowohl mit Surface Pro 3 als auch mit Surface 3 kompatibel. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Surface-Stifts.

Wo erhalte ich ein Wiederherstellungsimage für mein Surface?

Surface ist mit integrierten Wiederherstellungstools ausgestattet, die das Aktualisieren oder Zurücksetzen des Geräts ermöglichen. Wenn Sie keinen Zugriff auf diese Tools haben, können Sie die Dateien herunterladen, die Sie benötigen, um Ihr Surface wieder verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Herunterladen eines Wiederherstellungsimages für Surface.

Informationen zu den integrierten Wiederherstellungstools für Surface-Tablets finden Sie in folgenden Themen:

Kann ich ein Ladegerät eines Drittanbieters für mein Surface verwenden?

Surface funktioniert am besten mit dem im Lieferumfang enthaltenen Netzteil. Mit dem Netzteil eines Drittanbieters wird das Gerät unter Umständen langsam geladen, die Verwendung eines solchen Netzteils wird daher nicht empfohlen.

Wie richte ich meine E-Mail-Anwendung ein?

Die Mail-App ist Ihre „E-Mail-Zentrale“ auf dem Surface. Wenn Sie die Mail-App das erste Mal starten, werden Sie zum Einrichten eines Kontos aufgefordert. Sie können Ihre Konten aus Outlook, Gmail, AOL und Yahoo! und sogar aus Ihrer beruflichen E-Mail-Anwendung (Exchange ActiveSync) hinzufügen.

Auf bestimmten Surface-Modellen ist zusätzlich zur Mail-App auch Outlook 2013 RT installiert. Informationen zur Verwendung von E-Mails, z. B. zum täglichen Arbeiten mit E-Mails, Ändern von Kontoeinstellungen und Verwalten von Nachrichten und Ordnern, finden Sie unter Einrichten und Verwenden der Mail-App. Sollten Probleme auftreten, lesen Sie die Hinweise unter Behandeln von Problemen mit E-Mails.

Was ist ein Microsoft-Konto?

Bei einem Microsoft-Konto handelt es sich um eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort für die Anmeldung auf Ihrem Surface. Wenn Sie sich mit einem Microsoft-Konto anmelden, ist Ihr Surface mit der Cloud verbunden, sodass die mit Ihrem Konto verknüpften Einstellungen und Apps auf jeden anderen PC mit Windows 8 oder höher „mitgenommen“ werden.

Ein Microsoft-Konto erleichtert den Kauf von Apps, Musik, Videos und Spielen für Ihr Surface.

Ein weiterer Vorteil eines Microsoft-Kontos besteht darin, dass Sie Ihr Kennwort, falls Sie es einmal vergessen haben, online zurücksetzen können.

Weitere Informationen zu den Vorzügen eines Microsoft-Kontos finden Sie unter Überblick über Konten.

Was mache ich, wenn ich mein Kennwort vergessen habe?

Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Kennwort zurückzusetzen oder abzurufen, je nachdem, welchen Typ Konto Sie auf Ihrem Surface eingerichtet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe mein Kennwort vergessen.

Was mache ich, wenn ich keine Funkverbindung herstellen kann?

Wenn Sie Probleme beim Herstellen einer Verbindung mit einem Funknetzwerk haben, müssen Sie möglicherweise die Funknetzanbindung auf Ihrem Surface oder aber Ihre Netzwerkhardware neu starten. Manchmal kann das Problem durch einfaches Installieren der neuesten Updates für Surface behoben werden. Probieren Sie die Lösungen unter Verbindung mit Funknetzwerk nicht möglich aus, um Probleme mit der WLAN-Verbindung zu beheben.

Wie kann ich die Akkulaufzeit von Surface verlängern?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Akkulaufzeit zu verlängern – die Bildschirmhelligkeit verringern, nicht benutzte USB-Geräte ausstecken oder die WLAN-Anbindung ausschalten, wenn Sie sie länger nicht brauchen. Bei Surface Pro-Modellen und Surface 3 können Sie einen Energiesparplan auswählen, mit dem Energie gespart wird. Weitere Informationen zum Surface-Akku finden Sie hier:

Mein Akku lässt sich nicht aufladen. Was kann ich tun?

Wenn Probleme beim Laden Ihres Surface auftreten, lesen Sie die Informationen unter Surface lässt sich nicht einschalten, Windows wird nicht gestartet, oder der Akku lässt sich nicht aufladen.

Surface lässt sich nicht einschalten. Wie kann ich das Problem beheben?

Das Problem kann durch das Netzteil, die Ladenanschlüsse oder einen niedrigen Akkustand verursacht werden. Lösungen und Tipps zur Problembehandlung finden Sie unter Surface lässt sich nicht einschalten, Windows wird nicht gestartet, oder der Akku lässt sich nicht aufladen.

Was mache ich, wenn mein Surface-Cover gar nicht oder mit Unterbrechungen reagiert?

Das kann passieren, wenn das Surface-Cover nicht richtig am Surface-Tablet angebracht ist. Unter Umständen müssen Sie das Cover einige Male abnehmen und wieder anbringen, bis Sie sicher sind, dass die Teile fest miteinander verbunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung für das Surface-Cover.

Kann ich mein Surface Pro Touch Cover, Type Cover oder Power Cover mit Surface 3 verwenden?

Das Surface 3 Type Cover wurde speziell für Surface 3 entwickelt. Wenn Sie eine der anderen Cover-Tastaturen mit Surface 3 verwenden, funktionieren das Touchpad und die Tastatur zwar, aber beim Schließen des Covers wird Surface 3 nicht in den Energiesparmodus versetzt. Darüber hinaus kann Surface 3 mit dem Power Cover nicht aufgeladen werden.

Welche Geräte sind mit Windows RT 8.1 kompatibel?

Das Surface 2 und das Surface RT sind mit Druckern, Mäusen, Lautsprechern und anderen Geräten mit dem Logo „Designed for Windows RT 8.1“ kompatibel. Diese Geräte sind direkt ohne Installation von Treibern einsatzbereit. Einige ältere Geräte funktionieren möglicherweise nicht mit Windows RT 8.1. Welche Geräte kompatibel sind, können Sie im Windows-Kompatibilitätscenter herausfinden.

Wie kann ich Hilfe zum Surface zu bekommen?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Hilfe und Support zu Ihrem Surface zu erhalten:

  • Surface-Support online
    Hilfe bekommen Sie hier auf der Surface-Support-Website. Hier finden Sie Anleitungen und Tipps zur Problembehandlung, die Sie in Ihrem eigenen Tempo durchlesen können.
  • Surface-Community-Foren
    In den Surface-Community-Foren können Sie Fragen stellen und Antworten von anderen Surface-Benutzern lesen.
  • Surface-Supportmitarbeiter
    Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Ratschläge von unseren Experten telefonisch oder im Chat wünschen. Sie sollten Ihr Surface unbedingt zuvor online registrieren lassen und die Seriennummer Ihres Surface-Produkts zur Hand haben. Weitere Informationen finden Sie unter Ermitteln der Seriennummer auf dem Surface oder Ermitteln der Seriennummer auf dem Surface-Cover.

    Im Rahmen der Standard-Garantieleistungen, die Sie mit Ihrem Surface erwerben, erhalten Sie 90 Tage technischen Support für vorinstallierte Software. Nach Ablauf der Garantie können Gebühren anfallen.
  • Surface-Support auf Twitter
    Folgen Sie dem Surface-Support bei Twitter, um Hilfe bei der Problembehandlung und Antworten auf Fragen zu Surface zu erhalten.