Vorgehensweise im Servicefall

Wenn Ihr Surface-Produkt gewartet werden muss, können Sie diesen Service online anfordern. Hier erfahren Sie, wie der Serviceprozess abläuft.

Gilt für

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Gilt für

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Gilt für

Surface 2, Surface RT.

Betriebssystem:

Registrieren des Surface-Produkts

Falls Sie Ihr Surface noch nicht registriert haben, wechseln Sie zur Seite microsoft.com/surface/support/register, um es registrieren zu lassen.

Zum Registrieren benötigen Sie Folgendes:

Hinweis
Die Onlineregistrierung steht für Geschäftskunden nicht zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Support für Business.

Problem beheben

Bevor Sie Ihr Surface-Produkt zur Reparatur einschicken, können Sie sich die Artikel zur Surface-Problembehandlung auf dieser Website ansehen.

Wenn das Problem mit der Problembehandlung nicht behoben wird, wenden Sie sich an uns.

Wenn das Problem mit Ihrem Surface-Produkt weiterhin besteht, können Sie einen Serviceauftrag erteilen und Ihr Gerät zur Reparatur einsenden.

Eröffnen Sie eine Serviceanfrage, um Ihr Surface-Produkt zur Reparatur einzuschicken

Es ist ganz einfach, eine Serviceanfrage für Ihre Surface-Produkte zu stellen.

  • Gehen Sie zu Mein Surface zur Reparatur einsenden, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  • Im weiteren Verlauf teilen wir Ihnen mit, ob sich das Gerät im Garantiezeitraum befindet.
  • Wenn der Service kostenpflichtig ist, können Sie mit American Express, Visa, MasterCard, Discover und PayPal bezahlen.

Geschäftskunden:

  • Rufen Sie Surface-Support für Business auf.
  • Für eine schnelle Abwicklung wird Kunden ohne Microsoft-Supportvertrag oder MSDN- bzw. TechNet-Abonnement empfohlen, den Serviceantrag telefonisch einzureichen.

Senden Sie uns Ihr Surface-Produkt zu.

Nachdem Sie die Serviceanfrage gestellt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit genauen Versandanweisungen.

Bereiten Sie Ihr Surface vor.

Sichern Sie Ihre Dateien, und entfernen Sie alle Zubehörteile, bevor Sie uns Ihr Surface schicken. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Status Ihrer Serviceanfrage zu überprüfen.

Was nach dem Service zu tun ist

Wenn Sie von unserem Servicecenter ein Surface zurückerhalten, führen Sie die Schritte auf der Seite Einrichten des Surface nach dem Service aus.

Zubehörteile wie etwa das Touch Cover, das Type Cover, das Netzteil und die Surface-Adapter sind sofort nach dem Anschließen einsatzbereit.


Registrieren des Surface-Produkts

Falls Sie Ihr Surface noch nicht registriert haben, wechseln Sie zur Seite microsoft.com/surface/support/register, um es registrieren zu lassen.

Zum Registrieren benötigen Sie Folgendes:

Hinweis
Die Onlineregistrierung steht für Geschäftskunden nicht zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Support für Business.

Problem beheben

Bevor Sie Ihr Surface-Produkt zur Reparatur einschicken, können Sie sich die Artikel zur Surface-Problembehandlung auf dieser Website ansehen.

Wenn das Problem mit der Problembehandlung nicht behoben wird, wenden Sie sich an uns.

Wenn das Problem mit Ihrem Surface-Produkt weiterhin besteht, können Sie einen Serviceauftrag erteilen und Ihr Gerät zur Reparatur einsenden.

Eröffnen Sie eine Serviceanfrage, um Ihr Surface-Produkt zur Reparatur einzuschicken

Es ist ganz einfach, eine Serviceanfrage für Ihre Surface-Produkte zu stellen.

  • Gehen Sie zu Mein Surface zur Reparatur einsenden, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  • Im weiteren Verlauf teilen wir Ihnen mit, ob sich das Gerät im Garantiezeitraum befindet.
  • Wenn der Service kostenpflichtig ist, können Sie mit American Express, Visa, MasterCard, Discover und PayPal bezahlen.

Geschäftskunden:

  • Rufen Sie Surface-Support für Business auf.
  • Für eine schnelle Abwicklung wird Kunden ohne Microsoft-Supportvertrag oder MSDN- bzw. TechNet-Abonnement empfohlen, den Serviceantrag telefonisch einzureichen.

Senden Sie uns Ihr Surface-Produkt zu.

Nachdem Sie die Serviceanfrage gestellt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit genauen Versandanweisungen.

Bereiten Sie Ihr Surface vor.

Sichern Sie Ihre Dateien, und entfernen Sie alle Zubehörteile, bevor Sie uns Ihr Surface schicken. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Status Ihrer Serviceanfrage zu überprüfen.

Was nach dem Service zu tun ist

Wenn Sie von unserem Servicecenter ein Surface zurückerhalten, führen Sie die Schritte auf der Seite Einrichten des Surface nach dem Service aus.

Zubehörteile wie etwa das Touch Cover, das Type Cover, das Netzteil und die Surface-Adapter sind sofort nach dem Anschließen einsatzbereit.


Registrieren des Surface-Produkts

Falls Sie Ihr Surface noch nicht registriert haben, wechseln Sie zur Seite microsoft.com/surface/support/register, um es registrieren zu lassen.

Zum Registrieren benötigen Sie Folgendes:

Hinweis
Die Onlineregistrierung steht für Geschäftskunden nicht zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Support für Business.

Problem beheben

Bevor Sie Ihr Surface-Produkt zur Reparatur einschicken, können Sie sich die Artikel zur Surface-Problembehandlung auf dieser Website ansehen.

Wenn das Problem mit der Problembehandlung nicht behoben wird, wenden Sie sich an uns.

Wenn das Problem mit Ihrem Surface-Produkt weiterhin besteht, können Sie einen Serviceauftrag erteilen und Ihr Gerät zur Reparatur einsenden.

Eröffnen Sie eine Serviceanfrage, um Ihr Surface-Produkt zur Reparatur einzuschicken

Es ist ganz einfach, eine Serviceanfrage für Ihre Surface-Produkte zu stellen.

  • Gehen Sie zu Mein Surface zur Reparatur einsenden, melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
  • Im weiteren Verlauf teilen wir Ihnen mit, ob sich das Gerät im Garantiezeitraum befindet.
  • Wenn der Service kostenpflichtig ist, können Sie mit American Express, Visa, MasterCard, Discover und PayPal bezahlen.

Geschäftskunden:

  • Rufen Sie Surface-Support für Business auf.
  • Für eine schnelle Abwicklung wird Kunden ohne Microsoft-Supportvertrag oder MSDN- bzw. TechNet-Abonnement empfohlen, den Serviceantrag telefonisch einzureichen.

Senden Sie uns Ihr Surface-Produkt zu.

Nachdem Sie die Serviceanfrage gestellt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit genauen Versandanweisungen.

Bereiten Sie Ihr Surface vor.

Sichern Sie Ihre Dateien, und entfernen Sie alle Zubehörteile, bevor Sie uns Ihr Surface schicken. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter So bereiten Sie Ihr Surface für den Service vor.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, den Status Ihrer Serviceanfrage zu überprüfen.

Was nach dem Service zu tun ist

Wenn Sie von unserem Servicecenter ein Surface zurückerhalten, führen Sie die Schritte auf der Seite Einrichten des Surface nach dem Service aus.

Zubehörteile wie etwa das Touch Cover, das Type Cover, das Netzteil und die Surface-Adapter sind sofort nach dem Anschließen einsatzbereit.


Kontakt

Answer Desk
Answer Techs stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite.
Mit einem Supportmitarbeiter sprechen