Se aplica a

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4.

Se aplica a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface 3, Surface Pro 3.

Sistema operativo:

Solucionar problemas con la Funda para Surface

Si Surface no detecta la Funda para Surface cuando la conectas, si esta deja de funcionar o las teclas o el panel táctil no funcionan bien, prueba estas soluciones para solucionar el problema.


Nota

Si la Funda para Surface está dañada o necesita algún otro tipo de reparación física, ve a Reparar mi Surface.

Mi Funda no funciona para nada

Solución 1: Limpiar la conexión entre Surface y la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores magnéticos de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar la Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
  Conectar la Funda
  La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni metal en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a acoplarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Comprobar que las actualizaciones más recientes están instaladas

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo necesario para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las aplicaciones instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer modelos de Surface Pro, Surface 3 o Surface Book.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Las teclas de la Funda no funcionan, pero el panel táctil sí

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores magnéticos de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar la Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
  Conectar la Funda
  La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni metal en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a acoplarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Comprobar que las actualizaciones más recientes están instaladas

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo necesario para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegurarse de que las teclas de filtro no estén activadas en la configuración Accesibilidad

Paso 1:  Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Accesibilidad > Teclado.
Paso 2:  En Teclas filtro, asegúrate de que la opción Teclas filtro se estableció en Desactivado.

Solución 5: Apagado con dos botones (solo en modelos Surface Pro)

Importante
No uses este proceso en Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

Usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que Surface se apaga totalmente. Para ello:

Paso 1:  Mantén presionado el botón de inicio/apagado de Surface durante 30 segundos y luego suéltalo.
Paso 2:  Mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo, durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
Es posible que en la pantalla se muestre de forma intermitente el logotipo de Surface, pero sigue manteniendo presionados los botones durante al menos 15 segundos.
Paso 3:  Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Paso 4:  Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface.

Solución 6: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las aplicaciones instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para más información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

El panel táctil no funciona, pero las teclas de la Funda sí

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores magnéticos de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar la Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
  Conectar la Funda
  La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni metal en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a acoplarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Comprobar que las actualizaciones más recientes están instaladas

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo necesario para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegurarse de que no se haya desactivado el panel táctil

La forma de comprobar si el panel táctil está activado, activar o desactivar el panel táctil y cambiar otras opciones de configuración del panel táctil depende de la Funda y el modelo de Surface que tengas.

Si usas una de estas Fundas
Con uno de estos modelos de Surface
Conecta la Funda y

Funda con teclado táctil 2
Funda con teclado 2
Touch cover con cargador
Funda con teclado para Surface Pro 3
Funda con teclado para Surface 3
Funda con teclado para Surface Pro 4

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
Surface Pro 4

Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Dispositivos > Mouse y panel táctil.
Realiza cambios en Panel táctil.
Funda con teclado (modelo anterior)
Funda con teclado (modelo anterior)
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3

Usa la app Configuración del panel táctil de Surface para activar o desactivar el panel táctil y cambiar la mayoría de las demás opciones de configuración. Está disponible de manera gratuita en la Tienda Windows.

Para evitar que el cursor se mueva accidentalmente mientras escribe, establece el retraso:
Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Dispositivos > Mouse y panel táctil.

Para más información, consulta Configuración y uso del panel táctil.

Solución 5: Apagado con dos botones (solo en modelos Surface Pro)

Importante
No uses este proceso en Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

Usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que Surface se apaga totalmente. Para ello:

Paso 1:  Mantén presionado el botón de inicio/apagado de Surface durante 30 segundos y luego suéltalo.
Paso 2:  Mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo, durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
Es posible que en la pantalla se muestre de forma intermitente el logotipo de Surface, pero sigue manteniendo presionados los botones durante al menos 15 segundos.
Paso 3:  Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Paso 4:  Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface.

Solución 6: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las aplicaciones instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para más información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Lo que escribo no es lo que veo en pantalla

Aquí te proporcionamos algunas soluciones si el teclado parece responder de manera errática, por ejemplo si:

  • escribes un carácter, pero aparece otro en la pantalla.
  • el teclado no responde cuando escribes rápidamente.
  • presionas la tecla y es como si estuvieses manteniendo presionadas las teclas Ctrl, Alt o Mayús mientras la presionas.

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores magnéticos de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar la Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
  Conectar la Funda
  La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni metal en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a acoplarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Comprobar que las actualizaciones más recientes están instaladas

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo necesario para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Comprobar la configuración de idioma del teclado

Configurar un idioma de teclado

Los teclados varían en función del idioma y la configuración regional. Aquí te explicamos cómo asegurarte de que la Funda está configurada para tu idioma:

Paso 1:  Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración.
Paso 2:  Selecciona Hora e idioma > Región e Idioma.
Paso 3:  Asegúrate de seleccionar la región del cuadro desplegable.
Paso 4: 

Consulta el idioma que figura en Idiomas.

  • Si no figura el idioma que quieres, selecciona Agregar un idioma y elige el idioma que quieres agregar.
  • Para eliminar un idioma no deseado, elígelo y selecciona Quitar.

Elegir una distribución de teclado especial

Si tienes más de un idioma o teclado configurados, es posible que tengas que cambiar al deseado. Puedes cambiar entre ellos en la barra de tareas. Para ello:

Paso 1:  Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración.
Paso 2:  Selecciona Hora e idioma > Región e Idioma.
Paso 3: 

Selecciona tu idioma > Opciones.

  • Para agregar una distribución, selecciona Agregue un método de entrada y elige la distribución de la lista.
  • Para quitar una distribución, elígela y selecciona Quitar.

Comprobar la distribución de teclado que usas

Si tienes más de un idioma o teclado configurados, es posible que tengas que cambiar al deseado. Puedes cambiar entre ellos en la barra de tareas. Para ello:

  • Selecciona la abreviatura del idioma en el borde derecho de la barra de tareas y elige el idioma o la distribución que quieres usar.

Solución 5: Consultar la configuración de Teclas especiales

Paso 1:  Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Accesibilidad > Teclado.
Paso 2:  En Teclas especiales, asegúrate de que la opción Teclas especiales se estableció en Desactivado.

Solución 6: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las aplicaciones instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer modelos de Surface Pro, Surface 3 o Surface Book.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Tengo problemas con la retroiluminación o las teclas de brillo de la pantalla táctil

Solución 1: Ajustar la retroiluminación del teclado

Ajusta la retroiluminación del teclado con las teclas de brillo de la Funda. Para reducir la retroiluminación, usa la tecla Tecla para reducir la retroiluminación. Para aumentar la retroiluminación, usa la tecla Tecla para aumentar la retroiluminación .

Notas
  • Si estas teclas no aparecen en la Funda, esta no dispone de retroiluminación. Para más información, consulta Descubre qué Funda con teclado para Surface tienes.
  • Las teclas Tecla para reducir la retroiluminación y Tecla para aumentar la retroiluminación de la Funda con teclado solo controlan el brillo de la retroiluminación del teclado.
  • En la Funda con teclado para Surface 3 o la Funda con teclado para Surface Pro 4, puedes usar los iconos Icono de reducir el brillo de la pantalla y Alt-text: Icono de aumentar el brillo de la pantalla para reducir o aumentar el brillo de la pantalla. Para ajustar el brillo de la pantalla si usas otra Funda, consulta Pantalla táctil de Surface.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Iniciar/apagar > Reiniciar.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.


Solucionar problemas con la Funda para Surface

Si Surface no detecta la Funda para Surface cuando la conectas, si esta deja de funcionar o las teclas o el panel táctil no funcionan bien, prueba estas soluciones para solucionar el problema.


Nota
Si la Funda para Surface está dañada o necesita algún otro tipo de reparación física, ve a Reparar mi Surface.

Mi Funda no funciona para nada

Solución 1: Limpiar la conexión entre Surface y la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3: 

Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.

Conectar la funda

La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.

Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 5: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Las teclas de la Funda no funcionan, pero el panel táctil sí

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3: 

Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.

Conectar la funda

La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.

Paso 4: 

Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegurarse de que las teclas de filtro no estén activadas en la configuración Accesibilidad

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Cambiar configuración de PC.
Paso 2:  Selecciona Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrate de que Teclas filtro se estableció en Desactivado.

Solución 5: Ejecutar el solucionador de problemas de Surface

Intenta ejecutar el Solucionador de problemas de Surface. El solucionador de problemas puede buscar y corregir problemas con la Funda para Surface.

Solución 6: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 7: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

El panel táctil no funciona, pero las teclas de la Funda sí

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3: 

Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.

Conectar la funda

La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.

Paso 4: 

Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegurarse de que no se haya desactivado el panel táctil

La forma de comprobar si el panel táctil está activado, activar o desactivar el panel táctil y cambiar otras opciones de configuración del panel táctil depende de la Funda y la Surface que tengas.

Si tienes esta Surface
Y una de estas Fundas
Conecta la Funda y
Surface 2
Funda con teclado táctil 2
Funda con teclado 2
Funda Power
Funda con teclado para Surface Pro 3
Funda con teclado para Surface 3
Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos > Mouse y panel táctil.
Surface RT
Funda con teclado táctil (modelo anterior)
Funda con teclado (modelo anterior)
Usa la app Configuración de panel táctil (disponible de manera gratuita en la Tienda Windows).
Nota
Para las siguientes combinaciones de Surface + Funda, no está disponible la configuración del panel táctil.

Surface RT
Funda con teclado táctil 2
Funda con teclado 2
Surface 2
Funda con teclado táctil (modelo anterior)
Funda con teclado (modelo anterior)

Para más información, consulta Configuración y uso del panel táctil.

Solución 5: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 6: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Lo que escribo no es lo que veo en pantalla

Aquí te proporcionamos algunas soluciones si el teclado parece responder de manera errádica, por ejemplo si:

  • escribes un carácter, pero aparece otro en la pantalla.
  • el teclado no responde cuando escribes rápidamente.
  • Presionas la tecla y es como si estuvieses manteniendo presionadas las teclas Ctrl, Alt o Mayús mientras la presionas.

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3: 

Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.

Conectar la funda

La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.

Paso 4: 

Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Comprobar la configuración de idioma del teclado

Configurar un idioma de teclado

Los teclados varían en función del idioma y la configuración regional. Aquí te explicamos cómo asegurarte de que la Funda está configurada para tu idioma:

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Cambiar configuración de PC.
Paso 2:  Selecciona Hora e idioma > Región e Idioma.
Paso 3:  Asegúrate de seleccionar la región del cuadro desplegable.
Paso 4:  Consulta el idioma que figura en Idiomas. Si no figura el idioma que quieres, selecciona Agregar un idioma y elige el idioma que quieres agregar.
Paso 5:  Para eliminar un idioma no deseado, elígelo y selecciona Quitar.

Elegir una distribución de teclado especial

También puedes elegir otra distribución de teclado, como Dvorak, o una distribución específica de otra región. Para ello:

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Cambiar configuración de PC > Panel de control.
Paso 2:  En la categoría Reloj, idioma y región, selecciona Cambiar métodos de entrada.
Si la vista del Panel de control muestra iconos en lugar de categorías, selecciona Idioma.
Paso 3: 

Selecciona Opciones junto al idioma para ver una lista de los métodos de entrada actuales.

  • Selecciona Vista previa junto a un método para ver la distribución del teclado.
  • Selecciona Quitar junto a un método para dejar de usar la distribución del teclado.
  • Selecciona Agregue un método de entrada para seleccionar otra distribución de teclado. Luego, elige la distribución de la lista y selecciona Agregar.

Comprobar la distribución de teclado que usas

Si tienes más de un idioma o teclado configurados, es posible que tengas que cambiar al deseado. Puedes cambiar entre ellos en la barra de tareas. Para ello:

  • Selecciona la abreviatura del idioma en el borde derecho de la barra de tareas y elige el idioma o la distribución que quieres usar.

Solución 5: Consultar la configuración de Teclas especiales

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Cambiar configuración de PC.
Paso 2:  Selecciona Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrate de que Teclas especiales se estableció en Desactivado.

Solución 6: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 7: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Tengo problemas con la retroiluminación o las teclas de brillo de la pantalla táctil

Solución 1: Ajustar la retroiluminación del teclado

Ajusta la retroiluminación del teclado con las teclas de brillo de la Funda con teclado. Para reducir la retroiluminación, usa la tecla Tecla para reducir la retroiluminación. Para aumentar la retroiluminación, usa la tecla Tecla para aumentar la retroiluminación .

Notas
  • Si estas teclas no aparecen en la Funda, esta no dispone de retroiluminación. Para más información, consulta Descubre qué Funda con teclado para Surface tienes.
  • Las teclas Tecla para reducir la retroiluminación y Tecla para aumentar la retroiluminación de la Funda con teclado solo controlan el brillo de la retroiluminación del teclado.
  • En la Funda con teclado para Surface 3, puedes usar los iconos Icono de reducir el brillo de la pantalla y Alt-text: Icono de aumentar el brillo de la pantalla para reducir o aumentar el brillo de la pantalla. Para ajustar el brillo de la pantalla si usas otra Funda, consulta Pantalla táctil de Surface.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

  • Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.


Solucionar problemas con la Funda para Surface

Si Surface no detecta la Funda para Surface cuando la conectas, si esta deja de funcionar o las teclas o el panel táctil no funcionan bien, prueba estas soluciones para solucionar el problema.


Nota

Si la Funda para Surface está dañada o necesita algún otro tipo de reparación física, ve a Reparar mi Surface.

Mi Funda no funciona para nada

Solución 1: Limpiar la conexión entre Surface y la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
Conectar la funda
La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta escribir con la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows. Las apps de escritorio que hayas instalado se eliminarán, pero puedes reinstalarlas después de renovar Surface.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las apps que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro y Surface 3.

Solución 5: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Las teclas de la Funda no funcionan, pero el panel táctil sí

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
Conectar la funda
La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta escribir con la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegurarse de que las teclas de filtro no estén activadas en la configuración Accesibilidad

Paso 1:  En la pantalla Inicio, pulsa o haz clic en Buscar Botón Buscar.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escribe teclas filtro y, en los resultados de búsqueda, pulsa o haz clic en Activar o desactivar las teclas filtro.
Paso 3:  En Teclas filtro, asegúrate de que la opción Teclas filtro se estableció en Desactivado.

Solución 5: Apagado con dos botones

Importante
No uses este proceso en Surface RT o Surface 2.

Usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que Surface esté totalmente apagada. Para ello:

Paso 1:  Mantén presionado el botón de inicio/apagado de Surface durante 30 segundos y luego suéltalo.
Paso 2:  Mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo, durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
En la pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero sigue manteniendo presionados los botones durante al menos 15 segundos.
Paso 3:  Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Paso 4:  Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface.

Solución 6: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows. Las apps de escritorio que hayas instalado se eliminarán, pero puedes reinstalarlas después de renovar Surface.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las apps que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro y Surface 3.

Solución 7: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

El panel táctil no funciona, pero las teclas de la Funda sí

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
Conectar la funda
La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta escribir con la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegurarse de que no se haya desactivado el panel táctil

La forma de comprobar si el panel táctil está activado, activar o desactivar el panel táctil y cambiar otras opciones de configuración del panel táctil depende de la Funda y el modelo de Surface que tengas.

Si usas una de estas Fundas
Con uno de estos modelos de Surface
Conecta la Funda y
Funda con teclado táctil 2
Funda con teclado 2
Funda Power
Funda con teclado para Surface Pro 3
Funda con teclado para Surface 3
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
En la pantalla Inicio, busca Configuración de PC y pulsa o haz clic en Configuración de PC > PC y dispositivos > Mouse y panel táctil.
Funda con teclado táctil (modelo anterior)
Funda con teclado (modelo anterior)
Surface Pro
Usa la app Configuración del panel táctil. Está disponible de manera gratuita en la Tienda Windows.

Para más información, consulta Configuración y uso del panel táctil.

Solución 5: Apagado con dos botones

Importante
No uses este proceso en Surface RT o Surface 2.

Usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que Surface esté totalmente apagada. Para ello:

Paso 1:  Mantén presionado el botón de inicio/apagado de Surface durante 30 segundos y luego suéltalo.
Paso 2:  Mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo, durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
En la pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero sigue manteniendo presionados los botones durante al menos 15 segundos.
Paso 3:  Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Paso 4:  Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface.

Solución 6: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows. Las apps de escritorio que hayas instalado se eliminarán, pero puedes reinstalarlas después de renovar Surface.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las apps que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro y Surface 3.

Solución 7: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Lo que escribo no es lo que veo en pantalla

Aquí te proporcionamos algunas soluciones si el teclado parece responder de manera errádica, por ejemplo si:

  • escribes un carácter, pero aparece otro en la pantalla.
  • el teclado no responde cuando escribes rápidamente.
  • presionas la tecla y es como si estuvieses manteniendo presionadas las teclas Ctrl, Alt o Mayús mientras la presionas.

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
Conectar la funda
La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta escribir con la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Comprobar la configuración de idioma del teclado

Configurar un idioma de teclado

Los teclados varían en función del idioma y la configuración regional. Aquí te explicamos cómo asegurarte de que la Funda está configurada para tu idioma:

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Cambiar configuración > Hora e idioma > Región e Idioma.
Paso 3:  Asegúrate de seleccionar la región del cuadro desplegable.
Paso 4:  Consulta el idioma que figura en Idiomas. Si no figura el idioma que quieres, pulsa o haz clic en Agregar un idioma y luego en el idioma que quieres agregar.
Paso 5:  Para eliminar un idioma no deseado, pulsa o haz clic en él y luego en Quitar.
Elegir una distribución de teclado especial

También puedes elegir otra distribución de teclado, como Dvorak, o una distribución específica de otra región. Para ello:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, pulsa o haz clic en Buscar Botón Buscar.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escribe panel de control y en los resultados de la búsqueda, pulsa o haz clic en Panel de control.
Paso 3:  En la categoría Reloj, idioma y región, pulsa o haz clic en Cambiar métodos de entrada.
Si la vista del Panel de control muestra iconos en lugar de categorías, pulsa o haz clic en Idioma.
Paso 4:  Pulsa o haz clic en Opciones junto al idioma para ver una lista de los métodos de entrada actuales.

  • Pulsa o haz clic en Vista previa junto a un método para ver la distribución del teclado.
  • Pulsa o haz clic en Quitar junto a un método para dejar de usar la distribución del teclado.
  • Pulsa o haz clic en Agregue un método de entrada para seleccionar otra distribución de teclado. Luego, elige la distribución de la lista y pulsa o haz clic en Agregar.
Comprobar la distribución de teclado que usas

Si tienes más de un idioma o teclado configurados, es posible que tengas que cambiar al deseado. Puedes cambiar entre ellos en la barra de tareas. Para ello:

  • Pulsa o haz clic en la abreviatura del idioma en el borde derecho de la barra de tareas y selecciona el idioma o la distribución que quieres usar.

Solución 5: Consultar la configuración de Teclas especiales

Si mantienes presionada la tecla Mayús, Ctrl o Alt durante más de 10 segundos, es posible que sigan funcionando somo si las estuvieras presionando, incluso después de soltarlas.

Para que las teclas vuelvan a su función normal, pulsa dos veces en las teclas Mayús, Ctrol y Alt de manera individual.

Esta es otra manera de hacerlo:

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Cambiar configuración de PC > Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrate de que Teclas especiales se estableció en Desactivado.

Solución 6: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows. Las apps de escritorio que hayas instalado se eliminarán, pero puedes reinstalarlas después de renovar Surface.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las apps que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro y Surface 3.

Solución 7: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Tengo problemas con la retroiluminación o las teclas de brillo de la pantalla táctil

Solución 1: Ajustar la retroiluminación del teclado

Ajusta la retroiluminación del teclado con las teclas de brillo de la Funda. Para reducir la retroiluminación, usa la tecla Tecla para reducir la retroiluminación. Para aumentar la retroiluminación, usa la tecla Tecla para aumentar la retroiluminación .

Notas

  • Si estas teclas no aparecen en la Funda, esta no dispone de retroiluminación. Para más información, consulta Descubre qué Funda con teclado para Surface tienes.
  • Las teclas Tecla para reducir la retroiluminación y Tecla para aumentar la retroiluminación de la Funda con teclado solo controlan el brillo de la retroiluminación del teclado.
  • En la Funda con teclado para Surface 3, puedes usar los iconos Icono de reducir el brillo de la pantalla y Icono de aumentar el brillo de la pantalla para reducir o aumentar el brillo de la pantalla. Para ajustar el brillo de la pantalla si usas otra Funda, consulta Pantalla táctil de Surface.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.


Solucionar problemas con la Funda para Surface

Si Surface no detecta la Funda para Surface cuando la conectas, si esta deja de funcionar o las teclas o el panel táctil no funcionan bien, prueba estas soluciones para solucionar el problema.


Nota

Si la Funda para Surface está dañada o necesita algún otro tipo de reparación física, ve a Reparar mi Surface.

Mi Funda no funciona para nada

Solución 1: Limpiar la conexión entre Surface y la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
Conectar la funda
La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 5: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Las teclas de la Funda no funcionan, pero el panel táctil sí

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
Conectar la funda
La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegurarse de que las teclas de filtro no estén activadas en la configuración Accesibilidad

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Cambiar configuración de PC > Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrate de que Teclas filtro se estableció en Desactivado.

Solución 5: Ejecutar el solucionador de problemas de Surface

Intenta ejecutar el Solucionador de problemas de Surface. El solucionador de problemas puede buscar y corregir problemas con la Funda para Surface.

Solución 6: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 7: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

El panel táctil no funciona, pero las teclas de la Funda sí

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
Conectar la funda
La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegurarse de que no se haya desactivado el panel táctil

La forma de comprobar si el panel táctil está activado, activar o desactivar el panel táctil y cambiar otras opciones de configuración del panel táctil depende de la Funda y la Surface que tengas.

Si tienes esta Surface
Con uno de estos modelos de Surface
Conecta la Funda y
Surface 2
Funda con teclado táctil 2
Funda con teclado 2
Funda Power
Funda con teclado para Surface Pro 3
Funda con teclado para Surface 3
Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, pulsa o haz clic en Configuración y luego en Configuración de PC. Luego, pulsa o haz clic en PC y dispositivos y en Mouse y panel táctil.
Surface RT
Funda con teclado táctil (modelo anterior)
Funda con teclado (modelo anterior)
Usa la app Configuración del panel táctil. Está disponible de manera gratuita en la Tienda Windows.
Nota
Para las siguientes combinaciones de Surface + Funda, no está disponible la configuración del panel táctil.

Surface RT
Funda con teclado táctil 2
Funda con teclado 2
Surface 2
Funda con teclado táctil
Funda con teclado (modelo anterior)

Para más información, consulta Configuración y uso del panel táctil.

Solución 5: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 6: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Lo que escribo no es lo que veo en pantalla

Aquí te proporcionamos algunas soluciones si el teclado parece responder de manera errádica, por ejemplo si:

  • escribes un carácter, pero aparece otro en la pantalla.
  • el teclado no responde cuando escribes rápidamente.
  • presionas la tecla y es como si estuvieses manteniendo presionadas las teclas Ctrl, Alt o Mayús mientras la presionas.

Solución 1: Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1:  Desenchufa Surface y quita la Funda.
Paso 2:  Limpia los conectores de Surface y de la Funda con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelve a conectar Funda y asegúrate de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de Surface.
Conectar la funda
La Funda debe hacer clic al encajarse en su lugar. No deberías observar brechas ni contactos metálicos en los puntos de conexión. Si no puedes conectarla bien, quítala y vuelve a conectarla.
Paso 4:  Coloca Surface sobre una superficie firme y uniforme, como una mesa, con el soporte trasero desplegado e intenta usar la Funda otra vez.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Comprobar la configuración de idioma del teclado

Configurar un idioma de teclado

Los teclados varían en función del idioma y la configuración regional. Aquí te explicamos cómo asegurarte de que la Funda está configurada para tu idioma:

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Cambiar configuración > Hora e idioma > Región e Idioma.
Paso 3:  Asegúrate de seleccionar la región del cuadro desplegable.
Paso 4:  Consulta el idioma que figura en Idiomas. Si no figura el idioma que quieres, pulsa o haz clic en Agregar un idioma y luego en el idioma que quieres agregar.
Paso 5:  Para eliminar un idioma no deseado, pulsa o haz clic en él y luego en Quitar.
Elegir una distribución de teclado especial

También puedes elegir otra distribución de teclado, como Dvorak, o una distribución específica de otra región. Para ello:

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Cambiar configuración de PC > Panel de control.
Paso 3:  En la categoría Reloj, idioma y región, pulsa o haz clic en Cambiar métodos de entrada.
Si la vista del Panel de control muestra iconos en lugar de categorías, pulsa o haz clic en Idioma.
Paso 4:  Pulsa o haz clic en Opciones junto al idioma para ver una lista de los métodos de entrada actuales.

  • Pulsa o haz clic en Vista previa junto a un método para ver la distribución del teclado.
  • Pulsa o haz clic en Quitar junto a un método para dejar de usar la distribución del teclado.
  • Pulsa o haz clic en Agregue un método de entrada para seleccionar otra distribución de teclado. Luego, elige la distribución de la lista y pulsa o haz clic en Agregar.
Comprobar la distribución de teclado que usas

Si tienes más de un idioma o teclado configurados, es posible que tengas que cambiar al deseado. Puedes cambiar entre ellos en la barra de tareas. Para ello:

  • Pulsa o haz clic en la abreviatura del idioma en el borde derecho de la barra de tareas y selecciona el idioma o la distribución que quieres usar.

Solución 5: Consultar la configuración de Teclas especiales

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Cambiar configuración de PC > Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrate de que Teclas especiales se estableció en Desactivado.

Solución 6: Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La renovación volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de las apps y otras apps que hayas instalado ya no estarán, ni tampoco tu configuración personalizada. Vuelve a instalar las actualizaciones y las apps una vez que se haya completado la renovación.

Para información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 7: Restablecer Surface

Un restablecimiento hace lo siguiente:

  • Quita todas tus opciones de configuración personalizadas.
  • Quita todas las apps instaladas.
  • Te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.

Tengo problemas con la retroiluminación o las teclas de brillo de la pantalla táctil

Solución 1: Ajustar la retroiluminación del teclado

Ajusta la retroiluminación del teclado con las teclas de brillo de la Funda. Para reducir la retroiluminación, usa la tecla Tecla para reducir la retroiluminación. Para aumentar la retroiluminación, usa la tecla Tecla para aumentar la retroiluminación .

Notas


  • Si estas teclas no aparecen en la Funda, esta no dispone de retroiluminación. Para más información, consulta Descubre qué Funda con teclado para Surface tienes.
  • Las teclas Tecla para reducir la retroiluminación y Tecla para aumentar la retroiluminación de la Funda con teclado solo controlan el brillo de la retroiluminación del teclado.
  • En la Funda con teclado para Surface 3, puedes usar los iconos Icono de reducir el brillo de la pantalla y Icono de aumentar el brillo de la pantalla para reducir o aumentar el brillo de la pantalla. Para ajustar el brillo de la pantalla si usas otra Funda, consulta Pantalla táctil de Surface.

Solución 2: Compruebar que dispones de las actualizaciones más recientes

La instalación de las actualizaciones podría ser todo lo que haga falta para que puedas volver a trabajar.

Solución 3: Reiniciar Surface

Paso 1:  Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Pulsa o haz clic en Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Si aún tienes problemas

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface, ponte en contacto con nosotros.