Se aplica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Sistema operativo:

Pantalla táctil de Surface: problemas con la interacción táctil

Si la pantalla táctil no responde correctamente a los gestos táctiles, prueba estas soluciones.


Antes de comenzar

Aquí te ofrecemos una lista de cosas que puedes probar que podrían ayudar a que Surface responda correctamente a los gestos táctiles. Si probaste todas estas cosas y no funcionaron, tendrás que enviar tu Surface para su reparación.

Antes de probar las soluciones siguientes, deberías tener en cuenta lo siguiente:

Solución 1: Limpiar la pantalla

Usa un paño suave sin pelusa humedecido con agua o limpiador de gafas, pero no apliques líquidos directamente en la pantalla. Para más información, consulta Limpieza y cuidado de tu Surface.

Solución 2: Reiniciar Surface

Nota

Necesitarás un teclado o un mouse conectado a Surface. Puedes usar una Funda con teclado para Surface o bien un teclado o mouse USB o Bluetooth®. Para más información, consulta Conectar un mouse, una impresora y otros dispositivos USB o Agregar un dispositivo Bluetooth.

A veces, lo único que tienes que hacer para que la pantalla táctil vuelva a funcionar correctamente es reiniciar:

Paso 1:  Presiona la tecla del logotipo de Windows Botón de Windows.
(Si usas un mouse, selecciona Inicio Botón de Windows).
Paso 2:  Presiona la tecla de tabulador para seleccionar Inicio/Apagado y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Inicio/Apagado).
Paso 3:  Usa las teclas de flecha para seleccionar Reiniciar y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Reiniciar).

Solución 3: Instalar las actualizaciones más recientes

Nota
Necesitarás un teclado o un mouse conectado a Surface, como en la Solución 2.

Es posible que la pantalla táctil no funcione porque no has instalado las actualizaciones más recientes. Aquí te explicamos cómo obtenerlas:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo Windows Botón Windows + l para abrir Configuración.
(Si usas un mouse, selecciona Inicio Botón de Windows > Configuración).
Paso 2: 

Usa las teclas de flecha para seleccionar Actualización y seguridad y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Actualización y seguridad).

Paso 3:  Use la tecla de tabulador para seleccionar Buscar actualizaciones y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Buscar actualizaciones). 
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, usa la tecla de tabulador para seleccionar Detalles y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Detalles).
Paso 5:  Use la tecla de tabulador para seleccionar las casillas de las actualizaciones que quieras instalar y la barra espaciadora para activar o desactivar las casillas.
(Con un mouse, selecciona las casillas para activarlas o desactivarlas).
Paso 6:  Usa la tecla de tabulador para seleccionar Instalar y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Instalar).
Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones.

Solución 4: Apagado de dos botones (solo modelos Surface Pro y Surface Book)

Importante
No uses este proceso en Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

Si no dispones de un teclado o mouse, o si el reinicio no solucionó el problema, usa el proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que Surface esté totalmente apagada.

Paso 1:  Presiona la tecla del logotipo de Windows Botón de Windows.
(Si usas un mouse, selecciona Inicio Botón de Windows).
Paso 2: 

Presiona la tecla de tabulador para seleccionar Inicio/Apagado y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Inicio/Apagado).

Paso 3:  Usa las teclas de flecha para seleccionar Apagar y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Apagar).
Paso 4:  Después de que se apague Surface, mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo, durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
Es posible que en la pantalla se muestre de forma intermitente el logotipo de Surface, pero sigue manteniendo presionados los botones durante al menos 15 segundos.
Paso 5:  Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Paso 6:  Presiona y suelta el botón de inicio/apagado de nuevo para volver a encender Surface.

Solución 5: Deshabilitar y habilitar el controlador de pantalla táctil

Nota
Necesitarás un teclado o un mouse conectado a Surface, como en la Solución 2.

Si el apagado con dos botones no funciona, prueba lo siguiente:

Paso 1:  Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y en los resultados de la búsqueda, selecciona Administrador de dispositivos.
Paso 2:  Selecciona la flecha a la izquierda de Dispositivos de interfaz de usuario (HID).
Paso 3:  Haz clic con el botón derecho en Pantalla táctil compatible con HID y selecciona Deshabilitar.
Paso 4:  Haz clic con el botón derecho en Pantalla táctil compatible con HID y selecciona Habilitar.

Nota
Es posible que figure más de una pantalla táctil compatible con HID. En dicho caso, completa los pasos 3 y 4 para cada una de ellas.

Solución 6: Reinstalar el controlador de pantalla táctil

Nota
Necesitarás un teclado o un mouse conectado a Surface, como en la Solución 2.

Si la deshabilitación y rehabilitación del controlador de pantalla táctil no funciona, prueba lo siguiente:

Paso 1:  Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de la búsqueda, selecciona Administrador de dispositivos.
Paso 2:  Selecciona la flecha a la izquierda de Dispositivos de interfaz de usuario (HID).
Paso 3:  Haz clic con el botón derecho en Pantalla táctil compatible con HID y selecciona Desinstalar.

Nota
Es posible que figure más de una pantalla táctil compatible con HID. En dicho caso, completa los pasos 3 y 4 para cada una de ellas.
Paso 4:  Reinicia Surface.
Surface descargará e instalará automáticamente el controlador de pantalla táctil cuando te conectes a Internet.

Solución 7: Restablecer la calibración de la pantalla táctil

Nota
Necesitarás un teclado o un mouse conectado a Surface, como en la Solución 2.

Si las soluciones 1 a 6 no funcionaron, vuelve a calibrar la pantalla táctil:

Paso 1:  Presiona la tecla del logotipo de Windows Botón de Windows.
(Si usas un mouse, selecciona Inicio Botón de Windows).
Paso 2: 

Escribe calibrar, usa las teclas de flecha para seleccionar Calibrar la pantalla para la entrada de lápiz o táctil y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Calibrar la pantalla para la entrada de lápiz o táctil).

Paso 3:  Presiona la tecla de tabulador hasta seleccionar el botón Restablecer y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Restablecer).
Si el botón Restablecer está atenuado, la calibración táctil de tu Surface todavía tiene establecida la configuración de fábrica. Ve a la Solución 8.
Paso 4:  Presiona la tecla de tabulador hasta que se seleccione el botón . Presiona Entrar y sigue las instrucciones en pantalla.
(Con un mouse, selecciona y sigue las instrucciones en pantalla).
Paso 5:  Después de que Surface quite los datos de recalibración, prueba la pantalla táctil para ver si responde correctamente.

Solución 8: Comprobar si hay interferencias electromagnéticas

A veces, los dispositivos electrónicos cercanos pueden interferir con la pantalla táctil o hacer que el cursor de Surface se mueva de manera inesperada. La causa puede ser tan sencilla como un multiplicador de tomas o una lámpara sobre el escritorio, o podría ser un equipo de gran tamaño o conjunto de PC.

Paso 1:  Para comprobar si este es el problema, lleva Surface a otra sala, edificio o afuera. Si el problema con la pantalla táctil se produce solamente en determinadas ubicaciones, es probable que se trate de interferencias electrónicas.
Paso 2:  Apaga todos los dispositivos de la zona y vuelve a encenderlos, uno o la vez, para ver cuál de ellos está provocando el problema.
Paso 3:  Si no encuentras el origen del problema, revisa las salas cercanas para ver si hay equipos más poderosos que podrían estar provocando interferencias electrónicas.

Solución 9: Restaurar o restablecer Surface

Nota
Necesitarás un teclado o un mouse conectado a Surface, como en la Solución 2.

Si sigues teniendo problemas con la pantalla táctil, prueba a restaurar o restablecer Surface, en ese orden.

Restaurar Surface

La restauración de tu Surface es una manera de deshacer los cambios recientes del sistema que pueden provocar problemas. La restauración de Surface no modifica tus archivos personales, pero podría quitar apps y controladores instalados recientemente.

Para ver cómo hacerlo, consulta Restaurar o restablecer Surface.

Si la restauración de Surface no resuelve el problema, consulta Restablecer Surface a continuación.

Restablecer Surface

Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se quitan los archivos personales, las opciones de configuración y las apps que no venían preinstaladas.

Para ver cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface.

Nota

Si actualizaste Surface de Windows 8.1 a Windows 10, un restablecimiento reinstala Windows 10, a menos que elijas restaurar la configuración de fábrica.


Solución 10: Enviar Surface para su reparación

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de seguir estos pasos, Surface necesita reparación. Ve a Reparar mi Surface.


Pantalla táctil de Surface: problemas con la interacción táctil

Si la pantalla táctil no responde correctamente a los gestos táctiles, prueba estas soluciones.


Antes de comenzar

Solución 1: Limpiar la pantalla

Usa un paño suave sin pelusa humedecido con agua o limpiador de gafas, pero no apliques líquidos directamente en la pantalla. Para más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.

Si la pantalla táctil aún no funciona correctamente, ve a la Solución 2.

Nota
Para seguir los pasos restantes de solución de problemas, tienes que tener un teclado o un mouse conectado a Surface. Puedes usar una Funda con teclado para Surface o bien un teclado o mouse USB o Bluetooth®. Para más información, consulta Conectar un mouse, una impresora y otros dispositivos USB o Agregar un dispositivo Bluetooth.

Solución 2: Reiniciar Surface

A veces, lo único que tienes que hacer para que la pantalla táctil de tu Surface vuelva a funcionar correctamente es reiniciar. Aquí se describe cómo reiniciar tu Surface cuando la pantalla táctil no funciona:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo Windows Botón Windows + I para abrir Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y selecciona Configuración).
Paso 2:  Usa las teclas de flecha para resaltar Iniciar/Apagar y presiona Intro.
(Con un mouse, selecciona Iniciar/apagar).
Paso 3:  Usa las teclas de flecha para resaltar Reiniciar y presiona Intro.
(Con un mouse, selecciona Reiniciar).

Si la pantalla táctil todavía no funciona, sigue con la Solución 3.

Solución 3: Restablecer la calibración de la pantalla táctil

La pantalla táctil nunca debería necesitar recalibración, pero alguien la ha recalibrado, esto puede afectar su rendimiento.

A continuación te explicamos cómo comprobar la calibración y restaurarla los valores predeterminados de fábrica con un teclado o un mouse:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo windows Botón Windows + S para abrir Buscar.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Buscar).
Paso 2:  Escribe calibrar, usa las teclas de flecha para resaltar Calibrar la pantalla para la entrada de lápiz o táctil y presiona Intro. (Con un mouse, haz clic en Calibrar la pantalla para la entrada de lápiz o táctil).
Paso 3:  Presiona la tecla de tabulador para resaltar el botón Restablecer y presiona Intro.
(Con un mouse, haz clic en Restablecer
). Si el botón Restablecer está atenuado, la calibración táctil de tu Surface todavía tiene establecida la configuración de fábrica. Ve a la Solución 4.
Paso 4:  Presiona la tecla de tabulador hasta que el botón se seleccione. Presiona Intro y sigue las instrucciones en pantalla.
(Con un mouse, haz clic en y sigue las instrucciones en pantalla).
Paso 5:  Después de que Surface quite los datos de recalibración, prueba la pantalla táctil para ver si responde correctamente.

Si la pantalla táctil todavía no funciona, prueba la Solución 4.

Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes

Es posible que la instalación de las actualizaciones más recientes para tu Surface, incluidas las actualizaciones de Windows, resuelva los problemas con la pantalla táctil. Procedimiento para usar un teclado o mouse:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo Windows Botón Windows + l para abrir Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y selecciona Configuración).
Paso 2:  Usa las teclas de flecha para resaltar Cambiar configuración de PC y presiona Intro.
(Con un mouse, selecciona Cambiar configuración de PC).
Paso 3:  Usa las teclas de flecha para resaltar Actualizar y recuperar y presiona Intro.
(Con un mouse, selecciona Actualizar y recuperar).
Paso 4:  Usa la tecla de tabulador para resaltar Buscar ahora y presiona Intro.
(Con un mouse, selecciona Buscar ahora).
Paso 5:  Si hay actualizaciones, usa la tecla de tabulador para resaltar Ver detalles y presiona Intro.
(Con un mouse, selecciona Ver detalles).
Paso 6:  Use la tecla de tabulador para resaltar las casillas de las actualizaciones que quieras instalar y la barra espaciadora para activar o desactivar las casillas.
(Con un mouse, selecciona las casillas para activarlas o desactivarlas).
Paso 7:  Usa la tecla de tabulador para resaltar Instalar y presiona Intro.
(Con un mouse, selecciona Instalar
). Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones.

Si la pantalla táctil todavía no funciona luego de instalar las últimas actualizaciones, prueba la Solución 5.

Solución 5: Comprobar si hay interferencias electromagnéticas

A veces, los dispositivos electrónicos cercanos pueden interferir con la pantalla táctil. Por ejemplo, pueden hacer que el cursor se mueva de manera inesperada. La causa puede ser tan sencilla como un multiplicador de tomas o una lámpara sobre el escritorio, o podría ser un equipo de gran tamaño o conjunto de PC.

Paso 1:  Para comprobar si este es el problema, lleva Surface a otra sala, edificio o afuera. Si el problema con la pantalla táctil se produce solamente en determinadas ubicaciones, es probable que se trate de interferencias electrónicas.
Paso 2:  Si crees que la pantalla táctil está respondiendo a interferencias, apaga los dispositivos de la zona en la que usas Surface hasta que determines el origen del problema. Cuando encuentres el origen, quítalo de la zona o apágalo mientras usas Surface.
Paso 3:  Si no encuentras el origen del problema en la sala en la que usas Surface, revisa las salas cercanas para ver si hay equipos más poderosos que podrían estar provocando interferencias electrónicas.

Solución 6: Renovar o restablecer tu Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla táctil, renueva Surface.

Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Si la renovación de Surface no resuelve el problema, restablece Surface.

Restablecer Surface

Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se quitan los archivos personales, las opciones de configuración y las apps que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento conserva las apps que venían instaladas en Surface.

Para obtener información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de seguir estos pasos, Surface necesita reparación. Ve a Reparar mi Surface.


Pantalla táctil de Surface: problemas con la interacción táctil

Si la pantalla táctil no responde correctamente a los gestos táctiles, prueba estas soluciones.


Antes de comenzar

Solución 1: Limpiar la pantalla

Usa un paño suave sin pelusa humedecido con agua o limpiador de gafas, pero no apliques líquidos directamente en la pantalla. Para más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.

Si la pantalla táctil aún no funciona correctamente, ve a la Solución 2.

Nota
Para seguir los pasos restantes de solución de problemas, tienes que tener un teclado o un mouse conectado a Surface. Puedes usar una Funda con teclado para Surface o bien un teclado o mouse USB o Bluetooth®. Para más información, consulta Conectar un mouse, una impresora y otros dispositivos USB o Agregar un dispositivo Bluetooth.

Solución 2: Reiniciar Surface

A veces, lo único que tienes que hacer para que la pantalla táctil vuelva a funcionar correctamente es reiniciar. Aquí se describe cómo reiniciar tu Surface cuando la pantalla táctil no funciona:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo Windows Botón Windows + I para abrir Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Usa las teclas de flecha para seleccionar Inicio/Apagado y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Inicio/Apagado).
Paso 3:  Usa las teclas de flecha para seleccionar Reiniciar y presiona Entrar.
(Con un mouse, haz clic en Reiniciar).

Si la pantalla táctil todavía no funciona, sigue con la Solución 3.

Solución 3: Restablecer la calibración de la pantalla táctil

La pantalla táctil nunca debería necesitar recalibración, pero si alguien la ha recalibrado, esto puede afectar su rendimiento.

A continuación te explicamos cómo comprobar la calibración y restaurar los valores predeterminados de fábrica con un teclado o un mouse:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo windows Botón Windows + S para abrir Buscar.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Buscar).
Paso 2:  Escribe calibrar, usa las teclas de flecha para seleccionar Calibrar la pantalla para la entrada de lápiz o táctil y presiona Entrar. (Con un mouse, selecciona Calibrar la pantalla para la entrada de lápiz o táctil).
Paso 3:  Presiona la tecla de tabulador para seleccionar el botón Restablecer y presiona Entrar.
(Con un mouse, haz clic en Restablecer).
Si el botón Restablecer está atenuado, la calibración táctil de tu Surface todavía tiene establecida la configuración de fábrica. Ve a la Solución 4.
Paso 4:  Presiona la tecla de tabulador hasta que el botón se seleccione. Presiona Entrar y sigue las instrucciones en pantalla.
(Con un mouse, haz clic en y sigue las instrucciones en pantalla).
Paso 5:  Después de que Surface quite los datos de recalibración, prueba la pantalla táctil para ver si responde correctamente.

Si la pantalla táctil todavía no funciona, prueba la Solución 4.

Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes

Es posible que la instalación de las actualizaciones más recientes para tu Surface, incluidas las actualizaciones de Windows, resuelva los problemas con la pantalla táctil. Procedimiento para usar un teclado o mouse:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo Windows Botón Windows + l para abrir Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Usa las teclas de flecha para seleccionar Cambiar configuración de PC y presiona Entrar.
(Con un mouse, haz clic en Cambiar configuración de PC).
Paso 3:  Usa las teclas de flecha para seleccionar Actualizar y recuperar y presiona Entrar.
(Con un mouse, haz clic en Actualizar y recuperar).
Paso 4:  Usa la tecla de tabulador para seleccionar Buscar ahora y presiona Entrar.
(Con un mouse, haz clic en Buscar ahora).
Paso 5:  Si hay actualizaciones, usa la tecla de tabulador para seleccionar Ver detalles y presiona Entrar.
(Con un mouse, haz clic en Ver detalles).
Paso 6:  Use la tecla de tabulador para seleccionar las casillas de las actualizaciones que quieras instalar y la barra espaciadora para activar o desactivar las casillas.
(Con un mouse, haz clic en las casillas para activarlas o desactivarlas).
Paso 7:  Usa la tecla de tabulador para seleccionar Instalar y presiona Entrar.
(Con un mouse, haz clic en Instalar).
Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones.

Si la pantalla táctil todavía no funciona luego de instalar las últimas actualizaciones, prueba la Solución 5.

Solución 5: Comprobar si hay interferencias electromagnéticas

A veces, los dispositivos electrónicos cercanos pueden interferir con la pantalla táctil. Por ejemplo, pueden hacer que el cursor se mueva de manera inesperada. La causa puede ser tan sencilla como un multiplicador de tomas o una lámpara sobre el escritorio, o podría ser un equipo de gran tamaño o conjunto de PC.

Paso 1:  Para comprobar si este es el problema, lleva Surface a otra sala, edificio o afuera. Si el problema con la pantalla táctil se produce solamente en determinadas ubicaciones, es probable que se trate de interferencias electrónicas.
Paso 2:  Si crees que la pantalla táctil está respondiendo a interferencias, apaga los dispositivos de la zona en la que usas Surface hasta que determines el origen del problema. Cuando encuentres el origen, quítalo de la zona o apágalo mientras usas Surface.
Paso 3:  Si no encuentras el origen del problema en la sala en la que usas Surface, revisa las salas cercanas para ver si hay equipos más poderosos que podrían estar provocando interferencias electrónicas.

Si la pantalla táctil todavía no funciona correctamente, prueba la Solución 6.

Solución 6: Apagado con dos botones (solo en modelos Surface Pro)

Importante
No uses este proceso en Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

Usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que Surface esté totalmente apagada. Para ello:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo Windows Botón Windows + I para abrir Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y selecciona Configuración).
Paso 2:  Usa las teclas de flecha para seleccionar Inicio/Apagado y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Inicio/Apagado).
Paso 3:  Usa las teclas de flecha para seleccionar Apagar y presiona Entrar.
(Con un mouse, selecciona Apagar).
Paso 4:  Después de que se apague Surface, mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo, durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
Es posible que en la pantalla se muestre de forma intermitente el logotipo de Surface, pero sigue manteniendo presionados los botones durante al menos 15 segundos.
Paso 5:  Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Paso 6:  Presiona y suelta el botón de inicio/apagado de nuevo para volver a encender Surface.

Si la pantalla táctil todavía no funciona, prueba la Solución 7.

Solución 7: Restaurar, renovar o restablecer Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla táctil, prueba a restaurar, renovar o restablecer Surface, en ese orden.

Restaurar Surface

La restauración de tu Surface es una manera de deshacer los cambios recientes del sistema que pueden provocar problemas. La restauración de Surface no modifica tus archivos personales, pero podría quitar apps y controladores instalados recientemente.

Si la restauración de Surface no resuelve el problema, renueve Surface.

Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows. Las apps de escritorio que hayas instalado en Surface se eliminarán, pero puedes reinstalarlas después de renovar Surface.

Nota
Si actualizaste Surface de Windows 8 a Windows 8.1, una renovación reinstalará Windows 8 y las apps que venían instaladas con Surface. Se eliminarán las demás apps y opciones de configuración. Puedes volver a instalarlas una vez que haya finalizado la renovación.

Si la renovación de Surface no resuelve el problema, restablece Surface.

Restablecer Surface

Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se quitan los archivos personales, las opciones de configuración y las apps que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento conserva las apps que venían instaladas en Surface.

Nota
Si actualizaste Surface Pro de Windows 8 a Windows 8.1, un restablecimiento reinstalará Windows 8. Tendrás que reinstalar la actualización de Windows 8.1 una vez finalizado el restablecimiento.

Para obtener información detallada sobre este procedimiento, consulta Restaurar, renovar o restablecer Surface Pro y Surface 3.

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de seguir estos pasos, Surface necesita reparación. Ve a Reparar mi Surface.


Pantalla táctil de Surface: problemas con la interacción táctil

Si la pantalla táctil no responde correctamente a los gestos táctiles, prueba estas soluciones.


Antes de comenzar

Solución 1: Limpiar la pantalla

Usa un paño suave sin pelusa humedecido con agua o limpiador de gafas, pero no apliques líquidos directamente en la pantalla. Para más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.

Si la pantalla táctil aún no funciona correctamente, ve a la Solución 2.

Nota
Para seguir los pasos restantes de solución de problemas, tienes que tener un teclado o un mouse conectado a Surface. Puedes usar una Funda con teclado para Surface o bien un teclado o mouse USB o Bluetooth®. Para más información, consulta Conectar un mouse, una impresora y otros dispositivos USB o Agregar un dispositivo Bluetooth.

Solución 2: Reiniciar Surface

A veces, lo único que tienes que hacer para que la pantalla táctil de tu Surface vuelva a funcionar correctamente es reiniciar. Aquí se describe cómo reiniciar tu Surface cuando la pantalla táctil no funciona:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo Windows Botón Windows + I para abrir Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Usa las teclas de flecha para resaltar Iniciar/Apagar y presiona Intro.
(Con un mouse, selecciona Iniciar/Apagar).
Paso 3:  Usa las teclas de flecha para resaltar Reiniciar y presiona Intro.
(Con un mouse, haz clic en Reiniciar).

Si la pantalla táctil todavía no funciona, sigue con la Solución 3.

Solución 3: Restablecer la calibración de la pantalla táctil

La pantalla táctil nunca debería necesitar recalibración, pero alguien la ha recalibrado, esto puede afectar su rendimiento.

A continuación te explicamos cómo comprobar la calibración y restaurarla los valores predeterminados de fábrica con un teclado o un mouse:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo windows Botón Windows + S para abrir Buscar.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Buscar).
Paso 2:  Escribe calibrar, usa las teclas de flecha para resaltar Calibrar la pantalla para la entrada de lápiz o táctil y presiona Intro. (Con un mouse, haz clic en Calibrar la pantalla para la entrada de lápiz o táctil).
Paso 3:  Presiona la tecla de tabulador para resaltar el botón Restablecer y presiona Intro.
(Con un mouse, haz clic en Restablecer
). Si el botón Restablecer está atenuado, la calibración táctil de tu Surface todavía tiene establecida la configuración de fábrica. Ve a la Solución 4.
Paso 4:  Presiona la tecla de tabulador hasta que el botón se seleccione. Presiona Intro y sigue las instrucciones en pantalla.
(Con un mouse, haz clic en y sigue las instrucciones en pantalla).
Paso 5:  Después de que Surface quite los datos de recalibración, prueba la pantalla táctil para ver si responde correctamente.

Si la pantalla táctil todavía no funciona, prueba la Solución 4.

Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes

Es posible que la instalación de las actualizaciones más recientes para tu Surface, incluidas las actualizaciones de Windows, resuelva los problemas con la pantalla táctil. Procedimiento para usar un teclado o mouse:

Paso 1:  Presiona la tecla de logotipo Windows Botón Windows + l para abrir Configuración.
(Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración).
Paso 2:  Usa las teclas de flecha para resaltar Cambiar configuración de PC y presiona Intro.
(Con un mouse, haz clic en Cambiar configuración de PC).
Paso 3:  Usa las teclas de flecha para resaltar Actualizar y recuperar y presiona Intro.
(Con un mouse, haz clic en Actualizar y recuperar).
Paso 4:  Usa la tecla de tabulador para resaltar Buscar ahora y presiona Intro.
(Con un mouse, haz clic en Buscar ahora).
Paso 5:  Si hay actualizaciones, usa la tecla de tabulador para resaltar Ver detalles y presiona Intro.
(Con un mouse, haz clic en Ver detalles).
Paso 6:  Use la tecla de tabulador para resaltar las casillas de las actualizaciones que quieras instalar y la barra espaciadora para activar o desactivar las casillas.
(Con un mouse, haz clic en las casillas para activarlas o desactivarlas).
Paso 7:  Usa la tecla de tabulador para resaltar Instalar y presiona Intro.
(Con un mouse, haz clic en Instalar).
Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones.

Si la pantalla táctil todavía no funciona luego de instalar las últimas actualizaciones, prueba la Solución 5.

Solución 5: Comprobar si hay interferencias electromagnéticas

A veces, los dispositivos electrónicos cercanos pueden interferir con la pantalla táctil. Por ejemplo, pueden hacer que el cursor se mueva de manera inesperada. La causa puede ser tan sencilla como un multiplicador de tomas o una lámpara sobre el escritorio, o podría ser un equipo de gran tamaño o conjunto de PC.

Paso 1:  Para comprobar si este es el problema, lleva Surface a otra sala, edificio o afuera. Si el problema con la pantalla táctil se produce solamente en determinadas ubicaciones, es probable que se trate de interferencias electrónicas.
Paso 2:  Si crees que la pantalla táctil está respondiendo a interferencias, apaga los dispositivos de la zona en la que usas Surface hasta que determines el origen del problema. Cuando encuentres el origen, quítalo de la zona o apágalo mientras usas Surface.
Paso 3:  Si no encuentras el origen del problema en la sala en la que usas Surface, revisa las salas cercanas para ver si hay equipos más poderosos que podrían estar provocando interferencias electrónicas.

Solución 6: Renovar o restablecer tu Surface

Si sigues teniendo problemas con la pantalla táctil, renueva Surface.

Renovar Surface

Al renovar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las apps que venían instaladas en Surface y las apps que hayas instalado desde la Tienda Windows.

Nota
Si actualizaste Surface de Windows RT 8 a Windows RT 8.1, una renovación reinstalará Windows RT 8.1.

Si la renovación de Surface no resuelve el problema, restablece Surface.

Restablecer Surface

Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se quitan los archivos personales, las opciones de configuración y las apps que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento conserva las apps que venían instaladas en Surface.

Para obtener información detallada sobre este procedimiento, consulta Renovar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de seguir estos pasos, Surface necesita reparación. Ve a Reparar mi Surface.


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