Se aplica a

Se aplica a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Se aplica a

Surface RT, Surface 2.

Sistema operativo:

¿Cuáles son los síntomas?

Es posible que este proceso lo ayude a identificar los síntomas antes de intentar solucionar un problema con la red Wi-Fi. Los tres escenarios siguientes son los más comunes y es posible que pueda solucionarlos si instala las actualizaciones más recientes. Consulte la Solución 1 a continuación para ver cómo instalar las actualizaciones.

  • Wi-Fi no funciona cuando Surface se vuelve a activar.
    Si no puede conectarse a una red Wi-Fi o no ve ninguna red en la lista después de reactivar Surface, es posible que no haya instalado las actualizaciones más recientes.
  • Wi-Fi tiene conectividad limitada.
    Si aparece el mensaje Conectividad limitada en Surface, es posible que no haya instalado las actualizaciones más recientes.

    Conectividad de red limitada
Nota
No todas las situaciones de conectividad limitada tienen soluciones que puedan controlarse mediante los controladores de Wi-Fi. La conectividad limitada puede ser a causa de una interacción compleja de controladores de dispositivo Wi-Fi, firmware del punto de acceso, configuración del punto de acceso y otros factores. Trabajamos constantemente para ampliar la variedad de problemas de conectividad limitada que pueden tratarse con las actualizaciones de controlador de Surface.
  • Wi-Fi funciona, pero la conexión es lenta o la señal es débil.

    Es posible que la red inalámbrica sea lenta debido a una variedad de razones. Es posible que el enrutador esté demasiado ocupado para responder a solicitudes nuevas si hay varios equipos o dispositivos que lo estén usando. Intente desconectar temporalmente los otros equipos o dispositivos de la red.

    Es posible que sea de utilidad si acerca Surface al enrutador o si coloca el enrutador en un lugar elevado, alejado de paredes y objetos metálicos, como archivadores.

    Además, asegúrese de haber instalado las actualizaciones de Surface más recientes.

Solución 1: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface

La instalación de las actualizaciones más recientes puede ayudar a solucionar los problemas comunes de conexión Wi-Fi.

Importante

Debe estar conectado a Internet para instalar las actualizaciones. Si tiene problemas para conectarse a su red Wi-Fi doméstica, intente conectarse a una red pública, como en un café o una biblioteca.

Si no hay ninguna red Wi-Fi disponible, hay otras maneras que podría conectarse a Internet:

Cuando se haya conectado, busque las actualizaciones más recientes. Para ello:

Paso 1:  Vaya a Inicio Logotipo de Windows y seleccione Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
Paso 2:  Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Detalles.
Es posible que tenga que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones.

Además de instalar las actualizaciones más recientes de Surface y Windows, consulte el sitio web del fabricante del enrutador para descargar las actualizaciones más recientes del enrutador (actualizaciones de firmware).

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 2.

Solución 2: Comprobar la configuración de fecha y hora

Compruebe la configuración de la fecha y hora de Surface y corríjala si es necesario. Para ello:

Paso 1:  Vaya a Inicio Logotipo de Windows y seleccione Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora.
Paso 2:  Asegúrese de que la información sea correcta o cambie los valores según sea necesario.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Wi-Fi en Surface

Aquí explicamos cómo reiniciar la conexión de Wi-Fi:

Paso 1:  Vaya a Inicio Logotipo de Windows y seleccione Configuración > Red e Internet > Wi-Fi.
Paso 2:  En Wi-Fi, mueva el control deslizante a Desactivado y otra vez a Activado.
Paso 3:  Elija la red a la que desee conectarse y seleccione Conectar, si fuera necesario. Confirme que el estado de la red ahora muestra Conectado.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar el hardware de red y reiniciar Surface

Pruebe reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Para ello:

Paso 1:  Desconecte el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.
Paso 2:  Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espere al menos 30 segundos y conecte el módem de nuevo.

Nota
Algunos módems incluyen una batería de respaldo que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y suelte rápidamente el botón de reinicio. Si no encuentra ningún botón de restablecimiento, extraiga la batería.
Paso 3:  Conecte el enrutador y espere un minuto más.

A continuación, reinicie Surface.

Paso 1:  Vaya a Inicio Logotipo de Windows y seleccione Inicio/apagado > Reiniciar.
Paso 2:  Inicie sesión en Windows y seleccione Red inalámbrica Icono Wi-Fi de la esquina inferior derecha de la pantalla.
Paso 3:  Elija el nombre de la red inalámbrica y seleccione Conectar.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Ejecutar solucionadores de problemas

El solucionador de problemas de red o solucionador de problemas del adaptador de red pueden ayudar a diagnosticar y corregir los problemas de Wi-Fi.

Usar el solucionador de problemas de red

Para ello:

Paso 1:  Seleccione el cuadro de búsqueda de la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solución de problemas con la red y en los resultados de la búsqueda seleccione Identificar y reparar problemas de red.

Usar el solucionador de problemas del adaptador de red

Para ello:

Paso 1:  Seleccione el cuadro de búsqueda de la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solución de problemas y en los resultados de la búsqueda seleccione Solución de problemas.
Paso 3:  Seleccione Red e Internet > Adaptador de red.
Paso 4:  Siga las instrucciones en pantalla.

Compruebe si puede conectarse a Wi-Fi ahora. Si no es así, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual

Si el controlador para la tarjeta inalámbrica está dañado o no está instalado, esto causará problemas de conectividad. Puede actualizar el controlador con Windows Update o puede instalar un controlador de forma manual, si fuera necesario. Para ello, siga los pasos que se describen en Instalar controladores de red inalámbrica en los modelos de Surface Pro o Surface 3.

Otras soluciones

Los problemas de conexión inalámbrica se pueden producir por diversas razones. Aquí ofrecemos otras posibles soluciones.

Comprobar la red

¿Puede conectarse a la red inalámbrica desde otro equipo o un smartphone? Si no es así, es posible que se trate de un problema con la red en sí. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Comprobar la compatibilidad del enrutador

Si tiene problemas al configurar Surface por primera vez, compruebe que el enrutador es compatible con Windows. Debido a las nuevas características de redes en Windows, algunos enrutadores de redes más antiguos no son totalmente compatibles y pueden causar problemas.

Para obtener información sobre cómo conectar Surface a su red, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Actualizar el firmware del enrutador y del punto de acceso

Es posible que el enrutador o punto de acceso requieran una actualización del firmware, en particular si solo puede conectarse mediante la seguridad WEP o sin seguridad. Intente descargar e instalar una actualización de firmware desde el sitio web del fabricante del enrutador o punto de acceso.

Comprobar que no hay interferencias

Algunos dispositivos domésticos, como microondas y algunos teléfonos inalámbricos, pueden causar interferencias entre Surface y las redes que puedan estar cerca. Si hay dispositivos como estos cerca de Surface, apáguelos temporalmente o aléjelos.

Cambie la configuración del enrutador o punto de acceso para que use otro canal inalámbrico o configure el canal para que se seleccione automáticamente si está configurado en un número de canal fijo. A veces, un canal inalámbrico funcionará mejor que otros. Consulte la documentación que viene con el punto de acceso o enrutador para obtener instrucciones acerca de cómo configurar el canal de señal inalámbrica.

Comprobar el filtrado MAC

Los enrutadores inalámbricos pueden impedir el acceso no autorizado a la red por medio de una característica denominada filtrado MAC. Lamentablemente, el filtrado MAC también puede impedir que Surface se conecte a la red inalámbrica. Consulte la documentación que viene con el punto de acceso o enrutador para ver si el filtrado MAC está activado.

Si está activado el filtrado MAC, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Desactive temporalmente el filtrado MAC para comprobar si está impidiendo que Surface se conecte a la red inalámbrica.
  • Agregue la dirección MAC de Surface a la lista autorizada del enrutador.

Aquí explicamos cómo obtener la dirección MAC de Surface:

Paso 1:  Seleccione el cuadro de búsqueda de la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba cmd y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Símbolo del sistema.
Paso 3:  En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /all y presione Intro.
Paso 4:  Busque la Dirección física. Esta es la dirección MAC de su Surface.

Buscar la dirección física o dirección MAC

Para cambiar la configuración de filtrado MAC en su enrutador, consulte la información que le acompaña o el sitio web del fabricante del hardware. Si cambia la configuración del filtrado MAC del enrutador, reinícielo antes de intentar conectar Surface a la red inalámbrica.

Asegurarse de que el enrutador transmite el nombre de la red

Si tiene problemas para encontrar la red inalámbrica en la lista de redes disponibles, es posible que el enrutador no esté configurado para difundir su identificador de red (SSID). Para activar la difusión SSID, consulte la información suministrada con el enrutador. Para obtener más información sobre cómo conectarse a una red inalámbrica oculta, consulte Problemas de redes cableadas e inalámbricas.


¿Cuáles son los síntomas?

Es posible que este proceso le ayude a identificar los síntomas antes de decidir cómo solucionar un problema con la red Wi-Fi. Los tres escenarios siguientes son los más comunes y es posible que pueda solucionarlos si instala las actualizaciones más recientes. Consulte la Solución 1 a continuación para ver cómo instalar las actualizaciones.

  • Wi-Fi no funciona cuando Surface se vuelve a activar.
    Si no puede conectarse a una red Wi-Fi o no ve ninguna red en la lista después de reactivar Surface, no ha instalado las actualizaciones más recientes.
  • Wi-Fi tiene conectividad limitada.
    Si aparece el mensaje Conectividad limitada en Surface, es posible que no haya instalado las actualizaciones más recientes.

    Conectividad de red limitada
Nota
No todas las situaciones de conectividad limitada tienen soluciones que puedan controlarse mediante los controladores de Wi-Fi. La conectividad limitada puede ser a causa de una interacción compleja de controladores de dispositivo Wi-Fi, firmware del punto de acceso, configuración del punto de acceso y otros factores. Trabajamos constantemente para ampliar la variedad de problemas de conectividad limitada que pueden tratarse con las actualizaciones de controlador de Surface.
  • Wi-Fi funciona, pero la conexión es lenta o la señal es débil.

    Una red inalámbrica lenta puede tener una variedad de causas. Es posible que el enrutador esté demasiado ocupado para responder a solicitudes nuevas si hay varios equipos o dispositivos que lo estén usando. Intente desconectar temporalmente los otros equipos o dispositivos de la red.

    Es posible que sea de utilidad si acerca Surface al enrutador o si coloca el enrutador en un lugar elevado, alejado de paredes y objetos metálicos (como archivadores metálicos).

    Además, asegúrese de haber instalado las actualizaciones más recientes.

Solución 1: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface

La instalación de las actualizaciones más recientes puede ayudar a solucionar los problemas comunes de conexión Wi-Fi.

Importante

Tendrá que conectarse a Internet para instalar las actualizaciones. Si tiene problemas para conectarse a su red Wi-Fi doméstica, intente conectarse a una red pública, como en un café o una biblioteca.

Si no hay ninguna red Wi-Fi disponible, hay otras maneras que podría conectarse a Internet:

Cuando se haya conectado, busque las actualizaciones más recientes. Para ello:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Pulse o haga clic en Cambiar configuración de PC, en Actualización y recuperación y luego en Windows Update.
Paso 3:  Pulse o haga clic en Comprobar ahora.
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, pulse o haga clic en Ver detalles.
Paso 5:  Pulse o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desea instalar y pulse o haga clic en Instalar.
Es posible que tenga que reiniciar Surface cuando las actualizaciones se hayan instalado.

Además de instalar las actualizaciones más recientes de Surface y Windows, consulte el sitio web del fabricante del enrutador para descargar las actualizaciones más recientes del enrutador (actualizaciones de firmware).

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 2.

Solución 2: Comprobar la configuración de fecha y hora

Compruebe la configuración de la fecha y hora de Surface y corríjala si es necesario. Para ello:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Pulse o haga clic en Cambiar configuración de PC, en Hora e idioma y, por último, en Fecha y hora.
Paso 3:  Asegúrese de que la información sea correcta o cambie los valores según sea necesario.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Wi-Fi en Surface

Aquí explicamos cómo reiniciar la conexión de Wi-Fi:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Pulse o haga clic en red inalámbrica Icono de red inalámbrica
.

Icono de red inalámbrica
Paso 3:  En Redes, bajo la opción Wi-Fi, pulse o haga clic en opción para establecerla en Desactivado y luego pulse o haga clic en la opción para establecerla en Activado nuevamente.
Paso 4:  Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y pulse o haga clic en Conectar si fuera necesario. Confirme que el estado de la red ahora muestra Conectado.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar el hardware de red y reiniciar Surface

Pruebe reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Para ello:

Paso 1:  Desconecte el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.
Paso 2:  Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espere al menos 30 segundos y conecte el módem de nuevo.

Nota
Algunos módems incluyen una batería de respaldo que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y suelte rápidamente el botón de reinicio. Si no encuentra ningún botón de restablecimiento, extraiga la batería.
Paso 3:  Conecte el enrutador y espere un minuto más.

Después, reinicie Surface.

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Pulse o haga clic en Encender/Apagar y luego en Reiniciar.
Paso 3:  Inicie sesión en Windows, vuelva a Configuración y pulse o haga clic en red inalámbrica Icono de red inalámbrica.
Paso 4:  Pulse o haga clic en el nombre de la red inalámbrica y luego en Conectar.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Ejecutar solucionadores de problemas

El solucionador de problemas de red o solucionador de problemas del adaptador de red pueden ser de utilidad a la hora de diagnosticar y corregir los problemas de Wi-Fi.

Usar el solucionador de problemas de red

Para ello:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas de red.
Paso 3:  En los resultados de búsqueda, pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.

Usar el solucionador de problemas del adaptador de red

Para ello:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solución de problemas y pulse o haga clic en Solución de problemas.
Paso 3:  Pulse o haga clic en Red e Internet y luego en Adaptador de red.

Compruebe si puede conectarse a Wi-Fi ahora. Si no es así, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual

Si el controlador para la tarjeta inalámbrica está dañado o no está instalado, esto causará problemas de conectividad.

Windows Update actualiza el controlador de Surface RT y Surface 2 de forma automática.

En los modelos Surface Pro y Surface 3, puede actualizar el controlador con Windows Update o instalar un controlador de forma manual, si fuera necesario. Para ello, siga los pasos que se describen en Instalar controladores de red inalámbrica en Surface Pro o Surface 3.

Para obtener más información sobre cómo actualizar los controladores del adaptador de red, consulte Actualizar los controladores en Windows 8.1 o Windows RT 8.1.

Otras soluciones

Los problemas de conexión inalámbrica se pueden producir por diversas razones. Aquí ofrecemos otras posibles soluciones que puede probar.

Comprobar la red

¿Puede conectarse a la red inalámbrica desde otro equipo o un smartphone? Si no es así, es posible que se trate de un problema con la red en sí. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Comprobar la compatibilidad del enrutador

Si tiene problemas al configurar Surface por primera vez, compruebe que el enrutador es compatible con Windows. Debido a las nuevas características de redes en Windows, algunos enrutadores de redes más antiguos no son totalmente compatibles y pueden causar problemas. Vaya a Centro de compatibilidad de Windows para obtener una lista de enrutadores que son compatibles con Windows 8.1 y Windows RT 8.1.

Para obtener información sobre cómo conectar Surface a su red, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Actualizar el firmware del enrutador y del punto de acceso

Es posible que el enrutador o punto de acceso requieran una actualización del firmware, en particular si solo puede conectarse mediante la seguridad WEP o sin seguridad. Intente descargar e instalar una actualización de firmware desde el sitio web del fabricante del enrutador o punto de acceso.

Comprobar que no hay interferencias

Algunos dispositivos domésticos, como microondas y algunos teléfonos inalámbricos, pueden causar interferencias entre Surface y las redes que puedan estar cerca. Si hay dispositivos como estos cerca de Surface, apáguelos temporalmente o aléjelos.

Cambie la configuración del enrutador o punto de acceso para que use otro canal inalámbrico o configure el canal para que se seleccione automáticamente si está configurado en un número de canal fijo. A veces, un canal inalámbrico funcionará mejor que otros. Consulte la documentación que viene con el punto de acceso o enrutador para obtener instrucciones acerca de cómo configurar el canal de señal inalámbrica.

Comprobar el filtrado MAC

Los enrutadores inalámbricos pueden impedir el acceso no autorizado a la red por medio de una característica denominada filtrado MAC. Lamentablemente, el filtrado MAC también puede impedir que Surface se conecte a la red inalámbrica.

Si está activado el filtrado MAC, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Desactive temporalmente el filtrado MAC para comprobar si está impidiendo que Surface se conecte a la red inalámbrica.
  • Agregue la dirección MAC de Surface a la lista autorizada del enrutador.

Aquí explicamos cómo obtener la dirección MAC de Surface:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba cmd y, en los resultados de la búsqueda, pulse o haga clic en Símbolo del sistema.
Paso 3:  En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /all y presione Intro.
Paso 4:  Busque la Dirección física. Esta es la dirección MAC de su Surface.

Buscar la dirección física o dirección MAC

Para cambiar la configuración de filtrado MAC en su enrutador, consulte la información que incluye el dispositivo o la que esté disponible en el sitio web del fabricante. Si cambia la configuración del filtrado MAC del enrutador, reinícielo antes de intentar conectar Surface a la red inalámbrica.

Asegurarse de que el enrutador transmite el nombre de la red

Si tiene problemas para encontrar la red inalámbrica en la lista de redes disponibles, es posible que el enrutador no esté configurado para difundir su identificador de red (SSID). Para activar la difusión SSID, consulte la información suministrada con el enrutador. Para obtener más información sobre cómo conectarse a una red inalámbrica oculta, consulte la sección correspondiente en Problemas de redes cableadas e inalámbricas.

Para obtener más información sobre los problemas de detección de redes, consulte ¿Por qué no se puede encontrar una red inalámbrica?


¿Cuáles son los síntomas?

Es posible que este proceso le ayude a identificar los síntomas antes de decidir cómo solucionar un problema con la red Wi-Fi. Los tres escenarios siguientes son los más comunes y es posible que pueda solucionarlos si instala las actualizaciones más recientes. Consulte la Solución 1 a continuación para ver cómo instalar las actualizaciones.

  • Wi-Fi no funciona cuando Surface se vuelve a activar.
    Si no puede conectarse a una red Wi-Fi o no ve ninguna red en la lista después de reactivar Surface, no ha instalado las actualizaciones más recientes.
  • Wi-Fi tiene conectividad limitada.
    Si aparece el mensaje Conectividad limitada en Surface, es posible que no haya instalado las actualizaciones más recientes.

    Conectividad de red limitada
Nota
No todas las situaciones de conectividad limitada tienen soluciones que puedan controlarse mediante los controladores de Wi-Fi. La conectividad limitada puede ser a causa de una interacción compleja de controladores de dispositivo Wi-Fi, firmware del punto de acceso, configuración del punto de acceso y otros factores. Trabajamos constantemente para ampliar la variedad de problemas de conectividad limitada que pueden tratarse con las actualizaciones de controlador de Surface.
  • Wi-Fi funciona, pero la conexión es lenta o la señal es débil.

    Una red inalámbrica lenta puede tener una variedad de causas. Es posible que el enrutador esté demasiado ocupado para responder a solicitudes nuevas si hay varios equipos o dispositivos que lo estén usando. Intente desconectar temporalmente los otros equipos o dispositivos de la red.

    Es posible que sea de utilidad si acerca Surface al enrutador o si coloca el enrutador en un lugar elevado, alejado de paredes y objetos metálicos (como archivadores metálicos).

    Además, asegúrese de haber instalado las actualizaciones más recientes.

Solución 1: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface

La instalación de las actualizaciones más recientes puede ayudar a solucionar los problemas comunes de conexión Wi-Fi.

Importante

Tendrá que conectarse a Internet para instalar las actualizaciones. Si tiene problemas para conectarse a su red Wi-Fi doméstica, intente conectarse a una red pública, como en un café o una biblioteca.

Si no hay ninguna red Wi-Fi disponible, hay otras maneras que podría conectarse a Internet:

Cuando se haya conectado, busque las actualizaciones más recientes. Para ello:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Pulse o haga clic en Cambiar configuración de PC, en Actualización y recuperación y luego en Windows Update.
Paso 3:  Pulse o haga clic en Comprobar ahora.
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, pulse o haga clic en Ver detalles.
Paso 5:  Pulse o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desea instalar y pulse o haga clic en Instalar.
Es posible que tenga que reiniciar Surface cuando las actualizaciones se hayan instalado.

Además de instalar las actualizaciones más recientes de Surface y Windows, consulte el sitio web del fabricante del enrutador para descargar las actualizaciones más recientes del enrutador (actualizaciones de firmware).

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 2.

Solución 2: Comprobar la configuración de fecha y hora

Compruebe la configuración de la fecha y hora de Surface y corríjala si es necesario. Para ello:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Pulse o haga clic en Cambiar configuración de PC, en Hora e idioma y, por último, en Fecha y hora.
Paso 3:  Asegúrese de que la información sea correcta o cambie los valores según sea necesario.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Wi-Fi en Surface

Aquí explicamos cómo reiniciar la conexión de Wi-Fi:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Pulse o haga clic en red inalámbrica Icono de red inalámbrica
.

Icono de red inalámbrica
Paso 3:  En Redes, bajo la opción Wi-Fi, pulse o haga clic en opción para establecerla en Desactivado y luego pulse o haga clic en la opción para establecerla en Activado nuevamente.
Paso 4:  Pulse o haga clic en la red a la que desea conectarse y pulse o haga clic en Conectar si fuera necesario. Confirme que el estado de la red ahora muestra Conectado.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar el hardware de red y reiniciar Surface

Pruebe reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Para ello:

Paso 1:  Desconecte el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.
Paso 2:  Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espere al menos 30 segundos y conecte el módem de nuevo.

Nota
Algunos módems incluyen una batería de respaldo que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y suelte rápidamente el botón de reinicio. Si no encuentra ningún botón de restablecimiento, extraiga la batería.
Paso 3:  Conecte el enrutador y espere un minuto más.

Después, reinicie Surface.

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Pulse o haga clic en Encender/Apagar y luego en Reiniciar.
Paso 3:  Inicie sesión en Windows, vuelva a Configuración y pulse o haga clic en red inalámbrica Icono de red inalámbrica.
Paso 4:  Pulse o haga clic en el nombre de la red inalámbrica y luego en Conectar.

Si aún no se puede conectarse, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Ejecutar solucionadores de problemas

El solucionador de problemas de red o solucionador de problemas del adaptador de red pueden ser de utilidad a la hora de diagnosticar y corregir los problemas de Wi-Fi.

Usar el solucionador de problemas de red

Para ello:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas de red.
Paso 3:  En los resultados de búsqueda, pulse o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.

Usar el solucionador de problemas del adaptador de red

Para ello:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solución de problemas y pulse o haga clic en Solución de problemas.
Paso 3:  Pulse o haga clic en Red e Internet y luego en Adaptador de red.

Compruebe si puede conectarse a Wi-Fi ahora. Si no es así, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual

Si el controlador para la tarjeta inalámbrica está dañado o no está instalado, esto causará problemas de conectividad.

Windows Update actualiza el controlador de Surface RT y Surface 2 de forma automática.

En los modelos Surface Pro y Surface 3, puede actualizar el controlador con Windows Update o instalar un controlador de forma manual, si fuera necesario. Para ello, siga los pasos que se describen en Instalar controladores de red inalámbrica en Surface Pro o Surface 3.

Para obtener más información sobre cómo actualizar los controladores del adaptador de red, consulte Actualizar los controladores en Windows 8.1 o Windows RT 8.1.

Otras soluciones

Los problemas de conexión inalámbrica se pueden producir por diversas razones. Aquí ofrecemos otras posibles soluciones que puede probar.

Comprobar la red

¿Puede conectarse a la red inalámbrica desde otro equipo o un smartphone? Si no es así, es posible que se trate de un problema con la red en sí. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Comprobar la compatibilidad del enrutador

Si tiene problemas al configurar Surface por primera vez, compruebe que el enrutador es compatible con Windows. Debido a las nuevas características de redes en Windows, algunos enrutadores de redes más antiguos no son totalmente compatibles y pueden causar problemas. Vaya a Centro de compatibilidad de Windows para obtener una lista de enrutadores que son compatibles con Windows 8.1 y Windows RT 8.1.

Para obtener información sobre cómo conectar Surface a su red, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Actualizar el firmware del enrutador y del punto de acceso

Es posible que el enrutador o punto de acceso requieran una actualización del firmware, en particular si solo puede conectarse mediante la seguridad WEP o sin seguridad. Intente descargar e instalar una actualización de firmware desde el sitio web del fabricante del enrutador o punto de acceso.

Comprobar que no hay interferencias

Algunos dispositivos domésticos, como microondas y algunos teléfonos inalámbricos, pueden causar interferencias entre Surface y las redes que puedan estar cerca. Si hay dispositivos como estos cerca de Surface, apáguelos temporalmente o aléjelos.

Cambie la configuración del enrutador o punto de acceso para que use otro canal inalámbrico o configure el canal para que se seleccione automáticamente si está configurado en un número de canal fijo. A veces, un canal inalámbrico funcionará mejor que otros. Consulte la documentación que viene con el punto de acceso o enrutador para obtener instrucciones acerca de cómo configurar el canal de señal inalámbrica.

Comprobar el filtrado MAC

Los enrutadores inalámbricos pueden impedir el acceso no autorizado a la red por medio de una característica denominada filtrado MAC. Lamentablemente, el filtrado MAC también puede impedir que Surface se conecte a la red inalámbrica.

Si está activado el filtrado MAC, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Desactive temporalmente el filtrado MAC para comprobar si está impidiendo que Surface se conecte a la red inalámbrica.
  • Agregue la dirección MAC de Surface a la lista autorizada del enrutador.

Aquí explicamos cómo obtener la dirección MAC de Surface:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulse Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba cmd y, en los resultados de la búsqueda, pulse o haga clic en Símbolo del sistema.
Paso 3:  En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /all y presione Intro.
Paso 4:  Busque la Dirección física. Esta es la dirección MAC de su Surface.

Buscar la dirección física o dirección MAC

Para cambiar la configuración de filtrado MAC en su enrutador, consulte la información que incluye el dispositivo o la que esté disponible en el sitio web del fabricante. Si cambia la configuración del filtrado MAC del enrutador, reinícielo antes de intentar conectar Surface a la red inalámbrica.

Asegurarse de que el enrutador transmite el nombre de la red

Si tiene problemas para encontrar la red inalámbrica en la lista de redes disponibles, es posible que el enrutador no esté configurado para difundir su identificador de red (SSID). Para activar la difusión SSID, consulte la información suministrada con el enrutador. Para obtener más información sobre cómo conectarse a una red inalámbrica oculta, consulte la sección correspondiente en Problemas de redes cableadas e inalámbricas.

Para obtener más información sobre los problemas de detección de redes, consulte ¿Por qué no se puede encontrar una red inalámbrica?


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