Preguntas frecuentes de soporte técnico de Surface

He aquí unas respuestas a algunas preguntas comunes acerca del uso y la solución de problemas de Surface.

Se aplica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Sistema operativo:

¿Puedo actualizar mi Surface a Windows 10?

Windows 10 está disponible para los modelos Surface Pro y Surface 3 solamente. Para aprender acerca de las opciones de actualización y las nuevas características de Windows 10, consulte Actualizar Surface a Windows 10.

¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre Surface 3?

Aproveche al máximo su tablet Surface 3 al conocer lo nuevo y lo que puede hacer. Nuestra Guía del usuario de Surface 3 es una lectura rápida y le da la información práctica esencial para que siga avanzando. Consulte las Guía del usuario de Surface para descargar la suya.

Consulte Características de Surface para obtener una introducción rápida de las características de Surface 3.

¿Cómo puedo saber si tengo las últimas actualizaciones instaladas en Surface?

Surface instala actualizaciones de forma automática, ya que están disponibles a través del servicio de Windows Update. También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Vaya a Inicio Logotipo de Windows > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
Paso 2:  Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Detalles.
Paso 3:  Seleccione las actualizaciones que desea instalar y seleccione Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Para conocer más, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

También puede buscar actualizaciones para sus aplicaciones de la Tienda Windows. Descubra cómo en Solución de problemas para aplicaciones de Windows en Surface.

¿Por qué mi pluma no funciona con Surface Pro 3 o Surface 3?

Si su pluma para Surface no funciona cuando intenta escribir o cuando presiona el botón de clic derecho o de borrar, tal vez necesite instalar las últimas actualizaciones de Surface y Windows. Para obtener más información, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Una vez que la instalación esté completa, reinicie su tablet Surface y pruebe si la pluma funciona.

Si aún tiene problemas con la pluma, tal vez necesite reemplazar la batería. Para obtener más información, consulte la Solución de problemas de la pluma de Surface.

Si instalar las últimas actualizaciones y reemplazar la batería no solucionan el problema, tal vez debe remplazar su pluma. Contáctenos para obtener más información.

Nota
La pluma para Surface está incluida con Surface Pro 3 y está disponible para comprarse como un accesorio para Surface 3.

¿Puedo usar la pluma que venía con Surface Pro 3 para Surface 3?

Sí, la pluma para Surface que viene con Surface Pro 3 es compatible con Surface Pro 3 y Surface 3. Para obtener más información, consulte Usar la pluma para Surface.

¿Dónde puedo obtener una imagen de recuperación para Surface?

Surface viene con herramientas de recuperación integradas que le permiten actualizar o restablecer su tablet Surface. Pero si no puede obtener estas herramientas, puede descargar los archivos que necesita para hacer que funcione de nuevo su tablet. Para obtener más información, consulte Descargar una imagen de recuperación para su tablet Surface.

Para obtener información sobre herramientas de recuperación integradas en Surface, consulte:

¿Puedo usar un cargador externo con mi Surface?

Su tablet Surface está diseñada para funcionar mejor con el sistema de alimentación incluido. Si usa un sistema de alimentación externo podría ser lenta la carga y no se recomienda.

¿Cómo configuro mi correo electrónico?

La aplicación Correo es su punto de compra para correo electrónico en su tablet Surface. La primera vez que abra la aplicación Correo, se le solicitará que configure una cuenta. Puede agregar sus cuentas de Outlook.com, Gmail, AOL y Yahoo!, e incluso el correo electrónico de su trabajo (Exchange ActiveSync).

Algunos modelos Surface incluyen Outlook 2013 RT, además de la aplicación Correo. Conozca las opciones de correo electrónico en Configurar y usar correo electrónico, incluyendo el manejo de correo electrónico diario, el cambio de configuración de cuentas y la administración de mensajes y carpetas. Vea Solución de problemas de correo electrónico si tiene algún problema.

¿Qué es una cuenta de Microsoft?

Una cuenta de Microsoft es una dirección de correo electrónico y una contraseña que puede usar para iniciar sesión en su tablet Surface. Cuando inicia sesión con una cuenta de Microsoft, su tablet Surface se conecta a la nube y las configuraciones, preferencias y aplicaciones asociadas a su cuenta "lo siguen" a cualquier otra PC con Windows 8 o posterior.

La cuenta de Microsoft permite adquirir fácilmente aplicaciones, música, videos y juegos para Surface.

Otro beneficio de usar una cuenta de Microsoft para iniciar sesión es que si usted olvida su contraseña alguna vez, puede restablecerla en línea.

Para obtener más información sobre los beneficios de usar una cuenta de Microsoft, consulte Información completa sobre cuentas.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Existen varias formas de restablecer o recuperar su contraseña, dependiendo del tipo de cuenta que haya configurado en su tablet Surface. Para obtener información, consulte Olvidé mi contraseña.

¿Qué pasa si no puedo conectarme a Wi-Fi?

Si tiene problemas para conectarse a Wi-Fi, es posible que necesite reiniciar Wi-Fi en su tablet Surface o en el hardware de su red. Algunas veces corregir el problema es tan sencillo como instalar las últimas actualizaciones para Surface. Pruebe las soluciones en No me puedo conectar a una red inalámbrica para solucionar el problema de Wi-Fi.

¿No se puede conectar a la banda ancha móvil? ¿Qué está mal?

Si tiene problemas para conectar su tablet Surface 2 (4G) o Surface 3 (4G LTE) a una red, tal vez lo causen una o más de las siguientes opciones:

  • Necesita instalar las actualizaciones más recientes de Surface y Windows.
  • Tal vez no tiene cobertura celular.
  • Es posible que no tenga un plan de datos activo.

Para obtener información sobre cómo resolver estos problemas, consulte ¿No se puede conectar a la banda ancha móvil?

Para obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre banda ancha móvil, consulte Banda ancha móvil (4G): Preguntas frecuentes.

¿Como puedo extender la vida de la batería de mi Surface?

Hay varias formas en que puede extender la vida de la batería: reduzca el brillo de su pantalla, desconecte dispositivos USB que no esté usando o apague por un rato el Wi-Fi si no lo necesita. En los modelos Surface Pro y Surface 3, también puede elegir un plan que le ahorre energía. Si tiene Windows 10, puede usar la configuración de ahorro de energía de la batería. Para obtener más información sobre la batería de su tablet Surface, consulte Batería y energía de Surface.

Mi batería no se carga. ¿Qué debo hacer?

Si está teniendo problemas para cargar su tablet Surface, consulte Surface no se enciendo, Windows no inicia o la batería no se carga.

Surface no se enciende. ¿Cómo puedo arreglarla?

El problema puede ser con el suministro de alimentación, los conectores de carga o solo una carga baja de la batería. Puede buscar soluciones y sugerencias de resolución de problemas en Surface no se enciende, Windows no inicia o la batería no se carga.

¿Qué pasa si mi cubierta de Surface no responde o lo hace de forma intermitente?

Algunas veces esto pasa cuando la cubierta de Surface no está bien alineada con Surface. Es necesario desconectar y volver a conectar la cubierta algunas veces hasta asegurarse de haber establecido una buena conexión. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de su cubierta para Surface.

¿Puedo usar mi Touch Cover, Type Cover o cubierta de alimentación de Surface Pro con Surface 3?

La Type Cover de Surface 3 está diseñada para Surface 3. Si usa una de las otras cubiertas con teclado con Surface 3, el panel táctil y el teclado funcionarán, pero cuando las cierre, su tablet Surface 3 no entrará en suspensión. Además, la cubierta de alimentación no cargará la Surface 3.

¿Qué dispositivos son compatibles con Windows RT 8.1?

Surface 2 y Surface RT son compatibles con impresoras, mouse, altavoces y otros dispositivos que tienen el logotipo “Diseñado para Windows RT 8.1” Estos dispositivos están listos para usarse y no tiene que instalar controladores. Algunos dispositivos más antiguos no funcionan con Windows RT 8.1. Para comprobar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

¿Cuáles son mis opciones para obtener ayuda con mi tablet Surface?

Hay varias formas en que puede obtener ayuda y soporte técnico para su tablet Surface:

  • Soporte técnico de Surface en línea
    Aquí hay ayuda disponible en el sitio de soporte técnico de Surface. Encuentre información práctica y de solución de problemas que puede revisar a su propio ritmo.
  • Foros de comunidad de Surface
    En los Foros de comunidad de Surface puede publicar preguntas y obtener respuestas de otros usuarios de Surface.
  • Agentes de soporte técnico de Surface

    Contáctenos para hablar con expertos por teléfono o por chat. Asegúrese de registrar su tablet Surface en línea primero y tener el número de serie del producto a la mano. Consulte Buscar el número de serie en Surface o Buscar el número de serie en su cubierta de Surface.

    En la cobertura de garantía estándar que viene con su tablet Surface, obtiene 90 días de soporte técnico para el software preinstalado. Al vencer su garantía, se pueden aplicar cargos.

  • Soporte técnico de Surface en Twitter
    Siga Soporte técnico de Surface en Twitter para obtener ayuda con la solución de problemas y con las respuestas a preguntas acerca de Surface.

¿Puedo actualizar mi Surface a Windows 10?

Windows 10 está disponible para modelos Surface Pro y Surface 3. Para conocer acerca de opciones de actualización y nuevas características en Windows 10, consulte Actualizar Surface a Windows 10.

Si desea actualizar su tablet Surface RT o Surface 2, puede instalar Windows 8.1 RT Update 3, ya que ofrece un menú de Inicio con nueva apariencia similar a la experiencia de Windows 10. La actualización no tiene costo y está disponible a través de Windows Update para dispositivos Surface RT o Surface 2 que ejecutan Windows RT 8.1 Update. Para obtener más información, consulte Obtener Windows 8.1 RT Update 3.

¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre Surface 3?

Aproveche al máximo su tablet Surface 3 al conocer lo nuevo y lo que puede hacer.

Nuestra Guía del usuario de Surface 3 es una lectura rápida y le ofrece información práctica esencial para mantenerlo activo. Consulte las Guía del usuario de Surface para descargar la suya.

Consulte Características de Surface para obtener una introducción rápida de las características de Surface 3.

¿Cómo puedo saber si tengo las últimas actualizaciones instaladas en Surface?

Surface instala actualizaciones de forma automática, ya que están disponibles a través del servicio de Windows Update. También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Seleccione Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación > Buscar ahora.
Paso 3:  Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Ver detalles.
Paso 4:  Seleccione las actualizaciones que desea instalar y seleccione Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Para conocer más, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

También puede buscar actualizaciones para sus aplicaciones de la Tienda Windows. Descubra cómo en Solución de problemas para aplicaciones de Windows en Surface.

¿Por qué mi pluma no funciona con Surface Pro 3 o Surface 3?

Si su pluma para Surface no funciona cuando intenta escribir o cuando presiona el botón de clic derecho o de borrar, tal vez necesite instalar las últimas actualizaciones de Surface y Windows. Para obtener más información, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Una vez que la instalación esté completa, reinicie su tablet Surface y pruebe si la pluma funciona.

Si aún tiene problemas con la pluma, tal vez necesite reemplazar la batería. Para obtener más información, consulte la Solución de problemas de la pluma de Surface.

Si instalar las últimas actualizaciones y reemplazar la batería no solucionan el problema, tal vez debe remplazar su pluma. Contáctenos para obtener más información.

Nota
La pluma para Surface está incluida con Surface Pro 3 y está disponible para comprarse como un accesorio para Surface 3.

¿Puedo usar la pluma que venía con Surface Pro 3 para Surface 3?

Sí, la pluma para Surface que viene con Surface Pro 3 es compatible con Surface Pro 3 y Surface 3. Para obtener más información, consulte Usar la pluma para Surface.

¿Dónde puedo obtener una imagen de recuperación para Surface?

Surface viene con herramientas de recuperación integradas que le permiten actualizar o restablecer su tablet Surface. Pero si no puede obtener estas herramientas, puede descargar los archivos que necesita para hacer que funcione de nuevo su tablet. Para obtener más información, consulte Descargar una imagen de recuperación para su tablet Surface.

Para obtener información sobre herramientas de recuperación integradas en Surface, consulte:

¿Puedo usar un cargador externo con mi Surface?

Su tablet Surface está diseñada para funcionar mejor con el sistema de alimentación incluido. Si usa un sistema de alimentación externo podría ser lenta la carga y no se recomienda.

¿Cómo configuro mi correo electrónico?

La aplicación Correo es su punto de compra para correo electrónico en su tablet Surface. La primera vez que abra la aplicación Correo, se le solicitará que configure una cuenta. Puede agregar sus cuentas de Outlook.com, Gmail, AOL y Yahoo!, e incluso el correo electrónico de su trabajo (Exchange ActiveSync).

Algunos modelos Surface incluyen Outlook 2013 RT, además de la aplicación Correo. Conozca las opciones de correo electrónico en Configurar y usar correo electrónico, incluyendo el manejo de correo electrónico diario, el cambio de configuración de cuentas y la administración de mensajes y carpetas. Vea Solución de problemas de correo electrónico si tiene algún problema.

¿Qué es una cuenta de Microsoft?

Una cuenta de Microsoft es una dirección de correo electrónico y una contraseña que puede usar para iniciar sesión en su tablet Surface. Cuando inicia sesión con una cuenta de Microsoft, su tablet Surface se conecta a la nube y las configuraciones, preferencias y aplicaciones asociadas a su cuenta "lo siguen" a cualquier otra PC con Windows 8 o posterior.

La cuenta de Microsoft permite adquirir fácilmente aplicaciones, música, videos y juegos para Surface.

Otro beneficio de usar una cuenta de Microsoft para iniciar sesión es que si usted olvida su contraseña alguna vez, puede restablecerla en línea.

Para obtener más información sobre los beneficios de usar una cuenta de Microsoft, consulte Información completa sobre cuentas.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Existen varias formas de restablecer o recuperar su contraseña, dependiendo del tipo de cuenta que haya configurado en su tablet Surface. Para obtener información, consulte Olvidé mi contraseña.

¿Qué pasa si no puedo conectarme a Wi-Fi?

Si tiene problemas para conectarse a Wi-Fi, es posible que necesite reiniciar Wi-Fi en su tablet Surface o en el hardware de su red. Algunas veces corregir el problema es tan sencillo como instalar las últimas actualizaciones para Surface. Pruebe las soluciones en No me puedo conectar a una red inalámbrica para solucionar el problema de Wi-Fi.

¿No se puede conectar a la banda ancha móvil? ¿Qué está mal?

Si tiene problemas para conectar su tablet Surface 2 (4G) o Surface 3 (4G LTE) a una red, tal vez lo causen una o más de las siguientes opciones:

  • Necesita instalar las actualizaciones más recientes de Surface y Windows.
  • Tal vez no tiene cobertura celular.
  • Es posible que no tenga un plan de datos activo.

Para obtener información sobre cómo resolver estos problemas, consulte ¿No se puede conectar a la banda ancha móvil?

Para obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre banda ancha móvil, consulte Banda ancha móvil (4G): Preguntas frecuentes.

¿Como puedo extender la vida de la batería de mi Surface?

Hay varias formas en que puede extender la vida de la batería: reduzca el brillo de su pantalla, desconecte dispositivos USB que no esté usando o apague por un rato el Wi-Fi si no lo necesita. En los modelos Surface Pro y Surface 3, también puede elegir un plan que le ahorre energía. Para obtener más información sobre la batería de su tablet Surface, consulte Batería y energía de Surface:

Mi batería no se carga. ¿Qué debo hacer?

Si está teniendo problemas para cargar su tablet Surface, consulte Surface no se enciendo, Windows no inicia o la batería no se carga.

Surface no se enciende. ¿Cómo puedo arreglarla?

El problema puede ser con el suministro de alimentación, los conectores de carga o solo una carga baja de la batería. Puede buscar soluciones y sugerencias de resolución de problemas en Surface no se enciende, Windows no inicia o la batería no se carga.

¿Qué pasa si mi cubierta de Surface no responde o lo hace de forma intermitente?

Algunas veces esto pasa cuando la cubierta de Surface no está bien alineada con Surface. Es necesario desconectar y volver a conectar la cubierta algunas veces hasta asegurarse de haber establecido una buena conexión. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de su cubierta para Surface.

¿Puedo usar mi Touch Cover, Type Cover o cubierta de alimentación de Surface Pro con Surface 3?

La Type Cover de Surface 3 está diseñada para Surface 3. Si usa una de las otras cubiertas con teclado con Surface 3, el panel táctil y el teclado funcionarán, pero cuando las cierre, Surface 3 no entrará en suspensión. Además, la cubierta de alimentación no cargará la Surface 3.

¿Qué dispositivos son compatibles con Windows RT 8.1?

Surface 2 y Surface RT son compatibles con impresoras, mouse, altavoces y otros dispositivos que tienen el logotipo “Diseñado para Windows RT 8.1” Estos dispositivos están listos para usarse y no tiene que instalar controladores. Algunos dispositivos más antiguos no funcionan con Windows RT 8.1. Para comprobar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

¿Cuáles son mis opciones para obtener ayuda con mi tablet Surface?

Hay varias formas en que puede obtener ayuda y soporte técnico para su tablet Surface:

  • Soporte técnico de Surface en línea
    Aquí hay ayuda disponible en el sitio de soporte técnico de Surface. Encuentre información práctica y de solución de problemas que puede revisar a su propio ritmo.
  • Foros de comunidad de Surface
    En los Foros de comunidad de Surface puede publicar preguntas y obtener respuestas de otros usuarios de Surface.
  • Agentes de soporte técnico de Surface

    Contáctenos para hablar con expertos por teléfono o por chat. Asegúrese de registrar su tablet Surface en línea primero y tener el número de serie del producto a la mano. Consulte Buscar el número de serie en Surface o Buscar el número de serie en su cubierta de Surface.

    En la cobertura de garantía estándar que viene con su tablet Surface, obtiene 90 días de soporte técnico para el software preinstalado. Al vencer su garantía, se pueden aplicar cargos.

  • Soporte técnico de Surface en Twitter
    Siga Soporte técnico de Surface en Twitter para obtener ayuda con la solución de problemas y con las respuestas a preguntas acerca de Surface.

¿Puedo actualizar mi Surface a Windows 10?

Windows 10 está disponible para modelos Surface Pro y Surface 3. Para conocer acerca de opciones de actualización y nuevas características en Windows 10, consulte Actualizar Surface a Windows 10.

¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre Surface 3?

Aproveche al máximo su tablet Surface 3 al conocer lo nuevo y lo que puede hacer.

Nuestra Guía del usuario de Surface 3 es una lectura rápida y le ofrece información práctica esencial para mantenerlo activo. Consulte las Guía del usuario de Surface para descargar la suya.

Consulte Características de Surface para obtener una introducción rápida de las características de Surface 3.

¿Cómo puedo saber si tengo las últimas actualizaciones instaladas en Surface?

Surface instala actualizaciones de forma automática, ya que están disponibles a través del servicio de Windows Update. También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC y toque o haga clic en Actualización y recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 5:  Seleccione las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Para conocer más, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

También puede buscar actualizaciones para sus aplicaciones de la Tienda Windows. Descubra cómo en Solución de problemas para aplicaciones de Windows en Surface.

¿Por qué mi pluma no funciona con Surface Pro 3 o Surface 3?

Si su pluma para Surface no funciona cuando intenta escribir o cuando presiona el botón de clic derecho o de borrar, tal vez necesite instalar las últimas actualizaciones de Surface y Windows. Para obtener más información, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Una vez que la instalación esté completa, reinicie su tablet Surface y pruebe si la pluma funciona.

Si aún tiene problemas con la pluma, tal vez necesite reemplazar la batería. Para obtener más información, consulte la Solución de problemas de la pluma de Surface.

Si instalar las últimas actualizaciones y reemplazar la batería no solucionan el problema, tal vez debe remplazar su pluma. Contáctenos para obtener más información.

Nota
La pluma para Surface está incluida con Surface Pro 3 y está disponible para comprarse como un accesorio para Surface 3.

¿Puedo usar la pluma que venía con Surface Pro 3 para Surface 3?

Sí, la pluma para Surface que viene con Surface Pro 3 es compatible con Surface Pro 3 y Surface 3. Para obtener más información, consulte Usar la pluma para Surface.

¿Dónde puedo obtener una imagen de recuperación para Surface?

Surface viene con herramientas de recuperación integradas que le permiten actualizar o restablecer su tablet Surface. Pero si no puede obtener estas herramientas, puede descargar los archivos que necesita para hacer que funcione de nuevo su tablet. Para obtener más información, consulte Descargar una imagen de recuperación para su tablet Surface.

Para obtener información sobre herramientas de recuperación integradas en Surface, consulte:

¿Puedo usar un cargador externo con mi Surface?

Su tablet Surface está diseñada para funcionar mejor con el sistema de alimentación incluido. Si usa un sistema de alimentación externo podría ser lenta la carga y no se recomienda.

¿Cómo configuro mi correo electrónico?

La aplicación Correo es su punto de compra para correo electrónico en su tablet Surface. La primera vez que abra la aplicación Correo, se le solicitará que configure una cuenta. Puede agregar sus cuentas de Outlook.com, Gmail, AOL y Yahoo!, e incluso el correo electrónico de su trabajo (Exchange ActiveSync).

Algunos modelos Surface incluyen Outlook 2013 RT, además de la aplicación Correo. Conozca las opciones de correo electrónico en Configurar y usar correo electrónico, incluyendo el manejo de correo electrónico diario, el cambio de configuración de cuentas y la administración de mensajes y carpetas. Vea Solución de problemas de correo electrónico si tiene algún problema.

¿Qué es una cuenta de Microsoft?

Una cuenta de Microsoft es una dirección de correo electrónico y una contraseña que puede usar para iniciar sesión en su tablet Surface. Cuando inicia sesión con una cuenta de Microsoft, su tablet Surface se conecta a la nube y las configuraciones, preferencias y aplicaciones asociadas a su cuenta "lo siguen" a cualquier otra PC con Windows 8 o posterior.

La cuenta de Microsoft permite adquirir fácilmente aplicaciones, música, videos y juegos para Surface.

Otro beneficio de usar una cuenta de Microsoft para iniciar sesión es que si usted olvida su contraseña alguna vez, puede restablecerla en línea.

Para obtener más información sobre los beneficios de usar una cuenta de Microsoft, consulte Información completa sobre cuentas.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Existen varias formas de restablecer o recuperar su contraseña, dependiendo del tipo de cuenta que haya configurado en su tablet Surface. Para obtener información, consulte Olvidé mi contraseña.

¿Qué pasa si no puedo conectarme a Wi-Fi?

Si tiene problemas para conectarse a Wi-Fi, es posible que necesite reiniciar Wi-Fi en su tablet Surface o en el hardware de su red. Algunas veces corregir el problema es tan sencillo como instalar las últimas actualizaciones para Surface. Pruebe las soluciones en No me puedo conectar a una red inalámbrica para solucionar el problema de Wi-Fi.

¿No se puede conectar a la banda ancha móvil? ¿Qué está mal?

Si tiene problemas para conectar su tablet Surface 2 (4G) o Surface 3 (4G LTE) a una red, tal vez lo causen una o más de las siguientes opciones:

  • Necesita instalar las actualizaciones más recientes de Surface y Windows.
  • Tal vez no tiene cobertura celular.
  • Es posible que no tenga un plan de datos activo.

Para obtener información sobre cómo resolver estos problemas, consulte ¿No se puede conectar a la banda ancha móvil?

Para obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre banda ancha móvil, consulte Banda ancha móvil (4G): Preguntas frecuentes.

¿Como puedo extender la vida de la batería de mi Surface?

Hay varias formas en que puede extender la vida de la batería: reduzca el brillo de su pantalla, desconecte dispositivos USB que no esté usando o apague por un rato el Wi-Fi si no lo necesita. En los modelos Surface Pro y Surface 3, también puede elegir un plan que le ahorre energía. Para obtener más información sobre la batería de su tablet Surface, consulte Batería y energía de Surface:

Mi batería no se carga. ¿Qué debo hacer?

Si está teniendo problemas para cargar su tablet Surface, consulte Surface no se enciendo, Windows no inicia o la batería no se carga.

Surface no se enciende. ¿Cómo puedo arreglarla?

Ya sea que el problema esté en el sistema de alimentación, en los conectores de carga o solo sea una carga baja de batería, puede buscar consejos para solucionar problemas en Surface no se enciende, Windows no inicia o la batería no se carga.

¿Qué pasa si mi cubierta de Surface no responde o lo hace de forma intermitente?

Algunas veces esto pasa cuando la cubierta de Surface no está bien alineada con Surface. Es necesario desconectar y volver a conectar la cubierta algunas veces hasta asegurarse de haber establecido una buena conexión. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de su cubierta para Surface.

¿Puedo usar mi Touch Cover, Type Cover o cubierta de alimentación de Surface Pro con Surface 3?

La Type Cover de Surface 3 está diseñada para Surface 3. Si usa una de las otras cubiertas con teclado con Surface 3, el panel táctil y el teclado funcionarán, pero cuando las cierre, Surface 3 no entrará en suspensión. Además, la cubierta de alimentación no cargará la Surface 3.

¿Qué dispositivos son compatibles con Windows RT 8.1?

Surface 2 y Surface RT son compatibles con impresoras, mouse, altavoces y otros dispositivos que tienen el logotipo “Diseñado para Windows RT 8.1” Estos dispositivos están listos para usarse y no tiene que instalar controladores. Algunos dispositivos más antiguos no funcionan con Windows RT 8.1. Para comprobar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

¿Cuáles son mis opciones para obtener ayuda con mi tablet Surface?

Hay varias formas en que puede obtener ayuda y soporte técnico para su tablet Surface:

  • Soporte técnico de Surface en línea
    Aquí hay ayuda disponible en el sitio de soporte técnico de Surface. Encuentre información práctica y de solución de problemas que puede revisar a su propio ritmo.
  • Foros de comunidad de Surface
    En los Foros de comunidad de Surface puede publicar preguntas y obtener respuestas de otros usuarios de Surface.
  • Agentes de soporte técnico de Surface

    Contáctenos para hablar con expertos por teléfono o por chat. Asegúrese de registrar su tablet Surface en línea primero y tener el número de serie del producto a la mano. Consulte Buscar el número de serie en Surface o Buscar el número de serie en su cubierta de Surface.

    En la cobertura de garantía estándar que viene con su tablet Surface, obtiene 90 días de soporte técnico para el software preinstalado. Al vencer su garantía, se pueden aplicar cargos.

  • Soporte técnico de Surface en Twitter
    Siga Soporte técnico de Surface en Twitter para obtener ayuda con la solución de problemas y con las respuestas a preguntas acerca de Surface.

¿Puedo actualizar mi Surface a Windows 10?

Windows 10 está disponible para modelos Surface Pro y Surface 3. Para conocer acerca de opciones de actualización y nuevas características en Windows 10, consulte Actualizar Surface a Windows 10.

¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre Surface 3?

Aproveche al máximo su tablet Surface 3 al conocer lo nuevo y lo que puede hacer.

Nuestra Guía del usuario de Surface 3 es una lectura rápida y le ofrece información práctica esencial para mantenerlo activo. Consulte las Guía del usuario de Surface para descargar la suya.

Consulte Características de Surface para obtener una introducción rápida de las características de Surface 3.

¿Cómo puedo saber si tengo las últimas actualizaciones instaladas en Surface?

Surface instala actualizaciones de forma automática, ya que están disponibles a través del servicio de Windows Update. También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC y toque o haga clic en Actualización y recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 5:  Seleccione las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Para conocer más, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

También puede buscar actualizaciones para sus aplicaciones de la Tienda Windows. Descubra cómo en Solución de problemas para aplicaciones de Windows en Surface.

¿Por qué mi pluma no funciona con Surface Pro 3 o Surface 3?

Si su pluma para Surface no funciona cuando intenta escribir o cuando presiona el botón de clic derecho o de borrar, tal vez necesite instalar las últimas actualizaciones de Surface y Windows. Para obtener más información, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Una vez que la instalación esté completa, reinicie su tablet Surface y pruebe si la pluma funciona.

Si aún tiene problemas con la pluma, tal vez necesite reemplazar la batería. Para obtener más información, consulte la Solución de problemas de la pluma de Surface.

Si instalar las últimas actualizaciones y reemplazar la batería no solucionan el problema, tal vez debe remplazar su pluma. Contáctenos para obtener más información.

Nota
La pluma para Surface está incluida con Surface Pro 3 y está disponible para comprarse como un accesorio para Surface 3.

¿Puedo usar la pluma que venía con Surface Pro 3 para Surface 3?

Sí, la pluma para Surface que viene con Surface Pro 3 es compatible con Surface Pro 3 y Surface 3. Para obtener más información, consulte Usar la pluma para Surface.

¿Dónde puedo obtener una imagen de recuperación para Surface?

Surface viene con herramientas de recuperación integradas que le permiten actualizar o restablecer su tablet Surface. Pero si no puede obtener estas herramientas, puede descargar los archivos que necesita para hacer que funcione de nuevo su tablet. Para obtener más información, consulte Descargar una imagen de recuperación para su tablet Surface.

Para obtener información sobre herramientas de recuperación integradas en Surface, consulte:

¿Puedo usar un cargador externo con mi Surface?

Su tablet Surface está diseñada para funcionar mejor con el sistema de alimentación incluido. Si usa un sistema de alimentación externo podría ser lenta la carga y no se recomienda.

¿Cómo configuro mi correo electrónico?

La aplicación Correo es su punto de compra para correo electrónico en su tablet Surface. La primera vez que abra la aplicación Correo, se le solicitará que configure una cuenta. Puede agregar sus cuentas de Outlook.com, Gmail, AOL y Yahoo!, e incluso el correo electrónico de su trabajo (Exchange ActiveSync).

Algunos modelos Surface incluyen Outlook 2013 RT, además de la aplicación Correo. Conozca las opciones de correo electrónico en Configurar y usar correo electrónico, incluyendo el manejo de correo electrónico diario, el cambio de configuración de cuentas y la administración de mensajes y carpetas. Vea Solución de problemas de correo electrónico si tiene algún problema.

¿Qué es una cuenta de Microsoft?

Una cuenta de Microsoft es una dirección de correo electrónico y una contraseña que puede usar para iniciar sesión en su tablet Surface. Cuando inicia sesión con una cuenta de Microsoft, su tablet Surface se conecta a la nube y las configuraciones, preferencias y aplicaciones asociadas a su cuenta "lo siguen" a cualquier otra PC con Windows 8 o posterior.

La cuenta de Microsoft permite adquirir fácilmente aplicaciones, música, videos y juegos para Surface.

Otro beneficio de usar una cuenta de Microsoft para iniciar sesión es que si usted olvida su contraseña alguna vez, puede restablecerla en línea.

Para obtener más información sobre los beneficios de usar una cuenta de Microsoft, consulte Información completa sobre cuentas.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Existen varias formas de restablecer o recuperar su contraseña, dependiendo del tipo de cuenta que haya configurado en su tablet Surface. Para obtener información, consulte Olvidé mi contraseña.

¿Qué pasa si no puedo conectarme a Wi-Fi?

Si tiene problemas para conectarse a Wi-Fi, es posible que necesite reiniciar Wi-Fi en su tablet Surface o en el hardware de su red. Algunas veces corregir el problema es tan sencillo como instalar las últimas actualizaciones para Surface. Pruebe las soluciones en No me puedo conectar a una red inalámbrica para solucionar el problema de Wi-Fi.

¿No se puede conectar a la banda ancha móvil? ¿Qué está mal?

Si tiene problemas para conectar su tablet Surface 2 (4G) o Surface 3 (4G LTE) a una red, tal vez lo causen una o más de las siguientes opciones:

  • Necesita instalar las actualizaciones más recientes de Surface y Windows.
  • Tal vez no tiene cobertura celular.
  • Es posible que no tenga un plan de datos activo.

Para obtener información sobre cómo resolver estos problemas, consulte ¿No se puede conectar a la banda ancha móvil?

Para obtener respuestas a preguntas frecuentes sobre banda ancha móvil, consulte Banda ancha móvil (4G): Preguntas frecuentes.

¿Como puedo extender la vida de la batería de mi Surface?

Hay varias formas en que puede extender la vida de la batería: reduzca el brillo de su pantalla, desconecte dispositivos USB que no esté usando o apague por un rato el Wi-Fi si no lo necesita. En los modelos Surface Pro y Surface 3, también puede elegir un plan que le ahorre energía. Para obtener más información sobre la batería de su tablet Surface, consulte Batería y energía de Surface:

Mi batería no se carga. ¿Qué debo hacer?

Si está teniendo problemas para cargar su tablet Surface, consulte Surface no se enciendo, Windows no inicia o la batería no se carga.

Surface no se enciende. ¿Cómo puedo arreglarla?

Ya sea que el problema esté en el sistema de alimentación, en los conectores de carga o solo sea una carga baja de batería, puede buscar consejos para solucionar problemas en Surface no se enciende, Windows no inicia o la batería no se carga.

¿Qué pasa si mi cubierta de Surface no responde o lo hace de forma intermitente?

Algunas veces esto pasa cuando la cubierta de Surface no está bien alineada con Surface. Es necesario desconectar y volver a conectar la cubierta algunas veces hasta asegurarse de haber establecido una buena conexión. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de su cubierta para Surface.

¿Puedo usar mi Touch Cover, Type Cover o cubierta de alimentación de Surface Pro con Surface 3?

La Type Cover de Surface 3 está diseñada para Surface 3. Si usa una de las otras cubiertas con teclado con Surface 3, el panel táctil y el teclado funcionarán, pero cuando las cierre, Surface 3 no entrará en suspensión. Además, la cubierta de alimentación no cargará la Surface 3.

¿Qué dispositivos son compatibles con Windows RT 8.1?

Surface 2 y Surface RT son compatibles con impresoras, mouse, altavoces y otros dispositivos que tienen el logotipo “Diseñado para Windows RT 8.1” Estos dispositivos están listos para usarse y no tiene que instalar controladores. Algunos dispositivos más antiguos no funcionan con Windows RT 8.1. Para comprobar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

¿Cuáles son mis opciones para obtener ayuda con mi tablet Surface?

Hay varias formas en que puede obtener ayuda y soporte técnico para su tablet Surface:

  • Soporte técnico de Surface en línea
    Aquí hay ayuda disponible en el sitio de soporte técnico de Surface. Encuentre información práctica y de solución de problemas que puede revisar a su propio ritmo.
  • Foros de comunidad de Surface
    En los Foros de comunidad de Surface puede publicar preguntas y obtener respuestas de otros usuarios de Surface.
  • Agentes de soporte técnico de Surface

    Contáctenos para hablar con expertos por teléfono o por chat. Asegúrese de registrar su tablet Surface en línea primero y tener el número de serie del producto a la mano. Consulte Buscar el número de serie en Surface o Buscar el número de serie en su cubierta de Surface.

    En la cobertura de garantía estándar que viene con su tablet Surface, obtiene 90 días de soporte técnico para el software preinstalado. Al vencer su garantía, se pueden aplicar cargos.

  • Soporte técnico de Surface en Twitter
    Siga Soporte técnico de Surface en Twitter para obtener ayuda con la solución de problemas y con las respuestas a preguntas acerca de Surface.

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