Se aplica a

Surface RT, Surface 2, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Windows 8.1, Windows RT 8.1.


Preguntas frecuentes de soporte técnico de Surface

He aquí unas respuestas a algunas preguntas comunes acerca del uso y la solución de problemas de Surface.


¿Dónde puedo encontrar información detallada sobre los nuevos modelos de Surface Pro 3?

Aproveche al máximo la tablet Surface Pro 3, conozca lo nuevo y aprenda lo que puede hacer. Nuestras Guías de usuarios son lecturas rápidas que no sacrifican los detalles. Consulte las Guía del usuario de Surface para descargar la suya.

¿Por qué mi pluma no funciona con Surface Pro 3?

Si su pluma para Surface no funciona cuando intenta escribir o cuando presiona el botón de clic derecho o de borrar, tal vez necesite instalar las últimas actualizaciones de Surface y Windows. Para obtener más información, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Una vez que la instalación está completa, reinicie Surface y pruebe si la pluma funciona.

Si aún tiene problemas con la pluma, tal vez necesite reemplazar la batería. Para obtener más información, consulte la Solución de problemas de la pluma de Surface.

Si instalar las últimas actualizaciones y reemplazar la batería no solucionan el problema, tal vez debe remplazar su pluma. Contáctenos para obtener más información.

¿Puedo usar la pluma que obtuve con Surface Pro o Surface Pro 2 con Surface Pro 3?

No, las plumas son diferentes y no pueden intercambiarse. Esto también significa que la pluma que viene con Surface Pro 3 no puede usarse con el modelo anterior de Surface Pro. Para obtener más información, consulte Usar la pluma para Surface.

¿Cómo consigo la actualización de Windows 8.1?

SI está usando Windows 8.1 o Windows Rt 8.1 y obtiene actualizaciones de forma automática, no tiene que hacer nada. Windows Update descargará e instalará la actualización por usted.

Para ver si ya tiene la actualización, busque en la esquina superior derecha de su pantalla Inicio. Si ve el botón Buscar ícono de búsqueda a un lado de la imagen de su cuenta, ya tiene la actualización.

Si no desea esperar la actualización automática, consulte Instalar la última actualización de Windows 8.1.

Intenté instalar la actualización de Windows 8.1, pero falló. ¿Cómo hago que funcione?

Esto es lo que podría estar pasando, y lo que puede hacer al respecto:

Libere algo de espacio en disco. Antes de instalar la actualización de Windows 8.1., asegúrese de tener suficiente espacio en el disco de su tablet Surface.

Necesitará al menos 1 GB de espacio libre en su tablet Surface RT o Surface 2. Para Surface Pro o Surface Pro 2, necesitará de 1.7 a 2.75 GB de espacio libre, según los paquetes de idiomas que haya instalado.

Es posible que necesite mover algunos archivos a OneDrive, a una unidad USB o a una tarjeta microSD, al menos hasta que termine de instalar la actualización. Para obtener más información, consulte Consejos para liberar espacio en el disco.

Obtenga actualizaciones anteriores. Si está usando Windows 8, necesitará actualizar a Windows 8.1 primero. Si ya instaló Windows 8.1, asegúrese de tener todas las actualizaciones disponibles de Windows instaladas, en especial KB 2919442. Consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Conecte y permanezca conectado. Tenga su tablet Surface conectada a una fuente de energía durante la actualización y asegúrese de tener una buena señal de Wi-Fi (o conéctese a una red conectada por cable).

¿Cómo configuro mi correo electrónico?

La aplicación Correo es su punto de compra para correo electrónico en su tablet Surface. La primera vez que abre la aplicación Correo, se le pide que configure una cuenta. Puede agregar sus cuentas de Outlook.com, Gmail, AOL y Yahoo!, e incluso el correo electrónico de su trabajo (Exchange ActiveSync).

Algunos dispositivos Surface incluyen Outlook 2013 RT, además de la aplicación Correo. Conozca las opciones de correo electrónico en Configurar y usar correo electrónico, incluyendo el manejo de correo electrónico diario, el cambio de configuración de cuentas y la administración de mensajes y carpetas. También vea Solución de problemas de correo electrónico si tiene algún problema.

¿Qué es una cuenta de Microsoft?

Una cuenta de Microsoft es una dirección de correo electrónico y una contraseña que puede usar para iniciar sesión en su tablet Surface. Cuando inicia sesión con una cuenta de Microsoft, su tablet Surface se conecta a la nube y las configuraciones, preferencias y aplicaciones asociadas a su cuenta "lo siguen" a cualquier otra PC con Windows 8 o posterior.

La cuenta de Microsoft permite adquirir fácilmente aplicaciones, música, videos y juegos para Surface.

Otro beneficio de usar una cuenta de Microsoft para iniciar sesión es que si usted olvida su contraseña alguna vez, puede restablecerla en línea.

Para obtener más información sobre los beneficios de usar una cuenta de Microsoft, consulte Información completa sobre cuentas: Preguntas frecuentes.

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

Existen varias formas de restablecer o recuperar su contraseña, dependiendo del tipo de cuenta que haya configurado en su tablet Surface. Para obtener información, consulte Olvidé mi contraseña.

¿Cómo puedo obtener Microsoft Office en mi Surface?

  • Surface Pro: En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Microsoft Office para ver sus opciones para obtener Microsoft Office 2013 en Surface Pro, Surface Pro 2 y Surface Pro 3. Puede comprar una versión de Office 2013 u Office 365, o activar una clave de producto de Office 2013 ya existente, o instale una versión de prueba de un mes de Office 365. Si compra Office 365, puede instalarlo en diversas computadoras y dispositivos. Para obtener más información, consulte Instalar y usar Microsoft Office en Surface Pro.
  • Surface 2: No necesita hacer nada porque Office 2013 RT ya viene preinstalado. Esto incluye versiones de Word, Excel, PowerPoint, OneNote y Outlook de Office RT. Para conocer más, consulte Microsoft Office 2013 RT.
  • Surface RT: Microsoft Office Hogar y Estudiantes 2013 RT está preinstalado en Surface RT. Esto incluye versiones de Word, Excel, PowerPoint y OneNote de Office RT. También puede obtener Outlook al actualizar de Windows RT a Windows RT 8.1. Para obtener más información, consulte Actualizar Surface de Windows 8 a Windows 8.1.

¿Tengo las actualizaciones más recientes instaladas en Surface?

Surface instala actualizaciones de forma automática, ya que están disponibles a través del servicio de Windows Update. También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho, y luego toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina inferior derecha de la pantalla, suba el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC, luego en Actualización y recuperación y finalmente en Windows Update.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 5:  Toque o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desea instalar y toque o haga clic en Instalar.
Tal vez necesite reiniciar Surface una vez que se instalen las actualizaciones.

Para conocer más, consulte Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

También puede buscar actualizaciones para aplicaciones que usa desde la Tienda Windows. Descubra cómo en Solución de problemas para aplicaciones de la Tienda Windows en Surface.

¿Qué pasa si no puedo conectarme a Wi-Fi?

Si tiene problemas para conectarse a Wi-Fi, es posible que necesite reiniciar Wi-Fi en Surface o en el hardware de su red. Algunas veces corregir el problema es tan sencillo como instalar las últimas actualizaciones para Surface. Para volver a conectarse rápidamente, consulte las soluciones en No me puedo conectar a una red inalámbrica.

¿Como puedo extender la vida de la batería de Surface? ¿Qué pasa si la batería no se carga nada?

Hay varias formas en que puede extender la vida de la batería: reduzca el brillo de su pantalla, desconecte dispositivos USB que no esté usando o apague por un rato el Wi-Fi si no lo necesita. Si tiene Surface Pro o Surface Pro 2, también puede ahorrar su batería si elige el plan de ahorro de energía. Para obtener más información acerca de la batería de Surface, consulte:

Si tiene problemas para cargar su tablet Surface, consulte La batería de Surface no se carga.

Mi Surface no se enciende; ¿Cómo puedo arreglar esto?

Ya sea que el problema esté en el sistema de alimentación, en los conectores magnéticos de carga o solo en la batería baja, por lo general se trata solo de investigar para corregir el problema y encender de nuevo su tablet Surface. Para obtener ayuda, consulte:

¿Qué pasa si mi cubierta de Surface no responde o lo hace solo de forma intermitente?

Algunas veces esto pasa cuando la cubierta del teclado no está bien alineada con Surface. Es necesario desconectar y volver a conectar la cubierta algunas veces hasta asegurarse de haber establecido una buena conexión. Para obtener más información, consulte Solución de problemas de su cubierta para Surface.

¿Qué dispositivos son compatibles con Windows RT 8.1?

Surface 2 y Surface RT son compatibles con impresoras, mouse, altavoces y otros dispositivos que tienen el logotipo “Diseñado para Windows RT 8.1” Estos dispositivos están listos para usarse y no tiene que instalar controladores. Algunos dispositivos más antiguos no funcionan con Windows RT 8.1. Para comprobar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

¿A quién puedo contactar para obtener información sobre el desarrollo de aplicaciones para la Tienda Windows?

Si es un desarrollador interesado en diseñar, desarrollar o comercializar aplicaciones para usarlas con Surface por medio de la Tienda Windows, consulte Centro de desarrollo de Windows.

¿Cuáles son mis opciones para obtener ayuda con mi tablet Surface?

Hay varias formas en que puede obtener ayuda y soporte técnico para su tablet Surface:

  • Soporte técnico de Surface en línea
    Aquí hay ayuda disponible en el sitio de soporte técnico de Surface. Encuentre información práctica y de solución de problemas que puede revisar a su propio ritmo.
  • Foros de comunidad de Surface
    En los Foros de comunidad de Surface, puede publicar preguntas y obtener respuestas de otros usuarios de Surface.
  • Agentes de soporte técnico de Surface
    Contáctenos para hablar con expertos por teléfono o por chat. Asegúrese de registrar su tablet Surface en línea primero y tener el número de serie del producto a la mano. Consulte Buscar el número de serie en Surface o Buscar el número de serie en su cubierta de Surface.

    En la cobertura de garantía estándar que viene con su tablet Surface, obtiene 90 días de soporte técnico para el software preinstalado. Al vencer su garantía, se pueden aplicar cargos.

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