Solucionar problemas de dispositivos Bluetooth

Se aplica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Sistema operativo:

Si su tablet Surface no reconoce su teclado, mouse, impresora, auricular u otro dispositivo Bluetooth o si el dispositivo no funciona de manera constante, aquí se muestran estrategias para solucionar el problema.


Solución 1: Revisar las baterías

Las baterías de un dispositivo Bluetooth® se desgastan después de un uso prolongado.

  • Si el dispositivo usa una batería integrada, asegúrese de que esté totalmente cargada.
  • Si usa baterías de reemplazo, coloque baterías nuevas.

Si aún tiene problemas, continúe con la Solución 2.

Solución 2: Activar y desactivar el dispositivo Bluetooth

  • Desconecte la alimentación del dispositivo Bluetooth y luego vuelva a conectarla.

Si eso no ayuda, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar la conexión inalámbrica de Bluetooth

Si el dispositivo Bluetooth no se vuelve a conectar después de un largo período de inactividad, intente reiniciar la conexión inalámbrica Bluetooth. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla o seleccione Centro de acciones icono Notificaciones en la barra de tareas.
Paso 2:  Seleccione Bluetooth para desactivar Bluetooth, después seleccione Bluetooth para activarlo den nuevo.

Si al reiniciar la conexión inalámbrica Bluetooth no se resuelve el problema, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar su Surface

  • Vaya a Inicio botón de Windows y seleccione Encender/Apagar > Reiniciar.

Si al reiniciar su tablet no se resuelve el problema, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Revisar la compatibilidad de su dispositivo Bluetooth

Para buscar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

Si tiene una Surface Pro, asegúrese de actualizar de Windows 8 a Windows 8.1 o a Windows 10. Consulte Actualizar Surface de Windows 8 a Windows 8.1 o Actualizar a Windows 10 para obtener más detalles.

Si el dispositivo es compatible pero los elementos no funcionan correctamente, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Asegurarse de que su dispositivo Bluetooth sea compatible con su tablet Surface

Paso 1:  Active su dispositivo Bluetooth y permita que sea reconocible.
Para descubrir cómo hacer que su dispositivo sea reconocible, consulte la información que venía con el mismo o visite el sitio web del fabricante.
Paso 2:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración > Dispositivos > Bluetooth.
Su tablet Surface buscará su dispositivo Bluetooth.
Paso 3:  Cuando su tablet Surface encuentre su dispositivo, selecciónelo y seleccione Emparejar.
Consejos
  • Al emparejar un teléfono con su tablet Surface, asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado y muestre la pantalla de configuración de Bluetooth.
  • Si no sabe el PIN (a veces llamado código de emparejamiento) que requieren algunos dispositivos para el emparejamiento, revise la documentación del dispositivo o busque en el mismo dispositivo.

Si Bluetooth está activado pero el dispositivo no aparece en la lista de dispositivos disponibles para emparejamiento, pruebe la Solución 7.

Solución 7: Asegurarse de que nadie interfiera con la conectividad del Bluetooth

Algunos objetos puede interferir con su conexión inalámbrica Bluetooth. Asegúrese de no estar usando su dispositivo Bluetooth cerca de objetos como los siguientes:

  • Dispositivos de red inalámbrica
  • Otros dispositivos inalámbricos
  • Teléfonos inalámbricos y celulares
  • Juguetes a control remoto
  • Microondas
  • Superficies metálicas en contacto con el mouse

Surface Pro 2: Es posible que los accesorios de Bluetooth no funcionen correctamente en un avión ni cerca de otra gran cantidad de dispositivos Bluetooth e inalámbricos.

Si ya alejó su dispositivo Bluetooth de los objetos que podrían interferir con la conexión y sigue teniendo problemas, pruebe con la Solución 8.

Solución 8: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface y Windows

La instalación de las últimas actualizaciones para su tablet Surface y Windows puede ayudar a solucionar problemas con los dispositivos Bluetooth. Con el dispositivo encendido y Bluetooth conectado:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
Paso 2:  Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Detalles.
Paso 3:  Seleccione las actualizaciones que desea instalar y seleccione Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Si aún tiene problemas, pruebe la Solución 9.

Solución 9: Ejecutar un solucionador de problemas automatizado

Ejecute un solucionador de problemas automatizado e interactivo. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1: Abra el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
Paso 2: En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, seleccione Abrir y siga las instrucciones en pantalla.

Si su tablet Surface no reconoce su teclado, mouse, impresora, auricular u otro dispositivo Bluetooth o si el dispositivo no funciona de manera constante, aquí se muestran estrategias para solucionar el problema.


Solución 1: Revisar las baterías

Las baterías de un dispositivo Bluetooth® se desgastan después de un uso prolongado.

  • Si el dispositivo usa una batería integrada, asegúrese de que esté totalmente cargada.
  • Si usa baterías de reemplazo, coloque baterías nuevas.

Si aún tiene problemas, continúe con la Solución 2.

Solución 2: Activar y desactivar el dispositivo Bluetooth

  • Desconecte la alimentación del dispositivo Bluetooth y luego vuelva a conectarla.

Si eso no ayuda, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar la conexión inalámbrica de Bluetooth

Si el dispositivo Bluetooth no se vuelve a conectar después de un largo período de inactividad, intente reiniciar la conexión inalámbrica Bluetooth. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Vaya a Inicio botón de Windows y seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos.
Paso 2:  Seleccione Bluetooth.
Paso 3:  En Bluetooth, mueva el control deslizante a Desactivado y después a Activado otra vez.

Si al reiniciar la conexión inalámbrica Bluetooth no se resuelve el problema, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar su Surface

Para reiniciar su tablet Surface:

  • Vaya a Inicio botón de Windows y seleccione Encender/Apagar > Reiniciar.

Si al reiniciar su tablet no se resuelve el problema, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Revisar la compatibilidad de su dispositivo Bluetooth

Para buscar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

Asegúrese de actualizar de Windows RT o Windows RT 8.1 a Windows 8.1 Update 3. Consulte Obtenga Windows 8.1 RT Update 3 para obtener detalles.

Si el dispositivo es compatible pero los elementos no funcionan correctamente, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Asegurarse de que su dispositivo Bluetooth sea compatible con su tablet Surface

Paso 1:  Active su dispositivo Bluetooth y permita que sea reconocible.
Para descubrir cómo hacer que su dispositivo sea reconocible, consulte la información que venía con el mismo o visite el sitio web del fabricante.
Paso 2:  Vaya a Inicio botón de Windows y seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos.
Paso 3:  Seleccione Bluetooth.
Su tablet Surface buscará su dispositivo Bluetooth.
Paso 4:  Cuando su tablet Surface encuentre su dispositivo, selecciónelo y seleccione Emparejar.
Consejos
  • Al emparejar un teléfono con su tablet Surface, asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado y muestre la pantalla de configuración de Bluetooth.
  • Si no sabe el PIN (a veces llamado código de emparejamiento) que requieren algunos dispositivos para el emparejamiento, revise la documentación del dispositivo o busque en el mismo dispositivo.

Si Bluetooth está activado pero el dispositivo no aparece en la lista de dispositivos disponibles para emparejamiento, pruebe la Solución 7.

Solución 7: Asegurarse de que nadie interfiera con la conectividad del Bluetooth

Algunos objetos puede interferir con su conexión inalámbrica Bluetooth. Asegúrese de no estar usando su dispositivo Bluetooth cerca de objetos como los siguientes:

  • Dispositivos de red inalámbrica
  • Otros dispositivos inalámbricos
  • Teléfonos inalámbricos y celulares
  • Juguetes a control remoto
  • Microondas
  • Superficies metálicas en contacto con el mouse

Si ya alejó su dispositivo Bluetooth de los objetos que podrían interferir con la conexión, pero sigue teniendo problemas, pruebe con la Solución 8.

Solución 8: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface y Windows

La instalación de las últimas actualizaciones para Surface y Windows puede ayudar a solucionar problemas con los dispositivos Bluetooth. Con el dispositivo encendido y Bluetooth conectado:

Paso 1:  Vaya a Inicio botón de Windows y seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación.
Paso 2:  Seleccione Buscar ahora. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Ver detalles.
Paso 3:  Seleccione las actualizaciones que quiera instalar y seleccione Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Surface RT: Si desactiva su Bluetooth mediante la configuración de Bluetooth en su tablet Surface, puede experimentar un consumo excesivo de la batería. Para corregir este problema, usted puede ejecutar manualmente Windows Update (consulte los pasos anteriores). O active nuevamente el Bluetooth. He aquí cómo:

Paso 1:  Seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos.
Paso 2:  Seleccione Bluetooth > Activado.

Si aún tiene problemas, pruebe la Solución 9.

Solución 9: Ejecutar un solucionador de problemas automatizado

Ejecute un solucionador de problemas automatizado e interactivo. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Abra el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
Paso 2:  En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, seleccione Abrir y siga las instrucciones en pantalla.

Si su tablet Surface no reconoce su teclado, mouse, impresora, auricular u otro dispositivo Bluetooth o si el dispositivo no funciona de manera constante, aquí se muestran estrategias para solucionar el problema.


Solución 1: Revisar las baterías

Las baterías de un dispositivo Bluetooth® se desgastan después de un uso prolongado.

  • Si el dispositivo usa una batería integrada, asegúrese de que esté totalmente cargada.
  • Si usa baterías de reemplazo, coloque baterías nuevas.

Si aún tiene problemas, continúe con la Solución 2.

Solución 2: Activar y desactivar el dispositivo Bluetooth

  • Desconecte la alimentación del dispositivo Bluetooth y luego vuelva a conectarla.

Si eso no ayuda, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar la conexión inalámbrica de Bluetooth

Si el dispositivo Bluetooth no se vuelve a conectar después de un largo período de inactividad, intente reiniciar la conexión inalámbrica Bluetooth. He aquí cómo:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos > Bluetooth.
Paso 3:  En Bluetooth, mueva el control deslizante a Desactivado y muévalo de nuevo a Activado.

Si al reiniciar la conexión inalámbrica Bluetooth no se resuelve el problema, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar su Surface

Para reiniciar su tablet Surface:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2: Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Si al reiniciar su tablet no se resuelve el problema, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Revisar la compatibilidad de su dispositivo Bluetooth

Para buscar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

Si tiene una tablet Surface Pro, asegúrese de actualizar de Windows 8 a Windows 8.1. Consulte Actualizar Surface de Windows 8 a Windows 8.1 para obtener más detalles. Su tablet Surface Pro 2, Surface Pro 3 o Surface 3 ya viene con Windows 8.1 instalado.

Si el dispositivo es compatible pero los elementos no funcionan correctamente, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Asegurarse de que su dispositivo Bluetooth sea compatible con su tablet Surface

Paso 1:  Active su dispositivo Bluetooth y permita que sea reconocible.
Para descubrir cómo hacer que su dispositivo sea reconocible, consulte la información que venía con el mismo o visite el sitio web del fabricante.
Paso 2:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 3:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos > Bluetooth.
Su tablet Surface buscará su dispositivo Bluetooth.
Paso 4:  Cuando Surface encuentre su dispositivo, toque o haga clic en este y en Emparejar.
Consejos
  • Al emparejar un teléfono con su tablet Surface, asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado y muestre la pantalla de configuración de Bluetooth.
  • Si no sabe el PIN (a veces llamado código de emparejamiento) que requieren algunos dispositivos para el emparejamiento, revise la documentación del dispositivo o busque en el mismo dispositivo.

Si Bluetooth está activado pero el dispositivo no aparece en la lista de dispositivos disponibles para emparejamiento, pruebe la Solución 7.

Solución 7: Asegurarse de que nadie interfiera con la conectividad del Bluetooth

Algunos objetos puede interferir con su conexión inalámbrica Bluetooth. Asegúrese de no estar usando su dispositivo Bluetooth cerca de objetos como los siguientes:

  • Dispositivos de red inalámbrica
  • Otros dispositivos inalámbricos
  • Teléfonos inalámbricos y celulares
  • Juguetes a control remoto
  • Microondas
  • Superficies metálicas en contacto con el mouse

Surface Pro 2: Es posible que los accesorios de Bluetooth no funcionen correctamente en un avión ni cerca de otra gran cantidad de dispositivos Bluetooth e inalámbricos.

Si ya alejó su dispositivo Bluetooth de los objetos que podrían interferir con la conexión, pero sigue teniendo problemas, pruebe con la Solución 8.

Solución 8: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface y Windows

La instalación de las últimas actualizaciones para Surface y Windows puede ayudar a solucionar problemas con los dispositivos Bluetooth. Con el dispositivo encendido y Bluetooth conectado:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora. Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 4: Elija las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tablet Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Si aún tiene problemas, pruebe la Solución 9.

Solución 9: Ejecutar un solucionador de problemas automatizado

Ejecute un solucionador de problemas automatizado e interactivo. He aquí cómo:

Paso 1:  Abra el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
Paso 2:  En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, toque o haga clic en Abrir y siga las instrucciones en pantalla.

Si su tablet Surface no reconoce su teclado, mouse, impresora, auricular u otro dispositivo Bluetooth o si el dispositivo no funciona de manera constante, aquí se muestran estrategias para solucionar el problema.


Solución 1: Revisar las baterías

Las baterías de un dispositivo Bluetooth® se desgastan después de un uso prolongado.

  • Si el dispositivo usa una batería integrada, asegúrese de que esté totalmente cargada.
  • Si usa baterías de reemplazo, coloque baterías nuevas.

Si aún tiene problemas, continúe con la Solución 2.

Solución 2: Activar y desactivar el dispositivo Bluetooth

  • Desconecte la alimentación del dispositivo Bluetooth y luego vuelva a conectarla.

Si eso no ayuda, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar la conexión inalámbrica de Bluetooth

Si el dispositivo Bluetooth no se vuelve a conectar después de un largo período de inactividad, intente reiniciar la conexión inalámbrica Bluetooth. He aquí cómo:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).

Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos > Bluetooth.

Paso 2:  En Bluetooth, mueva el control deslizante a Desactivado y muévalo de nuevo a Activado.

Si al reiniciar la conexión inalámbrica Bluetooth no se resuelve el problema, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar su Surface

Para reiniciar su tablet Surface:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Si al reiniciar su tablet no se resuelve el problema, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Revisar la compatibilidad de su dispositivo Bluetooth

Para buscar los dispositivos compatibles, consulte el Centro de compatibilidad de Windows.

Si tiene una tablet Surface RT, asegúrese de actualizar de Windows RT a Windows RT 8.1. Consulte Actualizar Surface de Windows 8 a Windows 8.1 para obtener más detalles. Su Surface 2 ya viene con Windows RT 8.1 instalado.

Si el dispositivo es compatible pero los elementos no funcionan correctamente, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Asegurarse de que su dispositivo Bluetooth sea compatible con su tablet Surface

Paso 1:  Active su dispositivo Bluetooth y permita que sea reconocible.
Para descubrir cómo hacer que su dispositivo sea reconocible, consulte la información que venía con el mismo o visite el sitio web del fabricante.
Paso 2:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 3:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos > Bluetooth.
Su tablet Surface buscará su dispositivo Bluetooth.
Paso 4:  Cuando Surface encuentre su dispositivo, toque o haga clic en este y en Emparejar.
Consejos
  • Al emparejar un teléfono con su tablet Surface, asegúrese de que su teléfono esté desbloqueado y muestre la pantalla de configuración de Bluetooth.
  • Si no sabe el PIN (a veces llamado código de emparejamiento) que requieren algunos dispositivos para el emparejamiento, revise la documentación del dispositivo o busque en el mismo dispositivo.

Si Bluetooth está activado pero el dispositivo no aparece en la lista de dispositivos disponibles para emparejamiento, pruebe la Solución 7.

Solución 7: Asegurarse de que nadie interfiera con la conectividad del Bluetooth

Algunos objetos puede interferir con su conexión inalámbrica Bluetooth. Asegúrese de no estar usando su dispositivo Bluetooth cerca de objetos como los siguientes:

  • Dispositivos de red inalámbrica
  • Otros dispositivos inalámbricos
  • Teléfonos inalámbricos y celulares
  • Juguetes a control remoto
  • Microondas
  • Superficies metálicas en contacto con el mouse

Si ya alejó su dispositivo Bluetooth de los objetos que podrían interferir con la conexión, pero sigue teniendo problemas, pruebe con la Solución 8.

Solución 8: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface y Windows

La instalación de las últimas actualizaciones para Surface y Windows puede ayudar a solucionar problemas con los dispositivos Bluetooth. Con el dispositivo encendido y Bluetooth conectado:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora. Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 4:  Elija las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tablet Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Surface RT: Si desactiva su Bluetooth mediante la configuración de Bluetooth en su tablet Surface, puede experimentar un consumo excesivo de la batería. Para corregir este problema, usted puede ejecutar manualmente Windows Update (consulte los pasos anteriores). O active nuevamente el Bluetooth. He aquí cómo:

Paso 1:  Seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos.
Paso 2:  Seleccione Bluetooth > Activado.

Si aún tiene problemas, pruebe la Solución 9.

Solución 9: Ejecutar un solucionador de problemas automatizado

Ejecute un solucionador de problemas automatizado e interactivo. He aquí cómo:

Paso 1:  Abra el Solucionador de problemas de hardware y dispositivos.
Paso 2:  En el cuadro de diálogo Descarga de archivos, toque o haga clic en Abrir y siga las instrucciones en pantalla.

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