Se aplica a

Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4, Surface Book.

Se aplica a

Surface RT, Surface 2.

Se aplica a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Se aplica a

Surface RT, Surface 2.

Sistema operativo:

Solución de problemas de impresión

Busque soluciones a problemas comunes de la impresora, incluyendo problemas de hardware como cables desconectados, problemas de software como configuración de la impresora y problemas de compatibilidad.


Revisar la compatibilidad de la impresora

Utilice el Centro de compatibilidad de Windows para ver si su impresora es compatible con su tablet Surface. A continuación se indica cómo hacerlo:

Ingrese el nombre de su impresora, y seleccione Buscar. Si no recuerda el nombre completo, comience con la marca y la palabra impresora – podrá elegir su impresora de una lista.

Busque una marca de comprobación color verde, Icono de marca de comprobación de compatibilidad en la columna de Windows 10.

Nota
Si todavía está usando Windows 8.1, consulte Actualizar a Windows 10.

Revisar la configuración de su impresora

Cosas para revisar primero

Primero, realice algunas revisiones preliminares: Asegúrese de que:

  • El cable eléctrico de la impresora esté conectado en un tomacorriente que funcione y que la impresora esté encendida. Si su impresora está conectada a un protector de sobrecargas o a una fuente de alimentación de respaldo, asegúrese de que estén conectados y encendidos también.
  • El cable de la impresora esté conectado desde su impresora a su tableta Surface (para una impresora USB), o que la impresora esté conectada a Surface por medio de una conexión inalámbrica (red o Bluetooth®).

Asegúrese de que su impresora está instalada

Si intenta imprimir y solo ve una opción para imprimir un archivo o a una aplicación, es posible que su impresora no esté bien instalada. Para comprobar la instalación de su impresora, vaya a Inicio > Configuración > Dispositivos > Impresoras y Escáneres.

Si Surface reconoce su impresora, ésta debe aparecer en Impresoras. Si su impresora no está en la lista, seleccione Agregar una impresora o escáner en Agregar impresoras y escáneres, y elija su impresora en la lista para instalarla.

Nota
Para aprender más acerca de como agregar impresoras, incluyendo cómo agregar una impresora manualmente, consulte
Conectar a una impresora.

Para impresoras inalámbricas o de red

  • Asegúrese de estar conectado a la red en la que se encuentra la impresora. Seleccione red inalámbrica para ver la red a la que está conectado y la potencia de la señal.
  • Indicador de red en el panel Red Inalámbrica
    Para aprender más acerca de los problemas de conexión a la red, consulte Problemas de redes con cable e inalámbricas.
    • Asegúrese que esté encendida la opción de uso compartido, de manera que Surface pueda buscar y conectarse a impresoras u otras PC en su red inalámbrica. Si se conecta a una impresora de red que está conectada a otra PC, asegúrese de que la otra PC también esté encendida y de que el uso compartido esté habilitado.

    Para impresoras Bluetooth

    Asegúrese de que Bluetooth® esté habilitado y encendido y que su impresora Bluetooth esté detectable. Para obtener más información, consulte Agregar un dispositivo Bluetooth. También puede revisar la información que viene con su impresora o visitar el sitio web del fabricante. Los métodos para hacer que una impresora sea detectable varían mucho.

Consejo
Para ayudar a identificar si es un problema de impresora o un problema de red o conexión Bluetooth, conecte físicamente su impresora a su Surface para ver si puede imprimir de esa manera. Consulte Conectar un mouse, una impresora USB y más para obtener información sobre cómo hacer esto.

Revisar la configuración predeterminada de su impresora

Es posible que su impresora no esté configurada como predeterminada en Surface. Para configurar la impresora que desea usar como predeterminada:

Paso 1: Vaya al cuadro de búsqueda de la esquina inferior izquierda de la pantalla, escriba impresora predeterminada y, en los resultados de búsqueda, seleccione Cambiar la impresora predeterminada.
Paso 2: Presione y mantenga presionado (o haga clic con el botón derecho) en la impresora que desee utilizar y seleccione Establecer como impresora predeterminada.

Revisar su software

Actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las últimas actualizaciones para Surface y Windows puede ayudar a corregir problemas de impresión. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Encienda su impresora y asegúrese de que está conectada a su Surface con un cable (para una impresora USB) o de forma inalámbrica (para una impresora de red o Bluetooth®).
Paso 2:  En su Surface, vaya a Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
Paso 3:  Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Detalles.
Paso 4:  Seleccione las actualizaciones que desea instalar y seleccione Instalar.
Tal vez necesite reiniciar Surface una vez que se hayan instalado las actualizaciones.

Controladores de impresoras

Asegúrese de que tiene los últimos controladores para su impresora. Si Windows Update no puede encontrar un controlador para su impresora, usted puede intentar descargar e instalar el controlador del sitio web del fabricante.

Ejecutar un solucionador de problemas de impresión

Si aún así no puede imprimir, use el Solucionador de problemas de impresión para diagnosticar y arreglar el problema.

Solución de problemas de impresión

Busque soluciones a problemas comunes de la impresora, incluyendo problemas de hardware como cables desconectados, problemas de software como configuración de la impresora y problemas de compatibilidad.


Revisar la compatibilidad de la impresora

Utilice el Centro de compatibilidad de Windows para ver si su impresora es compatible con su tablet Surface. A continuación se indica cómo hacerlo:

Ingrese el nombre de su impresora, y seleccione Buscar. Si no recuerda el nombre completo, comience con la marca y la palabra impresora – podrá elegir su impresora de una lista.
Busque una marca de comprobación color verde, ícono de compatibilidad en la columna de Windows RT 8.1.

Nota
Si todavía está usando Windows RT 8.1, consulte Obtener Windows 8.1 RT Update 3.

Revisar la configuración de su impresora

Cosas para revisar primero

Primero, realice algunas revisiones preliminares: Asegúrese de que:

  • El cable eléctrico de la impresora esté conectado en un tomacorriente que funcione y que la impresora esté encendida. Si su impresora está conectada a un protector de sobrecargas o a una fuente de alimentación de respaldo, asegúrese de que estén conectados y encendidos también.
  • El cable de la impresora esté conectado desde su impresora a su tableta Surface (para una impresora USB), o que la impresora esté conectada a Surface por medio de una conexión inalámbrica (red o Bluetooth®).

Asegúrese de que su impresora está instalada

Si intenta imprimir y solo ve una opción para imprimir un archivo o a una aplicación, es posible que su impresora no esté bien instalada. Para revisar la instalación de su impresora:

Paso 1:  Deslice desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 2:  Seleccione Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos > Dispositivos.

Si Surface reconoce su impresora, ésta debe aparecer en Impresoras. Si su impresora no está en la lista, seleccione Agregar un dispositivo en Agregar dispositivos, y elija su impresora en la lista para instalarla.

Nota
Para obtener más información sobre cómo agregar impresoras, incluso cómo agregar una impresora de forma manual, consulte Agregar, eliminar y administrar sus dispositivos e impresoras.

Para impresoras inalámbricas o de red

  • Asegúrese de estar conectado a la red en la que se encuentra la impresora. Deslícese desde el borde derecho de la pantalla, y seleccione Configuración para ver la red a la que está conectado y la potencia de la señal.
  • Network indicator at bottom of Settings panel
    Para obtener más información sobre los problemas de conexión de red, consulte ¿No puede conectarse a una red inalámbrica?.
    • Asegúrese que esté encendida la opción de uso compartido, de manera que Surface pueda buscar y conectarse a impresoras u otras PC en su red inalámbrica. Para obtener más información, consulte Buscar PC, dispositivos y contenido en su red. Si se conecta a una impresora de red que está conectada a otra PC, asegúrese de que la otra PC también esté encendida y de que el uso compartido esté habilitado.
    • Si la impresora de su red la comparte otra PC, se puede conectar a la impresora si se une a un grupo en el hogar. Para obtener más información, consulte Grupo Hogar de principio a fin.

    Para impresoras Bluetooth

    Asegúrese de que Bluetooth® esté habilitado y encendido y que su impresora Bluetooth esté detectable. Para obtener más información, consulte Agregar un dispositivo Bluetooth. También puede revisar la información que viene con su impresora o visitar el sitio web del fabricante. Los métodos para hacer que una impresora sea detectable varían mucho.

Consejo
Para ayudar a identificar si es un problema de impresora o un problema de red o conexión Bluetooth, conecte físicamente su impresora a su Surface para ver si puede imprimir de esa manera. Consulte Conectar un mouse, una impresora USB y más para obtener información sobre cómo hacer esto.

Revisar la configuración predeterminada de su impresora

Es posible que su impresora no esté configurada como predeterminada en Surface. Para configurar la impresora que desea usar como predeterminada:

Paso 1:  Deslice desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba impresora predeterminada y en los resultados de búsqueda seleccione Cambiar impresora predeterminada.
Paso 3:  Presione y mantenga presionado (o haga clic con el botón derecho) en la impresora que desee utilizar y seleccione Establecer como impresora predeterminada.

Revisar su software

Si instala las últimas actualizaciones para Surface y Windows puede ayudar a corregir problemas de impresión. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Encienda su impresora y asegúrese de que está conectada a su Surface con un cable (para una impresora USB) o de forma inalámbrica (para una impresora de red o Bluetooth®).
Paso 2:  En el escritorio, deslice desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 3:  Seleccione Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación > Buscar ahora.
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Ver detalles.
Paso 5:  Elija las actualizaciones que desea instalar y seleccione Instalar.
Tal vez necesite reiniciar Surface una vez que se hayan instalado las actualizaciones.

Ejecutar un solucionador de problemas de impresión

Si aún así no puede imprimir, use el Solucionador de problemas de impresión para diagnosticar y arreglar el problema.

Solución de problemas de impresión

Busque soluciones a problemas comunes de la impresora, incluyendo problemas de hardware como cables desconectados, problemas de software como configuración de la impresora o problemas de compatibilidad.


Revisar la compatibilidad de la impresora

Utilice el Centro de compatibilidad de Windows para ver si su impresora es compatible con su tablet Surface. A continuación se indica cómo hacerlo:

Ingrese el nombre de su impresora, y toque o haga clic en Buscar. Si no recuerda el nombre completo, comience con la marca y la palabra impresora – podrá elegir su impresora de una lista.

  • Surface RT y Surface 2: Busque una marca de comprobación color verde, ícono de compatibilidad en la columna de Windows RT 8.1.
  • Modelos Surface Pro y Surface 3: Busque una marca de comprobación color verde, ícono de compatibilidad en la columna de Windows 8.1.
Nota
Si aún está usando Windows RT o Windows 8, consulte Actualizar Surface de Windows 8 a Windows 8.1.

Revisar la configuración de su impresora

Cosas para revisar primero

Primero, realice algunas revisiones preliminares: Asegúrese de que:

  • El cable eléctrico de la impresora esté conectado en un tomacorriente que funcione y que la impresora esté encendida. Si su impresora está conectada a un protector de sobrecargas o a una fuente de alimentación de respaldo, asegúrese de que estén conectados y encendidos también.
  • El cable de la impresora esté conectado desde su impresora a su tablet Surface (para una impresora USB), o que la impresora esté conectada a Surface por medio de una conexión inalámbrica (red o Bluetooth®).

Asegúrese de que su impresora está instalada

Si intenta imprimir y solo ve una opción para imprimir un archivo o a una aplicación, es posible que su impresora no esté bien instalada. Para revisar la instalación de su impresora:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC y luego en PC y dispositivos.
Paso 3:  Toque o haga clic en Dispositivos.

Si Surface reconoce su impresora, ésta debe aparecer en Impresoras. Si su impresora no se encuentra en la lista, toque o haga clic en Agregar un dispositivo en Agregar dispositivos, y seleccione su impresora desde esta lista para instalarla.

Nota
Para obtener más información sobre cómo agregar impresoras, incluso cómo agregar una impresora de forma manual, consulte Agregar, eliminar y administrar sus dispositivos e impresoras.

Para impresoras inalámbricas o de red

  • Asegúrese de estar conectado a la red en la que se encuentra la impresora. Deslícese desde el borde derecho de la pantalla, y toque y haga clic en Configuración para ver la red a la que está conectado y la potencia de la señal.

Para obtener más información sobre los problemas de conexión de red, consulte ¿No puede conectarse a una red inalámbrica?.

  • Asegúrese que esté encendida la opción de uso compartido, de manera que Surface pueda buscar y conectarse a impresoras u otras PC en su red inalámbrica. Para obtener más información, consulte Buscar PC, dispositivos y contenido en su red. Si se conecta a una impresora de red que está conectada a otra PC, asegúrese de que la otra PC también esté encendida y de que el uso compartido esté habilitado.
  • Si la impresora de su red la comparte otra PC, se puede conectar a la impresora si se une a un grupo en el hogar. Para obtener más información, consulte Grupo Hogar de principio a fin.

Para impresoras Bluetooth

Asegúrese de que Bluetooth® esté habilitado y encendido y que su impresora Bluetooth esté detectable. Para obtener más información, consulte Agregar un dispositivo Bluetooth. También puede revisar la información que viene con su impresora o visitar el sitio web del fabricante. Los métodos para hacer que una impresora sea detectable varían mucho.

Consejo
Para ayudar a identificar si es un problema de impresora o un problema de red o conexión Bluetooth, conecte físicamente su impresora a Surface para ver si puede imprimir de esa manera. Consulte Conectar un mouse, una impresora USB y más para obtener información sobre cómo hacer esto.

Revisar la configuración predeterminada de su impresora

Es posible que su impresora no esté configurada como predeterminada en Surface. Para configurar la impresora que desea usar como predeterminada:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba impresora predeterminada y toque o haga clic en Cambiar impresora predeterminada.
Paso 3:  Presione y sostenga o haga clic con el botón secundario en la impresora que desee utilizar y toque o haga clic en Establecer como impresora predeterminada.

Revisar su software

Actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las últimas actualizaciones para Surface y Windows puede ayudar a corregir problemas de impresión. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Encienda su impresora y asegúrese de que está conectada a Surface con un cable (para una impresora USB) o de forma inalámbrica (para una impresora de red o Bluetooth®).
Paso 2:  En la pantalla Inicio, deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego toque o haga clic en Configuración.
Paso 3:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC y toque o haga clic en Actualización y recuperación.
Paso 4:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 5:  Si las actualizaciones están disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 6:  Toque o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que necesite reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones.

Controladores de impresoras

Asegúrese de que tiene los últimos controladores para su impresora.

Surface RT y Surface 2: Windows Update actualiza los controladores para Windows RT de forma automática. No puede instalar directamente controladores de otros fabricantes.

Modelos Surface Pro y Surface 3: Si Windows Update no puede encontrar un controlador para su impresora, usted puede intentar descargar e instalar el controlador del sitio web del fabricante.

Ejecutar un solucionador de problemas de impresión

Si aún así no puede imprimir, use el Solucionador de problemas de impresión para diagnosticar y arreglar el problema.


Solución de problemas de impresión

Busque soluciones a problemas comunes de la impresora, incluyendo problemas de hardware como cables desconectados, problemas de software como configuración de la impresora o problemas de compatibilidad.


Revisar la compatibilidad de la impresora

Utilice el Centro de compatibilidad de Windows para ver si su impresora es compatible con su tablet Surface. A continuación se indica cómo hacerlo:

Ingrese el nombre de su impresora, y toque o haga clic en Buscar. Si no recuerda el nombre completo, comience con la marca y la palabra impresora – podrá elegir su impresora de una lista.

  • Surface RT y Surface 2: Busque una marca de comprobación color verde, ícono de compatibilidad en la columna de Windows RT 8.1.
  • Modelos Surface Pro y Surface 3: Busque una marca de comprobación color verde, ícono de compatibilidad en la columna de Windows 8.1.
Nota
Si aún está usando Windows RT o Windows 8, consulte Actualizar Surface de Windows 8 a Windows 8.1.

Revisar la configuración de su impresora

Cosas para revisar primero

Primero, realice algunas revisiones preliminares: Asegúrese de que:

  • El cable eléctrico de la impresora esté conectado en un tomacorriente que funcione y que la impresora esté encendida. Si su impresora está conectada a un protector de sobrecargas o a una fuente de alimentación de respaldo, asegúrese de que estén conectados y encendidos también.
  • El cable de la impresora esté conectado desde su impresora a su tablet Surface (para una impresora USB), o que la impresora esté conectada a Surface por medio de una conexión inalámbrica (red o Bluetooth®).

Asegúrese de que su impresora está instalada

Si intenta imprimir y solo ve una opción para imprimir un archivo o a una aplicación, es posible que su impresora no esté bien instalada. Para revisar la instalación de su impresora:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC y luego en PC y dispositivos.
Paso 3:  Toque o haga clic en Dispositivos.

Si Surface reconoce su impresora, ésta debe aparecer en Impresoras. Si su impresora no se encuentra en la lista, toque o haga clic en Agregar un dispositivo en Agregar dispositivos, y seleccione su impresora desde esta lista para instalarla.

Nota
Para obtener más información sobre cómo agregar impresoras, incluso cómo agregar una impresora de forma manual, consulte Agregar, eliminar y administrar sus dispositivos e impresoras.

Para impresoras inalámbricas o de red

  • Asegúrese de estar conectado a la red en la que se encuentra la impresora. Deslícese desde el borde derecho de la pantalla, y toque y haga clic en Configuración para ver la red a la que está conectado y la potencia de la señal.

Para obtener más información sobre los problemas de conexión de red, consulte ¿No puede conectarse a una red inalámbrica?.

  • Asegúrese que esté encendida la opción de uso compartido, de manera que Surface pueda buscar y conectarse a impresoras u otras PC en su red inalámbrica. Para obtener más información, consulte Buscar PC, dispositivos y contenido en su red. Si se conecta a una impresora de red que está conectada a otra PC, asegúrese de que la otra PC también esté encendida y de que el uso compartido esté habilitado.
  • Si la impresora de su red la comparte otra PC, se puede conectar a la impresora si se une a un grupo en el hogar. Para obtener más información, consulte Grupo Hogar de principio a fin.

Para impresoras Bluetooth

Asegúrese de que Bluetooth® esté habilitado y encendido y que su impresora Bluetooth esté detectable. Para obtener más información, consulte Agregar un dispositivo Bluetooth. También puede revisar la información que viene con su impresora o visitar el sitio web del fabricante. Los métodos para hacer que una impresora sea detectable varían mucho.

Consejo
Para ayudar a identificar si es un problema de impresora o un problema de red o conexión Bluetooth, conecte físicamente su impresora a Surface para ver si puede imprimir de esa manera. Consulte Conectar un mouse, una impresora USB y más para obtener información sobre cómo hacer esto.

Revisar la configuración predeterminada de su impresora

Es posible que su impresora no esté configurada como predeterminada en Surface. Para configurar la impresora que desea usar como predeterminada:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba impresora predeterminada y toque o haga clic en Cambiar impresora predeterminada.
Paso 3:  Presione y sostenga o haga clic con el botón secundario en la impresora que desee utilizar y toque o haga clic en Establecer como impresora predeterminada.

Revisar su software

Actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las últimas actualizaciones para Surface y Windows puede ayudar a corregir problemas de impresión. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Encienda su impresora y asegúrese de que está conectada a Surface con un cable (para una impresora USB) o de forma inalámbrica (para una impresora de red o Bluetooth®).
Paso 2:  En la pantalla Inicio, deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego toque o haga clic en Configuración.
Paso 3:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC y toque o haga clic en Actualización y recuperación.
Paso 4:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 5:  Si las actualizaciones están disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 6:  Toque o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que necesite reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones.

Controladores de impresoras

Asegúrese de que tiene los últimos controladores para su impresora.

Surface RT y Surface 2: Windows Update actualiza los controladores para Windows RT de forma automática. No puede instalar directamente controladores de otros fabricantes.

Modelos Surface Pro y Surface 3: Si Windows Update no puede encontrar un controlador para su impresora, usted puede intentar descargar e instalar el controlador del sitio web del fabricante.

Ejecutar un solucionador de problemas de impresión

Si aún así no puede imprimir, use el Solucionador de problemas de impresión para diagnosticar y arreglar el problema.