Solucionar problemas de sonido y de los accesorios de audio de Surface

Se aplica a

Surface Book, Surface Book with Performance Base, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface 2, Surface Pro, Surface RT.

Sistema operativo:

Si tienes problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o bien si tienes problemas con algún accesorio de audio, como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puedes probar las siguientes posibles soluciones:


Comprobaciones iniciales

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstruyendo las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluyendo protectores de pantalla y calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones de los accesorios de audio

Si puedes oír sonido por los altavoces de Surface, pero no lo consigues por un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente.

  • Prueba a usar el accesorio con un dispositivo diferente.
  • Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio estén conectados firmemente. Si la conexión es firme pero sigues sin poder oír sonido del accesorio, prueba a usar otros cables.
  • Cierra todas las aplicaciones de audio, quita los cables de accesorios de Surface y el propio accesorio, y vuelve a conectarlos.
  • Comprueba que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® estén enlazados correctamente con Surface.
  • Si estás usando la base de Surface al intentar escuchar sonido, consulta Solucionar problemas de la base de Surface.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen: Presiona el botón de volumen de Surface para subir o bajar el volumen.
  • Teclado: Si la funda con teclado de Surface o el teclado disponen de teclas de volumen, pulsa las teclas de bajar, subir o silenciar el volumen.
  • Barra de tareas: En la barra de tareas del escritorio, selecciona Altavoces Icono de altavoces y ajusta el control de volumen hacia arriba o hacia abajo.
  • Accesorios de audio: Ajusta el volumen en los auriculares con micrófono, los altavoces o en algún otro accesorio de audio, o ajústalo en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o ve al sitio web del fabricante.
  • Apps Algunas aplicaciones disponen de un control de volumen en la propia aplicación.
Notas
  • El botón de volumen de Surface y la configuración de volumen del escritorio, en la barra de tareas, funcionan conjuntamente. Si subes, bajas o silencias una opción, también cambiará el nivel de volumen de las demás.
  • Los controles de volumen de las aplicaciones y los accesorios, como auriculares y altavoces externos, pueden funcionar independientemente de los controles integrados en Surface. Es posible que tengas que ajustar el nivel de volumen en más de un lugar.

Comprobar la calidad de la grabación

Si la calidad del sonido que sale de tus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es posible que la propia grabación de audio no sea de buena calidad. Prueba a escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si otras personas tienen problemas para oírte cuando usas el micrófono o si tienes problemas para grabar sonido, intenta ajustar la configuración del micrófono:

Paso 1: Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, en los resultados de búsqueda, selecciona Panel de control.
Paso 2: Selecciona Hardware y sonido > Sonido.
Paso 3: Selecciona la pestaña Grabación, elige el micrófono deseado y selecciona Propiedades.
Asegúrate de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a Surface.
Paso 4: Selecciona la pestaña Niveles. Aparecerán dos controles deslizantes:
Paso 5:

Micrófono: Controla el volumen del micrófono.

Paso 6:

Amplificación de micrófono: Controla la intensidad de la señal de entrada del micrófono.

Paso 7:

Ajusta los controles deslizantes hasta que el micrófono grabe al nivel deseado.
Los niveles que uses deberán variar en función de la cantidad de ruido de fondo y de si usas el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de partida es configurar Micrófono en 50 y Amplificador de micrófono en +24,0 dB.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 1.

Solución 1: obtener las últimas actualizaciones

En muchos casos, descargar e instalar las últimas actualizaciones para Windows y Surface solucionará el problema. Para saber cómo hacerlo, ve a Instalar actualizaciones de Surface y Windows. Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 2.

Solución 2: reiniciar tu Surface

Paso 1: Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar.
Paso 2: Una vez que Surface se haya reiniciado y hayas iniciado sesión en Windows, intenta escuchar algo (reproducir música o vídeo) con los altavoces integrados e intenta grabar algo mediante el micrófono integrado.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 3.

Solución 3: comprobar la configuración predeterminada de los dispositivos de audio

Comprueba y, si fuera necesario, cambia la configuración predeterminada del dispositivo de audio:

Paso 1: Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe panel de control y, en los resultados de búsqueda, selecciona Panel de control.
Paso 2: Selecciona Hardware y sonido > Sonido.
Paso 3:

Realiza una o ambas de las siguientes acciones:

Paso 4: En la pestaña Reproducción, elige el dispositivo que quieras usar para la reproducción (por ejemplo, altavoces integrados de Surface, altavoces externos o auriculares) y selecciona Establecer como predeterminado.
Paso 5: En la pestaña Grabación, elige el dispositivo que quieras usar para la grabación (por ejemplo, micrófono integrado o externo) y selecciona Establecer como predeterminado.
Paso 6: Selecciona Aceptar.

Si aun no funciona todo bien, ve a la Solución 4.

Solución 4: ejecutar los solucionadores de problemas

Prueba a ejecutar un solucionador de problemas automatizado. Estas herramientas pueden buscar y corregir problemas de sonido:

Si la ejecución de los solucionadores de problemas no consigue resolver el problema, ve a la Solución 5.

Solución 5: apagado con dos botones (solo para modelos Surface Pro, Surface Book y Surface Studio)

Importante
No debe usarse este proceso en Surface RT, Surface 2 ni en Surface 3.

Para Surface Pro y Surface Book

Usa este proceso de apagado con dos botones para asegurarte de que Surface esté totalmente apagada. Esta es la manera de hacerlo:

Paso 1: Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Inicio/Apagado > Apagar.
Si no puedes apagar Surface normalmente, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 30 segundos.
Paso 2: Después de que se apague Surface, mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
Puede que en la pantalla parpadee el logotipo de Surface, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos.
Paso 3: Después de soltar los botones, espera 10 segundos. Luego, presiona y suelta el botón de inicio/apagado de nuevo para volver a encender Surface.

Para Surface Studio

Paso 1:  Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10-15 segundos hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suéltalo.
Paso 2:  Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface Studio.

Si eso no funciona, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20-25 segundos. La pantalla se apagará, pero debes seguir manteniendo presionado el botón de inicio/apagado. Surface Studio se reiniciará. Aparecerá la pantalla del logotipo de Windows y, a continuación, la pantalla de inicio de sesión de Windows. Entonces, suelta el botón de inicio/apagado.

Si sigues teniendo problemas, ve a la Solución 6.

Solución 6: restaurar o restablecer tu Surface

Si sigues teniendo problemas de audio, prueba a restaurar o restablecer Surface, en ese orden.

  • Restaurar tu Surface
    La restauración de tu Surface es una manera de deshacer los cambios recientes del sistema que pudieran estar causando problemas. La restauración de Surface no modifica tus archivos personales, pero podría quitar aplicaciones y controladores instalados recientemente.

Si la restauración de Surface no resuelve el problema, restablécela.

  • Restablecer Surface
    Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se quitan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no vinieran instaladas en Surface. El restablecimiento conserva las aplicaciones que vinieran instaladas en Surface. Si quieres conservar tus archivos personales, elige Mantener mis archivos durante el proceso de restablecimiento.
Nota
Si has actualizado tu Surface desde Windows 8.1 a Windows 10, un restablecimiento reinstalará Windows 10. Sin embargo, si eliges Restaurar la configuración de fábrica durante el restablecimiento, se reinstalará la versión de Windows que viniera instalada en Surface.

Para obtener información detallada sobre este procedimiento, consulta Restaurar o restablecer los modelos Surface Pro, Surface 3 o Surface Book.

¿Necesitas más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados en Surface no funcionan lo bien que debieran, o si el control de volumen se queda bloqueado tras restablecer Surface, es posible que necesites reparar tu Surface. Ve a Reparar mi Surface.

Si has intentado aplicar estas soluciones pero tu accesorio de audio sigue sin funcionar, ponte en contacto con el fabricante del accesorio para obtener soporte técnico.


Si tiene problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o si tiene problemas con accesorios de audio como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puede probar con las siguientes opciones.


Antes de comenzar

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstaculizando las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluidos los protectores de pantalla y las calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones del accesorio de audio

Si puedes oír sonido a través de los altavoces de Surface, pero no de un accesorio, asegúrate de que el accesorio esté funcionando y conectado correctamente:

  • Intenta usar el accesorio con un dispositivo diferente.
  • Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio están conectados firmemente. Si la conexión es firme pero aún no oye sonido desde el accesorio, prueba a usar otros cables.
  • Cierra todas las apps de audio, quita los cables de accesorio de Surface y el accesorio, y vuelve a conectarlos.
  • Comprueba que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® se emparejaron correctamente con Surface.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen. Presiona el botón de volumen de Surface para bajar o subir el volumen.
  • Teclado. Si tu Funda con teclado para Surface dispone de teclas de volumen, presiona las teclas de subir, bajar o silenciar el volumen.
  • Configuración. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y selecciona Configuración. (Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y selecciona Configuración). Selecciona Volumen Icono de volumen y ajusta el control deslizante hacia arriba o abajo. Para silenciar, selecciona Volumen Icono de volumen.
  • Barra de tareas del escritorio. En la barra de tareas del escritorio, selecciona Altavoces Icono de altavoces y sube o baja el control de volumen.
  • Accesorios de audio. Ajusta el volumen en los auriculares, los altavoces, el teléfono u otro accesorio de audio, o bien en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o el sitio web del fabricante.
  • Apps. Algunas apps tienen un control de volumen integrado.
Notas
  • El botón de volumen de Surface, el menú Accesos y la configuración de volumen del escritorio en la barra de tareas funcionan juntos. Si sube, baja o silencia una, el nivel de volumen en las otras cambiará también.
  • Los controles de volumen en aplicaciones como audífonos y altavoces externos pueden funcionar independientemente de los incorporados en Surface. Es posible que necesite ajustar los niveles de volumen en más de un lugar.

Revise la calidad de la grabación

Si la calidad de sonido que sale de sus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es probable que la misma grabación de audio no sea de buena calidad. Pruebe escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si la gente tiene problemas para escuchar cuando usted está usando el micrófono, o si tiene problemas para grabar sonido, trate de ajustar la configuración de su micrófono:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Buscar).
Paso 2: En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Sonido.
Paso 3:  Seleccione la pestaña Grabación, seleccione el micrófono que desee y seleccione Propiedades.
Asegúrese de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a su tableta Surface.
Paso 4: Seleccione la pestaña Niveles. Un control deslizante para el Micrófono controla el volumen del micrófono.
Paso 5:  Ajuste el control deslizante hasta que su micrófono esté grabando al nivel que desea.
El nivel que usará variará dependiendo de la cantidad de ruido de fondo y de si está usando el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de inicio es configurar el Micrófono en 50.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 1.

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las actualizaciones más recientes para Surface, incluidas las actualizaciones de Windows y los accesorios de audio que use, es posible que se corrijan los problemas de sonido. El servicio de Windows Update incluye actualizaciones para los controladores de muchos accesorios de audio de terceros.

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración.
Paso 2:  Seleccione Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación > Buscar ahora.
Paso 3:  Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Ver detalles.
Paso 4:  Seleccione las que quiera instalar y seleccione Instalar.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Solución 2: Reiniciar su Surface

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración > Encender/Apagar > Reiniciar.
Paso 2:  Una vez que Surface se ha reiniciado y que ha iniciado sesión en Windows, intente escuchar algo (reproducir música o video) con los altavoces incorporados e intente grabar algo utilizando el micrófono incorporado.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 3.

Solución 3: Revisar las configuraciones predeterminadas de su dispositivo de audio

Revisar y, de ser necesario, cambiar la configuración predeterminada de su dispositivo de audio:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Buscar.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Sonido.
Paso 3: Realice una o ambas opciones:

  • Seleccione la pestaña Reproducción, seleccione el dispositivo que desea utilizar para reproducir (por ejemplo, los altavoces integrados en Surface, altavoces externos o unos audífonos) y después Establecer como predeterminado.
  • Seleccione la pestaña Grabación, seleccione el dispositivo que desea utilizar para grabar (por ejemplo, el micrófono integrado o uno externo) y seleccione Establecer como predeterminado.
Paso 4:  Luego de seleccionar los dispositivos predeterminados, seleccione Aceptar.

Si todavía se presentan problemas de funcionamiento, vaya a la Solución 4.

Solución 4: Ejecutar solucionadores de problemas

Intente ejecutar un solucionador de problemas automatizado. Estas herramientas pueden buscar y arreglar algunos problemas con el sonido de forma automática:

Si ejecutar el solucionador de problemas no le ayuda, vaya a la Solución 5.

Solución 5: Actualizar o restablecer su tableta Surface

Si sigue teniendo problemas de audio, pruebe del siguiente modo: Actualizar o restablecer su tablet Surface.

  • Actualización de su tablet Surface
    Al actualizar su tablet Surface, se reinstala Windows y se conservan sus archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en su tablet Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Al actualizar Surface se eliminarán las aplicaciones de escritorio que instaló, pero puede volverlas a instalar.
Nota
Si actualizó su tablet Surface de Windows RT 8.1 a Windows 8.1 RT Update 3, una actualización reinstalará Windows 8.1 RT Update 3.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

  • Restablecimiento de su tablet Surface
    Si se restablece su tablet Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan sus archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en su tablet Surface. El restablecimiento mantiene las aplicaciones que venían instaladas en Surface.
Nota
Si actualizó su Surface de Windows RT 8.1 a Windows 8.1 RT Update 3, un restablecimiento reinstalará Windows RT 8.1. Deberá reinstalar Windows 8.1 RT Update 3.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

¿Necesita más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados no funcionan tras restaurar Surface, es posible que la tableta Surface necesite mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

Si ha seguido estos pasos y su accesorio de audio aún no funciona, póngase en contacto con el fabricante del accesorio para obtener ayuda.


Si tiene problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o si tiene problemas con accesorios de audio como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puede probar con las siguientes opciones.


Antes de comenzar

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstaculizando las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluidos los protectores de pantalla y las calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones del accesorio de audio

Si puedes oír sonido a través de los altavoces de Surface, pero no de un accesorio, asegúrate de que el accesorio funcione y esté conectado correctamente:

  • Intenta usar el accesorio con un dispositivo diferente.
  • Comprueba que los cables que conectan Surface al accesorio están conectados firmemente. Si la conexión es firme pero aún no oyes sonido desde el accesorio, prueba a usar otros cables.
  • Cierra todas las apps de audio, quita los cables de accesorio de Surface y el accesorio, y vuelve a conectarlos.
  • Comprueba que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® se emparejaron correctamente con Surface.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón Volumen. Presiona el botón de volumen de Surface para bajar o subir el volumen.
  • Teclado. Si tu Funda con teclado para Surface dispone de teclas de volumen, presiona las teclas de subir, bajar o silenciar el volumen.
  • Configuración. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración. (Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración). Pulsa o haz clic en Volumen Icono de volumen y ajusta el control deslizante hacia arriba o abajo. Para silenciar el sonido, pulsa o haz clic en Volumen Icono de volumen.
  • Barra de tareas del escritorio. En la pantalla Inicio, pulsa o haz clic en Escritorio. Luego, en la barra de tareas del escritorio pulsa o haz clic en altavoces Icono de altavoces y ajusta el control de volumen hacia arriba o abajo.
  • Accesorios de audio. Ajusta el volumen en los auriculares, los altavoces, el teléfono u otro accesorio de audio, o bien en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o el sitio web del fabricante.
  • Apps. Algunas apps tienen un control de volumen integrado.
Notas
  • El botón de volumen de Surface, el menú Accesos y la configuración de volumen del escritorio en la barra de tareas funcionan juntos. Si sube, baja o silencia una, el nivel de volumen en las otras cambiará también.
  • Los controles de volumen en aplicaciones como audífonos y altavoces externos pueden funcionar independientemente de los incorporados en Surface. Es posible que necesite ajustar los niveles de volumen en más de un lugar.

Revise la calidad de la grabación

Si la calidad de sonido que sale de sus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es probable que la misma grabación de audio no sea de buena calidad. Pruebe escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si la gente tiene problemas para escuchar cuando usted está usando el micrófono, o si tiene problemas para grabar sonido, trate de ajustar la configuración de su micrófono:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Sonido.
Paso 3:  Toque o haga clic en la pestaña Grabación, después en el micrófono que desea utilizar y en Propiedades.
Asegúrese de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a su Surface.
Paso 4: 

Toque o haga clic en la pestaña Niveles. Dependiendo de qué modelo de Surface tenga, verá uno o dos controles deslizantes:

  • Micrófono: Controla en volumen del micrófono
  • Amplificador de micrófono: Controla la fuerza de la señal del micrófono
Paso 5:  Ajuste los controles deslizantes hasta que su micrófono esté grabando a los niveles que desea.
Los niveles que usará variarán dependiendo de la cantidad de ruido de fondo y de si está usando el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen modo de comenzar es configurar Micrófono a 50 y Amplificador de micrófono a +24.0 dB.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 1.

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las actualizaciones más recientes para Surface, incluidas las actualizaciones de Windows y los accesorios de audio que use, es posible que se corrijan los problemas con el sonido. El servicio de Windows Update incluye actualizaciones para los controladores de muchos accesorios de audio de terceros.

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora. Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 4:  Elija las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tablet Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Instalar o actualizar los controladores de modo manual

Si Windows 8.1 no puede encontrar un controlador para su accesorio de audio, es posible que haya un controlador disponible en el sitio web del fabricante de los accesorios.

Solución 2: Reiniciar su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.
Paso 3:  Una vez que Surface se ha reiniciado y que ha iniciado sesión en Windows, intente escuchar algo (reproducir música o video) con los altavoces incorporados e intente grabar algo utilizando el micrófono incorporado.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 3.

Solución 3: Revisar las configuraciones predeterminadas de su dispositivo de audio

Revisar y, de ser necesario, cambiar la configuración predeterminada de su dispositivo de audio.

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Sonido.
Paso 3: 

Realice una o ambas opciones:

  • Toque o haga clic en la pestaña Reproducción, toque o haga clic en el dispositivo que desea utilizar para reproducir (por ejemplo, los altavoces integrados en Surface, altavoces externos o unos audífonos) y toque o haga clic en Establecer como predeterminado.
  • Toque o haga clic en la pestaña Grabación, después en el dispositivo que desea utilizar para grabar (por ejemplo, el micrófono integrado o un micrófono externo) y en Establecer como predeterminado.
Paso 4:  Después de seleccionar los dispositivos predeterminados, toque o haga clic en Aceptar.

Si todavía se presentan problemas de funcionamiento, vaya a la Solución 4.

Solución 4: Ejecutar solucionadores de problemas

Intente ejecutar un solucionador de problemas automatizado. Estas herramientas pueden buscar y arreglar problemas con el sonido:

Si ejecutar el solucionador de problemas no le ayuda, vaya a la Solución 5.

Solución 5: Apagado con dos botones

Advertencia
No use este proceso en Surface RT o Surface 2.

Use este proceso de apagado con dos botones para asegurarse de que su tablet Surface esté totalmente apagada. Procedimiento:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Apagar.
Si no puede apagar su tablet Surface de forma normal, presione y mantenga presionado el botón Encender/Apagar durante 30 segundos.
Paso 3:  Después de que su tablet Surface se apaga, presione y mantenga presionado el botón de Subir volumen y el botón Encender/Apagar al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y después suelte ambos.

En la pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero siga manteniendo presionados los botones al menos por 15 segundos.

Paso 4:  Después de soltar los botones, espere 10 segundos. Después presione y suelte el botón Encender/Apagar de nuevo para volver a encender su tablet Surface.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 6.

Solución 6: Restaurar, actualizar o restablecer Surface

Si sigue teniendo problemas de audio, pruebe del siguiente modo: restaurar, actualizar o restablecer su Surface.

Restaure su tablet Surface

  • El restaurar Surface es una manera de deshacer los cambios que realizó recientemente en el sistema y que pueden estar causando problemas. La restauración de Surface puede modificar sus archivos personales y eliminar aplicaciones y controladores instalados recientemente.

Si restaurar su tablet Surface no resuelve el problema, actualícela.

Actualización de su tablet Surface

  • Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Al actualizar Surface se eliminarán las aplicaciones de escritorio que instaló, pero puede volverlas a instalar.

Nota
Si actualizó su tablet Surface de Windows 8 a Windows 8.1, la actualización reinstalará Windows 8. Puede reinstalar Windows 8.1 después de que finalice la actualización.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

Restablezca su tablet Surface

  • Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento mantiene las aplicaciones que venían instaladas en Surface.

Nota
Si actualizó su tablet Surface de Windows 8 a Windows 8.1, un restablecimiento reinstalará Windows 8. Puede reinstalar Windows 8.1 después de que finalice el restablecimiento.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3

¿Necesita más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados no funcionan tras restaurar Surface, es posible que la tablet Surface necesite mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

Si ha seguido estos pasos y su accesorio de audio aún no funciona, póngase en contacto con el fabricante del accesorio para obtener ayuda.


Si tiene problemas con el sonido, el volumen, la reproducción de audio o la grabación en Surface, o si tiene problemas con accesorios de audio como auriculares, altavoces externos o un micrófono, puede probar con las siguientes opciones.


Antes de comenzar

Quitar obstáculos

Asegúrate de que nada esté obstaculizando las aberturas de los altavoces y el micrófono en Surface, incluidos los protectores de pantalla y las calcomanías. Si tienes dudas sobre dónde se encuentran las aberturas de los altavoces y el micrófono, consulta Características de Surface.

Comprobar las conexiones del accesorio de audio

Si puedes oír sonido a través de los altavoces de Surface, pero no de un accesorio, asegúrate de que el accesorio esté funcionando y conectado correctamente:

  • Intenta usar el accesorio con un dispositivo diferente.
  • Compruebe que los cables que conectan Surface al accesorio están conectados firmemente. Si la conexión es firme pero aún no oye sonido desde el accesorio, pruebe a usar otros cables.
  • Cierre todas las apps de audio, quite los cables de accesorio de Surface y el accesorio, y vuelva a conectarlos.
  • Comprueba que los accesorios que usan la tecnología inalámbrica Bluetooth® se emparejaron correctamente con Surface.

Ajustar el volumen

Asegúrate de haber ajustado los niveles de volumen en los lugares correctos. El volumen se puede controlar desde varios lugares:

  • Botón de volumen. Presiona el botón de volumen de Surface para bajar o subir el volumen.
  • Teclado. Si tu Funda con teclado para Surface dispone de teclas de volumen, presiona las teclas de subir, bajar o silenciar el volumen.
  • Configuración. Desliza el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y pulsa Configuración. (Si usas un mouse, coloca el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baja el puntero del mouse y haz clic en Configuración). Pulsa o haz clic en Volumen Icono de volumen y ajusta el control deslizante hacia arriba o abajo. Para silenciar el sonido, pulsa o haz clic en Volumen Icono de volumen.
  • Barra de tareas del escritorio. En la pantalla Inicio, pulsa o haz clic en Escritorio. Luego, en la barra de tareas del escritorio, pulsa o haz clic en altavoces Icono de altavoces y ajusta el control de volumen hacia arriba o abajo.
  • Accesorios de audio. Ajusta el volumen en los auriculares, los altavoces, el teléfono u otro accesorio de audio, o bien en el software incluido con el accesorio. Para más información sobre cómo ajustar los niveles de volumen, consulta la información suministrada con el accesorio o el sitio web del fabricante.
  • Apps. Algunas apps tienen un control de volumen integrado.
Notas
  • El botón de volumen de Surface, el menú Accesos y la configuración de volumen del escritorio en la barra de tareas funcionan juntos. Si sube, baja o silencia una, el nivel de volumen en las otras cambiará también.
  • Los controles de volumen en aplicaciones como audífonos y altavoces externos pueden funcionar independientemente de los incorporados en Surface. Es posible que necesite ajustar los niveles de volumen en más de un lugar.

Revise la calidad de la grabación

Si la calidad de sonido que sale de sus altavoces o de un accesorio de audio no es buena, es probable que la misma grabación de audio no sea de buena calidad. Pruebe escuchar la misma grabación en un dispositivo diferente.

Ajustar la configuración del micrófono

Si la gente tiene problemas para escuchar cuando usted está usando el micrófono, o si tiene problemas para grabar sonido, trate de ajustar la configuración de su micrófono:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Sonido.
Paso 3:  Toque o haga clic en la pestaña Grabación, después en el micrófono que desee y en Propiedades.
Asegúrese de seleccionar un micrófono que esté habilitado y conectado a su tablet Surface.
Paso 4: 

Toque o haga clic en la pestaña Niveles. Un control deslizante para el Micrófono controla el volumen del micrófono.

Paso 5:  Ajuste el control deslizante hasta que su micrófono esté grabando al nivel que desea.
El nivel que usará variará dependiendo de la cantidad de ruido de fondo y de si está usando el micrófono integrado en Surface o un micrófono externo. Un buen punto de inicio es configurar el Micrófono en 50.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 1.

Solución 1: Instalar las actualizaciones de Surface y Windows

Si instala las actualizaciones más recientes para Surface, incluidas las actualizaciones de Windows y los accesorios de audio que use, es posible que se corrijan los problemas con el sonido. El servicio de Windows Update incluye actualizaciones para los controladores de muchos accesorios de audio de terceros.

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora. Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 4:  Toque o haga clic para seleccionar las que desea instalar y en Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tablet Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Solución 2: Reiniciar su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.
Paso 3:  Una vez que Surface se ha reiniciado y que ha iniciado sesión en Windows, intente escuchar algo (reproducir música o video) con los altavoces incorporados e intente grabar algo utilizando el micrófono incorporado.

Si todavía tiene problemas, vaya a la Solución 3.

Solución 3: Revisar las configuraciones predeterminadas de su dispositivo de audio

Revisar y, de ser necesario, cambiar la configuración predeterminada de su dispositivo de audio:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla y baje el puntero del mouse y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba sonido y, en los resultados de la búsqueda, toque o haga clic en Sonido.
Paso 3: 

Realice una o ambas opciones:

  • Toque o haga clic en la pestaña Reproducción, toque o haga clic en el dispositivo que desea utilizar para reproducir (por ejemplo, los altavoces integrados en Surface, altavoces externos o unos audífonos) y toque o haga clic en Establecer como predeterminado.
  • Toque o haga clic en la pestaña Grabación, toque o haga clic en el dispositivo que desea utilizar para grabar (por ejemplo, el micrófono integrado o un micrófono externo) y toque o haga clic en Establecer como predeterminado.
Paso 4:  Después de seleccionar los dispositivos predeterminados, toque o haga clic en Aceptar.

Si todavía se presentan problemas de funcionamiento, vaya a la Solución 4.

Solución 4: Ejecutar solucionadores de problemas

Intente ejecutar un solucionador de problemas automatizado. Estas herramientas pueden buscar y arreglar problemas con el sonido:

Si ejecutar el solucionador de problemas no le ayuda, vaya a la Solución 5.

Solución 5: Actualizar o restablecer Surface

Si sigue teniendo problemas de audio, pruebe del siguiente modo: Actualizar o restablecer su tablet Surface.

Actualización de su tablet Surface

  • Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Al actualizar Surface se eliminarán las aplicaciones de escritorio que instaló, pero puede volverlas a instalar.

Nota
Si actualizó su Surface de Windows RT a Windows RT 8.1, una actualización reinstalará Windows RT 8.1.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

Restablezca su tablet Surface

  • Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento mantiene las aplicaciones que venían instaladas en Surface.

Nota
Si actualizó su tablet Surface de Windows RT a Windows RT 8.1, un restablecimiento reinstala Windows RT. Puede reinstalar Windows RT 8.1 después de finalizar el restablecimiento.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2

¿Necesita más ayuda?

Si los altavoces o micrófonos integrados no funcionan tras restaurar Surface, es posible que la tablet Surface necesite mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

Si ha seguido estos pasos y su accesorio de audio aún no funciona, póngase en contacto con el fabricante del accesorio para obtener ayuda.


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