Se aplica a

Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface 2, Surface Pro, Surface RT.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface 2, Surface Pro, Surface RT.

Sistema operativo:

Solucionar problemas con la Funda para Surface

Si Surface no detecta la Funda para Surface cuando la conectas, si esta deja de funcionar o las teclas o el panel táctil no funcionan correctamente, prueba estas soluciones para resolver el problema.


Notas
  • Si la Funda para Surface está dañada o necesita una reparación física o sustitución, consulta Reparar mi Surface.
  • Este artículo de solución de problemas solo es para Fundas con teclado. Si tienes problemas con el teclado de Surface Book, consulta Solucionar problemas de Surface Book.

Antes de empezar

Prueba antes estas soluciones. En muchos casos, descargar e instalar las últimas actualizaciones para Windows y Surface solucionará el problema. Para saber cómo hacerlo, ve a Instalar las actualizaciones de Surface y Windows.

Desconectar y volver a conectar la Funda

Paso 1: 

Desenchufa Surface y quita la Funda.

Paso 2: 

Humedece un trozo de algodón con alcohol. (Usa alcohol isopropílico al 95 % o más concentrado si es posible). Frota los seis imanes circulares del conector de la Funda con teclado con el algodón. Cuando termines, asegúrate de que las clavijas estén secas y de que no haya fibras de algodón en el conector. A continuación, limpia el conector de Surface.

Paso 3: 

Vuelve a conectar la Funda y asegúrate de que todos los imanes toquen el borde inferior de Surface.

Apaga tu Surface.

Asegúrate de que Surface se apagó completamente. Para obtener más información, consulta Apagar, suspender o hibernar tu PC.

Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface.

Reinstalar el controlador de la Funda para Surface

Si no se solucionó el problema al apagar, intenta reinstalar el controlador de la Funda para Surface.

Paso 1: Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y en los resultados, selecciona Administrador de dispositivos.
Paso 2: Expande Teclados.
Paso 3: Haz clic con el botón derecho en Dispositivo de filtros de la Funda con teclado para Surface.
Paso 4: Selecciona Desinstalar > Aceptar.
Paso 5: Reinicia tu Surface. Descargará e instalará automáticamente el controlador de la Funda para Surface la próxima vez que te conectes a Internet.

No funciona nada de mi Funda

Restablecer Surface

Al restablecer el dispositivo, ocurre lo siguiente:

  • Se eliminan todas las opciones de configuración personalizadas.
  • Se eliminan todas las apps que has instalado.
  • Se te ofrece la opción de conservar o quitar tus archivos personales.

Para obtener más información sobre cómo restablecer Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface.

Las teclas de la Funda no funcionan, pero el panel táctil sí.

Asegúrate de que las teclas filtro están desactivadas.

Las encontrarás en la configuración de Accesibilidad. Para obtener más información, consulta Conseguir que el equipo sea más fácil de usar.

El panel táctil no funciona, pero las teclas sí

Asegúrate de que el panel táctil esté activado.

La forma de comprobar si el panel táctil está activado, activar o desactivar el panel táctil y cambiar otras opciones de configuración del panel táctil depende de la Funda y el modelo de Surface que tengas.

Si usas una de estas Fundas
Con uno de estos modelos de Surface
Conecta la Funda y

Funda con teclado 2
Funda con teclado 2
Funda Power
Funda con teclado para Surface Pro 3
Funda con teclado para Surface 3
Funda con teclado para Surface Pro 4
Funda con teclado para Surface Pro 4 con identificador de huellas dactilares

Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
Surface Pro 4

Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Dispositivos > Panel táctil.
Funda con teclado táctil (modelo anterior)
Funda con teclado (modelo anterior)
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3

Usa la aplicación Configuración del panel táctil de Surface para activar o desactivar el panel táctil y cambiar la mayoría de las demás opciones de configuración. Está disponible de manera gratuita en la Tienda Windows.

Para evitar que el cursor se mueva accidentalmente mientras escribes, establece el retraso:
Ve a Inicio Logotipo de Windows y selecciona Configuración > Dispositivos > Panel táctil.

Lo que escribo no es lo que veo en pantalla

Estas son algunas cosas que puedes probar si el teclado no responde según lo esperado.

Solución 1: comprueba la configuración de idioma del teclado

Paso 1:

Selecciona el botón Inicio Logotipo de Windows y, a continuación, selecciona Configuración > Hora e idioma > Región e idioma.

Paso 2:

Asegúrate de que el idioma que usas en el teclado (el idioma de entrada) coincide con el que usas en tu equipo (el idioma para mostrar). Para comprobar si el idioma que estás usando está disponible para Windows, consulta la lista de los paquetes de idioma.

Paso 3:

Aquí te mostramos cómo agregar un idioma de entrada y cambiar de un idioma a otro.

Solución 2: comprueba la configuración de las teclas especiales

Las encontrarás en la configuración de Accesibilidad. Para obtener más información, consulta Conseguir que el equipo sea más fácil de usar.

Tengo problemas con la retroiluminación o las teclas de brillo de la pantalla táctil

Si probaste las soluciones anteriores, prueba lo siguiente:

Ajustar la retroiluminación del teclado

Ajusta la retroiluminación del teclado con las teclas de brillo de la Funda. Para reducir la retroiluminación, usa la tecla Tecla para reducir la retroiluminación. Para aumentar la retroiluminación, usa la tecla Tecla para aumentar la retroiluminación .

Notas
  • Si estas teclas no aparecen en la Funda, esta no dispone de retroiluminación. Para obtener más información, consulta Descubre qué teclado para Surface tienes.
  • Las teclas Tecla para reducir la retroiluminación y Tecla para aumentar la retroiluminación de la Funda con teclado solo controlan el brillo de la retroiluminación del teclado.
  • En algunos dispositivos Surface, puedes usar las teclas Icono Atenuar pantalla y Alt-text: Icono Iluminar pantalla para atenuar o iluminar la pantalla. Para ajustar el brillo de la pantalla si usas otra Funda, consulta Pantalla táctil de Surface.

El lector de huellas dactilares de mi Funda no funciona

Si tienes problemas con el lector de huellas dactilares de la Funda con teclado para Surface Pro 4 con identificador de huellas dactilares, consulta Solucionar problemas con Windows Hello en Surface.

Notas


  • La Funda con teclado de Surface Pro 4 con identificador de huellas dactilares no está disponible en todos los países y regiones.
  • La Funda con teclado para Surface Pro 4 con identificador de huellas dactilares está diseñada para Surface Pro 4. El lector de huellas digitales no funcionará si usas esta Funda con otro dispositivo Surface.

Si sigues teniendo problemas con tu Funda para Surface

Ponte en contacto con nosotros.


Solucionar problemas para su cubierta de Surface

Si su tablet Surface no detecta su cubierta de Surface cuando se conecta, si la cubierta deja de funcionar o si las teclas o el panel táctil no funcionan bien, pruebe estas soluciones.


Nota
Si la cubierta de Surface está dañada o necesita reparación física o reemplazo, vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

No funciona nada de mi cubierta

Solución 1: Limpie la conexión entre su tablet Surface y la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3: 

Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.

Conecte la cubierta

La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.

Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de usar la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

  • Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuraciones > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 5: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Las teclas de la cubierta no funcionan, pero el panel táctil sí

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3: 

Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.

Conecte la cubierta

La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.

Paso 4: 

Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de usar la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

  • Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuraciones > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegúrese de que las teclas filtro no estén activadas en la configuración de Accesibilidad

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC.
Paso 2:  Seleccione Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrese de que Teclas especiales esté Desactivada.

Solución 5: Ejecute el solucionador de problemas de Surface

Pruebe ejecutando el Solucionador de problemas de Surface. El solucionador de problemas puede buscar y corregir problemas con la cubierta de Surface.

Solución 6: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 7: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

El panel táctil no funciona, pero las teclas de la cubierta sí

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3: 

Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.

Conecte la cubierta

La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.

Paso 4: 

Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de usar la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

  • Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuraciones > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegúrese de que el panel táctil no esté desactivado

La forma de verificar si el panel táctil está activado, de encender y apagar el panel táctil y de cambiar otra configuración del panel táctil, depende de qué cubierta y qué Surface tiene.

Si tiene esta Surface
Y una de estas cubiertas
Conecte la cubierta y
Surface 2
Touch Cover 2
Type Cover 2
Cubierta de alimentación
Type Cover para Surface Pro 3
Type Cover de Surface 3
Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC > PC y dispositivos > Mouse y panel táctil.
Surface RT
Touch Cover (modelo anterior)
Type Cover (modelo anterior)
Use la aplicación de Configuración de trackpad (disponible sin costo en la Tienda Windows)
Nota
No hay configuración de panel táctil disponible para las siguientes combinaciones de Surface + Cubierta.

Surface RT
Touch Cover 2
Type Cover 2
Surface 2
Touch Cover (modelo anterior)
Type Cover (modelo anterior)

Si desea obtener más información, consulte Uso y configuración del panel táctil.

Solución 5: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 6: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Lo que escribo no es lo que veo en la pantalla

Aquí se muestran algunas soluciones si el teclado parece responder de forma equivocada, por ejemplo si:

  • Escribe un carácter, pero ve otro en la pantalla.
  • El teclado no responde cuando escribe muy rápido.
  • Presiona una tecla y es como si mantuviera presionadas las teclas CTRL, ALT o Shift.

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3: 

Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.

Conecte la cubierta

La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.

Paso 4: 

Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de usar la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

  • Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuraciones > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Verifique la configuración del idioma de su teclado

Configure un idioma para el teclado

Los teclados son diferentes dependiendo del idioma y de la configuración regional. Aquí se muestra cómo asegurarse de que su cubierta esté configurada para su idioma:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC.
Paso 2:  Seleccione Hora e idioma > Región e idioma.
Paso 3:  Asegúrese de seleccionar su región en el cuadro desplegable.
Paso 4:  Vea qué idioma está listado en Idiomas. Si no ve el idioma que desea, seleccione Agregar un idioma y seleccione el idioma que desea agregar.
Paso 5:  Para eliminar un idioma que no desea, selecciónelo y después seleccione Eliminar.

Elija una disposición especial del teclado

También puede elegir una disposición de teclado diferente, como Dvorak o una disposición específica para una región diferente. He aquí cómo:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC > Panel de control.
Paso 2:  En la categoría Reloj, idioma y región, seleccione Cambiar métodos de entrada.
Si su vista del Panel de control muestra iconos en lugar de categorías, seleccione Idioma.
Paso 3: 

Seleccione Opciones a un lado de su idioma para ver una lista de sus métodos de entrada actuales.

  • Seleccione Vista previa a un lado del método para ver la disposición del teclado.
  • Seleccione Eliminar a un lado del método para dejar de usar la disposición del teclado.
  • Seleccione Agregar un método de entrada para seleccionar una disposición de teclado diferente. Después elija la disposición de la lista y seleccione Agregar.

Verifique qué disposición de teclado está usando

Si tiene más de un idioma o configuración de disposición, es posible que necesite cambiar el que desea. Puede cambiar entre ellos desde la barra de tareas. He aquí cómo:

  • Seleccione la abreviación del idioma en el borde derecho de la barra de tareas y seleccione el idioma o disposición que desee usar.

Solución 5: Verifique la configuración de sus teclas especiales

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración > Cambiar configuración de PC.
Paso 2:  Seleccione Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrese de que Teclas especiales esté Desactivada.

Solución 6: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 7: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si sigue teniendo problemas

Si todavía tiene problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Tengo problemas con la retroiluminación o con las teclas con brillo de la pantalla táctil

Solución 1: Ajuste la retroiluminación del teclado

Ajuste la retroiluminación del teclado con las teclas con brillo de su Type Cover. Para disminuir la retroiluminación, use la tecla Tecla para disminuir la retroiluminación. Para aumentar el brillo de la retroiluminación, use la tecla Tecla para aumentar la retroiluminación.

Notas
  • Si no ve estas teclas en su cubierta, no tiene retroiluminación. Para obtener más información, consulte Averigüe qué cubierta con teclado para Surface tiene.
  • La Tecla para disminuir la retroiluminación y la Tecla para aumentar la retroiluminación de la Type Cover controlan solo el brillo para la retroiluminación del teclado.
  • En la Type Cover de Surface 3, puede usar el icono para oscurecer la pantallas y las Alt-texto: teclas del Icono para iluminar la pantalla para oscurecer o iluminar la pantalla. Para ajustar el brillo de la pantalla si está usando una cubierta diferente, consulte La pantalla táctil de Surface.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

  • Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuraciones > Iniciar/Apagar > Reiniciar.

Si sigue teniendo problemas

Si todavía tiene problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.


Solucionar problemas para su cubierta de Surface

Si su tablet Surface no detecta su cubierta de Surface cuando se conecta, si la cubierta deja de funcionar o si las teclas o el panel táctil no funcionan bien, pruebe estas soluciones.


Nota

Si la cubierta de Surface está dañada o necesita reparación física o reemplazo, vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

No funciona nada de mi cubierta

Solución 1: Limpie la conexión entre su tablet Surface y la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.
Conecte la cubierta
La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.
Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de escribir en la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Las aplicaciones de escritorio que haya instalado serán eliminadas, pero puede reinstalarlas una vez que haya actualizado su tablet Surface.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Solución 5: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Las teclas de la cubierta no funcionan, pero el panel táctil sí

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.
Conecte la cubierta
La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.
Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de escribir en la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegúrese de que las teclas filtro no estén activadas en la configuración de Accesibilidad

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Buscar Botón Buscar.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, ingrese teclas filtro y, en los resultados de búsqueda, toque o haga clic en Activar o desactivar teclas de filtro.
Paso 3:  En Teclas filtro, asegúrese que Teclas filtro se encuentre Desactivada.

Solución 5: Apagado con dos botones

Importante
No use este proceso en Surface RT o Surface 2.

Use este proceso de apagado con dos botones para asegurarse de que su tablet Surface se apaga por completo. He aquí cómo:

Paso 1:  Presione y mantenga presionado el botón de encender/apagar en su tablet Surface por 30 segundos y suéltelo.
Paso 2:  Presione y mantenga presionado el botón de Subir volumen y el botón Encender/Apagar al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y después suelte ambos.
En la pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero siga manteniendo presionados los botones al menos por 15 segundos.
Paso 3:  Después de soltar los botones, espere 10 segundos.
Paso 4:  Presione y suelte el botón Encender/Apagar para volver a encender su tablet Surface.

Solución 6: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Las aplicaciones de escritorio que haya instalado serán eliminadas, pero puede reinstalarlas una vez que haya actualizado su tablet Surface.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que ha instalado ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Solución 7: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

El panel táctil no funciona, pero las teclas de la cubierta sí

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.
Conecte la cubierta
La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.
Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de escribir en la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegúrese de que el panel táctil no esté desactivado

La forma de verificar si el panel táctil está activado, de encender y apagar el panel táctil y de cambiar otra configuración del panel táctil, depende de qué cubierta y qué modelo de Surface tiene.

Si tiene una de estas cubiertas
Y uno de estos modelos de Surface
Conecte la cubierta y
Touch Cover 2
Type Cover 2
Cubierta de alimentación
Type Cover para Surface Pro 3
Type Cover de Surface 3
Surface Pro
Surface Pro 2
Surface Pro 3
Surface 3
En la pantalla Inicio, busque Configuración de PC y toque o haga clic en Configuración de PC > PC y dispositivos > Mouse y panel táctil.
Touch Cover (modelo anterior)
Type Cover (modelo anterior)
Surface Pro
Use la aplicación de Configuración de trackpad Está disponible sin costo en la Tienda Windows.

Si desea obtener más información, consulte Uso y configuración del panel táctil.

Solución 5: Apagado con dos botones

Importante
No use este proceso en Surface RT o Surface 2.

Use este proceso de apagado con dos botones para asegurarse de que su tablet Surface se apaga por completo. He aquí cómo:

Paso 1:  Presione y mantenga presionado el botón de encender/apagar en su tablet Surface por 30 segundos y suéltelo.
Paso 2:  Presione y mantenga presionado el botón de Subir volumen y el botón Encender/Apagar al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y después suelte ambos.
En la pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero siga manteniendo presionados los botones al menos por 15 segundos.
Paso 3:  Después de soltar los botones, espere 10 segundos.
Paso 4:  Presione y suelte el botón Encender/Apagar para volver a encender su tablet Surface.

Solución 6: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Las aplicaciones de escritorio que haya instalado serán eliminadas, pero puede reinstalarlas una vez que haya actualizado su tablet Surface.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que ha instalado ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Solución 7: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si sigue teniendo problemas

Si todavía tiene problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Lo que escribo no es lo que veo en la pantalla

Aquí se muestran algunas soluciones si el teclado parece responder de forma equivocada, por ejemplo si:

  • Escribe un carácter, pero ve otro en la pantalla.
  • El teclado no responde cuando escribe muy rápido.
  • Presiona una tecla y es como si mantuviera presionadas las teclas Ctrl, Alt o Shift.

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.
Conecte la cubierta
La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.
Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de escribir en la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Verifique la configuración del idioma de su teclado

Configure un idioma para el teclado

Los teclados son diferentes dependiendo del idioma y de la configuración regional. Aquí se muestra cómo asegurarse de que su cubierta esté configurada para su idioma:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC >Hora e idioma > Región e idioma.
Paso 3:  Asegúrese de seleccionar su región en el cuadro desplegable.
Paso 4:  Vea qué idioma está listado en Idiomas. Si no ve el idioma que desea, toque o haga clic en Agregar un idioma, después en el idioma que desea agregar.
Paso 5:  Para eliminar un idioma que no desea, toque o haga clic en dicho idioma y después en Eliminar.
Elija una disposición especial del teclado

También puede elegir una disposición de teclado diferente, como Dvorak o una disposición específica para una región diferente. He aquí cómo:

Paso 1:  En la pantalla Inicio, toque o haga clic en Buscar Botón Buscar.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba panel de control y en los resultados de búsqueda toque o haga clic en Panel de control.
Paso 3:  En la categoría Reloj, idioma y región, toque o haga clic en Cambiar métodos de entrada.
Si su vista del Panel de control muestra iconos en lugar de categorías, toque o haga clic en Idioma.
Paso 4:  Toque o haga clic en Opciones a un lado de su idioma para ver una lista de sus métodos de entrada actuales.

  • Toque o haga clic en Vista previa a un lado del método para ver la disposición del teclado.
  • Toque o haga clic en Eliminar a un lado del método dejar de usar la disposición del teclado.
  • Toque o haga clic en Agregar un método de entrada para seleccionar una disposición de teclado diferente. Después elija la disposición de la lista y toque o haga clic en Agregar.
Verifique qué disposición de teclado está usando

Si tiene más de un idioma o configuración de disposición, es posible que necesite cambiar el que desea. Puede cambiar entre ellos desde la barra de tareas. He aquí cómo:

  • Toque o haga clic en la abreviación del idioma en el borde derecho de la barra de tareas y toque o haga clic en el idioma o en la disposición que desee usar.

Solución 5: Verifique la configuración de sus teclas especiales

Si deja oprimida la tecla Shift, Ctrl o Alt por más de 10 segundos, dichas teclas pueden seguir funcionando como si estuvieran presionadas, incluso después de soltarlas.

Para devolver las teclas a su función normal, toque dos veces Shift, Ctrl y Alt de forma individual.

Esta es otra forma de hacerlo:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrese de que Teclas especiales esté Desactivada.

Solución 6: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Las aplicaciones de escritorio que haya instalado serán eliminadas, pero puede reinstalarlas una vez que haya actualizado su tablet Surface.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que ha instalado ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Solución 7: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Tengo problemas con la retroiluminación o con las teclas con brillo de la pantalla táctil

Solución 1: Ajuste la retroiluminación del teclado

Ajuste la retroluminación del teclado con las teclas con brillo de su cubierta. Para disminuir la retroiluminación, use la tecla Tecla para disminuir la retroiluminación. Para aumentar el brillo de la retroiluminación, use la tecla Tecla para aumentar la retroiluminación.

Notas

  • Si no ve estas teclas en su cubierta, no tiene retroiluminación. Para obtener más información, consulte Averigüe qué cubierta con teclado para Surface tiene.
  • La Tecla para disminuir la retroiluminación y la Tecla para aumentar la retroiluminación de la Type Cover controlan solo el brillo para la retroiluminación del teclado.
  • En la Type Cover de Surface 3, puede usar las teclas Icono para oscurecer la pantalla e Icono para iluminar la pantalla para oscurecer o iluminar la pantalla. Para ajustar el brillo de la pantalla si está usando una cubierta diferente, consulte La pantalla táctil de Surface.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.


Solucionar problemas para su cubierta de Surface

Si su tablet Surface no detecta su cubierta de Surface cuando se conecta, si la cubierta deja de funcionar o si las teclas o el panel táctil no funcionan bien, pruebe estas soluciones.


Nota

Si la cubierta de Surface está dañada o necesita reparación física o reemplazo, vaya a Pedir que arreglen mi Surface.

No funciona nada de mi cubierta

Solución 1: Limpie la conexión entre su tablet Surface y la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.
Conecte la cubierta
La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.
Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de usar la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 5: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Las teclas de la cubierta no funcionan, pero el panel táctil sí

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.
Conecte la cubierta
La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.
Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de usar la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegúrese de que las teclas filtro no estén activadas en la configuración de Accesibilidad

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrese de que Teclas especiales esté Desactivada.

Solución 5: Ejecute el solucionador de problemas de Surface

Pruebe ejecutando el Solucionador de problemas de Surface. El solucionador de problemas puede buscar y corregir problemas con la cubierta de Surface.

Solución 6: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 7: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

El panel táctil no funciona, pero las teclas de la cubierta sí

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.
Conecte la cubierta
La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.
Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de usar la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Asegúrese de que el panel táctil no esté desactivado

La forma de verificar si el panel táctil está activado, de encender y apagar el panel táctil y de cambiar otra configuración del panel táctil, depende de qué cubierta y qué Surface tiene.

Si tiene esta Surface
Y uno de estos modelos de Surface
Conecte la cubierta y
Surface 2
Touch Cover 2
Type Cover 2
Cubierta de alimentación
Type Cover para Surface Pro 3
Type Cover de Surface 3
Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla, toque o haga clic en Configuración y después en Configuración de PC. Después, toque o haga clic en PC y dispositivos y luego en Mouse y panel táctil.
Surface RT
Touch Cover (modelo anterior)
Type Cover (modelo anterior)
Use la aplicación de Configuración de trackpad Está disponible sin costo en la Tienda Windows.
Nota
No hay configuración de panel táctil disponible para las siguientes combinaciones de Surface + Cubierta.

Surface RT
Touch Cover 2
Type Cover 2
Surface 2
Touch Cover
Type Cover (modelo anterior)

Si desea obtener más información, consulte Uso y configuración del panel táctil.

Solución 5: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 6: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Lo que escribo no es lo que veo en la pantalla

Aquí se muestran algunas soluciones si el teclado parece responder de forma equivocada, por ejemplo si:

  • Escribe un carácter, pero ve otro en la pantalla.
  • El teclado no responde cuando escribe muy rápido.
  • Presiona una tecla y es como si mantuviera presionadas las teclas Ctrl, Alt o Shift.

Solución 1: Desconecte y vuelva a conectar la cubierta

Paso 1:  Desconecte su tablet Surface y desconecte la cubierta.
Paso 2:  Limpie los conectores magnéticos de su tablet y la cubierta con un paño suave y una pequeña cantidad de alcohol isopropílico.
Paso 3:  Vuelva a conectar la cubierta y asegúrese de que todos los conectores magnéticos hagan contacto con el borde inferior de su tablet Surface.
Conecte la cubierta
La cubierta debe hacer clic al encajarse en su lugar. No debe ver ninguna brecha ni metales en los puntos de conexión. Si no puede conectarla bien, quítela y vuelva a conectarla.
Paso 4:  Coloque su tablet Surface en una superficie firme y plana, como una mesa, con el soporte trasero hacia afuera y trate de usar la cubierta de nuevo.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Solución 4: Verifique la configuración del idioma de su teclado

Configure un idioma para el teclado

Los teclados son diferentes dependiendo del idioma y de la configuración regional. Aquí se muestra cómo asegurarse de que su cubierta esté configurada para su idioma:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC >Hora e idioma > Región e idioma.
Paso 3:  Asegúrese de seleccionar su región en el cuadro desplegable.
Paso 4:  Vea qué idioma está listado en Idiomas. Si no ve el idioma que desea, toque o haga clic en Agregar un idioma, después en el idioma que desea agregar.
Paso 5:  Para eliminar un idioma que no desea, toque o haga clic en dicho idioma y después en Eliminar.
Elija una disposición especial del teclado

También puede elegir una disposición de teclado diferente, como Dvorak o una disposición específica para una región diferente. He aquí cómo:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Panel de control.
Paso 3:  En la categoría Reloj, idioma y región, toque o haga clic en Cambiar métodos de entrada.
Si su vista del Panel de control muestra iconos en lugar de categorías, toque o haga clic en Idioma.
Paso 4:  Toque o haga clic en Opciones a un lado de su idioma para ver una lista de sus métodos de entrada actuales.

  • Toque o haga clic en Vista previa a un lado del método para ver la disposición del teclado.
  • Toque o haga clic en Eliminar a un lado del método dejar de usar la disposición del teclado.
  • Toque o haga clic en Agregar un método de entrada para seleccionar una disposición de teclado diferente. Después elija la disposición de la lista y toque o haga clic en Agregar.
Verifique qué disposición de teclado está usando

Si tiene más de un idioma o configuración de disposición, es posible que necesite cambiar el que desea. Puede cambiar entre ellos desde la barra de tareas. He aquí cómo:

  • Toque o haga clic en la abreviación del idioma en el borde derecho de la barra de tareas y toque o haga clic en el idioma o en la disposición que desee usar.

Solución 5: Verifique la configuración de sus teclas especiales

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC > Accesibilidad > Teclado.
Paso 3:  Asegúrese de que Teclas especiales esté Desactivada.

Solución 6: Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
La actualización volverá a instalar la versión de Windows y las aplicaciones que venían instaladas en Surface. Las actualizaciones de Windows, las actualizaciones de aplicación y otras aplicaciones que instaló ya no estarán, ni tampoco encontrará sus configuraciones personalizadas. Puede reinstalar las actualizaciones y las aplicaciones una vez que haya finalizado la actualización.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Solución 7: Restablezca su tablet Surface

Un restablecimiento realiza lo siguiente:

  • Elimina todas sus configuraciones personales
  • Elimina todas las aplicaciones que instaló
  • Le da la opción de conservar o quitar sus archivos personales

Para obtener información sobre cómo restablecer su tablet Surface, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.

Tengo problemas con la retroiluminación o con las teclas con brillo de la pantalla táctil

Solución 1: Ajuste la retroiluminación del teclado

Ajuste la retroiluminación del teclado con las teclas con brillo de su cubierta. Para disminuir la retroiluminación, use la tecla Tecla para disminuir la retroiluminación. Para aumentar el brillo de la retroiluminación, use la tecla Tecla para aumentar la retroiluminación.

Notas


  • Si no ve estas teclas en su cubierta, no tiene retroiluminación. Para obtener más información, consulte Averigüe qué cubierta con teclado para Surface tiene.
  • La Tecla para disminuir la retroiluminación y la Tecla para aumentar la retroiluminación de la Type Cover controlan solo el brillo para la retroiluminación del teclado.
  • En la Type Cover de Surface 3, puede usar las teclas Icono para oscurecer la pantalla e Icono para iluminar la pantalla para oscurecer o iluminar la pantalla. Para ajustar el brillo de la pantalla si está usando una cubierta diferente, consulte La pantalla táctil de Surface.

Solución 2: Compruebe que dispone de las últimas actualizaciones

Es posible que instalar las actualizaciones sea todo lo que necesite para que funcione todo de nuevo.

Solución 3: Reinicie su tablet Surface

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar > Reiniciar.

Si sigue teniendo problemas

Si sigue teniendo problemas con su cubierta, póngase en contacto con nosotros.


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