Se aplica a

Surface Book, Surface Book with Performance Base, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Sistema operativo:

Pantalla táctil de Surface: problemas con la función táctil

Si la pantalla táctil no responde correctamente a la función táctil, prueba estas soluciones.


Antes de empezar

Esta es una lista de las cosas que puedes probar para intentar que Surface responda correctamente a la función táctil. Si ya has probado todas estas cosas y no han dado resultado, tendrás que enviar tu Surface a reparar.

Antes de intentar las siguientes soluciones, estas son algunas cosas que debes conocer:

Solución 1: limpiar la pantalla

Usa un paño suave y sin pelusa, humedecido con agua o limpiador de gafas, pero no apliques líquidos directamente en la pantalla. Para más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.

Solución 2: reiniciar tu Surface

Nota

Necesitarás un teclado o ratón conectado a tu Surface. Puedes usar una funda con teclado para Surface o bien un teclado o ratón USB o Bluetooth®.

A veces, lo único necesario para que la pantalla táctil de tu Surface vuelva a funcionar será reiniciar:

Paso 1: Presiona la tecla del logotipo de Windows botón Windows.
(Si estás usando un ratón, selecciona Inicio botón Windows).
Paso 2: Presiona la tecla de tabulador para seleccionar Inicio/Apagado y, a continuación, presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Inicio/Apagado).
Paso 3: Usa las teclas de flecha para resaltar Reiniciar y presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Reiniciar).

Solución 3: instalar las últimas actualizaciones

Nota
Necesitarás un teclado o ratón conectados a tu Surface, como en el caso de la Solución 2.

La pantalla táctil podría no funcionar por no tener las actualizaciones más recientes. Esta es la manera de conseguirlas:

Paso 1: Presiona la tecla del logotipo de Windows botón Windows + l para abrir Configuración.
(Si usas un ratón, selecciona Inicio botón Windows > Configuración).
Paso 2:

Usa las teclas de flecha para resaltar Actualización y seguridad y entonces presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Actualización y seguridad).

Paso 3: Usa la tecla de tabulador para resaltar Buscar actualizaciones y luego presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Buscar actualizaciones). 
Paso 4: Si hay actualizaciones, usa la tecla de tabulador para resaltar Detalles y entonces presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Detalles).
Paso 5: Use la tecla de tabulador para resaltar las casillas de verificación de las actualizaciones que quieras instalar y la barra espaciadora para marcar o desmarcar las casillas.
(Con un ratón, selecciona las casillas para marcarlas o desmarcarlas).
Paso 6: Usa la tecla de tabulador para resaltar Instalar y luego presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Instalar).
Es posible que tengas que reiniciar Surface después de instalar las actualizaciones.

Solución 4: apagado con dos botones (solo para modelos Surface Studio, Surface Book y Surface Pro)

Importante
No debe usarse este proceso en Surface RT, Surface 2 o Surface 3.

Si no dispones de teclado ni de ratón, o si un reinicio no ha solucionado el problema, prueba con un apagado con dos botones, para asegurarte de que tu Surface esté totalmente apagada:

Para Surface Book y Surface Pro

Paso 1: Presiona la tecla del logotipo de Windows botón Windows.
(Si estás usando un ratón, selecciona Inicio botón Windows).
Paso 2:

Presiona la tecla de tabulador para seleccionar Inicio/Apagado y, a continuación, presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Inicio/Apagado).

Paso 3: Usa las teclas de flecha para resaltar Apagar y luego presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Apagar).
Paso 4: Después de que se apague Surface, mantén presionados los botones de subir volumen y de inicio/apagado al mismo tiempo durante al menos 15 segundos. Luego suelta ambos botones.
Puede que en la pantalla aparezca el logotipo de Surface, pero aun así continúa manteniendo presionados los botones al menos durante 15 segundos.
Paso 5: Después de soltar los botones, espera 10 segundos.
Paso 6: Presiona y suelta el botón de inicio/apagado otra vez, para volver a encender tu Surface.

Para Surface Studio

Mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 10-15 segundos hasta que se apague la pantalla y, a continuación, suelta el botón de inicio/apagado. Presiona y suelta el botón de inicio/apagado para volver a encender Surface Studio.

Si eso no funciona, mantén presionado el botón de inicio/apagado durante 20-25 segundos. La pantalla se apagará, pero debes seguir manteniendo presionado el botón de inicio/apagado. Surface Studio se reiniciará. Aparecerá la pantalla del logotipo de Windows y, a continuación, la pantalla de inicio de sesión de Windows. Entonces, suelta el botón de inicio/apagado.

Solución 5: deshabilitar y habilitar el controlador de pantalla táctil

Nota
Necesitarás un teclado o ratón conectados a tu Surface, como en el caso de la Solución 2.

Si el apagado con dos botones no da resultado, prueba lo siguiente:

Paso 1: Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de búsqueda, selecciona Administrador de dispositivos.
Paso 2: Selecciona la flecha situada a la izquierda de HID (dispositivos de interfaz humana).
Paso 3: Haz clic en Pantalla táctil compatible con HID y, a continuación, selecciona Deshabilitar.
Paso 4: Haz clic con el botón derecho en Pantalla táctil compatible con HID y, a continuación, selecciona Habilitar.

Nota
Puede que se enumere más de una pantalla táctil compatible con HID. Si es así, completa los pasos 3 y 4 para cada una de ellas.

Solución 6: volver a instalar el controlador de pantalla táctil

Nota
Necesitarás un teclado o ratón conectados a tu Surface, como en el caso de la Solución 2.

Si deshabilitar y volver a habilitar el controlador de pantalla táctil no da resultado, prueba lo siguiente:

Paso 1: Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe administrador de dispositivos y, en los resultados de búsqueda, selecciona Administrador de dispositivos.
Paso 2: Selecciona la flecha situada a la izquierda de HID (dispositivos de interfaz humana).
Paso 3: Haz clic en Pantalla táctil compatible con HID y, a continuación, selecciona Desinstalar.

Nota
Puede que se enumere más de una pantalla táctil compatible con HID. Si es así, completa los pasos 3 y 4 para cada una de ellas.
Paso 4: Reinicia tu Surface.
Tu Surface descargará e instalará automáticamente el controlador de pantalla táctil cuando te conectes a Internet.

Solución 7: restablecer la calibración de la pantalla táctil

Nota
Necesitarás un teclado o ratón conectados a tu Surface, como en el caso de la Solución 2.

Si las soluciones 1-6 no han dado resultado, habrá que volver a calibrar la pantalla táctil:

Paso 1: Presiona la tecla del logotipo de Windows botón Windows.
(Si estás usando un ratón, selecciona Inicio botón Windows).
Paso 2:

Escribe calibrar, usa las teclas de flecha para resaltar Calibrar la pantalla para el lápiz o la entrada táctil y luego presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Calibrar la pantalla para lápiz o entrada táctil).

Paso 3: Presiona la tecla de tabulador hasta que aparezca seleccionado el botón Restablecer y, a continuación, presiona Intro.
(Con un ratón, selecciona Restablecer).
Si el botón de reinicio aparece atenuado, eso significa que la calibración táctil de tu Surface conserva la configuración de fábrica. Salta a la Solución 8.
Paso 4: Presiona la tecla de tabulador hasta que aparezca seleccionado el botón y presiona Intro; a continuación, sigue las instrucciones en pantalla.
(Con un ratón, selecciona y luego sigue las instrucciones en pantalla).
Paso 5: Después de que Surface elimine los datos de la recalibración, prueba la pantalla táctil para ver si responde correctamente.

Solución 8: comprobar si hay interferencias electromagnéticas

A veces, otros dispositivos electrónicos cercanos pueden interferir con la pantalla táctil o hacer que se mueva inesperadamente por la pantalla el cursor de tu Surface. La causa puede ser tan sencilla como una regleta de enchufes o una lámpara que tengas sobre el escritorio, o también podría ser algún equipo de gran tamaño o conjunto de equipos.

Paso 1: Para averiguar si este es el problema, lleva tu Surface a otra habitación, edificio o al exterior. Si el problema con la pantalla táctil se produce solamente en determinadas ubicaciones, es probable que se trate de interferencias electrónicas.
Paso 2: Desactiva el resto de dispositivos próximos y después actívalos de uno en uno, para ver si puedes averiguar cuál de ellos está causando el problema.
Paso 3: Si no logras encontrar cuál es el origen del problema, mira en las habitaciones próximas, por si hubiera allí equipos más potentes que pudieran provocar interferencias electrónicas.

Solución 9: restaurar o restablecer tu Surface

Nota
Necesitarás un teclado o ratón conectados a tu Surface, como en el caso de la Solución 2.

Si sigues teniendo problemas con la pantalla táctil, prueba a restaurar o restablecer Surface, en ese orden.

Restaurar tu Surface

La restauración de tu Surface es una manera de deshacer los cambios recientes del sistema que pudieran estar causando problemas. La restauración de Surface no modifica tus archivos personales, pero podría quitar aplicaciones y controladores instalados recientemente.

Para aprender a restaurar tu Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface.

Si la restauración de tu Surface no resuelve el problema, consulta Restablecer tu Surface, que viene a continuación.

Restablecer tu Surface

El restablecimiento de tu Surface reinstalará Windows, pero eliminará los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no vinieran preinstaladas.

Para aprender a restablecer tu Surface, consulta Restaurar o restablecer Surface.

Nota

Si actualizaste Surface desde Windows 8.1 a Windows 10, un restablecimiento reinstalará Windows 10, a menos que elijas restaurar la configuración de fábrica.

Solución 10: enviar tu Surface a reparar

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de seguir estos pasos, eso indica que tu Surface debe repararse. Ve a Reparar mi Surface.


Pantalla táctil de Surface: Problemas con la interacción táctil

Si la pantalla táctil no responde correctamente al toque, pruebe estas soluciones.


Antes de comenzar

Solución 1: Limpiar la pantalla

Usa un paño suave sin pelusa humedecido con agua o limpiador de gafas, pero no apliques líquidos directamente en la pantalla. Para más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.

Si la pantalla táctil aún no funciona correctamente, ve a la Solución 2.

Nota
Para seguir los pasos restantes de solución de problemas, tienes que tener un teclado o un mouse conectado a Surface. Puedes usar una Funda con teclado para Surface o bien un teclado o mouse USB o Bluetooth®.

Solución 2: Reiniciar su Surface

Algunas veces, todo lo que necesita para que la pantalla táctil funcione de nuevo es un reinicio. A continuación verá cómo reiniciar su tablet cuando la pantalla táctil no funciona:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo Windows Botón de Windows + I para abrir Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Encender/Apagar y presione Intro.
(O haga clic en Encender/Apagar.)
Paso 3:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Reiniciar y presione Intro.
(O haga clic en Reiniciar.)

Si la pantalla táctil todavía no funciona correctamente, siga con la Solución 3.

Solución 3: Restablecer la calibración de la pantalla táctil

La pantalla táctil nunca debe necesitar recalibración, pero si cualquier persona la recalibró, esto puede afectar su desempeño.

A continuación vea cómo revisar la calibración o restaurarla a la configuración de fábrica predeterminada con un teclado o un mouse:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo de Windows Botón de Windows + S para abrir Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  Escriba calibrar, utilice las teclas de flecha para resaltar Calibrar la pantalla para la escritura manuscrita o táctil y presione Intro. (O haga clic en Calibrar la pantalla para la escritura manuscrita o táctil.)
Paso 3:  Presione la tecla Tab hasta que se seleccione el botón Restablecer y presione Intro.
(O haga clic en Restablecer.)
Si el botón Restablecer está atenuado, la calibración táctil de su tablet Surface todavía está con la configuración de fábrica. Pase a la Solución 4.
Paso 4:  Presione la tecla Tab hasta que se seleccione el botón , presione Intro y siga las instrucciones en pantalla.
(O, haga clic en y siga las instrucciones en pantalla).
Paso 5:  Después de que su tablet Surface elimine los datos de recalibración, pruebe la pantalla táctil para ver si responde de forma adecuada.

Si la pantalla táctil todavía no funciona correctamente, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes

Al instalar las últimas actualizaciones para su tablet Surface, incluyendo actualizaciones a Windows, puede corregir problemas de la pantalla táctil. Procedimiento para usar un teclado o mouse:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo Windows Botón de Windows + I para abrir Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Cambiar configuración de PC y presione Intro.
(O haga clic en Cambiar configuración de PC.)
Paso 3:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Actualización y recuperación y presione Intro.
(O haga clic en Actualización y recuperación.)
Paso 4:  Utilice la tecla Tab para resaltar Buscar ahora y presione Intro.
(O haga clic en Buscar ahora.)
Paso 5:  Si hay actualizaciones disponibles, use la tecla Tab para resaltar Ver detalles y presione Intro.
(O haga clic en Ver detalles.)
Paso 6:  Use la tecla Tab para resaltar las casillas de verificación para las actualizaciones que desea instalar y la barra espaciadora para marcar o borrar las casillas.
(O haga clic en las casillas de verificación para marcarlas o borrarlas.)
Paso 7:  Utilice la tecla Tab para resaltar Instalar y presione Intro.
(O haga clic en Instalar.)
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Si la pantalla táctil aún no funciona después de haber instalado las últimas actualizaciones, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Verificar que no haya interferencias electromagnéticas

Algunas veces, otros dispositivos electrónicos cercanos pueden interferir con la pantalla táctil. Por ejemplo, estos podrían hacer que el cursor se mueva de forma inesperada. El culpable podría ser tan sencillo como un multiplicador cercano o una lámpara en su escritorio, o podría ser algo como un equipo grande o bancos de computadoras.

Paso 1:  Para detectar si este es el problema, lleve su tablet Surface a otra habitación, otro edificio o al exterior. Si el problema de la pantalla táctil ocurre solo en ciertos lugares, es probable que haya interferencia electrónica.
Paso 2:  Si piensa que su pantalla táctil responde a la interferencia, apague los dispositivos en el área donde usa su tablet hasta que determine el origen del problema. Cuando encuentre el origen, quítelo o déjelo apagado mientras usa su tablet Surface.
Paso 3:  Si no encuentra el origen del problema en la habitación donde usa su tablet, busque en habitaciones cercanas si hay equipo con mucha potencia que pudiera estar generando la interferencia electrónica.

Solución 6: Apagado con dos botones

Advertencia
No use este proceso en Surface RT o Surface 2.

Use este proceso de apagado con dos botones para asegurarse de que su tablet Surface se apaga por completo. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo Windows Botón de Windows + I para abrir Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 2:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Encender/Apagar y presione Intro.
(O seleccione Encender/Apagar.)
Paso 3:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Apagar y presione Intro.
(O seleccione Apagar.)
Paso 4:  Después de que su tablet Surface se apaga, presione y mantenga presionada la tecla de Subir volumen y el botón Encender/Apagar al mismo tiempo durante al menos 15 segundos y después suelte ambos.
En la pantalla puede parpadear el logotipo de Surface, pero siga manteniendo presionados los botones al menos por 15 segundos.
Paso 5:  Después de soltar los botones, espere 10 segundos.
Paso 6:  Presione y suelte el botón Encender/Apagar de nuevo para volver a encender su tablet Surface.

Si la pantalla táctil todavía no está funcionando correctamente, pruebe la Solución 6.

Solución 7: Restaurar, actualizar o restablecer su tablet Surface

Si sigue teniendo problemas con la pantalla táctil, pruebe del siguiente modo: restaurar, actualizar o restablecer su Surface.

Restaure su tablet Surface

El restaurar Surface es una manera de deshacer los cambios que realizó recientemente en el sistema y que pueden estar causando problemas. La restauración de su tablet Surface no modifica sus archivos personales, pero podría quitar aplicaciones y controladores instalados recientemente.

Si restaurar su tablet Surface no resuelve el problema, actualícela.

Actualización de su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows. Las aplicaciones de escritorio que ha instalado en su tablet Surface Pro serán eliminadas pero puede reinstalarlas una vez que haya actualizado su tablet Surface.

Nota
Si actualizó Surface Pro de Windows 8 a Windows 8.1, una actualización reinstalará Windows 8 y las aplicaciones que venían instaladas con Surface Pro. Otras aplicaciones y sus configuraciones se eliminarán. Puede reinstalarlas una vez que haya finalizado la actualización.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

Restablezca su tablet Surface

Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento conserva las aplicaciones que venían instaladas en Surface.

Nota
Si actualizó su tablet Surface Pro de Windows 8 a Windows 8.1, un restablecimiento reinstalará Windows 8. Deberá reinstalar Windows 8.1 después de finalizar el restablecimiento.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Restaurar, actualizar o restablecer Surface Pro o Surface 3

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de estos pasos, la tablet Surface necesita mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.


Pantalla táctil de Surface: Problemas con la interacción táctil

Si la pantalla táctil no responde correctamente al toque, pruebe estas soluciones.


Antes de comenzar

Solución 1: Limpiar la pantalla

Usa un paño suave sin pelusa humedecido con agua o limpiador de gafas, pero no apliques líquidos directamente en la pantalla. Para más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.

Si la pantalla táctil aún no funciona correctamente, ve a la Solución 2.

Nota
Para seguir los pasos restantes de solución de problemas, tienes que tener un teclado o un mouse conectado a Surface. Puedes usar una Funda con teclado para Surface o bien un teclado o mouse USB o Bluetooth®.

Solución 2: Reiniciar su Surface

Algunas veces, todo lo que necesita para que la pantalla táctil funcione de nuevo es un reinicio. A continuación verá cómo reiniciar su tablet cuando la pantalla táctil no funciona:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo Windows Botón de Windows + I para abrir Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Encender/Apagar y presione Intro.
(O haga clic en Encender/Apagar.)
Paso 3:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Reiniciar y presione Intro.
(O haga clic en Reiniciar.)

Si la pantalla táctil todavía no funciona correctamente, siga con la Solución 3.

Solución 3: Restablecer la calibración de la pantalla táctil

La pantalla táctil nunca debe necesitar recalibración, pero si cualquier persona la recalibró, esto puede afectar su desempeño.

A continuación vea cómo revisar la calibración o restaurarla a la configuración de fábrica predeterminada con un teclado o un mouse:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo de Windows Botón de Windows + S para abrir Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  Escriba calibrar, utilice las teclas de flecha para resaltar Calibrar la pantalla para la escritura manuscrita o táctil y presione Intro. (O haga clic en Calibrar la pantalla para la escritura manuscrita o táctil.)
Paso 3:  Presione la tecla Tab hasta que se seleccione el botón Restablecer y presione Intro.
(O haga clic en Restablecer.)
Si el botón Restablecer está atenuado, la calibración táctil de su tablet Surface todavía está con la configuración de fábrica. Pase a la Solución 4.
Paso 4:  Presione la tecla Tab hasta que se seleccione el botón , presione Intro y siga las instrucciones en pantalla.
(O, haga clic en y siga las instrucciones en pantalla).
Paso 5:  Después de que su tablet Surface elimine los datos de recalibración, pruebe la pantalla táctil para ver si responde de forma adecuada.

Si la pantalla táctil todavía no funciona correctamente, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes

Al instalar las últimas actualizaciones para su tablet Surface, incluyendo actualizaciones a Windows, puede corregir problemas de la pantalla táctil. Procedimiento para usar un teclado o mouse:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo Windows Botón de Windows + I para abrir Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Cambiar configuración de PC y presione Intro.
(O haga clic en Cambiar configuración de PC.)
Paso 3:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Actualización y recuperación y presione Intro.
(O haga clic en Actualización y recuperación.)
Paso 4:  Utilice la tecla Tab para resaltar Buscar ahora y presione Intro.
(O haga clic en Buscar ahora.)
Paso 5:  Si hay actualizaciones disponibles, use la tecla Tab para resaltar Ver detalles y presione Intro.
(O haga clic en Ver detalles.)
Paso 6:  Use la tecla Tab para resaltar las casillas de verificación para las actualizaciones que desea instalar y la barra espaciadora para marcar o borrar las casillas.
(O haga clic en las casillas de verificación para marcarlas o borrarlas.)
Paso 7:  Utilice la tecla Tab para resaltar Instalar y presione Intro.
(O haga clic en Instalar.)
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Si la pantalla táctil aún no funciona después de haber instalado las últimas actualizaciones, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Verificar que no haya interferencias electromagnéticas

Algunas veces, otros dispositivos electrónicos cercanos pueden interferir con la pantalla táctil. Por ejemplo, estos podrían hacer que el cursor se mueva de forma inesperada. El culpable podría ser tan sencillo como un multiplicador cercano o una lámpara en su escritorio, o podría ser algo como un equipo grande o bancos de computadoras.

Paso 1:  Para detectar si este es el problema, lleve su tablet Surface a otra habitación, otro edificio o al exterior. Si el problema de la pantalla táctil ocurre solo en ciertos lugares, es probable que haya interferencia electrónica.
Paso 2:  Si piensa que su pantalla táctil responde a la interferencia, apague los dispositivos en el área donde usa su tablet hasta que determine el origen del problema. Cuando encuentre el origen, quítelo o déjelo apagado mientras usa su tablet Surface.
Paso 3:  Si no encuentra el origen del problema en la habitación donde usa su tablet, busque en habitaciones cercanas si hay equipo con mucha potencia que pudiera estar generando la interferencia electrónica.

Solución 6: Actualizar o restablecer su tablet Surface

Si sigue teniendo problemas con la pantalla táctil, actualice su tablet Surface.

Actualización de su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Nota
Si actualizó su Surface de Windows RT 8 a Windows RT 8.1, una actualización reinstalará Windows RT 8.1.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

Restablezca su tablet Surface

Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento conserva las aplicaciones que venían instaladas en Surface.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de estos pasos, la tablet Surface necesita mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.


Pantalla táctil de Surface: Problemas con la interacción táctil

Si la pantalla táctil no responde correctamente al toque, pruebe estas soluciones.


Antes de comenzar

Solución 1: Limpiar la pantalla

Usa un paño suave sin pelusa humedecido con agua o limpiador de gafas, pero no apliques líquidos directamente en la pantalla. Para más información, consulta Limpieza y cuidado de Surface.

Si la pantalla táctil aún no funciona correctamente, ve a la Solución 2.

Nota
Para seguir los pasos restantes de solución de problemas, tienes que tener un teclado o un mouse conectado a Surface. Puedes usar una Funda con teclado para Surface o bien un teclado o mouse USB o Bluetooth®.

Solución 2: Reiniciar su Surface

Algunas veces, todo lo que necesita para que la pantalla táctil funcione de nuevo es un reinicio. A continuación verá cómo reiniciar su tablet cuando la pantalla táctil no funciona:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo Windows Botón de Windows + I para abrir Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 2:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Encender/Apagar y presione Intro.
(O seleccione Encender/Apagar.)
Paso 3:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Reiniciar y presione Intro.
(O seleccione Reiniciar.)

Si la pantalla táctil todavía no funciona correctamente, siga con la Solución 3.

Solución 3: Restablecer la calibración de la pantalla táctil

La pantalla táctil nunca debe necesitar recalibración, pero si cualquier persona la recalibró, esto puede afectar su desempeño.

A continuación vea cómo revisar la calibración o restaurarla a la configuración de fábrica predeterminada con un teclado o un mouse:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo de Windows Botón de Windows + S para abrir Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  Escriba calibrar, utilice las teclas de flecha para resaltar Calibrar la pantalla para la escritura manuscrita o táctil y presione Intro. (O haga clic en Calibrar la pantalla para la escritura manuscrita o táctil.)
Paso 3:  Presione la tecla Tab hasta que se seleccione el botón Restablecer y presione Intro.
(O haga clic en Restablecer.)
Si el botón Restablecer está atenuado, la calibración táctil de su tablet Surface todavía está con la configuración de fábrica. Pase a la Solución 4.
Paso 4:  Presione la tecla Tab hasta que se seleccione el botón , presione Intro y siga las instrucciones en pantalla.
(O, haga clic en y siga las instrucciones en pantalla).
Paso 5:  Después de que su tablet Surface elimine los datos de recalibración, pruebe la pantalla táctil para ver si responde de forma adecuada.

Si la pantalla táctil todavía no funciona correctamente, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Instalar las actualizaciones más recientes

Al instalar las últimas actualizaciones para su tablet Surface, incluyendo actualizaciones a Windows, puede corregir problemas de la pantalla táctil. Procedimiento para usar un teclado o mouse:

Paso 1:  Presione la tecla del logotipo Windows Botón de Windows + I para abrir Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 2:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Cambiar configuración de PC y presione Intro.
(O seleccione Cambiar configuración de PC.)
Paso 3:  Utilice las teclas de flecha para resaltar Actualización y recuperación y presione Intro.
(O seleccione Actualización y recuperación.)
Paso 4:  Utilice la tecla Tab para resaltar Buscar ahora y presione Intro.
(O seleccione Buscar ahora.)
Paso 5:  Si hay actualizaciones disponibles, use la tecla Tab para resaltar Ver detalles y presione Intro.
(O seleccione Ver detalles.)
Paso 6:  Use la tecla Tab para resaltar las casillas de verificación para las actualizaciones que desea instalar y la barra espaciadora para marcar o borrar las casillas.
(O seleccione las casillas de verificación para marcarlas o borrarlas.)
Paso 7:  Utilice la tecla Tab para resaltar Instalar y presione Intro.
(O seleccione Instalar.)
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Si la pantalla táctil aún no funciona después de haber instalado las últimas actualizaciones, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Verificar que no haya interferencias electromagnéticas

Algunas veces, otros dispositivos electrónicos cercanos pueden interferir con la pantalla táctil. Por ejemplo, estos podrían hacer que el cursor se mueva de forma inesperada. El culpable podría ser tan sencillo como un multiplicador cercano o una lámpara en su escritorio, o podría ser algo como un equipo grande o bancos de computadoras.

Paso 1:  Para detectar si este es el problema, lleve su tablet Surface a otra habitación, otro edificio o al exterior. Si el problema de la pantalla táctil ocurre solo en ciertos lugares, es probable que haya interferencia electrónica.
Paso 2:  Si piensa que su pantalla táctil responde a la interferencia, apague los dispositivos en el área donde usa su tablet hasta que determine el origen del problema. Cuando encuentre el origen, quítelo o déjelo apagado mientras usa su tablet Surface.
Paso 3:  Si no encuentra el origen del problema en la habitación donde usa su tablet, busque en habitaciones cercanas si hay equipo con mucha potencia que pudiera estar generando la interferencia electrónica.

Solución 6: Actualizar o restablecer su tablet Surface

Si sigue teniendo problemas con la pantalla táctil, actualice su tablet Surface.

Actualice su tablet Surface

Al actualizar Surface, se reinstala Windows y se conservan los archivos personales, las opciones de configuración, las aplicaciones que venían instaladas en Surface y las aplicaciones que haya instalado desde la Tienda Windows.

Si actualizar su tablet Surface no resuelve el problema, pruebe restablecerla.

Restablezca su tablet Surface

Si se restablece Surface, se reinstala Windows, pero se eliminan los archivos personales, las opciones de configuración y las aplicaciones que no venían instaladas en Surface. El restablecimiento conserva las aplicaciones que venían instaladas en Surface.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Actualizar o restablecer Surface RT o Surface 2

Si la pantalla táctil sigue sin funcionar después de estos pasos, la tablet Surface necesita mantenimiento. Vaya a Pedir que arreglen mi Surface.


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