¿No se puede conectar a la banda ancha móvil?

Si tiene problemas para conectarse o mantener la conexión a una banda ancha móvil en su tablet Surface, he aquí algunas cosas que puede probar.

Se aplica a

Surface 3 (4G LTE).

Se aplica a

Surface 2 (4G).

Se aplica a

Surface 3 (4G LTE).

Se aplica a

Surface 2 (4G).

Sistema operativo:

Antes de comenzar

Si no se puede conectar a o compartir su conexión de banda ancha móvil, intente primero instalar los últimos controladores de Windows Update. Si desea compartir su conexión de banda ancha móvil necesita controladores de Wi-Fi que funcionen con Wi Fi Direct.


Cuando haya actualizaciones disponibles, se instalan de forma automática en su tablet Surface cuando esté conectado a Wi-Fi. Solo las actualizaciones de alta prioridad se instalan por medio de conexiones de uso medido, como una conexión de banda ancha móvil.

También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. Procedimiento:

Paso 1: 

Conecte su tablet Surface a Wi-Fi, si no está conectada todavía. Para obtener más información, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Paso 2:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración > Actualización & seguridad > Windows Update.
Paso 3:  Seleccione Buscar actualizaciones.
Si hay actualizaciones disponibles, se instalarán de forma automática. Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Si aún tiene problemas, revise las siguientes soluciones.

Surface dice “Insertar una SIM” pero la tarjeta SIM ya está dentro de Surface

Si acaba de insertar la tarjeta SIM, espere al menos 30 segundos para ver si Surface la reconoce. Si todavía ve el mensaje, quite la bandeja de la tarjeta SIM y revise que la tarjeta esté bien colocada en ella. Procedimiento:

Paso 1: 

Apague su tablet Surface.

Paso 2: 

Quite la bandeja de la tarjeta SIM. Evite tocar la parte metálica de la tarjeta SIM.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.

Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tablet Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tablet Surface

Si usa una llave para acceder a la banda ancha móvil, apague su tableta Surface, quite y reemplace la llave y reinicie su tableta.

Si su tablet aún no reconoce la tarjeta SIM, intente usar otra tarjeta y vea si Surface la reconoce. Si su tablet no reconoce la tarjeta nueva, tal vez el problema sea su otra tarjeta SIM. Póngase en contacto con su operador móvil para reemplazar su tarjeta SIM.

Si su tablet Surface no reconoce ninguna tarjeta SIM, contáctenos.

Celular no es una opción de conexión

Si Celular no está en el listado de opciones cuando selecciona red inalámbrica Icono de Wi-Fi en la barra de tareas, su módem de banda ancha móvil (4G LTE) de Surface puede estar deshabilitado, o su Surface puede no reconocer su llave.

Primero, asegúrese de haber instalado todas las actualizaciones de Windows más recientes. Si Celular aún no está en la lista como una opción, apague su tableta Surface y quite y reemplace la bandeja de la tarjeta SIM o la llave.

Si aún no ve Celular cuando selecciona red inalámbrica Icono Wi-Fi, puede usar el Administrador de Dispositivos para verificar el módem en su Surface. Procedimiento:

Paso 1:  Vaya a Inicio Logotipo de Windows, escriba administrador de dispositivos y, en los resultados de búsqueda, seleccione Administrador de Dispositivos.
Paso 2:  Seleccione la flecha que está a un lado de Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprobar si el dispositivo del módem de Surface 3 está listado.

Si el dispositivo del módem de Surface 3 está listado:

Paso 1:  Toque dos veces o haga doble clic para abrir las propiedades.
Paso 2:  En Controlador, seleccione Deshabilitar.
Paso 3: 

Seleccione en el cuadro de advertencia.

Paso 4:  Seleccione Habilitar para reiniciar el módem.

Si aún no ve Celular cuando selecciona red inalámbrica Icono Wi-Fi, comuníquese con nosotros.

El operador móvil no está enlistado en Celular en Redes

Si está configurando una tableta Surface por primera vez y no ve un operador móvil en la lista como una opción en la pantalla Inalámbrico, conéctese a una red Wi-Fi para finalizar la configuración. Podrá conectarse a una banda ancha móvil una vez que Surface esté configurada. Procedimiento para conectarse a una red Wi-Fi:

Paso 1:  En la pantalla Inalámbrico, en Wi-Fi, seleccione un nombre de red inalámbrica.
Paso 2:  Si se le solicita, ingrese su contraseña de red inalámbrica y seleccione Conectar. Si no sabe su contraseña, consulte Cómo buscar su contraseña de red inalámbrica.

Si ya ha configurado su Surface y no ve un operador móvil en el listado de opciones cuando va a Inicio Logotipo de Windows > Configuración > Redes & Internet > Celular, compruebe si está apagada la opción de conexión a la banda ancha móvil. Procedimiento:

Paso 1:  Seleccione red inalámbrica Icono Wi-Fi en la barra de tareas.
Paso 2: 

Asegúrese que Celular no esté atenuado.

  • Si Celular está atenuado, seleccione el mosaico para encender la banda ancha móvil.
  • Si Celular no está atenuado, seleccione el mosaico para apagar la banda ancha móvil. Luego, seleccione el mosaico nuevamente para volver a encender la banda ancha móvil.

Si no se enciende la banda ancha móvil en su Surface, consulte "No puedo encender la banda ancha móvil" a continuación.

Si aún no ve la opción, intente quitar y reinsertar la tarjeta SIM.

Paso 1:  Apague su tableta Surface.
Paso 2:  Quite la bandeja de la tarjeta SIM. Evite tocar la parte metálica de la tarjeta.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.
Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tableta Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tableta Surface

Si aún no ve su operador móvil en Celular, probablemente necesita una tarjeta SIM nueva. Póngase en contacto con su operador móvil para obtener un reemplazo.

No puede activar la banda ancha móvil

Si no puede encender la banda ancha móvil, revise si si está en Modo avión. Para hacer esto:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuraciones > Redes & Internet > Modo avión.
Paso 2:  Revise la alternación en Modo avión y si dice Activado, muévalo a Desactivado.

Si el modo avión está desactivado y todavía no puede encender la banda ancha móvil, intente quitar la tarjeta SIM, revise si no tiene daños y vuelva a ponerla.

Paso 1:  Apague su tableta Surface.
Paso 2:  Quite la bandeja de la tarjeta SIM e inspeccione si hay daños, pero evite tocar la parte metálica de la tarjeta.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.
Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tableta Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tableta Surface
Paso 6:  Intente activar la banda ancha móvil.

Si la tarjeta SIM está dañada, póngase en contacto con su operador móvil para solicitar un reemplazo. Si obtiene una tarjeta SIM de reemplazo y aún no puede conectarse a la banda ancha móvil, contáctenos.

Tiene conectividad limitada o no la tiene en lo absoluto

Si tiene conectividad limitada o no tiene conectividad en lo absoluto, es posible que esté fuera del rango del operador móvil. Para averiguarlo, verifique su señal de datos:

Paso 1:  Seleccione red inalámbrica Icono Wi-Fi en la barra de tareas.
Paso 2:  Revise cuántas barras están encendidas en el icono de celular.
Si solo tiene una barra encendida, o no está encendida ninguna, probablemente esté al margen o fuera del rango de su operador. Para volverse a conectar, necesita volver al rango.

Puede conectarse desde algunas ubicaciones, pero no de otras

Si viaja fuera del área de cobertura de red de su operador móvil y desea usar la conexión de banda ancha móvil, asegúrese de que el roaming esté encendido. El roaming le permite conectarse a Internet, incluso cuando está lejos de la red de su operador móvil. Algunos operadores hacen cargos adicionales por roaming o tienen un plan de datos diferente que incluye esto. Verifique con su operador móvil para obtener más información sobre sus planes de roaming.

Para configurar Surface de manera que el roaming se encienda de forma predeterminada cuando esté fuera del rango de su operador móvil:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows , seleccione Configuración > Redes & Internet > Celular.
Paso 2:  Seleccione el nombre de su operador móvil.
Paso 3:  Seleccione Conectar automáticamente.
Paso 4:  Seleccione Habilitar Roaming.

Antes de comenzar

Si no se puede conectar a o compartir su conexión de banda ancha móvil, intente primero instalar los últimos controladores de Windows Update. Si desea compartir su conexión de banda ancha móvil necesita controladores de Wi-Fi que funcionen con Wi Fi Direct.

Cuando haya actualizaciones disponibles, se instalan de forma automática en su tablet Surface cuando esté conectado a Wi-Fi. Solo las actualizaciones de alta prioridad se instalan por medio de conexiones de uso medido, como una conexión de banda ancha móvil.

También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. Procedimiento:

Paso 1:  Conecte su tablet Surface a Wi-Fi, si no está conectada todavía. Para obtener más información, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.
Paso 2:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 3:  Seleccione Cambiar configuración de PC > Actualización y recuperación > Windows Update.
Paso 4:  Seleccione Buscar ahora.
Paso 5:  Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Ver detalles.
Paso 6:  Elija las actualizaciones que desea instalar y seleccione Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tableta Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Si aún tiene problemas, revise las siguientes soluciones.

Surface dice “Insertar una SIM” pero la tarjeta SIM ya está dentro de Surface

Si acaba de insertar la tarjeta SIM, espere al menos 30 segundos para ver si Surface la reconoce. Si todavía ve el mensaje, quite la bandeja de la tarjeta SIM y revise que la tarjeta esté bien colocada en ella. Procedimiento:

Paso 1: 

Apague su tablet Surface.

Paso 2: 

Quite la bandeja de la tarjeta SIM. Evite tocar la parte metálica de la tarjeta SIM.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.

Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tablet Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tablet Surface

Si usa una llave para acceder a la banda ancha móvil, apague su tableta Surface, quite y reemplace la llave y reinicie su tableta.

Si su tablet aún no reconoce la tarjeta SIM, intente usar otra tarjeta y vea si Surface la reconoce. Si su tablet no reconoce la tarjeta nueva, tal vez el problema sea su otra tarjeta SIM. Póngase en contacto con su operador móvil para reemplazar su tarjeta SIM.

Si su tablet Surface no reconoce ninguna tarjeta SIM, contáctenos.

La banda ancha móvil no es una opción de conexión

Si la banda ancha móvil no aparece como una opción en Redes, el módem de su banda ancha (4G) móvil de Surface puede estar deshabilitada o es posible que Surface no reconozca su llave.

Primero, asegúrese de haber instalado todas las actualizaciones de Windows más recientes. Si la banda ancha móvil aún no está en la lista como una opción, apague su tablet Surface y quite y reemplace la bandeja de la tarjeta SIM o la llave.

Si la lista Red aún no muestra el encabezado "Banda ancha móvil", puede usar el Administrador de dispositivos para revisar el módem de su tablet Surface. Procedimiento:

Paso 1:  Vaya a Inicio Logotipo de Windows, escriba administrador de dispositivos y, en los resultados de búsqueda, seleccione Administrador de Dispositivos.
Paso 2:  Seleccione la flecha que está a un lado de Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y comprobar si el dispositivo del módem de Surface 2 está listado.

Si el dispositivo del módem de Surface 2 está listado:

Paso 1:  Toque dos veces o haga doble clic para abrir las propiedades.
Paso 2:  En Controlador, seleccione Deshabilitar.
Paso 3: 

Seleccione en el cuadro de advertencia.

Paso 4:  Seleccione Habilitar para reiniciar el módem.

Si la lista Redes aún no muestra el encabezado "Banda ancha móvil", contáctenos.

El operador móvil no está enlistado en Banda ancha móvil en Redes

Si está configurando una tableta Surface por primera vez y no ve un operador móvil en la lista como una opción en la pantalla Inalámbrico, conéctese a una red Wi-Fi para finalizar la configuración. Podrá conectarse a una banda ancha móvil una vez que Surface esté configurada. Procedimiento para conectarse a una red Wi-Fi:

Paso 1:  En la pantalla Inalámbrico, en Wi-Fi, seleccione un nombre de red inalámbrica.
Paso 2:  Si se le solicita, ingrese su contraseña de red inalámbrica y seleccione Conectar. Si no sabe su contraseña, consulte Cómo buscar su contraseña de red inalámbrica.

Si ya configuró Surface, pero aún no ve un operador móvil enlistado como una opción al abrir la lista Redes del menú Accesos, revise si la opción de conexión de banda ancha móvil está desactivada. Procedimiento:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 2:  Seleccione red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Revise para asegurarse que la alternación en Banda ancha móvil esté Activada.
  • Si Banda ancha móvil está configurada en Apagado, mueva el deslizador a Encendido.
  • Si Banda ancha móvil está configurada en Encendido, mueva el deslizador a Apagado. Luego, vuelva a moverlo a Encendido.
    Si no se enciende la banda ancha móvil en su Surface, consulte "No puedo encender la banda ancha móvil" a continuación.

Si aún no ve la opción, intente quitar y reinsertar la tarjeta SIM.

Paso 1:  Apague su tableta Surface.
Paso 2:  Quite la bandeja de la tarjeta SIM. Evite tocar la parte metálica de la tarjeta.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.
Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tableta Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tableta Surface

Si aún no ve su operador móvil en Banda ancha móvil, probablemente necesita una tarjeta SIM nueva. Póngase en contacto con su operador móvil para obtener un reemplazo.

No puede activar la banda ancha móvil

Si no puede encender la banda ancha móvil, revise si si está en Modo avión. Para hacer esto:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 2:  Seleccione red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Revise la alternación en Modo avión y si dice Activado, muévalo a Desactivado.

Si el modo avión está desactivado y todavía no puede encender la banda ancha móvil, intente quitar la tarjeta SIM, revise si no tiene daños y vuelva a ponerla.

Paso 1:  Apague su tableta Surface.
Paso 2:  Quite la bandeja de la tarjeta SIM e inspeccione si hay daños, pero evite tocar la parte metálica de la tarjeta.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.
Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tableta Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tableta Surface
Paso 6:  Intente activar la banda ancha móvil.

Si la tarjeta SIM está dañada, póngase en contacto con su operador móvil para solicitar un reemplazo. Si obtiene una tarjeta SIM de reemplazo y aún no puede conectarse a la banda ancha móvil, contáctenos.

Tiene conectividad limitada o no la tiene en lo absoluto

Si tiene conectividad limitada o no tiene conectividad en lo absoluto, es posible que esté fuera del rango del operador móvil. Para averiguarlo, verifique su señal de datos:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 2:  Revise cuántas barras están encendidas en el icono de red.
Si solo tiene una barra encendida, o no está encendida ninguna, probablemente esté al margen o fuera del rango de su operador. Para volverse a conectar, necesita volver al rango.

Puede conectarse desde algunas ubicaciones, pero no de otras

Si viaja fuera del área de cobertura de red de su operador móvil y desea usar la conexión de banda ancha móvil, asegúrese de que el roaming esté encendido. El roaming le permite conectarse a Internet, incluso cuando está lejos de la red de su operador móvil. Algunos operadores hacen cargos adicionales por roaming o tienen un plan de datos diferente que incluye esto. Verifique con su operador móvil para obtener más información sobre sus planes de roaming.

Para configurar Surface de manera que el roaming se encienda de forma predeterminada cuando esté fuera del rango de su operador móvil:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y seleccione Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y seleccione Configuración).
Paso 2:  Seleccione red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Seleccione el nombre de su operador móvil.
Paso 4:  Seleccione Conectar automáticamente.
Paso 5:  Seleccione Roaming automáticamente.

Antes de comenzar

Si no se puede conectar a o compartir su conexión de banda ancha móvil, intente primero instalar los últimos controladores de Windows Update. Si desea compartir su conexión de banda ancha móvil necesita controladores de Wi-Fi que funcionen con Wi Fi Direct.

Cuando haya actualizaciones disponibles, se instalan de forma automática en su tablet Surface cuando esté conectado a Wi-Fi. Solo las actualizaciones de alta prioridad se instalan por medio de conexiones de uso medido, como una conexión de banda ancha móvil.

También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. Procedimiento:

Paso 1: 

Conecte su tablet Surface a Wi-Fi, si no está conectada todavía. Para obtener más información, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Paso 2:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 3:  Toque o haga clic en Cambiar la configuración de la PC > Actualización y Recuperación > Windows Update.
Paso 4:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 5:  Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 6:  Toque o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tableta Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Si aún tiene problemas, revise las siguientes soluciones.

Surface dice “Insertar una SIM” pero la tarjeta SIM ya está dentro de Surface

Si acaba de insertar la tarjeta SIM, espere al menos 30 segundos para ver si Surface la reconoce. Si todavía ve el mensaje, quite la bandeja de la tarjeta SIM y revise que la tarjeta esté bien colocada en ella. Procedimiento:

Paso 1: 

Apague su tablet Surface.

Paso 2: 

Quite la bandeja de la tarjeta SIM. Evite tocar la parte metálica de la tarjeta SIM.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.

Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tablet Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tablet Surface

Si usa una llave para acceder a la banda ancha móvil, apague su tableta Surface, quite y reemplace la llave y reinicie su tableta.

Si su tablet aún no reconoce la tarjeta SIM, intente usar otra tarjeta y vea si Surface la reconoce. Si su tablet no reconoce la tarjeta nueva, tal vez el problema sea su otra tarjeta SIM. Póngase en contacto con su operador móvil para reemplazar su tarjeta SIM.

Si su tablet Surface no reconoce ninguna tarjeta SIM, contáctenos.

La banda ancha móvil no es una opción de conexión

Si la banda ancha móvil no aparece como una opción en Redes, el módem de su banda ancha (4G) móvil de Surface puede estar deshabilitada o es posible que Surface no reconozca su llave.

Primero, asegúrese de haber instalado todas las actualizaciones de Windows más recientes. Si la banda ancha móvil aún no está en la lista como una opción, apague su tablet Surface y quite y reemplace la bandeja de la tarjeta SIM o la llave.

Si la lista Red aún no muestra el encabezado "Banda ancha móvil", puede usar el Administrador de dispositivos para revisar el módem de su tablet Surface. Procedimiento:

Paso 1: 

En la pantalla Inicio, escriba administrador de dispositivos.

Paso 2: 

En los resultados de búsqueda, toque o haga clic en Administrador de Dispositivos.

Paso 3:  Toque o haga clic en la flecha que está a un lado de Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y compruebe si el dispositivo del módem de Surface 2 o la banda ancha móvil de Surface están en la lista.

Si el dispositivo del módem de Surface 2 o la banda ancha móvil de Surface están en la lista:

Paso 1: 

Toque dos veces o haga doble clic para abrir las propiedades.

Paso 2: 

En Controlador, toque o haga clic en Deshabilitar.

Paso 3:  Toque o haga clic en en el cuadro de advertencia.
Paso 4:  Toque o haga clic en Habilitar para reiniciar el módem.

Si la lista Redes aún no muestra el encabezado banda ancha móvil, contáctenos.

El operador móvil no está enlistado en Banda ancha móvil en Redes

Si está configurando una tableta Surface por primera vez y no ve un operador móvil en la lista como una opción en la pantalla Inalámbrico, conéctese a una red Wi-Fi para finalizar la configuración. Podrá conectarse a una banda ancha móvil una vez que Surface esté configurada. Procedimiento para conectarse a una red Wi-Fi:

Paso 1:  En la pantalla Inalámbrico, en Wi-Fi, toque o haga clic en un nombre de red inalámbrica.
Paso 2:  Si se le solicita, ingrese su contraseña de red inalámbrica y toque o haga clic en Conectar. Si no sabe su contraseña, consulte Cómo buscar su contraseña de red inalámbrica.

Si ya configuró Surface, pero aún no ve un operador móvil enlistado como una opción al abrir la lista Redes del menú Accesos, revise si la opción de conexión de banda ancha móvil está desactivada. Procedimiento:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Revise para asegurarse que la alternación en Banda ancha móvil esté Activada.
  • Si la Banda ancha móvil está configurada en Apagado, toque o haga clic para alternar y encender la banda ancha móvil.
  • Si la Banda ancha móvil está configurada en Encendida, toque o haga clic para alternar y apagar la banda ancha móvil. Después toque de nuevo para volverla a encender.

Si no se enciende la banda ancha móvil en su Surface, consulte "No puedo encender la banda ancha móvil" a continuación.

Si aún no ve la opción, intente quitar y reinsertar la tarjeta SIM.

Paso 1:  Apague su tableta Surface.
Paso 2:  Quite la bandeja de la tarjeta SIM. Evite tocar la parte metálica de la tarjeta.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.
Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tableta Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tableta Surface

Si aún no ve su operador móvil en Banda ancha móvil, probablemente necesita una tarjeta SIM nueva. Póngase en contacto con su operador móvil para obtener un reemplazo.

No puede activar la banda ancha móvil

Si no puede encender la banda ancha móvil, revise si si está en Modo avión. Para hacer esto:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Revise la alternación en Modo avión y si dice Activado, toque o haga clic en ella para cambiar a Desactivado.

Si el modo avión está desactivado y todavía no puede encender la banda ancha móvil, intente quitar la tarjeta SIM, revise si no tiene daños y vuelva a ponerla.

Paso 1:  Apague su tableta Surface.
Paso 2:  Quite la bandeja de la tarjeta SIM e inspeccione si hay daños, pero evite tocar la parte metálica de la tarjeta.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.
Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tableta Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tableta Surface
Paso 6:  Intente activar la banda ancha móvil.

Si la tarjeta SIM está dañada, póngase en contacto con su operador móvil para solicitar un reemplazo de la tarjeta. Si obtiene una tarjeta SIM de reemplazo y aún no puede conectarse a la banda ancha móvil, contáctenos.

Tiene conectividad limitada o no la tiene en lo absoluto

Si tiene conectividad limitada o no tiene conectividad en lo absoluto, es posible que esté fuera del rango del operador móvil. Para averiguarlo, verifique su señal de datos:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Revise cuántas barras están encendidas en el icono de red.
Si solo tiene una barra encendida, o no está encendida ninguna, probablemente esté al margen o fuera del rango de su operador. Para volverse a conectar, necesita volver al rango.

Puede conectarse desde algunas ubicaciones, pero no de otras

Si viaja fuera del área de cobertura de red de su operador móvil y desea usar la conexión de banda ancha móvil, asegúrese de que el roaming esté encendido. El roaming le permite conectarse a Internet, incluso cuando está lejos de la red de su operador móvil. Algunos operadores hacen cargos adicionales por roaming o tienen un plan de datos diferente que incluye esto. Verifique con su operador móvil para obtener más información sobre sus planes de roaming.

Para configurar Surface de manera que el roaming se encienda de forma predeterminada cuando esté fuera del rango de su operador móvil:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Toque o haga clic en el nombre de su operador móvil.
Paso 4:  Toque o haga clic en Conectar automáticamente.
Paso 5:  Toque o haga clic en Activar roaming automáticamente.

Antes de comenzar

Si no se puede conectar a o compartir su conexión de banda ancha móvil, intente primero instalar los últimos controladores de Windows Update. Si desea compartir su conexión de banda ancha móvil necesita controladores de Wi-Fi que funcionen con Wi Fi Direct.

Cuando haya actualizaciones disponibles, se instalan de forma automática en su tablet Surface cuando esté conectado a Wi-Fi. Solo las actualizaciones de alta prioridad se instalan por medio de conexiones de uso medido, como una conexión de banda ancha móvil.

También puede revisar si hay actualizaciones de forma manual. Procedimiento:

Paso 1: 

Conecte su tablet Surface a Wi-Fi, si no está conectada todavía. Para obtener más información, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Paso 2:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 3:  Toque o haga clic en Cambiar la configuración de la PC > Actualización y Recuperación > Windows Update.
Paso 4:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 5:  Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 6:  Toque o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desee instalar y toque o haga clic en Instalar.
Es posible que deba reiniciar la tableta Surface después de que se instalen las actualizaciones.

Si aún tiene problemas, revise las siguientes soluciones.

Surface dice “Insertar una SIM” pero la tarjeta SIM ya está dentro de Surface

Si acaba de insertar la tarjeta SIM, espere al menos 30 segundos para ver si Surface la reconoce. Si todavía ve el mensaje, quite la bandeja de la tarjeta SIM y revise que la tarjeta esté bien colocada en ella. Procedimiento:

Paso 1: 

Apague su tablet Surface.

Paso 2: 

Quite la bandeja de la tarjeta SIM. Evite tocar la parte metálica de la tarjeta SIM.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.

Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tablet Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tablet Surface

Si usa una llave para acceder a la banda ancha móvil, apague su tableta Surface, quite y reemplace la llave y reinicie su tableta.

Si su tablet aún no reconoce la tarjeta SIM, intente usar otra tarjeta y vea si Surface la reconoce. Si su tablet no reconoce la tarjeta nueva, tal vez el problema sea su otra tarjeta SIM. Póngase en contacto con su operador móvil para reemplazar su tarjeta SIM.

Si su tablet Surface no reconoce ninguna tarjeta SIM, contáctenos.

La banda ancha móvil no es una opción de conexión

Si la banda ancha móvil no aparece como una opción en Redes, el módem de su banda ancha (4G) móvil de Surface puede estar deshabilitada o es posible que Surface no reconozca su llave.

Primero, asegúrese de haber instalado todas las actualizaciones de Windows más recientes. Si la banda ancha móvil aún no está en la lista como una opción, apague su tablet Surface y quite y reemplace la bandeja de la tarjeta SIM o la llave.

Si la lista Red aún no muestra el encabezado "Banda ancha móvil", puede usar el Administrador de dispositivos para revisar el módem de su tablet Surface. Procedimiento:

Paso 1: 

En la pantalla Inicio, escriba administrador de dispositivos.

Paso 2: 

En los resultados de búsqueda, toque o haga clic en Administrador de Dispositivos.

Paso 3:  Toque o haga clic en la flecha que está a un lado de Adaptadores de red para expandir la lista de adaptadores y compruebe si el dispositivo del módem de Surface 2 o la banda ancha móvil de Surface están en la lista.

Si el dispositivo del módem de Surface 2 o la banda ancha móvil de Surface están en la lista:

Paso 1: 

Toque dos veces o haga doble clic para abrir las propiedades.

Paso 2: 

En Controlador, toque o haga clic en Deshabilitar.

Paso 3:  Toque o haga clic en en el cuadro de advertencia.
Paso 4:  Toque o haga clic en Habilitar para reiniciar el módem.

Si la lista Redes aún no muestra el encabezado banda ancha móvil, contáctenos.

El operador móvil no está enlistado en Banda ancha móvil en Redes

Si está configurando una tableta Surface por primera vez y no ve un operador móvil en la lista como una opción en la pantalla Inalámbrico, conéctese a una red Wi-Fi para finalizar la configuración. Podrá conectarse a una banda ancha móvil una vez que Surface esté configurada. Procedimiento para conectarse a una red Wi-Fi:

Paso 1:  En la pantalla Inalámbrico, en Wi-Fi, toque o haga clic en un nombre de red inalámbrica.
Paso 2:  Si se le solicita, ingrese su contraseña de red inalámbrica y toque o haga clic en Conectar. Si no sabe su contraseña, consulte Cómo buscar su contraseña de red inalámbrica.

Si ya configuró Surface, pero aún no ve un operador móvil enlistado como una opción al abrir la lista Redes del menú Accesos, revise si la opción de conexión de banda ancha móvil está desactivada. Procedimiento:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Revise para asegurarse que la alternación en Banda ancha móvil esté Activada.
  • Si la Banda ancha móvil está configurada en Apagado, toque o haga clic para alternar y encender la banda ancha móvil.
  • Si la Banda ancha móvil está configurada en Encendida, toque o haga clic para alternar y apagar la banda ancha móvil. Después toque de nuevo para volverla a encender.

Si no se enciende la banda ancha móvil en su Surface, consulte "No puedo encender la banda ancha móvil" a continuación.

Si aún no ve la opción, intente quitar y reinsertar la tarjeta SIM.

Paso 1:  Apague su tableta Surface.
Paso 2:  Quite la bandeja de la tarjeta SIM. Evite tocar la parte metálica de la tarjeta.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.
Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tableta Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tableta Surface

Si aún no ve su operador móvil en Banda ancha móvil, probablemente necesita una tarjeta SIM nueva. Póngase en contacto con su operador móvil para obtener un reemplazo.

No puede activar la banda ancha móvil

Si no puede encender la banda ancha móvil, revise si si está en Modo avión. Para hacer esto:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Revise la alternación en Modo avión y si dice Activado, toque o haga clic en ella para cambiar a Desactivado.

Si el modo avión está desactivado y todavía no puede encender la banda ancha móvil, intente quitar la tarjeta SIM, revise si no tiene daños y vuelva a ponerla.

Paso 1:  Apague su tableta Surface.
Paso 2:  Quite la bandeja de la tarjeta SIM e inspeccione si hay daños, pero evite tocar la parte metálica de la tarjeta.
Si no está seguro de cómo quitar la tarjeta SIM, consulte Quitar una tarjeta SIM de Surface.
Paso 3:  Reemplace la tarjeta SIM en la bandeja, alinee las marcas de la tarjeta y la bandeja.
Paso 4:  Reemplace la bandeja de la tarjeta SIM con el logotipo hacia usted y deslícela en su tableta Surface presionándola ligeramente.
Paso 5:  Encender su tableta Surface
Paso 6:  Intente activar la banda ancha móvil.

Si la tarjeta SIM está dañada, póngase en contacto con su operador móvil para solicitar un reemplazo de la tarjeta. Si obtiene una tarjeta SIM de reemplazo y aún no puede conectarse a la banda ancha móvil, contáctenos.

Tiene conectividad limitada o no la tiene en lo absoluto

Si tiene conectividad limitada o no tiene conectividad en lo absoluto, es posible que esté fuera del rango del operador móvil. Para averiguarlo, verifique su señal de datos:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Revise cuántas barras están encendidas en el icono de red.
Si solo tiene una barra encendida, o no está encendida ninguna, probablemente esté al margen o fuera del rango de su operador. Para volverse a conectar, necesita volver al rango.

Puede conectarse desde algunas ubicaciones, pero no de otras

Si viaja fuera del área de cobertura de red de su operador móvil y desea usar la conexión de banda ancha móvil, asegúrese de que el roaming esté encendido. El roaming le permite conectarse a Internet, incluso cuando está lejos de la red de su operador móvil. Algunos operadores hacen cargos adicionales por roaming o tienen un plan de datos diferente que incluye esto. Verifique con su operador móvil para obtener más información sobre sus planes de roaming.

Para configurar Surface de manera que el roaming se encienda de forma predeterminada cuando esté fuera del rango de su operador móvil:

Paso 1:  Deslícese rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en red inalámbrica ícono de red inalámbrica.
Paso 3:  Toque o haga clic en el nombre de su operador móvil.
Paso 4:  Toque o haga clic en Conectar automáticamente.
Paso 5:  Toque o haga clic en Activar roaming automáticamente.

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