Se aplica a

Surface Book, Surface Book with Performance Base, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Se aplica a

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface 3.

Se aplica a

Surface 2, Surface RT.

Sistema operativo:

¿Cuáles son los síntomas?

Puede ser útil identificar los síntomas antes de intentar arreglar un problema con Wi-Fi. Los siguientes tres escenarios son los más comunes y es posible que pueda arreglarlos al instalar las últimas actualizaciones. Consulte la Solución 1 a continuación para conocer más sobre cómo instalar actualizaciones.

  • Wi-Fi no funciona después de reactivar Surface.
    Si no puede conectarse a Wi-Fi ni ver las redes disponibles de la lista después de reactivar Surface, es posible que no tenga las últimas actualizaciones instaladas.
  • Wi-Fi tiene conectividad limitada.
    Si puede ver un mensaje de conectividad Limitada en su tableta Surface, es posible que no tenga las últimas actualizaciones instaladas.

    Conectividad de red limitada
Nota
No todas las situaciones de conectividad limitada tienen soluciones que puedan controlarse mediante los controladores de Wi-Fi. La conectividad limitada puede ser a causa de una interacción compleja de controladores de dispositivo Wi-Fi, firmware del punto de acceso, configuración del punto de acceso y otros factores. Trabajamos constantemente para ampliar la variedad de problemas de conectividad limitada que pueden tratarse con las actualizaciones del controlador Surface.
  • Wi-Fi funciona pero está muy lento o la señal es débil.

    Una red inalámbrica lenta puede tener una gran variedad de causas. El enrutador podría estar demasiado ocupado para responder a solicitudes nuevas si lo están utilizando varias PC o dispositivos. Intente desconectar temporalmente de la red otras PC o dispositivos conectados.

    Puede ayudar si mueve la tableta más cerca del enrutador y pone el enrutador inalámbrico directamente en el suelo y lejos de las paredes y objetos metálicos como archivadores.

    También, asegúrese de tener instaladas todas las actualizaciones de Windows más recientes.

Solución 1: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface

Instalar las últimas actualizaciones puede ayudar a corregir problemas de conexión de Wi-Fi comunes.

Importante

Debe estar en línea para instalar actualizaciones. Si tiene problemas para conectarse a la red Wi-Fi de su casa, intente conectarse a una red pública en una cafetería o biblioteca.

Si no hay una red Wi-Fi disponible, a continuación verá varias formas en que puede conectarse:

Una vez conectado, busque las últimas actualizaciones. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.
Paso 2:  Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, seleccione Detalles.
Es posible que deba reiniciar su tablet Surface después de que se hayan instalado las actualizaciones.

Además de instalar las últimas actualizaciones de Surface y Windows, revise el sitio web del fabricante del enrutador para descargar las últimas actualizaciones de su enrutador (actualizaciones de firmware).

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 2.

Solución 2: Verifique la configuración de la fecha y la hora

Verifique y, si es necesario, corrija la configuración de fecha y hora de su tablet Surface. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuraciones > Hora e idioma > Fecha y hora.
Paso 2:  Asegúrese de que la información sea correcta o haga cambios según sea necesario.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Wi-Fi en Surface

He aquí cómo reiniciar la conexión de Wi-Fi:

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Configuraciones > Red e Internet > Wi-Fi.
Paso 2:  En la opción Wi-Fi, mueva el control deslizante a Desactivado y mueva el control deslizante a Activado nuevamente.
Paso 3:  Seleccione la red a la que se desea conectarse y seleccione Conectar de ser necesario. Verifique que el estado de su red ahora muestre Conectado.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar el hardware de la red y reiniciar Surface

Pruebe reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Procedimiento:

Paso 1:  Desconecte el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.
Paso 2:  Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espere al menos 30 segundos y conecte el módem de nuevo.

Nota
Algunos módems incluyen una batería de respaldo que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y suelte rápidamente el botón de reinicio. Si no encuentra ningún botón de restablecimiento, extraiga la batería.
Paso 3:  Conecte el enrutador y espere un minuto más.

Después, reinicie Surface.

Paso 1:  Vaya a Inicio logotipo de Windows y seleccione Encender/Apagar > Reiniciar.
Paso 2:  Inicie sesión en Windows y seleccione Red inalámbrica ícono de Wi-Fi en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Paso 3:  Seleccione el nombre de la red inalámbrica y seleccione Conectar.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Ejecutar solucionadores de problemas

El solucionador de problemas de red o solucionador de problemas del adaptador de red puede ayudarlo a diagnosticar y corregir los problemas de Wi-Fi.

Use el solucionador de problemas de red

Procedimiento:

Paso 1:  Seleccione el cuadro de búsqueda en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, ingrese solucionador de problemas de red y, en los resultados de búsqueda, seleccione Identificar y reparar problemas de red.

Use el solucionador de problemas del adaptador de red

Procedimiento:

Paso 1:  Seleccione el cuadro de búsqueda en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Solucionador de problemas.
Paso 3:  Seleccione Redes e Internet > Adaptador de red.
Paso 4:  Siga las instrucciones en pantalla.

Verifique si puede conectarse a Wi-Fi ahora. Si no es así, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual

Si el controlador para la tarjeta inalámbrica está dañado o no está instalado, esto causará problemas de conectividad. Puede actualizar el controlador con Windows Update, o puede instalar un controlador de forma manual, si es necesario. Para hacerlo, siga los pasos para Instalar controladores inalámbricos en modelos Surface Pro o Surface 3.

Otras soluciones

Los problemas de conexión inalámbrica pueden suceder por muchas razones. Aquí le mostramos otras posibles soluciones.

Verifique su red

¿Se puede conectar a su red inalámbrica desde otra PC o smartphone? Si no puede hacerlo, el problema puede ser con la misma red. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Verifique la compatibilidad del enrutador

Si tiene problemas al configurar su tablet Surface por primera vez, verifique si su enrutador es totalmente compatible con Windows. Debido a las nuevas características de redes en Windows, algunos enrutadores de redes más antiguas no son totalmente compatibles y pueden causar problemas.

Para obtener más información sobre cómo conectar Surface a su red, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Actualizar firmware del enrutador y del punto de acceso

Su enrutador o punto de acceso podrían necesitar una actualización del firmware, en especial si solo puede conectarse con seguridad WEP o sin seguridad. Intente descargar e instalar la actualización de un firmware desde el sitio web de su enrutador o del fabricante del punto de acceso.

Verificar que no haya interferencias

Algunos aparatos de su casa, como hornos de microondas y algunos teléfonos inalámbricos, pueden causar interferencia entre su tablet Surface y las redes que podrían estar cerca. Si hay dispositivos como estos cerca de su tablet Surface, apáguelos temporalmente o aléjelos.

Cambie la configuración del enrutador o punto de acceso para que use otro canal inalámbrico o configure el canal para que se seleccione automáticamente si está configurado en un número de canal fijo. A veces, un canal inalámbrico funcionará mejor que otros. Consulte la documentación que viene con el punto de acceso o enrutador para obtener instrucciones acerca de cómo configurar el canal de señal inalámbrica.

Compruebe el filtrado MAC

Los enrutadores inalámbricos pueden impedir el acceso no autorizado a la red por medio de una característica denominada filtrado MAC. No obstante, el filtrado MAC también puede impedir que su tablet Surface se conecte a la red inalámbrica. Consulte la información que viene con el punto de acceso o enrutador para comprobar si el filtrado MAC está activado.

Si está activado el filtrado MAC, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Desactive temporalmente el filtrado MAC para ver si este está impidiendo que Surface se conecte a su red inalámbrica.
  • Agregue la dirección MAC de su tablet Surface a la lista autorizada del enrutador.

Aquí se muestra cómo buscar la dirección MAC para su tablet Surface:

Paso 1:  Seleccione el cuadro de búsqueda en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba cmd y, en los resultados de la búsqueda, seleccione Símbolo del sistema.
Paso 3:  En el símbolo del sistema, escriba ipconfig/all y presione Intro.
Paso 4:  Busque la dirección física. Esa es la dirección MAC de su tableta Surface.

Busque la dirección física o la dirección MAC

Para cambiar la configuración de filtrado MAC en su enrutador, consulte la información que viene con su enrutador o vaya al sitio web del fabricante del hardware. Si cambia la configuración del filtrado MAC del enrutador, reinícielo antes de intentar conectar su tableta Surface a la red inalámbrica.

Asegúrese de que su enrutador transmita el nombre de la red

Si tiene problemas para encontrar su red inalámbrica en la lista de redes disponibles, su enrutador inalámbrico podría no estar configurado para difundir su ID de red (SSID). Para activar la difusión del SSID, consulte la información que venía con el enrutador. Para obtener más información sobre cómo conectarse a una red inalámbrica oculta, consulte Problemas de red conectada por cable e inalámbrica.


¿Cuáles son los síntomas?

Puede ser útil identificar los síntomas antes de decidir cómo arreglar un problema con Wi-Fi. Los siguientes tres escenarios son los más comunes y es posible que pueda arreglarlos al instalar las últimas actualizaciones. Consulte la Solución 1 a continuación para conocer más sobre cómo instalar actualizaciones.

  • Wi-Fi no funciona después de reactivar Surface.
    Si no puede conectarse a Wi-Fi ni ver las redes disponibles de la lista después de reactivar Surface, es posible que no tenga las últimas actualizaciones instaladas.
  • Wi-Fi tiene conectividad limitada.
    Si puede ver un mensaje de conectividad Limitada en su tableta Surface, es posible que no tenga las últimas actualizaciones instaladas.

    Conectividad de red limitada
Nota
No todas las situaciones de conectividad limitada tienen soluciones que puedan controlarse mediante los controladores de Wi-Fi. La conectividad limitada puede ser a causa de una interacción compleja de controladores de dispositivo Wi-Fi, firmware del punto de acceso, configuración del punto de acceso y otros factores. Trabajamos constantemente para ampliar la variedad de problemas de conectividad limitada que pueden tratarse con las actualizaciones del controlador Surface.
  • Wi-Fi funciona pero está muy lento o la señal es débil.

    Una red inalámbrica lenta puede tener una gran variedad de causas. El enrutador podría estar demasiado ocupado para responder a solicitudes nuevas si lo están utilizando varias PC o dispositivos. Intente desconectar temporalmente de la red otras PC o dispositivos conectados.

    Puede ayudar si mueve la tablet más cerca del enrutador y pone el enrutador inalámbrico directamente en el suelo y lejos de las paredes y objetos metálicos como archivadores metálicos.

    También, asegúrese de tener instaladas todas las actualizaciones de Windows más recientes.

Solución 1: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface

Instalar las últimas actualizaciones puede ayudar a corregir problemas de conexión de Wi-Fi comunes.

Importante

Necesitará estar en línea para instalar actualizaciones. Si tiene problemas para conectarse a la red Wi-Fi de su casa, intente conectarse a una red pública en una cafetería o biblioteca.

Si no hay una red Wi-Fi disponible, a continuación verá varias formas en que puede conectarse:

Una vez conectado, busque las últimas actualizaciones. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC, luego en Actualización y recuperación y en Windows Update.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 5:  Toque o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desea instalar y toque o haga clic en Instalar.
Tal vez necesite reiniciar su tablet Surface después de que las actualizaciones se hayan instalado.

Además de instalar las últimas actualizaciones de Surface y Windows, revise el sitio web del fabricante del enrutador para descargar las últimas actualizaciones de su enrutador (actualizaciones de firmware).

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 2.

Solución 2: Verifique la configuración de la fecha y la hora

Verifique y, si es necesario, corrija la configuración de fecha y hora de su tablet Surface. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC, después en Hora e idioma y luego en Fecha y hora.
Paso 3:  Asegúrese de que la información sea correcta o haga cambios según sea necesario.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Wi-Fi en Surface

He aquí cómo reiniciar la conexión de Wi-Fi:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en el icono de red inalámbrica ícono de red inalámbrica.

Icono de red inalámbrica
Paso 3:  En Redes, dentro de la opción Wi-Fi, toque o haga clic en la configuración para Desactivarla y de nuevo toque o haga clic en configuración para Activarla.
Paso 4:  Toque o haga clic en la red a la que desea conectarse y toque o haga clic en Conectar si es necesario. Verifique que el estado de su red ahora muestre Conectado.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar el hardware de la red y reiniciar Surface

Pruebe reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Procedimiento:

Paso 1:  Desconecte el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.
Paso 2:  Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espere al menos 30 segundos y conecte el módem de nuevo.

Nota
Algunos módems incluyen una batería de respaldo que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y suelte rápidamente el botón de reinicio. Si no encuentra ningún botón de restablecimiento, extraiga la batería.
Paso 3:  Conecte el enrutador y espere un minuto más.

Después, reinicie Surface.

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar y en Reiniciar.
Paso 3:  Inicie sesión en Windows, vuelva a Configuración y toque o haga clic en el ícono de red inalámbrica red inalámbrica.
Paso 4:  Toque o haga clic en el nombre de la red inalámbrica y en Conectar.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Ejecutar solucionadores de problemas

El solucionador de problemas de red o solucionador de problemas del adaptador de red pueden ser útiles para diagnosticar y corregir los problemas de Wi-Fi.

Use el solucionador de problemas de red

Procedimiento:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas de red.
Paso 3:  En los resultados de búsqueda, toque o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.

Use el solucionador de problemas del adaptador de red

Procedimiento:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solucionar problemas y en Solución de problemas.
Paso 3:  Toque o haga clic en Red e Internet y en Adaptador de red.

Verifique si puede conectarse a Wi-Fi ahora. Si no es así, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual

Si el controlador para la tarjeta inalámbrica está dañado o no está instalado, esto causará problemas de conectividad.

Windows Update actualiza el controlador de Surface RT y Surface 2 de forma automática.

Puede actualizar el controlador con Windows Update o puede instalar un controlador de forma manual, si es necesario, en modelos Surface Pro y Surface 3. Para hacerlo, siga los pasos para Instalar controladores inalámbricos en Surface Pro o Surface 3.

Para obtener más información acerca de la actualización de controladores para el adaptador de red, consulte Actualizar controladores en Windows 8.1 o Windows RT 8.1.

Otras soluciones

Los problemas de conexión inalámbrica pueden suceder por muchas razones. He aquí otras posibles soluciones para que pruebe.

Verifique su red

¿Se puede conectar a su red inalámbrica desde otra PC o smartphone? Si no puede hacerlo, el problema puede ser con la misma red. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Verifique la compatibilidad del enrutador

Si tiene problemas al configurar su tablet Surface por primera vez, verifique si su enrutador es totalmente compatible con Windows. Debido a las nuevas características de redes en Windows, algunos enrutadores de redes más antiguas no son totalmente compatibles y pueden causar problemas. Vaya a Centro de compatibilidad de Windows para obtener una lista de enrutadores que sean compatibles con Windows 8.1 y Windows RT 8.1.

Para obtener más información sobre cómo conectar Surface a su red, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Actualizar firmware del enrutador y del punto de acceso

Su enrutador o punto de acceso podrían necesitar una actualización del firmware, en especial si solo puede conectarse con seguridad WEP o sin seguridad. Intente descargar e instalar la actualización de un firmware desde el sitio web de su enrutador o del fabricante del punto de acceso.

Verificar que no haya interferencias

Algunos aparatos de su casa, como hornos de microondas y algunos teléfonos inalámbricos, pueden causar interferencia entre su tablet Surface y las redes que podrían estar cerca. Si hay dispositivos como estos cerca de su tablet Surface, apáguelos temporalmente o aléjelos.

Cambie la configuración del enrutador o punto de acceso para que use otro canal inalámbrico o configure el canal para que se seleccione automáticamente si está configurado en un número de canal fijo. A veces, un canal inalámbrico funcionará mejor que otros. Consulte la documentación que viene con el punto de acceso o enrutador para obtener instrucciones acerca de cómo configurar el canal de señal inalámbrica.

Compruebe el filtrado MAC

Los enrutadores inalámbricos pueden impedir el acceso no autorizado a la red por medio de una característica denominada filtrado MAC. No obstante, el filtrado MAC también puede impedir que su tablet Surface se conecte a la red inalámbrica.

Si está activado el filtrado MAC, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Desactive temporalmente el filtrado MAC para ver si este está impidiendo que Surface se conecte a su red inalámbrica.
  • Agregue la dirección MAC de su tablet Surface a la lista autorizada del enrutador.

Aquí se muestra cómo buscar la dirección MAC para su tablet Surface:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba cmd y, en los resultados de búsqueda, toque o haga clic en el Símbolo del sistema.
Paso 3:  En el símbolo del sistema, escriba ipconfig/all y presione Intro.
Paso 4:  Busque la dirección física. Esa es la dirección MAC de su tableta Surface.

Busque la dirección física o la dirección MAC

Para cambiar la configuración de filtrado MAC en su enrutador, consulte la información que venía con su enrutador o que está en el sitio web del fabricante del hardware. Si cambia la configuración del filtrado MAC del enrutador, reinícielo antes de intentar conectar su tablet Surface a la red inalámbrica.

Asegúrese de que su enrutador transmita el nombre de la red

Si tiene problemas para encontrar su red inalámbrica en la lista de redes disponibles, su enrutador inalámbrico podría no estar configurado para difundir su ID de red (SSID). Para activar la difusión del SSID, consulte la información que venía con el enrutador. Para obtener más información sobre cómo conectar una red inalámbrica oculta, consulte "¿Cómo me conecto a una red inalámbrica oculta?" en Problemas de red conectada por cable e inalámbrica.

Para obtener más detalles sobre problemas de detección de redes, consulte ¿Por qué no se puede encontrar una red inalámbrica?


¿Cuáles son los síntomas?

Puede ser útil identificar los síntomas antes de decidir cómo arreglar un problema con Wi-Fi. Los siguientes tres escenarios son los más comunes y es posible que pueda arreglarlos al instalar las últimas actualizaciones. Consulte la Solución 1 a continuación para conocer más sobre cómo instalar actualizaciones.

  • Wi-Fi no funciona después de reactivar Surface.
    Si no puede conectarse a Wi-Fi ni ver las redes disponibles de la lista después de reactivar Surface, es posible que no tenga las últimas actualizaciones instaladas.
  • Wi-Fi tiene conectividad limitada.
    Si puede ver un mensaje de conectividad Limitada en su tableta Surface, es posible que no tenga las últimas actualizaciones instaladas.

    Conectividad de red limitada
Nota
No todas las situaciones de conectividad limitada tienen soluciones que puedan controlarse mediante los controladores de Wi-Fi. La conectividad limitada puede ser a causa de una interacción compleja de controladores de dispositivo Wi-Fi, firmware del punto de acceso, configuración del punto de acceso y otros factores. Trabajamos constantemente para ampliar la variedad de problemas de conectividad limitada que pueden tratarse con las actualizaciones del controlador Surface.
  • Wi-Fi funciona pero está muy lento o la señal es débil.

    Una red inalámbrica lenta puede tener una gran variedad de causas. El enrutador podría estar demasiado ocupado para responder a solicitudes nuevas si lo están utilizando varias PC o dispositivos. Intente desconectar temporalmente de la red otras PC o dispositivos conectados.

    Puede ayudar si mueve la tablet más cerca del enrutador y pone el enrutador inalámbrico directamente en el suelo y lejos de las paredes y objetos metálicos como archivadores metálicos.

    También, asegúrese de tener instaladas todas las actualizaciones de Windows más recientes.

Solución 1: Instalar las actualizaciones más recientes para Surface

Instalar las últimas actualizaciones puede ayudar a corregir problemas de conexión de Wi-Fi comunes.

Importante

Necesitará estar en línea para instalar actualizaciones. Si tiene problemas para conectarse a la red Wi-Fi de su casa, intente conectarse a una red pública en una cafetería o biblioteca.

Si no hay una red Wi-Fi disponible, a continuación verá varias formas en que puede conectarse:

Una vez conectado, busque las últimas actualizaciones. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC, luego en Actualización y recuperación y en Windows Update.
Paso 3:  Toque o haga clic en Buscar ahora.
Paso 4:  Si hay actualizaciones disponibles, toque o haga clic en Ver detalles.
Paso 5:  Toque o haga clic para seleccionar las actualizaciones que desea instalar y toque o haga clic en Instalar.
Tal vez necesite reiniciar su tablet Surface después de que las actualizaciones se hayan instalado.

Además de instalar las últimas actualizaciones de Surface y Windows, revise el sitio web del fabricante del enrutador para descargar las últimas actualizaciones de su enrutador (actualizaciones de firmware).

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 2.

Solución 2: Verifique la configuración de la fecha y la hora

Verifique y, si es necesario, corrija la configuración de fecha y hora de su tablet Surface. A continuación se indica cómo hacerlo:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Cambiar configuración de PC, después en Hora e idioma y luego en Fecha y hora.
Paso 3:  Asegúrese de que la información sea correcta o haga cambios según sea necesario.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Wi-Fi en Surface

He aquí cómo reiniciar la conexión de Wi-Fi:

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en el icono de red inalámbrica ícono de red inalámbrica.

Icono de red inalámbrica
Paso 3:  En Redes, dentro de la opción Wi-Fi, toque o haga clic en la configuración para Desactivarla y de nuevo toque o haga clic en configuración para Activarla.
Paso 4:  Toque o haga clic en la red a la que desea conectarse y toque o haga clic en Conectar si es necesario. Verifique que el estado de su red ahora muestre Conectado.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 4.

Solución 4: Reiniciar el hardware de la red y reiniciar Surface

Pruebe reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Procedimiento:

Paso 1:  Desconecte el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.
Paso 2:  Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espere al menos 30 segundos y conecte el módem de nuevo.

Nota
Algunos módems incluyen una batería de respaldo que impide que se apaguen las luces. Para este tipo de módem, presione y suelte rápidamente el botón de reinicio. Si no encuentra ningún botón de restablecimiento, extraiga la batería.
Paso 3:  Conecte el enrutador y espere un minuto más.

Después, reinicie Surface.

Paso 1:  Deslice rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Configuración.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero del mouse y haga clic en Configuración).
Paso 2:  Toque o haga clic en Encender/Apagar y en Reiniciar.
Paso 3:  Inicie sesión en Windows, vuelva a Configuración y toque o haga clic en el ícono de red inalámbrica red inalámbrica.
Paso 4:  Toque o haga clic en el nombre de la red inalámbrica y en Conectar.

Si aún no se puede conectar, pruebe la Solución 5.

Solución 5: Ejecutar solucionadores de problemas

El solucionador de problemas de red o solucionador de problemas del adaptador de red pueden ser útiles para diagnosticar y corregir los problemas de Wi-Fi.

Use el solucionador de problemas de red

Procedimiento:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solucionador de problemas de red.
Paso 3:  En los resultados de búsqueda, toque o haga clic en Identificar y reparar problemas de red.

Use el solucionador de problemas del adaptador de red

Procedimiento:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba solucionar problemas y en Solución de problemas.
Paso 3:  Toque o haga clic en Red e Internet y en Adaptador de red.

Verifique si puede conectarse a Wi-Fi ahora. Si no es así, pruebe la Solución 6.

Solución 6: Reinstalar el controlador inalámbrico de forma manual

Si el controlador para la tarjeta inalámbrica está dañado o no está instalado, esto causará problemas de conectividad.

Windows Update actualiza el controlador de Surface RT y Surface 2 de forma automática.

Puede actualizar el controlador con Windows Update o puede instalar un controlador de forma manual, si es necesario, en modelos Surface Pro y Surface 3. Para hacerlo, siga los pasos para Instalar controladores inalámbricos en Surface Pro o Surface 3.

Para obtener más información acerca de la actualización de controladores para el adaptador de red, consulte Actualizar controladores en Windows 8.1 o Windows RT 8.1.

Otras soluciones

Los problemas de conexión inalámbrica pueden suceder por muchas razones. He aquí otras posibles soluciones para que pruebe.

Verifique su red

¿Se puede conectar a su red inalámbrica desde otra PC o smartphone? Si no puede hacerlo, el problema puede ser con la misma red. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Verifique la compatibilidad del enrutador

Si tiene problemas al configurar su tablet Surface por primera vez, verifique si su enrutador es totalmente compatible con Windows. Debido a las nuevas características de redes en Windows, algunos enrutadores de redes más antiguas no son totalmente compatibles y pueden causar problemas. Vaya a Centro de compatibilidad de Windows para obtener una lista de enrutadores que sean compatibles con Windows 8.1 y Windows RT 8.1.

Para obtener más información sobre cómo conectar Surface a su red, consulte Conectar Surface a una red inalámbrica.

Actualizar firmware del enrutador y del punto de acceso

Su enrutador o punto de acceso podrían necesitar una actualización del firmware, en especial si solo puede conectarse con seguridad WEP o sin seguridad. Intente descargar e instalar la actualización de un firmware desde el sitio web de su enrutador o del fabricante del punto de acceso.

Verificar que no haya interferencias

Algunos aparatos de su casa, como hornos de microondas y algunos teléfonos inalámbricos, pueden causar interferencia entre su tablet Surface y las redes que podrían estar cerca. Si hay dispositivos como estos cerca de su tablet Surface, apáguelos temporalmente o aléjelos.

Cambie la configuración del enrutador o punto de acceso para que use otro canal inalámbrico o configure el canal para que se seleccione automáticamente si está configurado en un número de canal fijo. A veces, un canal inalámbrico funcionará mejor que otros. Consulte la documentación que viene con el punto de acceso o enrutador para obtener instrucciones acerca de cómo configurar el canal de señal inalámbrica.

Compruebe el filtrado MAC

Los enrutadores inalámbricos pueden impedir el acceso no autorizado a la red por medio de una característica denominada filtrado MAC. No obstante, el filtrado MAC también puede impedir que su tablet Surface se conecte a la red inalámbrica.

Si está activado el filtrado MAC, pruebe una de las siguientes opciones:

  • Desactive temporalmente el filtrado MAC para ver si este está impidiendo que Surface se conecte a su red inalámbrica.
  • Agregue la dirección MAC de su tablet Surface a la lista autorizada del enrutador.

Aquí se muestra cómo buscar la dirección MAC para su tablet Surface:

Paso 1:  Deslice el dedo rápidamente desde el borde derecho de la pantalla y toque Buscar.
(Si usa un mouse, coloque el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, baje el puntero y haga clic en Buscar).
Paso 2:  En el cuadro de búsqueda, escriba cmd y, en los resultados de búsqueda, toque o haga clic en el Símbolo del sistema.
Paso 3:  En el símbolo del sistema, escriba ipconfig/all y presione Intro.
Paso 4:  Busque la dirección física. Esa es la dirección MAC de su tableta Surface.

Busque la dirección física o la dirección MAC

Para cambiar la configuración de filtrado MAC en su enrutador, consulte la información que venía con su enrutador o que está en el sitio web del fabricante del hardware. Si cambia la configuración del filtrado MAC del enrutador, reinícielo antes de intentar conectar su tablet Surface a la red inalámbrica.

Asegúrese de que su enrutador transmita el nombre de la red

Si tiene problemas para encontrar su red inalámbrica en la lista de redes disponibles, su enrutador inalámbrico podría no estar configurado para difundir su ID de red (SSID). Para activar la difusión del SSID, consulte la información que venía con el enrutador. Para obtener más información sobre cómo conectar una red inalámbrica oculta, consulte "¿Cómo me conecto a una red inalámbrica oculta?" en Problemas de red conectada por cable e inalámbrica.

Para obtener más detalles sobre problemas de detección de redes, consulte ¿Por qué no se puede encontrar una red inalámbrica?


Contáctenos

Answer Desk
Answer Tech está disponible para ayudarle.
Hable con un agente en vivo