Sähköpostin vianmääritys

Jos Sähköposti-sovellus tai Outlook ei toimi Surfacessa, kokeile seuraavia ratkaisuja.

Koskee seuraavia:

Surface Book, Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Koskee seuraavia:

Surface Pro 3, Surface 3, Surface Pro 2, Surface Pro.

Käyttöjärjestelmä:

Ensin tarkistettavat asiat

Varmista ensin, että olet asentanut Sähköposti-sovelluksen, Windowsin ja Surfacen uusimmat päivitykset.

Julkaisijat päivittävät aika ajoin Windows-kaupassa olevia sovelluksiaan, ja päivitykset ladataan ja asennetaan automaattisesti, kun ne tulevat saataville.

Voit etsiä sovelluspäivityksiä manuaalisesti seuraavien ohjeiden mukaan:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Kauppa.
Vaihe 2:  Valitse oikeasta yläkulmasta Tilikuva Tilikuva ja valitse Lataukset.
Vaihe 3:  Valitse Tarkista päivitykset.
Jos päivityksiä on saatavilla, ne latautuvat ja asentuvat automaattisesti.

Tietoja Windows- ja Surface-päivitysten saatavuuden tarkistamisesta on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Sähköposti-sovellusta ei löydy

Jos olet poistanut Sähköposti-sovellusruudun aloitusnäytöstä, voit kiinnittää sen siihen uudelleen. Toimi näin:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Kaikki sovellukset.
Vaihe 2:  Valitse Sähköposti-sovellus napauttamalla sitä pitkään (tai napsauttamalla sitä hiiren kakkospainikkeella) sovellusluettelossa ja valitse Kiinnitä aloitusnäyttöön.

Jos olet poistanut Sähköposti-sovelluksen, voit asentaa sen uudelleen Windows-kaupasta. Tietoja sovellusten asentamisesta on ohjeaiheessa Sovellusten asentaminen ja poistaminen Surfacessa.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Kaikkien sovellusten ja ohjelmien etsiminen.

Haluan käyttää Outlookia, mutta sitä ei löydy Surfacesta

Tietoja Outlookin käyttömahdollisuuksista Surface Prossa tai Surface 3:ssa on ohjeaiheessa Microsoft Officen asentaminen Surface Prohon ja Surface 3:een.

Tietoja Outlookin käytön aloittamisesta on aiheessa Outlook 2003:n perustoiminnot.

Uusia sähköpostiviestejäni ei näy Sähköposti-sovelluksessa

Jos uusia viestejä ei näy sähköpostitilissä, yritä synkronoida tili manuaalisesti.

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Sähköposti.
Vaihe 2:  Valitse näytön yläosasta tilin nimen vierestä Synkronoi Sähköpostin synkronointikuvake.

Voit muuttaa ladattavien sähköpostiviestien määrää koskevaa asetusta seuraavasti:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Sähköposti.
Vaihe 2:  Valitse vasemmasta alakulmasta Asetukset > Tilit ja valitse muutettava tili.
Vaihe 3:  Valitse Lataa sähköpostit -kohdassa aikaväli, kuten Edellinen kuukausi.
Huomautukset
  • Ajan ja tilan säästämiseksi Sähköposti-sovellus ei synkronoi jokaista kansiota automaattisesti. Jos haluat synkronoida kansion, valitse se. Kun olet valinnut kansion, se synkronoituu samassa aikataulussa kuin kyseisen tilin Saapuneet-kansiosi.
  • Jos manuaalinen synkronointi ei ratkaise Outlook.com-tiliin tai muuhun Microsoftin sähköpostitiliin liittyvää ongelmaa, katso, onko Microsoft-palveluiden tilasivulla tietoja Outlook-palveluihin liittyvistä ongelmista. Jos käytössä on muunlainen sähköpostitili, kuten Gmail, katso sen verkkosivustosta, onko palvelussa ongelmia.

Sähköpostitilin lisääminen tai poistaminen ei onnistu

Tietoja sähköpostitilien lisäämisestä on ohjeaiheessa Sähköposti-sovelluksen määrittäminen ja käyttäminen.

Jos haluat poistaa tilin, toimi seuraavasti:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Sähköposti.
Vaihe 2:  Valitse vasemmasta alakulmasta Asetukset > Tilit.
Vaihe 3:  Valitse poistettava tili ja valitse Poista tili > Poista.
Huomautus
Jos poistat tilin, jossa olet määrittänyt Sähköposti-sovelluksen asetukset, kaikki tilisi poistetaan Sähköposti-, Kalenteri- ja Ihmiset-sovelluksista. Tilin poistamisen sijaan sinun kannattaa ehkä vain lopettaa sähköpostien synkronointi tililtä.

Näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän lisätä tilin

Jos näyttöön tulee virhesanoma "Tämä sähköpostiosoite tai salasana ei toiminut. Tarkista ja yritä uudelleen", kun yrität lisätä uutta tiliä, Sähköposti-sovellus yrittää ehkä yhdistää kahta tiliä sen sijaan, että se asettaisi toisen tilin delegoitavaksi. Voit ratkaista ongelman käyttämällä aliaksia. Lisätietoja aliaksista ja niiden ottamisesta käyttöön on ohjeaiheessa Lisää tiliisi sähköpostiosoitteita aliasten avulla.

Exchange-sähköpostitilin käytössä on ongelmia

Jos haluat tietää, miten Microsoft Exchange -tili määritetään ja miten yhteysongelmia selvitetään, katso ohjeaihetta Office 365:n tai muun Exchange-pohjaisen sähköpostiohjelman määrittäminen Outlook 2013:ssa.

IMAP-tilin käytössä on ongelmia

Sähköposti-sovellus havaitsee useimmat tiliasetukset automaattisesti, kun olet antanut sähköpostiosoitteen ja salasanan. Jos sähköpostipalvelusi käyttää IMAP-protokollaa ja Sähköposti-sovellus ei löydä sähköpostiosoitteesi asetuksia, määritä IMAP-tilin asetukset manuaalisesti seuraavalla tavalla.


Huomautus
Sinun täytyy ehkä pyytää sähköpostipalvelusta tiliasetukset, joita tarvitset lisätessäsi sähköpostitilisi Sähköposti-sovellukseen.
Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Sähköposti.
Vaihe 2:  Valitse vasemmasta alakulmasta Asetukset > Tilit > Lisää tili.
Vaihe 3:  Valitse Muu tili > IMAP > Yhdistä.
Vaihe 4:  Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja valitse Yhdistä.
Sähköposti-sovellus yrittää määritellä sähköpostitilisi asetukset. Jos Sähköposti-sovellus ei löydä tiliäsi, näyttöön tulee seuraava sanoma: ”Emme vieläkään löydä asetuksia osoitteelle email@address.com.”

Sinulta pyydetään seuraavat lisätiedot:

  • Käyttäjänimi
  • salasana
  • saapuvan (IMAP) sähköpostin palvelimen nimi
  • saapuvan (IMAP) sähköpostin palvelimen portti
  • lähtevän (IMAP) sähköpostin palvelimen nimi
  • lähtevän (IMAP) sähköpostin palvelimen portti.
  • Huomautus
    Jos tarvitset sähköpostipalvelimeen liittyviä tietoja, ota yhteyttä sähköpostipalvelun toimittajaan.

    Jos Käytä samaa käyttäjänimeä ja salasanaa sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen -asetuksen valinta on poistettu, näytössä näkyy kaksi ylimääräistä tekstikenttää – Käyttäjänimi ja Salasana – lähtevän sähköpostin palvelinta (SMTP) varten.


Vaihe 5: Anna tiedot ja valitse Yhdistä.
Jos Sähköposti-sovellus löytää tilisi, uusi tili lisätään käytettävissä olevien tilien luetteloon.

Gmail: tilin lisääminen, uusien viestien katseleminen tai kalenterin synkronoiminen ei onnistu

Google tiukensi turvatoimiaan estämällä pääsyn Google-tileille 15.7.2014 silloin, kun tilit määritetään tai synkronoidaan perustodennusta käyttävissä sovelluksissa ja laitteissa.

Jos Gmail-tilin lisäämisessä Outlookiin on ongelmia, Gmail-tilissä pitää ehkä ottaa käyttöön perustodennus. Toimi näin:

Vaihe 1:  Kirjaudu sisään Gmail-tilillesi ja siirry Googlen Vähemmän turvalliset sovellukset -sivulle.
Vaihe 2:  Valitse Ota käyttöön.

Jos Gmail-tilisi ei enää synkronoidu oikein (uudet viestit eivät enää näy Sähköposti-sovelluksessa) tai jos haluat lisätä Google-tilin Surfaceen tai korjata jo lisätyn tilin, sinun täytyy ehkä poistaa nykyiset Google-tilisi ja yhdistää ne uudelleen. Google lopetti uusien EAS (Exchange ActiveSync) -yhteyksien tuen joissakin tapauksissa 30.1.2013. Tämän vuoksi Google-kalenteri ei ehkä enää synkronoidu Sähköposti-sovelluksen kanssa. Lisätietoja on ohjeaiheessa Google-palvelujen synkronoiminen Windowsin kanssa.

Liitetiedostojen, viestien, kalenterien tai yhteystietojen käytössä on ongelmia

Ohjeita Sähköposti-sovelluksen ominaisuuksien, kuten viestien, kalenterien, yhteystietojen ja osoitteistojen, käyttöön on aiheessa Sähköposti-sovelluksen määrittäminen ja käyttäminen Surfacessa.


Ensin tarkistettavat asiat

Varmista ensin, että olet asentanut Sähköposti-sovelluksen, Windowsin ja Surfacen uusimmat päivitykset.

Julkaisijat päivittävät aika ajoin Windows-kaupassa olevia sovelluksiaan, ja päivitykset ladataan ja asennetaan automaattisesti, kun ne tulevat saataville.

Voit etsiä sovelluspäivityksiä manuaalisesti seuraavien ohjeiden mukaan:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Kauppa.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja valitse Asetukset > Sovelluspäivitykset > Tarkista päivitykset.
Vaihe 3:  Jos sovelluspäivityksiä on saatavilla, valitse Asenna.

Tietoja Windows- ja Surface-päivitysten saatavuuden tarkistamisesta on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Sähköposti-sovellusta ei löydy tai sitä ei voi sulkea

Jos olet poistanut Sähköposti-sovellusruudun aloitusnäytöstä, voit kiinnittää sen siihen uudelleen. Toimi näin:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Kaikki sovellukset.
Vaihe 2:  Napauta Sähköposti-sovellusta pitkään (tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella) ja valitse Kiinnitä aloitusnäyttöön.

Jos olet poistanut Sähköposti-sovelluksen, voit asentaa sen uudelleen Windows-kaupasta (sovelluksen nimi on Sähköposti, Kalenteri ja Ihmiset). Tietoja sovellusten asentamisesta on ohjeaiheessa Sovellusten asentaminen ja poistaminen Surfacessa.

Ohjeita sovellusten, kuten Sähköposti-sovelluksen, sulkemiseen on ohjeaiheessa Sovellusten käynnistäminen, etsiminen ja sulkeminen Surfacessa.

Haluan käyttää Outlookia, mutta sitä ei löydy Surfacesta

Outlook 2013 RT on asennettu ilmaiseksi Surface 2:een ja uusimpiin Surface RT -laitteisiin. Jos sitä ei ole vielä kiinnitetty aloitusnäyttöön, voit tehdä sen itse.

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Kaikki sovellukset > Microsoft Office 2013.
Vaihe 2:  Napauta Outlook 2013 -kohdetta pitkään (tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella) ja valitse Kiinnitä aloitusnäyttöön.

Tietoja Outlookin käytön aloittamisesta on aiheessa Outlook 2003:n perustoiminnot.

Uusia sähköpostiviestejäni ei näy Sähköposti-sovelluksessa

Jos uusia viestejä ei näy sähköpostitilissä, yritä synkronoida tili manuaalisesti.

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön yläreunasta alaspäin ja valitse Lisää > Synkronoi.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Asetukset.)
Huomautus
Sähköposti-sovellus säilyttää oletusarvoisesti vain viimeaikaisia sähköpostiviestejä. Vanhat viestit löytyvät yhä avaamalla Hae-oikopolku Sähköposti-sovelluksessa.

Voit muuttaa ladattavien sähköpostiviestien määrää koskevaa asetusta seuraavasti:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja valitse Asetukset > Tilit ja valitse muutettava tili.
Vaihe 3:  Valitse Lataa sähköpostit -kohdassa aikaväli, kuten Edellinen kuukausi.
Huomautukset
  • Ajan ja tilan säästämiseksi Sähköposti-sovellus ei synkronoi jokaista kansiota automaattisesti. Jos haluat synkronoida kansion, valitse se. Kun olet valinnut kansion, se synkronoituu samassa aikataulussa kuin kyseisen tilin Saapuneet-kansiosi.
  • Jos manuaalinen synkronointi ei ratkaise ongelmaa, katso, onko Microsoft-palveluiden tilasivulla tietoja Outlook-palveluihin liittyvistä ongelmista.
  • Lisätietoja tilien ja yksittäisten kansioiden synkronoimisesta on ohjeaiheessa Windowsin Sähköposti-sovellus.

Sähköpostitilin lisääminen tai poistaminen ei onnistu

Tietoja sähköpostitilien lisäämisestä on ohjeaiheessa Sähköposti-sovelluksen määrittäminen ja käyttäminen.

Jos haluat poistaa tilin, toimi seuraavasti:

Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja valitse Asetukset.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Asetukset.)
Vaihe 3:  Valitse Tilit.
Vaihe 4:  Valitse poistettava tili ja valitse Poista tili tai Poista kaikki tilit.
Huomautus
Jos poistat tilin, jossa olet määrittänyt Sähköposti-sovelluksen asetukset, kaikki tilisi poistetaan Sähköposti-, Kalenteri- ja Ihmiset-sovelluksista. Tilin poistamisen sijaan sinun kannattaa ehkä vain lopettaa sähköpostien synkronointi tililtä.

Näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän lisätä tilin

Jos näyttöön tulee virhesanoma "Tämä sähköpostiosoite tai salasana ei toiminut. Tarkista ja yritä uudelleen", kun yrität lisätä uutta tiliä, Sähköposti-sovellus yrittää ehkä yhdistää kahta tiliä sen sijaan, että se asettaisi toisen tilin delegoitavaksi. Voit ratkaista ongelman käyttämällä aliaksia. Lisätietoja aliaksista ja niiden ottamisesta käyttöön on ohjeaiheessa Lisää tiliisi sähköpostiosoitteita aliasten avulla.

Exchange-sähköpostitilin käytössä on ongelmia

Jos haluat tietää, miten Microsoft Exchange -tili määritetään ja miten yhteysongelmia selvitetään, katso ohjeaihetta Office 365:n tai muun Exchange-pohjaisen sähköpostiohjelman määrittäminen Outlook 2013:ssa.

POP-sähköpostitilin lisääminen ei onnistu

Sähköposti-sovellus ei tue POP-sähköpostitilien lisäämistä. Jos käytössäsi on POP-sähköpostitili ja haluat käyttää sitä Surfacessa, katso ohjeaihetta POP-sähköpostitilien käyttäminen.

Vihje
Voit myös lisätä POP-sähköpostitilin Outlookiin tai Outlook RT:hen Sähköposti-sovelluksen sijasta.

IMAP-tilin käytössä on ongelmia

Sähköposti-sovellus havaitsee useimmat tiliasetukset automaattisesti, kun olet antanut sähköpostiosoitteen ja salasanan. Jos sähköpostipalvelusi käyttää IMAP-protokollaa ja Sähköposti-sovellus ei löydä sähköpostiosoitteesi asetuksia, määritä IMAP-tilin asetukset manuaalisesti seuraavalla tavalla.


Huomautus
Sinun täytyy ehkä pyytää sähköpostipalvelusta tiliasetukset, joita tarvitset lisätessäsi sähköpostitilisi Sähköposti-sovellukseen.
Vaihe 1:  Valitse Käynnistä Windows-logo ja valitse Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja valitse Asetukset.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Asetukset.)
Vaihe 3:  Valitse Tilit > Lisää tili.
Vaihe 4:  Valitse Muu tili > IMAP > Yhdistä.
Vaihe 5:  Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja valitse Yhdistä.
Sähköposti-sovellus yrittää määritellä sähköpostitilisi asetukset. Jos Sähköposti-sovellus ei löydä tiliäsi, näyttöön tulee seuraava sanoma: ”Emme vieläkään löydä asetuksia osoitteelle email@address.com.”

Sinulta pyydetään seuraavat lisätiedot:

  • Käyttäjänimi
  • salasana
  • saapuvan (IMAP) sähköpostin palvelimen nimi
  • saapuvan (IMAP) sähköpostin palvelimen portti
  • lähtevän (IMAP) sähköpostin palvelimen nimi
  • lähtevän (IMAP) sähköpostin palvelimen portti.
  • Huomautus
    Jos tarvitset sähköpostipalvelimeen liittyviä tietoja, ota yhteyttä sähköpostipalvelun toimittajaan.

    Jos Käytä samaa käyttäjänimeä ja salasanaa sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen -asetuksen valinta on poistettu, näytössä näkyy kaksi ylimääräistä tekstikenttää – Käyttäjänimi ja Salasana – lähtevän sähköpostin palvelinta (SMTP) varten.


Vaihe 6: Anna tiedot ja valitse Yhdistä.
Jos Sähköposti-sovellus löytää tilisi, uusi tili lisätään käytettävissä olevien tilien luetteloon.

Gmail: tilin lisääminen, uusien viestien katseleminen tai kalenterin synkronoiminen ei onnistu

Google tiukensi turvatoimiaan estämällä pääsyn Google-tileille 15.7.2014 silloin, kun tilit määritetään tai synkronoidaan perustodennusta käyttävissä sovelluksissa ja laitteissa.

Jos Gmail-tilin lisäämisessä Outlookiin on ongelmia, Gmail-tilissä pitää ehkä ottaa käyttöön perustodennus. Toimi näin:

Vaihe 1:  Kirjaudu sisään Gmail-tilillesi ja siirry Googlen Vähemmän turvalliset sovellukset -sivulle.
Vaihe 2:  Valitse Ota käyttöön.

Jos Gmail-tilisi ei enää synkronoidu oikein (uudet viestit eivät enää näy Sähköposti-sovelluksessa) tai jos haluat lisätä Google-tilin Surfaceen tai korjata jo lisätyn tilin, sinun täytyy ehkä poistaa nykyiset Google-tilisi ja yhdistää ne uudelleen.

Google lopetti uusien EAS (Exchange ActiveSync) -yhteyksien tuen joissakin tapauksissa 30.1.2013. Tämän vuoksi Google-kalenteri ei ehkä enää synkronoidu Sähköposti-sovelluksen kanssa. Lisätietoja on ohjeaiheessa Google-palvelujen synkronoiminen Windowsin kanssa.

Liitetiedostojen, viestien, kalenterien tai yhteystietojen käytössä on ongelmia

Ohjeita sähköpostin liitetiedostoa avattaessa käynnistyvän oletussovelluksen määrittämiseen tai vaihtamiseen on aiheessa Windowsin käyttämien oletussovellusten valitseminen.

Ohjeita Sähköposti-sovelluksen ominaisuuksien, kuten viestien, kalenterien, yhteystietojen ja osoitteistojen, käyttöön on aiheessa Sähköposti-sovelluksen määrittäminen ja käyttäminen.


Ensin tarkistettavat asiat

Varmista ensin, että olet asentanut Sähköposti-sovelluksen, Windowsin ja Surfacen uusimmat päivitykset.

Julkaisijat päivittävät aika ajoin Windows-kaupassa olevia sovelluksiaan, ja päivitykset ladataan ja asennetaan automaattisesti, kun ne tulevat saataville.

Voit etsiä sovelluspäivityksiä manuaalisesti seuraavien ohjeiden mukaan:

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Kauppa.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Kauppa.)
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin, napauta tai napsauta Asetukset ja napauta tai napsauta Sovelluspäivitykset.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Etsi päivityksiä.
Vaihe 4:  Jos sovelluspäivityksiä on saatavilla, napauta tai napsauta Asenna.

Tietoja Windows- ja Surface-päivitysten saatavuuden tarkistamisesta on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Sähköposti-sovellusta ei löydy tai sitä ei voi sulkea

Jos olet poistanut Sähköposti-sovellusruudun aloitusnäytöstä, voit kiinnittää sen siihen uudelleen. Toimi näin:

Vaihe 1:  Sipaise aloitusnäytössä oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta Hae.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Hae.)
Vaihe 2:  Kirjoita hakuruutuun sähköposti.
Vaihe 3:  Valitse Sähköposti-sovellus napauttamalla sitä pitkään ja napauta tai napsauta Kiinnitä aloitusnäyttöön.

Jos olet poistanut Sähköposti-sovelluksen, voit asentaa sen uudelleen Windows-kaupasta (sovelluksen nimi on Sähköposti, Kalenteri ja Ihmiset). Tietoja sovellusten asentamisesta on ohjeaiheessa Sovellusten asentaminen ja poistaminen Surfacessa.

Ohjeita sovellusten, kuten Sähköposti-sovelluksen, sulkemiseen on ohjeaiheessa Sovellusten käynnistäminen, etsiminen ja sulkeminen Surfacessa.

Haluan käyttää Outlookia, mutta sitä ei löydy Surfacesta

Tietoja Outlookin käyttömahdollisuuksista Surface Prossa ja Surface 3:ssa on ohjeaiheessa Microsoft Officen asentaminen Surface Prohon ja Surface 3:een.

Tietoja Outlookin käytön aloittamisesta on aiheessa Outlook 2003:n perustoiminnot.

Kaikkia sähköpostiviestejäni ei näy Sähköposti-sovelluksessa

Jos uusia viestejä ei näy sähköpostitilissä, yritä synkronoida tili manuaalisesti.

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Sähköposti.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Sähköposti.)
Vaihe 2:  Sipaise näytön yläreunasta alaspäin ja napauta tai napsauta Lisää ja sitten Synkronoi.
Sähköposti-sovellus säilyttää sähköpostiviestejä oletusarvoisesti vain kaksi viikkoa. Vanhat viestit löytyvät yhä avaamalla Hae-oikopolku Sähköposti-sovelluksessa.

Voit muuttaa ladattavien sähköpostiviestien määrää koskevaa asetusta seuraavasti:

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta tai napsauta Asetukset.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tilit ja napauta tai napsauta muutettavaa tiliä.
Vaihe 4:  Valitse Lataa sähköpostit -kohdassa aikaväli, kuten Edellinen kuukausi.
Huomautukset
  • Ajan ja tilan säästämiseksi Sähköposti-sovellus ei synkronoi jokaista kansiota automaattisesti. Jos haluat synkronoida kansion, napauta tai napsauta sitä. Kun olet valinnut kansion, se synkronoituu samassa aikataulussa kuin kyseisen tilin Saapuneet-kansiosi.
  • Jos manuaalinen synkronointi ei ratkaise ongelmaa, katso, onko Microsoft-palveluiden tilasivulla tietoja Outlook-palveluihin liittyvistä ongelmista.
  • Lisätietoja tilien ja yksittäisten kansioiden synkronoimisesta on ohjeaiheessa Windowsin Sähköposti-sovellus.

Sähköpostitilin lisääminen tai poistaminen ei onnistu

Tietoja sähköpostitilien lisäämisestä on ohjeaiheessa Sähköposti-sovelluksen määrittäminen ja käyttäminen.

Jos haluat poistaa tilin, toimi seuraavasti:

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta tai napsauta Asetukset.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Asetukset.)
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tilit.
Vaihe 4:  Napauta tai napsauta poistettavaa tiliä ja valitse Poista tili tai Poista kaikki tilit.

Jos poistat tilin, jossa olet määrittänyt Sähköposti-sovelluksen asetukset, kaikki tilisi poistetaan Sähköposti-, Kalenteri- ja Ihmiset-sovelluksista. Tilin poistamisen sijaan haluat ehkä vain lopettaa sähköpostien synkronoinnin tililtä.

Näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän lisätä tilin

Jos näyttöön tulee virhesanoma "Tämä sähköpostiosoite tai salasana ei toiminut. Tarkista ja yritä uudelleen", kun yrität lisätä uutta tiliä, Sähköposti-sovellus yrittää ehkä yhdistää kahta tiliä sen sijaan, että se asettaisi toisen tilin delegoitavaksi. Voit ratkaista ongelman käyttämällä aliaksia. Lisätietoja aliaksista ja niiden ottamisesta käyttöön on ohjeaiheessa Lisää tiliisi sähköpostiosoitteita aliasten avulla.

Exchange-sähköpostitilin käytössä on ongelmia

Jos haluat tietää, miten Microsoft Exchange -tili määritetään ja miten yhteysongelmia selvitetään, katso ohjeaihetta Office 365:n tai muun Exchange-pohjaisen sähköpostiohjelman määrittäminen Outlook 2013:ssa.

POP-sähköpostitilin lisääminen ei onnistu

Sähköposti-sovellus ei tue POP-sähköpostitilien lisäämistä. Jos käytössäsi on POP-sähköpostitili ja haluat käyttää sitä Surfacessa, katso ohjeaihetta POP-sähköpostitilien käyttäminen.

Vihje
Voit myös lisätä POP-sähköpostitilin Outlookiin tai Outlook RT:hen Sähköposti-sovelluksen sijasta.

IMAP-tilin käytössä on ongelmia

Sähköposti-sovellus havaitsee useimmat tiliasetukset automaattisesti, kun olet antanut sähköpostiosoitteen ja salasanan. Jos sähköpostipalvelusi käyttää IMAP-protokollaa ja Sähköposti-sovellus ei löydä sähköpostiosoitteesi asetuksia, määritä IMAP-tilin asetukset manuaalisesti seuraavalla tavalla.


Huomautus
Sinun täytyy ehkä pyytää sähköpostipalvelusta tiliasetukset, joita tarvitset lisätessäsi sähköpostitilisi Sähköposti-sovellukseen.
Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta tai napsauta Asetukset.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tilit ja napauta tai napsauta Lisää tili.
Vaihe 4:  Napauta tai napsauta Muu tili, sitten IMAP ja lopuksi Yhdistä.
Vaihe 5:  Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja napauta tai napsauta Yhdistä.
Sähköposti-sovellus yrittää määritellä sähköpostitilisi asetukset. Jos Sähköposti-sovellus ei löydä tiliäsi, näyttöön tulee seuraava sanoma:
”Emme vieläkään löydä asetuksia osoitteelle email@address.com.”

Sinulta pyydetään seuraavat lisätiedot:

  • käyttäjänimi
  • salasana
  • saapuvan (IMAP) sähköpostin palvelimen nimi
  • saapuvan (IMAP) sähköpostin palvelimen portti
  • lähtevän (IMAP) sähköpostin palvelimen nimi
  • lähtevän (IMAP) sähköpostin palvelimen portti.
  • Jos Käytä samaa käyttäjänimeä ja salasanaa sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen -asetuksen valinta on poistettu, näytössä näkyy kaksi ylimääräistä tekstikenttää – Käyttäjänimi ja Salasana – lähtevän sähköpostin palvelinta (SMTP) varten.


Vaihe 6: Anna tiedot ja valitse Yhdistä.
Jos Sähköposti-sovellus löytää tilisi, uusi tili lisätään käytettävissä olevien tilien luetteloon.

Gmail: tilin lisääminen, uusien viestien katseleminen tai kalenterin synkronoiminen ei onnistu

Google tiukensi turvatoimiaan estämällä pääsyn Google-tileille 15.7.2014 silloin, kun tilit määritetään tai synkronoidaan perustodennusta käyttävissä sovelluksissa ja laitteissa.

Jos Gmail-tilin lisäämisessä Outlookiin on ongelmia, Gmail-tilissä pitää ehkä ottaa käyttöön perustodennus. Toimi näin:

Vaihe 1:  Kirjaudu sisään Gmail-tilillesi ja siirry Googlen Vähemmän turvalliset sovellukset -sivulle.
Vaihe 2:  Valitse Ota käyttöön.

Jos Gmail-tilisi ei enää synkronoidu oikein (uudet viestit eivät enää näy Sähköposti-sovelluksessa) tai jos haluat lisätä Google-tilin Surfaceen tai korjata jo lisätyn tilin, sinun täytyy ehkä poistaa nykyiset Google-tilisi ja yhdistää ne uudelleen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Google-palvelujen synkronoiminen Windowsin kanssa.

Google lopetti uusien EAS (Exchange ActiveSync) -yhteyksien tuen joissakin skenaarioissa 30.1.2013. Tämän vuoksi Google-kalenteri ei ehkä enää synkronoidu Sähköposti-sovelluksen kanssa.

Liitetiedostojen, viestien, kalenterien tai yhteystietojen käytössä on ongelmia

Ohjeita sähköpostin liitetiedostoa avattaessa käynnistyvän oletussovelluksen määrittämiseen tai vaihtamiseen on aiheessa Windowsin käyttämien oletussovellusten valitseminen.

Ohjeita Sähköposti-sovelluksen ominaisuuksien, kuten viestien, kalenterien, yhteystietojen ja osoitteistojen, käyttöön on aiheessa Sähköposti-sovelluksen määrittäminen ja käyttäminen Surfacessa.


Ensin tarkistettavat asiat

Varmista ensin, että olet asentanut Sähköposti-sovelluksen, Windowsin ja Surfacen uusimmat päivitykset.

Julkaisijat päivittävät aika ajoin Windows-kaupassa olevia sovelluksiaan, ja päivitykset ladataan ja asennetaan automaattisesti, kun ne tulevat saataville.

Voit etsiä sovelluspäivityksiä manuaalisesti seuraavien ohjeiden mukaan:

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Kauppa.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Kauppa.)
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin, napauta tai napsauta Asetukset ja napauta tai napsauta Sovelluspäivitykset.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tarkista päivitysten saatavuus.
Vaihe 4:  Jos sovelluspäivityksiä on saatavilla, napauta tai napsauta Asenna.

Tietoja Windows- ja Surface-päivitysten saatavuuden tarkistamisesta on ohjeaiheessa Surface- ja Windows-päivitysten asentaminen.

Sähköposti-sovellusta ei löydy tai sitä ei voi sulkea

Jos olet poistanut Sähköposti-sovellusruudun aloitusnäytöstä, voit kiinnittää sen siihen uudelleen. Toimi näin:

Vaihe 1:  Sipaise aloitusnäytössä oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta Hae.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Hae.)
Vaihe 2:  Kirjoita hakuruutuun sähköposti.
Vaihe 3:  Valitse Sähköposti-sovellus napauttamalla sitä pitkään ja napauta tai napsauta Kiinnitä aloitusnäyttöön.

Jos olet poistanut Sähköposti-sovelluksen, voit asentaa sen uudelleen Windows-kaupasta (sovelluksen nimi on Sähköposti, Kalenteri ja Ihmiset). Tietoja sovellusten asentamisesta on ohjeaiheessa Sovellusten asentaminen ja poistaminen Surfacessa.

Ohjeita sovellusten, kuten Sähköposti-sovelluksen, sulkemiseen on ohjeaiheessa Sovellusten käynnistäminen, etsiminen ja sulkeminen Surfacessa.

Haluan käyttää Outlookia, mutta sitä ei löydy Surfacesta

Outlook 2013 RT on asennettu ilmaissovelluksena valmiiksi Surface 2:een ja uudempiin Surface RT -laitteisiin. Jos sitä ei ole vielä kiinnitetty aloitusnäyttöön, voit tehdä sen itse.

Vaihe 1:  Sipaise aloitusnäytössä oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta Hae.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Hae.)
Vaihe 2:  Kirjoita hakuruutuun outlook.
Vaihe 3:  Valitse Outlook 2013 napauttamalla sitä pitkään tai napsauttamalla sitä hiiren kakkospainikkeella ja napauta tai napsauta Kiinnitä aloitusnäyttöön.

Tietoja Outlookin käyttömahdollisuuksista Surface Prossa ja Surface 3:ssa on ohjeaiheessa Microsoft Officen asentaminen Surface Prohon ja Surface 3:een.

Tietoja Outlookin käytön aloittamisesta on aiheessa Outlook 2003:n perustoiminnot.

Kaikkia sähköpostiviestejäni ei näy Sähköposti-sovelluksessa

Jos uusia viestejä ei näy sähköpostitilissä, yritä synkronoida tili manuaalisesti.

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Sähköposti.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Sähköposti.)
Vaihe 2:  Sipaise näytön yläreunasta alaspäin ja napauta tai napsauta Lisää ja sitten Synkronoi.
Sähköposti-sovellus säilyttää sähköpostiviestejä oletusarvoisesti vain kaksi viikkoa. Vanhat viestit löytyvät yhä avaamalla Hae-oikopolku Sähköposti-sovelluksessa.

Voit muuttaa ladattavien sähköpostiviestien määrää koskevaa asetusta seuraavasti:

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta tai napsauta Asetukset.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tilit ja napauta tai napsauta muutettavaa tiliä.
Vaihe 4:  Valitse Lataa sähköpostit -kohdassa aikaväli, kuten Edellinen kuukausi.
Huomautukset
  • Ajan ja tilan säästämiseksi Sähköposti-sovellus ei synkronoi jokaista kansiota automaattisesti. Jos haluat synkronoida kansion, napauta tai napsauta sitä. Kun olet valinnut kansion, se synkronoituu samassa aikataulussa kuin kyseisen tilin Saapuneet-kansiosi.
  • Jos manuaalinen synkronointi ei ratkaise ongelmaa, katso, onko Microsoft-palveluiden tilasivulla tietoja Outlook-palveluihin liittyvistä ongelmista.
  • Lisätietoja tilien ja yksittäisten kansioiden synkronoimisesta on ohjeaiheessa Windowsin Sähköposti-sovellus.

Sähköpostitilin lisääminen tai poistaminen ei onnistu

Tietoja sähköpostitilien lisäämisestä on ohjeaiheessa Sähköposti-sovelluksen määrittäminen ja käyttäminen.

Jos haluat poistaa tilin, toimi seuraavasti:

Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta tai napsauta Asetukset.
(Jos käytät hiirtä, osoita näytön oikeaa yläkulmaa, siirrä hiiren osoitinta alaspäin ja napsauta Asetukset.)
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tilit.
Vaihe 4:  Napauta tai napsauta poistettavaa tiliä ja valitse Poista tili tai Poista kaikki tilit.

Jos poistat tilin, jossa olet määrittänyt Sähköposti-sovelluksen asetukset, kaikki tilisi poistetaan Sähköposti-, Kalenteri- ja Ihmiset-sovelluksista. Tilin poistamisen sijaan haluat ehkä vain lopettaa sähköpostien synkronoinnin tililtä.

Näyttöön tulee virheilmoitus, kun yritän lisätä tilin

Jos näyttöön tulee virhesanoma "Tämä sähköpostiosoite tai salasana ei toiminut. Tarkista ja yritä uudelleen", kun yrität lisätä uutta tiliä, Sähköposti-sovellus yrittää ehkä yhdistää kahta tiliä sen sijaan, että se asettaisi toisen tilin delegoitavaksi. Voit ratkaista ongelman käyttämällä aliaksia. Lisätietoja aliaksista ja niiden ottamisesta käyttöön on ohjeaiheessa Lisää tiliisi sähköpostiosoitteita aliasten avulla.

Exchange-sähköpostitilin käytössä on ongelmia

Jos haluat tietää, miten Microsoft Exchange -tili määritetään ja miten yhteysongelmia selvitetään, katso ohjeaihetta Office 365:n tai muun Exchange-pohjaisen sähköpostiohjelman määrittäminen Outlook 2013:ssa.

POP-sähköpostitilin lisääminen ei onnistu

Sähköposti-sovellus ei tue POP-sähköpostitilien lisäämistä. Jos käytössäsi on POP-sähköpostitili ja haluat käyttää sitä Surfacessa, katso ohjeaihetta POP-sähköpostitilien käyttäminen.

Vihje
Voit myös lisätä POP-sähköpostitilin Outlookiin tai Outlook RT:hen Sähköposti-sovelluksen sijasta.

IMAP-tilin käytössä on ongelmia

Sähköposti-sovellus havaitsee useimmat tiliasetukset automaattisesti, kun olet antanut sähköpostiosoitteen ja salasanan. Jos sähköpostipalvelusi käyttää IMAP-protokollaa ja Sähköposti-sovellus ei löydä sähköpostiosoitteesi asetuksia, määritä IMAP-tilin asetukset manuaalisesti seuraavalla tavalla.


Huomautus
Sinun täytyy ehkä pyytää sähköpostipalvelusta tiliasetukset, joita tarvitset lisätessäsi sähköpostitilisi Sähköposti-sovellukseen.
Vaihe 1:  Napauta tai napsauta aloitusnäytössä Sähköposti.
Vaihe 2:  Sipaise näytön oikeasta reunasta sisäänpäin ja napauta tai napsauta Asetukset.
Vaihe 3:  Napauta tai napsauta Tilit ja napauta tai napsauta Lisää tili.
Vaihe 4:  Napauta tai napsauta Muu tili, sitten IMAP ja lopuksi Yhdistä.
Vaihe 5:  Anna sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja napauta tai napsauta Yhdistä.
Sähköposti-sovellus yrittää määritellä sähköpostitilisi asetukset. Jos Sähköposti-sovellus ei löydä tiliäsi, näyttöön tulee seuraava sanoma:
”Emme vieläkään löydä asetuksia osoitteelle email@address.com.”

Sinulta pyydetään seuraavat lisätiedot:

  • käyttäjänimi
  • salasana
  • saapuvan (IMAP) sähköpostin palvelimen nimi
  • saapuvan (IMAP) sähköpostin palvelimen portti
  • lähtevän (IMAP) sähköpostin palvelimen nimi
  • lähtevän (IMAP) sähköpostin palvelimen portti.
  • Jos Käytä samaa käyttäjänimeä ja salasanaa sähköpostin lähettämiseen ja vastaanottamiseen -asetuksen valinta on poistettu, näytössä näkyy kaksi ylimääräistä tekstikenttää – Käyttäjänimi ja Salasana – lähtevän sähköpostin palvelinta (SMTP) varten.


Vaihe 6: Anna tiedot ja valitse Yhdistä.
Jos Sähköposti-sovellus löytää tilisi, uusi tili lisätään käytettävissä olevien tilien luetteloon.

Gmail: tilin lisääminen, uusien viestien katseleminen tai kalenterin synkronoiminen ei onnistu

Google tiukensi turvatoimiaan estämällä pääsyn Google-tileille 15.7.2014 silloin, kun tilit määritetään tai synkronoidaan perustodennusta käyttävissä sovelluksissa ja laitteissa.

Jos Gmail-tilin lisäämisessä Outlookiin on ongelmia, Gmail-tilissä pitää ehkä ottaa käyttöön perustodennus. Toimi näin:

Vaihe 1:  Kirjaudu sisään Gmail-tilillesi ja siirry Googlen Vähemmän turvalliset sovellukset -sivulle.
Vaihe 2:  Valitse Ota käyttöön.

Jos Gmail-tilisi ei enää synkronoidu oikein (uudet viestit eivät enää näy Sähköposti-sovelluksessa) tai jos haluat lisätä Google-tilin Surfaceen tai korjata jo lisätyn tilin, sinun täytyy ehkä poistaa nykyiset Google-tilisi ja yhdistää ne uudelleen. Lisätietoja on ohjeaiheessa Google-palvelujen synkronoiminen Windowsin kanssa.

Google lopetti uusien EAS (Exchange ActiveSync) -yhteyksien tuen joissakin skenaarioissa 30.1.2013. Tämän vuoksi Google-kalenteri ei ehkä enää synkronoidu Sähköposti-sovelluksen kanssa.

Liitetiedostojen, viestien, kalenterien tai yhteystietojen käytössä on ongelmia

Ohjeita sähköpostin liitetiedostoa avattaessa käynnistyvän oletussovelluksen määrittämiseen tai vaihtamiseen on aiheessa Windowsin käyttämien oletussovellusten valitseminen.

Ohjeita Sähköposti-sovelluksen ominaisuuksien, kuten viestien, kalenterien, yhteystietojen ja osoitteistojen, käyttöön on aiheessa Sähköposti-sovelluksen määrittäminen ja käyttäminen Surfacessa.


Ota yhteyttä

Answer Desk
Vastausteknikot ovat valmiina auttamaan.
Puhu suoraan edustajan kanssa